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【628568.com--活動(dòng)總結(jié)】

　　普及金融知識(shí)萬里行總結(jié)

　　為進(jìn)一步做好公眾教育工作，全面提高公眾金融素質(zhì)，構(gòu)建和諧金融消費(fèi)關(guān)系和良好的金融生態(tài)環(huán)境，按照普及金融知識(shí)萬里行文件精神的有關(guān)要求，開展“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)旨在引導(dǎo)支行開展公眾教育服務(wù)、宣傳普及金融知識(shí)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)者熟練運(yùn)用銀行金融服務(wù),提升百姓的生活品質(zhì)。通過普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)的開展，推動(dòng)支行提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶的誠信水平，增強(qiáng)消費(fèi)者信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)金融和諧發(fā)展。

　　在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、LED顯示屏、人員密集區(qū)域發(fā)放涉及銀行卡、理財(cái)服務(wù)、自助渠道、中小企業(yè)貸款等金融知識(shí)的宣傳折頁，以多種形式向客戶普及農(nóng)村金融知識(shí)。發(fā)放宣傳冊(cè)或宣傳折頁中，需重點(diǎn)對(duì)用卡安全、ATM機(jī)使用、投資理財(cái)?shù)却嬖陲L(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行充分宣傳揭示，全面展示誠信服務(wù)的良好形象，以贏得廣大客戶的信賴。

　　要以本次普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化公眾教育服務(wù)概念，逐步推進(jìn)公眾教育服務(wù)工作常規(guī)化、規(guī)范化,聯(lián)系當(dāng)?shù)卣?、專業(yè)機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界，形成多方合力，建立銀行業(yè)公眾教育服務(wù)的長效機(jī)制。

　　普及金融知識(shí)萬里行總結(jié)

　　根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)2018年度“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)的總體要求，在分行的指導(dǎo)和支持下，槐蔭支行于2018年7月1日至9月30日在全行范圍內(nèi)開展主題為“普及金融知識(shí)萬里行”的消費(fèi)者教育服務(wù)活動(dòng)，本次活動(dòng)針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)領(lǐng)域，包括支付安全、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和青少年金融知識(shí)普及教育等三個(gè)專題進(jìn)行宣傳。其中，7月份為“支付安全月”，我行以“支付安全”為主題積極開展宣傳活動(dòng)。

　　本次活動(dòng)，槐蔭支行高度重視，積極充分準(zhǔn)備，為集中宣傳活動(dòng)的順利開展奠定良好基礎(chǔ)。活動(dòng)開始后，我支行緊緊圍繞本次活動(dòng)主題：“提升持卡人安全用卡意識(shí)，構(gòu)建良好銀行卡支付環(huán)境”，第一時(shí)間帶領(lǐng)本行員工進(jìn)行了全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，提高員工對(duì)該活動(dòng)的重視程度。

　　活動(dòng)月期間，槐蔭支行不僅通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的led、液晶電視等電子渠道循環(huán)播放支付安全知識(shí)，并在行內(nèi)電子銀行服務(wù)區(qū)、公眾教育服務(wù)區(qū)、自助設(shè)備區(qū)、客戶等候區(qū)等服務(wù)區(qū)域安排專人進(jìn)行宣傳和講解。使消費(fèi)者多層面、多角度的了解支付安全知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者金融安全意識(shí)，提升人民群眾金融知識(shí)獲得感，從而達(dá)到構(gòu)建和諧金融關(guān)系，促進(jìn)金融穩(wěn)定和發(fā)展的目標(biāo)。

　　活動(dòng)開展期間，我行一方面安排廳堂服務(wù)人員積極向每位到訪客戶宣傳，在廳堂醒目位置擺放相關(guān)折頁并主動(dòng)向客戶發(fā)放，引導(dǎo)客戶觀看并進(jìn)行宣傳講解。另一方面，我行組織戶外深入宣傳，于2018年7月23日上午選擇業(yè)務(wù)量低峰時(shí)段，組織部分柜員、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理及市場外拓人員深入到裕園社區(qū)等人流密集區(qū)域，向居民和商戶發(fā)放支付安全服務(wù)宣傳材料，耐心為支行周圍的百姓講解卡片保管、密碼安全、atm操作、pos刷卡、網(wǎng)上支付、芯片卡普及、三方支付平臺(tái)等相關(guān)安全知識(shí)，并將“安全為先，共享便捷”的口號(hào)向大家宣傳。

　　裕園小區(qū)緊鄰槐蔭支行，小區(qū)很多居民都是槐蔭支行的老客戶。在我們宣傳期間，有很多老年客戶前來咨詢。有一位60多歲的老人，前來咨詢芯片卡和磁條卡的區(qū)別，我行工作人員耐心為客戶講解芯片卡更為安全的相關(guān)知識(shí)，并在詢問客戶此卡用途及業(yè)務(wù)之后，得知更換銀行卡號(hào)不影響客戶其他業(yè)務(wù)需求的情況下，幫助客戶將磁條卡更換為芯片卡。另外一位中年女士來銀行打印交易明細(xì)，咨詢廳堂服務(wù)人員其中幾筆交易的具體情況，工作人員了解之后得知客戶匯款對(duì)方為p2p公司，工作人員進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示，得知客戶已損失兩萬元，工作人員在安撫客戶之后耐心為客戶講解如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、如何防范風(fēng)險(xiǎn)，以保證支付安全，客戶很感激銀行工作人員為其提示以及提供的安全知識(shí)。此次活動(dòng)為我行周圍的老客戶提供了更切實(shí)際、更為便利的服務(wù)。

　　裕園小區(qū)緊鄰槐蔭支行，小區(qū)很多居民都是槐蔭支行的老客戶。在我們宣傳期間，有很多老年客戶前來咨詢。有一位60多歲的老人，前來咨詢芯片卡和磁條卡的區(qū)別，我行工作人員耐心為客戶講解芯片卡更為安全的相關(guān)知識(shí)，并在詢問客戶此卡用途及業(yè)務(wù)之后，得知更換銀行卡號(hào)不影響客戶其他業(yè)務(wù)需求的情況下，幫助客戶將磁條卡更換為芯片卡。另外一位中年女士來銀行打印交易明細(xì)，咨詢廳堂服務(wù)人員其中幾筆交易的具體情況，工作人員了解之后得知客戶匯款對(duì)方為p2p公司，工作人員進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示，得知客戶已損失兩萬元，工作人員在安撫客戶之后耐心為客戶講解如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、如何防范風(fēng)險(xiǎn)，以保證支付安全，客戶很感激銀行工作人員為其提示以及提供的安全知識(shí)。此次活動(dòng)為我行周圍的老客戶提供了更切實(shí)際、更為便利的服務(wù)。

　　通過開展此次活動(dòng)，共發(fā)放宣傳資料200份，解答問題100多條，受眾人數(shù)1000余人。在本次推廣活動(dòng)中，我們向消費(fèi)者積極普及，使消費(fèi)者了解日常生活中可能遇到的支付風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高了消費(fèi)者的警惕性。同時(shí)，我行從如何防范風(fēng)險(xiǎn)以及如何維護(hù)自身利益等方面進(jìn)行了安全支付相關(guān)知識(shí)的普及，幫助消費(fèi)者正確、安全地運(yùn)用銀行卡及電子銀行等渠道，取得了良好的活動(dòng)效果，得到了客戶的一片贊譽(yù)。

　　普及金融知識(shí)萬里行總結(jié)

　　按照中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)、XX省銀行業(yè)協(xié)會(huì)及總行2018年度“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)方案精神，XX銀行XX支行積極響應(yīng)銀行業(yè)和金融消費(fèi)者的共同訴求，緊緊圍繞金融消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)領(lǐng)域，于2018年7月3日起開展了以“支付安全”為主題的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，幫助金融消費(fèi)者全面提高金融知識(shí)水平和金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提升維護(hù)自身權(quán)益的能力。

　　組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為了促使“金融知識(shí)進(jìn)萬家”系列活動(dòng)宣傳落到實(shí)處，依據(jù)總、分行制定的開展活動(dòng)實(shí)施方案，XX支行結(jié)合實(shí)際，制定活動(dòng)細(xì)則，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳各項(xiàng)工作安排，加強(qiáng)與商戶、社區(qū)和企業(yè)的聯(lián)系，做好活動(dòng)前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做到人員到位、認(rèn)真對(duì)待、分工明確，確?；顒?dòng)有效推進(jìn)，有組織、有計(jì)劃和有步驟地開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”服務(wù)宣傳月活動(dòng)。

　　網(wǎng)點(diǎn)宣傳

　　1.以支行下屬6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳為主陣地，各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)宣傳主題相關(guān)金融知識(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高柜員及客戶經(jīng)理反洗錢及支付結(jié)算賬戶使用安全意識(shí)，確保當(dāng)值臨柜人員知曉活動(dòng)方案，明晰每月宣傳題，并通過設(shè)立“金融知識(shí)宣傳服務(wù)臺(tái)”等方式，安排大堂經(jīng)理、柜員等專人負(fù)責(zé)活動(dòng)咨詢。

　　2.在窗口宣傳欄、大堂經(jīng)理引導(dǎo)臺(tái)等明顯位置，按要求擺放宣傳資料，通過LED屏滾動(dòng)播放銀行卡網(wǎng)絡(luò)支付安全知識(shí)及相關(guān)動(dòng)畫片，吸引客戶關(guān)注，有效提高宣傳效果。

　　3.開展微沙龍，利用客戶等候的時(shí)間，由客戶經(jīng)理向客戶詳細(xì)介紹宣傳金融知識(shí)，同時(shí)利用網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、手機(jī)演示等方式，幫助客戶理解電子銀行知識(shí)，將使用電子銀行服務(wù)所能遇見的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)充分告知消費(fèi)者，幫助其正確、安全、高效的使用電子銀行服務(wù)。

　　地推宣傳

　　各網(wǎng)點(diǎn)充分利用商超、社區(qū)、廣場等人流密集的地方進(jìn)行地推宣傳，分別去到了小關(guān)廟社區(qū)、華陽社區(qū)、育苗社區(qū)、家樂福、人人樂、沃爾瑪?shù)壬鐓^(qū)、商超開展了廣泛的地推宣傳活動(dòng)，通過擺攤設(shè)點(diǎn)、發(fā)放宣傳單、開展“金融知識(shí)小講堂”等多種形式進(jìn)行宣傳。工作人員按照宣傳要點(diǎn)，警示客戶針對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付中面臨的動(dòng)態(tài)碼泄露、賬戶密碼過于簡單、輕易相信低價(jià)陷阱誤入“釣魚網(wǎng)站”、隨意掃描手機(jī)二維碼、隨意使用公眾WIFI泄露賬戶信息等突出問題，引導(dǎo)客戶正確、安全進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付，培養(yǎng)良好用卡習(xí)慣，提高安全意識(shí)，謹(jǐn)防各種詐騙行為。

　　活動(dòng)影響

　　通過宣傳活動(dòng)我們了解到，大多數(shù)客戶雖然經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行支付和轉(zhuǎn)賬，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付安全知識(shí)了解較少，我們的宣傳使客戶了解到更多銀行卡網(wǎng)絡(luò)支付的細(xì)節(jié)，提高了警惕?？蛻舯硎?，要把我們宣傳的要點(diǎn)轉(zhuǎn)達(dá)給身邊的親朋好友，大家共同培養(yǎng)良好習(xí)慣，抵制電信詐騙。通過廣大群眾的反應(yīng)，我們意識(shí)到宣傳是很有必要的，金融知識(shí)也是廣大群眾所亟須的，我們要把網(wǎng)絡(luò)支付安全知識(shí)的普及進(jìn)行下去，幫助金融消費(fèi)者全面提高了金融知識(shí)水平和金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，持續(xù)完善金融教育長效機(jī)制，營造和諧金融發(fā)展生態(tài)。

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