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【628568.com--策劃書】

疫情，漢語詞語，指疫病的發(fā)生和發(fā)展情況。較大范圍內(nèi)出現(xiàn)的較大型疫情有重癥急性呼吸綜合征（SARS）、甲型H1N1流感及新型冠狀病毒肺炎（CoronaVirusDisease2019，COVID-19）等?；バ欧段木W(wǎng)今天為大家精心準(zhǔn)備了網(wǎng)吧疫情應(yīng)急預(yù)案范本_2020年網(wǎng)吧疫情應(yīng)急預(yù)案，希望對大家有所幫助!

　　網(wǎng)吧疫情應(yīng)急預(yù)案范本_2020年網(wǎng)吧疫情應(yīng)急預(yù)案

　　一、目標(biāo)任務(wù)

　　普及新型冠狀病毒肺炎防控知識，提高廣大師生的自我防護意識和能力；完善疫情信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡(luò)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療；建立快速反應(yīng)機制，及時采取有效的防控措施，預(yù)防和控制新型冠狀病毒肺炎在我校的發(fā)生和蔓延，最終實現(xiàn)全鄉(xiāng)師生“零病例”、“零感染”的目標(biāo)。   

　　二、工作原則  

　　1.統(tǒng)一指揮：文教成立東村總校肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把各項工作細(xì)化分工到具體人員。一旦發(fā)生發(fā)現(xiàn)，做到預(yù)案啟動，統(tǒng)一指揮，全員參與。

　　2.立足預(yù)防：做好發(fā)生疫情的應(yīng)對準(zhǔn)備，但首先是立足預(yù)防，保障校園不發(fā)生疫情。做好預(yù)防，一是宣傳教育，二是落實措施，三是做好長期應(yīng)對準(zhǔn)備。 

　　3.生命為本：以師生生命為本，把廣大師生生命安全和身體健康放在第一位，生命安全優(yōu)先于學(xué)業(yè)成績和集體活動；不隱瞞情況和問題，及時研究部署落實防控措施，全力做好防控工作，堅決防止疫情擴散蔓延；采取各種措施，確保在校師生無癥狀，感染師生不入校，最大限度保障師生安全。  

　　4.科學(xué)應(yīng)對：做好預(yù)警研判和預(yù)先推演，學(xué)習(xí)預(yù)防專業(yè)知識，做到科學(xué)應(yīng)對，正確應(yīng)對，快速反應(yīng)，果斷處置，沉穩(wěn)不亂，細(xì)致周密，有序有效。 

　　5.加強協(xié)調(diào):落實學(xué)校主體責(zé)任，建立學(xué)校內(nèi)部協(xié)同機制，立足自救自助，同時緊緊依靠當(dāng)?shù)卣安块T，協(xié)調(diào)社會資源，主動匯報溝通，主動參與所在區(qū)域工作，全面做好校園疫情防控。  

　　三、成立防控領(lǐng)導(dǎo)小組  

　?。ㄒ唬┤藛T組成  

　　組長：陳彥輝         

　　成員：文教成員、各校園負(fù)責(zé)人。

　　防疫辦公室：賈岳龍 趙春泉

　　明確各人員的職責(zé)任務(wù)，分工協(xié)作，共同完成日常防控和應(yīng)急處置任務(wù)。 

　?。ǘ┍O(jiān)督檢查組：

　　組長：賈岳龍趙春泉

　　負(fù)責(zé)日常各校園的疫情防控監(jiān)督檢查工作，對疫情防控辦公室及領(lǐng)導(dǎo)小組成員隨時督察，對存在思想覺悟低、麻痹思想、政治敏感性差不作為的學(xué)校進(jìn)行通報和約談。

　?。ㄈ┽t(yī)療救護組：

　　組長：韓樹行

　　組員：各校園衛(wèi)生健康負(fù)責(zé)人、鄉(xiāng)衛(wèi)生院人員

　　當(dāng)發(fā)生較嚴(yán)重校園疫情安全事故時，應(yīng)立即向就近醫(yī)療機構(gòu)發(fā)出醫(yī)療求援，撥打“120”醫(yī)療搶救電話。要及時果斷將發(fā)病人員送到鎮(zhèn)衛(wèi)生院搶救。主動向上級有關(guān)部門報告發(fā)病情況，做好秩序維護等工作。

　?。ㄋ模┬麄鹘逃M

　　組長：趙春泉

　　組員：各校園宣傳工作負(fù)責(zé)人

　　宣傳教育組職責(zé)：

　　監(jiān)督各校園做到以下方面

　　（1）開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件的宣傳教育活動，普及突發(fā)事件防治知識，提高師生的防治能力 

　　（2）建立學(xué)生缺課登記制度和傳染病流行期間的晨檢制度，及時掌握學(xué)生的身體狀況，發(fā)現(xiàn)早期表現(xiàn)的學(xué)生，應(yīng)及時督促其到醫(yī)院就診，做到四早。 

　　（3）開展校園環(huán)境整治和愛國衛(wèi)生運動，加強后勤基礎(chǔ)建設(shè)，改善衛(wèi)生條件，保證學(xué)校教室、廁所及其他公共場所的衛(wèi)生清潔。確保學(xué)生喝上安全飲用水，為師生提供良好的生活環(huán)境。

　　（4）及時向當(dāng)?shù)丶部刂行暮蜕霞壷鞴懿块T匯報學(xué)校和突發(fā)公共事件的發(fā)生情況，并積極配合衛(wèi)生部門做好對病人和密切接觸者的隔離消毒、食物留存等工作。 

　　（五）后勤保障組：

　　組長：張繼東

　　組員：各校園負(fù)責(zé)人

　　督促各學(xué)校幼兒園安排必要的經(jīng)費預(yù)算，為突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防治工作提供合理而充足的資金保障和物資儲備。

　?。ㄎ澹?yīng)急程序

　　1.信息報告程序

　　傳染病疫情：各校園一經(jīng)發(fā)現(xiàn)疑似疫情要立即進(jìn)行隔離處置并聯(lián)系衛(wèi)生院聯(lián)絡(luò)人并報告給安全辦公室趙春泉主任，并第一時間報告給陳彥輝校長，由陳彥輝校長報告到鎮(zhèn)衛(wèi)生院和縣教育局。

　　2.信息報告內(nèi)容：

　　信息報告主要內(nèi)容包括：事件名稱、事件類別、發(fā)生時間、地點、涉及的地域范圍、人數(shù)、主要癥狀與體征、可能的原因、已經(jīng)采取的措施、事件的發(fā)展趨勢、下一步工作計劃等。 

　　3、疫情跟蹤及處理

　　在獲知傳染病疫情后，應(yīng)詳細(xì)了解情況，在積極協(xié)助衛(wèi)生等有關(guān)部門對師生進(jìn)行救治的同時，主動配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，及時追蹤了解疫情的發(fā)生發(fā)展情況，并應(yīng)將相關(guān)情況及時報告學(xué)區(qū)。

　　4、預(yù)警應(yīng)急響應(yīng)

　　在學(xué)校出現(xiàn)疫情，如有疫情擴散情況，應(yīng)根據(jù)上級單位的決定及實施停課。

　　四職責(zé)： 

　　1.指揮機構(gòu)職責(zé)：

　　全面領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校迎疫情防控安全工作，根據(jù)上級文件精神及學(xué)校實際，研究制訂疫情防控方案、開學(xué)方案，并監(jiān)督辦公室、預(yù)防檢查小組各項工作。

　　2.辦公室職責(zé)：

　　（1）下發(fā)上級有關(guān)文件和本校制訂的各項文件、通知，指導(dǎo)下屬各相關(guān)辦公室或人員實施應(yīng)急處理預(yù)案。

　　（2）接到事故報告，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組（組長）報告，隨時掌握應(yīng)急處理進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，具體負(fù)責(zé)人員調(diào)度，組織后勤保障，保障應(yīng)急處理工作的有序進(jìn)行。

　?。?）根據(jù)工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，在學(xué)校有計劃有組織地開展公共衛(wèi)生安全的宣傳預(yù)防工作，并組織人員對開展工作的情況進(jìn)行定期和不定期的檢查，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組反饋檢查情況，提出階段性工作建議。

　　（4）定出本校的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。 

　　五、現(xiàn)場處理

　　1、病例管理

　　列為醫(yī)學(xué)觀察病例者，對其進(jìn)行14天醫(yī)學(xué)觀察（根據(jù)病情可以居家或指定醫(yī)院隔離）。疑似、臨床和確診病例應(yīng)送至定點醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行為期至少14天的隔離治療，若14天結(jié)束后仍發(fā)熱，應(yīng)繼續(xù)隔離至體溫正常。

　　2、密切接觸者管理

　　按照密切接觸者的判定原則，對疑似、臨床和確診病例的密切接觸者進(jìn)行登記，并對其進(jìn)行14天醫(yī)學(xué)觀察，盡量減少外出活動，每日測量體溫和健康詢問，做好登記。對醫(yī)學(xué)觀察期間出現(xiàn)發(fā)熱或呼機道癥狀者，在采取有效防護條件下，應(yīng)立即送定點醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行隔離治療。

　　3、消毒

　　出現(xiàn)新型冠狀病毒病例后，及時對可能污染場所的環(huán)境與物品進(jìn)行嚴(yán)格消毒處理。

　　六、保障措施 

　　1.組織機構(gòu)保障 

　　中心總校成立突發(fā)公共事件領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的日常預(yù)防與控制工作。 

　　2.人力資源保障 

　　各校園按《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》的要求配齊衛(wèi)生技術(shù)人員。衛(wèi)生技術(shù)人員應(yīng)具有高度的工作責(zé)任感，定期接受衛(wèi)生部門組織的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理知識、技能的培訓(xùn)和演練，熟悉突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防與控制知識，具有處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。  

　　七、應(yīng)急處置機制與流程  

　　1、日常監(jiān)測  

　　各校園每日要認(rèn)真做好晨午檢，通過觀察、詢問、了解，及時掌握學(xué)生的健康狀況并認(rèn)真填寫臺賬。如發(fā)現(xiàn)學(xué)生中有發(fā)熱、頭痛、腹瀉、嘔吐、皮疹、黃疸、精神萎靡等癥狀；或詢問出學(xué)生曾接觸過確診或疑似感染病人，應(yīng)立即報告，同時做好記錄。 

　　2、疫情報告  

　　1.新型冠狀病毒疫情期間，學(xué)校實行24小時值班制，每位老師開通疫情期間監(jiān)控聯(lián)系電話，確保信息暢通。 

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校新型冠狀病毒疫情報告程序，出現(xiàn)疑似疫情時，學(xué)校疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組必須馬上啟動本校應(yīng)急預(yù)案，并在第一時間向縣教體局和防控指揮部報告。 

　　3.任何班級和個人都不得隱瞞、遲報、謊報或者授意向他人隱瞞、遲報、謊報新型冠狀病毒疫情，對有違反者將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　4.各校園醫(yī)務(wù)人員對可疑病人進(jìn)行首次診治，并上報學(xué)校校長。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)傳染病類別、發(fā)病人數(shù)、病情等疫情程度，指派疫情報告人1小時內(nèi)向?qū)俚丶膊☆A(yù)防控制機構(gòu)和主管教育行政部門逐級上報。任何人不得瞞報、謊報、緩報疫情。 

　　3、疫情處置  

　　1.發(fā)現(xiàn)師生疑似新型冠狀病毒疫情時，要在第一時間內(nèi)利用學(xué)校臨時隔離觀察室進(jìn)行隔離觀察（一人一室），并及時與教育、衛(wèi)生（疾控）部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)檢測事宜，并加強對疑似病人的追蹤管理。 

　　2.經(jīng)疾病預(yù)防控制機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)確診為確認(rèn)病例后，立即送往定點醫(yī)院進(jìn)行隔離治療，并將確診情況通報師生家庭成員，隔離治療期限根據(jù)醫(yī)學(xué)檢查結(jié)果確定。 

　　3.對引起傳染病傳播的可疑物品要進(jìn)行封存，控制傳染源，切斷傳染途徑，防止疾病擴散，等待疾病預(yù)防控制機構(gòu)來檢測和處理。 

　　4.對被傳染病病人、病原攜帶者、疑似傳染病病人污染的場所、物品，學(xué)校防控領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)相關(guān)工作人員做好消毒處理，教室、圖書館、食堂等公共場所必須加強通風(fēng)換氣。 

　　5.對與確診病人有密切接觸的師生回家進(jìn)行自我隔離，并進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察14天，經(jīng)指定醫(yī)院檢查排除新型冠狀病毒感染后方可復(fù)課或上班。 

　　6.感染病人在醫(yī)院接受治療時，未經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意，任何同學(xué)、同事不得前往探望。 

　　7.學(xué)校在啟動應(yīng)急預(yù)案后，各級領(lǐng)導(dǎo)和全體教職工應(yīng)按預(yù)案規(guī)定的職責(zé)要求，立即到達(dá)規(guī)定崗位，聽從指揮。 

　　8.出現(xiàn)疑似或確認(rèn)病例后，校防控領(lǐng)導(dǎo)組應(yīng)采取積極的措施，讓師生了解情況，穩(wěn)定師生的情緒，安定人心，維護各學(xué)校的穩(wěn)定，樹立戰(zhàn)勝疾病病的信念。 

　　八、注意事項  

　　1.積極穩(wěn)妥、深入細(xì)致地做好善后處置工作，學(xué)校要做好病人及其家人的安撫工作；要配合和協(xié)助有關(guān)部門做好疫病防治、調(diào)查和環(huán)境污染消除工作；要形成詳細(xì)的疫情報告，對傳染病的危害程度做出評估。 

　　2.對在疫情控制和醫(yī)療救治中有突出表現(xiàn)的班級和個人，給予表彰和獎勵；對在疫情防治過程中玩忽職守、失職、瀆職，拒不接受工作任務(wù)，借故推諉拖延，擅離職守，臨陣脫逃者，按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，直至追究法律責(zé)任。 

　　3.疫情報告需要向外發(fā)布，必須按規(guī)定逐級上報，不得擅自對外發(fā)布。如有新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)過學(xué)校同意，未經(jīng)同意任何人不得接受采訪，以避免報道失實。

　　網(wǎng)吧疫情應(yīng)急預(yù)案范本_2020年網(wǎng)吧疫情應(yīng)急預(yù)案

一、應(yīng)急預(yù)案體系構(gòu)成

　　應(yīng)急預(yù)案應(yīng)形成體系，針對各級各類可能發(fā)生的事故和所有危險源制定專項應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案，并明確事前、事發(fā)、事中、事后的各個過程中相關(guān)部門和有關(guān)人員的職責(zé)。生產(chǎn)規(guī)模小、危險因素少的生產(chǎn)經(jīng)營單位，綜合應(yīng)急預(yù)案和專項應(yīng)急預(yù)案可以合并編寫。

　　1、綜合應(yīng)急預(yù)案

　　綜合應(yīng)急預(yù)案是從總體上闡述事故的應(yīng)急方針、政策，應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)應(yīng)急職責(zé)，應(yīng)急行動、措施和保障等基本要求和程序，是應(yīng)對各類事故的綜合性文件。

　　2、專項應(yīng)急預(yù)案

　　專項應(yīng)急預(yù)案是針對具體的事故類別（如煤礦瓦斯爆炸、危險化學(xué)品泄漏等事故）、危險源和應(yīng)急保障而制定的計劃或方案，是綜合應(yīng)急預(yù)案的組成部分，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的程序和要求組織制定，并作為綜合應(yīng)急預(yù)案的附件。專項應(yīng)急預(yù)案應(yīng)制定明確的救援程序和具體的應(yīng)急救援措施。

　　3、現(xiàn)場處置方案

　　現(xiàn)場處置方案是針對具體的裝置、場所或設(shè)施、崗位所制定的應(yīng)急處置措施。現(xiàn)場處置方案應(yīng)具體、簡單、針對性強?，F(xiàn)場處置方案應(yīng)根據(jù)風(fēng)險評估及危險性控制措施逐一編制，做到事故相關(guān)人員應(yīng)知應(yīng)會，熟練掌握，并通過應(yīng)急演練，做到迅速反應(yīng)、正確處置。

二、疫情期間應(yīng)急預(yù)案（精選19篇）

　　應(yīng)急預(yù)案幾大重要子系統(tǒng)為：完善的應(yīng)急組織管理指揮系統(tǒng)；強有力的應(yīng)急工程救援保障體系；綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)對自如的相互支持系統(tǒng)；充分備災(zāi)的保障供應(yīng)體系；體現(xiàn)綜合救援的應(yīng)急隊伍等。從文體角度看，應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)用寫作學(xué)科研究的重要文體之一。下面是小編精心整理的疫情期間應(yīng)急預(yù)案（精選19篇），希望能夠幫助到大家。

疫情期間應(yīng)急預(yù)案1

　　一、組織保障

　?。ㄒ唬┦【W(wǎng)絡(luò)運營部負(fù)責(zé)全省疫情期間裝移修總體保障調(diào)度統(tǒng)計工作；督促代維單位落實智裝維人員及96480寬帶專家個人安全防護用品的配置到位及檢查；牽頭制定疫情應(yīng)急保障預(yù)案。

　?。ǘ┓止揪W(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)應(yīng)急保障預(yù)案的落實及細(xì)化；做好屬地固網(wǎng)通信保障及裝維服務(wù)組織、落實工作，確保正常的入戶服務(wù)等工作的有序進(jìn)行。

　　統(tǒng)一了解有疫情區(qū)域信息做好裝移修調(diào)度；做好每日修障、裝機工單記錄；

　　成立應(yīng)急保障小組，設(shè)立專項接口人，做好本單位裝維人員每日健康狀態(tài)統(tǒng)計、新增重點防范疫區(qū)（主要是有疫情的醫(yī)院、小區(qū)）情報的收集，每天18點前將裝維人員健康狀況報告上報省公司（通過河南緊急事件溝通群上報）；

　　督促代維單位落實智慧家庭工程師個人安全防護用品的配置到位及檢查。

　　接收上級或指定疫區(qū)通信保障需求等各類保障事項。

　?。ㄈ┐S單位按預(yù)案要求落實裝移修服務(wù)保障；必須為在崗的裝維人員、96480寬帶專家配備口罩等預(yù)防藥品；配置紅外測溫儀，每天做好體溫檢測。及時配合局方做好各類應(yīng)急問題的響應(yīng)和處理。

　?。ㄋ模┛蛻舴?wù)部：負(fù)責(zé)做好疫情期間客戶服務(wù)工作指導(dǎo)，對于隔離等特殊地區(qū)暫時無法提供客戶上門需求的，組織、制定對外服務(wù)口徑，并組織落實。

　　二、及時掌握裝維人員、96480寬帶專家人員情況

　?。ㄒ唬└魇蟹止?、代維公司要做好裝維人員、96480寬帶專家的防護措施，配備醫(yī)用或N95口罩、手套、酒精等防護用品；工作場所按照要求做好消毒工作。

　?。ǘ└鞣止揪W(wǎng)絡(luò)部牽頭，組織代維公司做好裝維人員、96480寬帶專家人員返鄉(xiāng)（外出）以及返回工作地的時間，有無發(fā)熱、咳嗽等基本情況的統(tǒng)計。

　　對于交通受限無法按時返回工作地的情況，上報公司的同時，務(wù)必做好片區(qū)內(nèi)入戶服務(wù)工作安排，確保日常裝維工作的正常運轉(zhuǎn)。

　?。ㄈτ诠?jié)后返回工作地的員工，請?zhí)嵝哑溥B續(xù)監(jiān)測體溫14天，提醒此類人員少外出、戴口罩、勤洗手、不握手。對于最近14天內(nèi)去過湖北或

　　其他疫情較重地區(qū)、最近14天密切接觸過14天內(nèi)來自湖北或其他疫情較重地區(qū)的人員、最近14天與疑似或確診病例有過接觸的員工，要求其居家或在固定場所不外出，進(jìn)行自我監(jiān)測。監(jiān)測期滿無異常方可工作。

　　3、裝維人員、96480寬帶專家人員每日上崗前要做好體溫監(jiān)控和記錄工作。如發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱等疑似病例現(xiàn)象的，及時反饋上報公司主管部門，并組織其做好隔離處理。

　　4、裝維人員應(yīng)做好每日修障、裝機工單記錄，包括服務(wù)地址、服務(wù)人員、去向跟蹤等信息統(tǒng)計，以便根據(jù)疫情變化隨時對密切接觸人員采取及時應(yīng)對措施。

　　三、96480寬帶專家在線排障

　　（一）各外包公司要安排裝維能力突出的裝維人員、寬帶專家到96480坐席值班，協(xié)助指導(dǎo)用戶進(jìn)行自主排障；

　?。ǘ?6480在接到用戶報障電話或10010轉(zhuǎn)派的障礙工單時，要在線對用戶進(jìn)行指導(dǎo)，盡量通過電話指導(dǎo)用戶解決問題；

　?。ㄈ┤缬龃竺娣e故障時，96480要及時給用戶解釋，并報告各市分公司網(wǎng)絡(luò)相關(guān)部門或中心進(jìn)行處理。

　?。ㄋ模τ趯嵲诓荒茉诰€解決的故障，區(qū)分有疫情和無疫情的區(qū)域分別處理。

　　1、針對有疫情的區(qū)域：“尊敬客戶！為了響應(yīng)政府號召，共同防御疫情，保護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機和障礙暫時不能上門服務(wù)。”故障單派發(fā)，裝維人員工單上進(jìn)行階段性回復(fù)，做好跟蹤;疫情解除后，上門修障。

　　2、針對無疫情的區(qū)域："尊敬客戶！為了響應(yīng)政府號召，共同防御疫情，保護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機、修障如需上門服務(wù)。在您同意的情況下，我司將盡快安排上門服務(wù)"。工單派發(fā)后，裝維人員與用戶聯(lián)系，如能上門服務(wù)，請按照疫情期間裝維人員日常入戶工作要求進(jìn)行上門服務(wù)，如區(qū)域封閉，不能按時上門的，向用戶做好解釋，并在工單中進(jìn)行階段性回復(fù)，條件具備后，上門修障。

　　四、疫情期間裝維人員日常入戶工作要求

　　疫情期間的入戶裝維工作，請各市分公司務(wù)必做好組織和保障：

　?。ㄒ唬和＞址街鲃影l(fā)起的各類上門服務(wù)。

　　防疫期間，客戶對家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)的依賴更為迫切，裝維、智慧到家業(yè)務(wù)需求可能呈增長趨勢。對于客戶主動發(fā)起的裝維服務(wù)需求，按照日常入戶服務(wù)要求及時響應(yīng)處理。為避免交叉?zhèn)魅?，請裝維人員盡量減少入戶次數(shù)，原則上除用戶發(fā)起的裝拆移修服務(wù)需要上門外，暫停局方主動發(fā)起的各類上門服務(wù)（例如換貓、升級）等工作。

　?。ǘ┨幚砉收蠒r優(yōu)先進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)；

　　接到客戶主動報裝、報修需求的，裝維人員需及時與客戶聯(lián)系，主動匯報身體情況，同時詢問客戶有無發(fā)熱現(xiàn)象，雙方確認(rèn)無誤后，方可預(yù)約上門時間進(jìn)行裝維服務(wù)。對于故障報修，通過測試線路無問題的，建議和客戶說明原因，避免上門交叉感染隱患，征得用戶同意的，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶排障處理?？蛻魺o法處理的，做好防護上門服務(wù)。

　　（三）上門前與用戶聯(lián)系，不得強行進(jìn)行小區(qū)或上門。

　　必須入戶處理的裝維訂單，上門前務(wù)必跟用戶確認(rèn)為非疫情封閉小區(qū)或場所，如為疫情封閉區(qū)域或不允許外來人員進(jìn)入?yún)^(qū)域，請及時與客戶進(jìn)行溝通，說明情況，不得強行上門，在工單上進(jìn)行階段回復(fù)，暫不回單。在后續(xù)征得用戶同意后再入戶裝維作業(yè)；

　?。ㄋ模┤霊羟?，做好安全防護

　　入戶前，做好安全防護，務(wù)必佩戴口罩、（如果有護目鏡、眼睛等最佳）、鞋套入戶。跟客戶保持1米以上距離，保護好自己；入戶后，先征求客戶同意，最好洗手后施工。施工完成，再進(jìn)行洗手后，帶上施工垃圾離開。

　　（五）發(fā)生客戶有發(fā)熱等緊急情況發(fā)生的，及時上報分公司，并按照隔離要求做好自行隔離監(jiān)測。

　　五、客服投訴處理應(yīng)對

　　針對客戶對裝移修服務(wù)不及時的投訴，由省客服負(fù)責(zé)攔截及解釋，統(tǒng)一話術(shù)如下：

　?。ㄒ唬┽槍τ幸咔榈膮^(qū)域：“尊敬客戶！為了響應(yīng)政府號召，共同防御疫情，保護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機和障礙暫時不能上門服務(wù)。涉及障礙處理先由我們寬帶專家在線進(jìn)行指導(dǎo)”。

　?。ǘ┽槍o疫情的區(qū)域：“尊敬客戶！為了響應(yīng)政府號召，共同防御疫情，保護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機、修障如需上門服務(wù)。在您同意的情況下，我司將盡快安排上門服務(wù)"。

　　六、營業(yè)廳協(xié)助做好用戶解釋

　　結(jié)合疫情期間裝機服務(wù)保障要求，由營業(yè)廳協(xié)助做好前端用戶的解釋工作，統(tǒng)一添加用戶告知內(nèi)容如下：“尊敬的用戶！為積極響應(yīng)政府部門號召，更好保障人民群眾身體健康，業(yè)務(wù)受理后，我們的智慧家庭工程師將在接收到裝機工單后及時與您聯(lián)系，提前與您確認(rèn)上門服務(wù)時間，征得同意后再上門。個別區(qū)域根據(jù)疫情防護需要，將暫緩上門，敬請諒解。”并同步明確用戶預(yù)約時間并做好系統(tǒng)備注，以便人員調(diào)配。

　　七、發(fā)現(xiàn)疑似病例應(yīng)急處理

　　一旦發(fā)現(xiàn)有裝維人員、9640寬帶專家人員疑似感染，立即逐級上報市公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、省公司接口人、代維公司領(lǐng)導(dǎo)，并向當(dāng)?shù)卣咔榉揽貦C構(gòu)報告。全力救治、堅決隔離、排查密切接觸人員、根據(jù)統(tǒng)一規(guī)范發(fā)布疫情信息。

　　八、裝移修工作應(yīng)急調(diào)度

　?。ㄒ唬┊?dāng)出現(xiàn)裝維人員、96480寬帶專家人員疑似感染、思想抵觸導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)在崗人員不能滿足裝移修服務(wù)保障需要時，啟動應(yīng)急調(diào)度機制。

　?。ǘ┚W(wǎng)格內(nèi)還有在崗裝維人員的，由網(wǎng)格長自行安排調(diào)度替補。無人在崗的情況下由地市網(wǎng)絡(luò)部專業(yè)負(fù)責(zé)人及代維單位負(fù)責(zé)人聯(lián)合調(diào)度處理。

　　網(wǎng)吧疫情應(yīng)急預(yù)案范本_2020年網(wǎng)吧疫情應(yīng)急預(yù)案

　　為了維護網(wǎng)吧的正常運營，提高應(yīng)急處置能力，保障員工與消費者的身體健康和生命安全，特制定本預(yù)案。

　　復(fù)工準(zhǔn)備

　　對上崗員工做好健康情況摸查和登記，密切關(guān)注員工心理健康，合理安排工作時間和工作量。

　　加強員工個人防控意識教育，提高處理突發(fā)事件的能力。

　　保證測溫計、口罩、消毒液洗手液等防疫物資準(zhǔn)備充足。

　　大門口放置廢棄口罩專用垃圾桶，設(shè)置專人每日處理并消毒。

　　防疫管理

　　每日營業(yè)前進(jìn)行一次消毒，保證場所通風(fēng)良好，衛(wèi)生設(shè)施完善。

　　2、進(jìn)入網(wǎng)吧人員必須進(jìn)行體溫檢測，正確佩戴口罩，出示“健康碼”，持“綠碼”人方可進(jìn)入網(wǎng)吧，工作人員如實登記上網(wǎng)人員基本信息。

　　上網(wǎng)消費人員一人一機，采取隔位就坐保持一定距離上網(wǎng)。

　　員工日常工作中不扎堆聊天，不集中就餐。

　　上網(wǎng)消費者離開后，均用消毒液或75%酒精棉球等進(jìn)行消毒。

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