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2018年司法考試經(jīng)濟(jì)法章節(jié)考點：經(jīng)營者的義務(wù)
在消費法律關(guān)系中，消費者的權(quán)利就是經(jīng)營者的義務(wù)。為了有效地保護(hù)消費者的權(quán)益，約束經(jīng)營者的經(jīng)營行為，消費者權(quán)益保護(hù)法不僅專章規(guī)定了消費者的權(quán)利，還專章規(guī)定了經(jīng)營者的義務(wù)。
1.依法經(jīng)營和誠信經(jīng)營義務(wù)。
經(jīng)營者向消費者提供商品和服務(wù)，應(yīng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。雙方有約定的，應(yīng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違法。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
2.接受監(jiān)督的義務(wù)。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。
3.安全保障義務(wù)。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)做到：(1)對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)作出真實說明和明確的警示，標(biāo)明正確使用及防止危害發(fā)生的方法。(2)賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。(3)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施，且自行承擔(dān)商品召回的必要費用。
4.提供真實信息的義務(wù)。
經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的虛假宣傳。真實的信息是消費者自主選擇商品或服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，經(jīng)營者不得以虛假宣傳誤導(dǎo)甚至欺騙消費者。對消費者關(guān)于質(zhì)量、使用方法等問題的詢問，經(jīng)營者應(yīng)作出明確的、完備的、符合實際的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，以便于消費者選擇和有關(guān)部門監(jiān)督。
5.標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。經(jīng)營者的名稱和標(biāo)記，其主要功能是區(qū)別商品和服務(wù)的來源。如果名稱和標(biāo)記不實，就會使消費者誤認(rèn)，無法正確選擇其信任的經(jīng)營者，也難以在權(quán)益受侵害時準(zhǔn)確地確定責(zé)任主體。
6.出具憑證或單據(jù)的義務(wù)。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)按照國家規(guī)定或商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。
7.保證質(zhì)量的義務(wù)。
經(jīng)營者有義務(wù)保證商品和服務(wù)的質(zhì)量。該義務(wù)體現(xiàn)在以下三個方面：第一，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。第二，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。第三，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
8.履行退貨、更換、修理的義務(wù)。
分為兩類情形。一是在經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的情形下，如果有國家規(guī)定或者當(dāng)事人約定，經(jīng)營者有義務(wù)按照消費者的要求辦理退貨、更換或者修理;如果沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定，消費者自收到商品之日起7日內(nèi)退貨的，經(jīng)營者有義務(wù)辦理退貨，7日后符合法定解除合同條件的，經(jīng)營者仍然有退貨義務(wù)，不符合法定解除合同條件的，經(jīng)營者應(yīng)按消費者要求履行更換、修理等義務(wù)。二是無論經(jīng)營者提供的商品有無質(zhì)量問題，只要是采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售的，消費者都有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。此即所謂“無理由退貨”。但是，消費者定作的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨的規(guī)定。
9.正確使用格式條款的義務(wù)。
格式條款是經(jīng)營者單方擬定的，消費者只能表示接受或不接受，而不能與之協(xié)商和改變其內(nèi)容的交易條件。除了書面合同中的格式條款外，經(jīng)營者以通知、聲明、店堂告示等形式單方規(guī)定的交易條件，也具有格式條款的性質(zhì)。在面對眾多消費者的情況下，經(jīng)營者采用格式條款，有簡化締約程序、節(jié)省交易成本和保持交易條件一律的優(yōu)點，這也是有利于消費者的。但是，格式條款也給經(jīng)營者帶來了弱化消費者合同意識、設(shè)置不公平條款因而損害消費者權(quán)益的機(jī)會。為此，法律對經(jīng)營者使用格式條款規(guī)定了兩方面的義務(wù)。一是提示和說明的義務(wù)，即經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。二是禁止濫用格式條款的義務(wù)，即經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易;違反此義務(wù)的，其條款無效。
10.不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)。
經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
11.尊重消費者信息自由的義務(wù)。
首先是保護(hù)消費者個人信息，主要有兩方面：一是在收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。二是對于已掌握的消費者個人信息，必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供，同時，應(yīng)采取必要措施確保信息安全，并在信息泄露、丟失時及時加以補(bǔ)救。其次是避免以商業(yè)信息騷擾消費者，即經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。