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【628568.com--策劃書(shū)】

　　食品安全及疫情預(yù)防應(yīng)急預(yù)案疫情期食品安全防控預(yù)案

　　一、組織保障

　?。ㄒ唬┦【W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)全省疫情期間裝移修總體保障調(diào)度統(tǒng)計(jì)工作；督促代維單位落實(shí)智裝維人員及96480寬帶專(zhuān)家個(gè)人安全防護(hù)用品的配置到位及檢查；牽頭制定疫情應(yīng)急保障預(yù)案。

　　（二）分公司網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)應(yīng)急保障預(yù)案的落實(shí)及細(xì)化；做好屬地固網(wǎng)通信保障及裝維服務(wù)組織、落實(shí)工作，確保正常的入戶(hù)服務(wù)等工作的有序進(jìn)行。

　　統(tǒng)一了解有疫情區(qū)域信息做好裝移修調(diào)度；做好每日修障、裝機(jī)工單記錄；

　　成立應(yīng)急保障小組，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)接口人，做好本單位裝維人員每日健康狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、新增重點(diǎn)防范疫區(qū)（主要是有疫情的醫(yī)院、小區(qū)）情報(bào)的收集，每天18點(diǎn)前將裝維人員健康狀況報(bào)告上報(bào)省公司（通過(guò)河南緊急事件溝通群上報(bào)）；

　　督促代維單位落實(shí)智慧家庭工程師個(gè)人安全防護(hù)用品的配置到位及檢查。

　　接收上級(jí)或指定疫區(qū)通信保障需求等各類(lèi)保障事項(xiàng)。

　　（三）代維單位按預(yù)案要求落實(shí)裝移修服務(wù)保障；必須為在崗的裝維人員、96480寬帶專(zhuān)家配備口罩等預(yù)防藥品；配置紅外測(cè)溫儀，每天做好體溫檢測(cè)。及時(shí)配合局方做好各類(lèi)應(yīng)急問(wèn)題的響應(yīng)和處理。

　　（四）客戶(hù)服務(wù)部：負(fù)責(zé)做好疫情期間客戶(hù)服務(wù)工作指導(dǎo)，對(duì)于隔離等特殊地區(qū)暫時(shí)無(wú)法提供客戶(hù)上門(mén)需求的，組織、制定對(duì)外服務(wù)口徑，并組織落實(shí)。

　　二、及時(shí)掌握裝維人員、96480寬帶專(zhuān)家人員情況

　?。ㄒ唬└魇蟹止?、代維公司要做好裝維人員、96480寬帶專(zhuān)家的防護(hù)措施，配備醫(yī)用或N95口罩、手套、酒精等防護(hù)用品；工作場(chǎng)所按照要求做好消毒工作。

　?。ǘ└鞣止揪W(wǎng)絡(luò)部牽頭，組織代維公司做好裝維人員、96480寬帶專(zhuān)家人員返鄉(xiāng)（外出）以及返回工作地的時(shí)間，有無(wú)發(fā)熱、咳嗽等基本情況的統(tǒng)計(jì)。

　　對(duì)于交通受限無(wú)法按時(shí)返回工作地的情況，上報(bào)公司的同時(shí)，務(wù)必做好片區(qū)內(nèi)入戶(hù)服務(wù)工作安排，確保日常裝維工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　?。ㄈ?duì)于節(jié)后返回工作地的員工，請(qǐng)?zhí)嵝哑溥B續(xù)監(jiān)測(cè)體溫14天，提醒此類(lèi)人員少外出、戴口罩、勤洗手、不握手。對(duì)于最近14天內(nèi)去過(guò)湖北或

　　其他疫情較重地區(qū)、最近14天密切接觸過(guò)14天內(nèi)來(lái)自湖北或其他疫情較重地區(qū)的人員、最近14天與疑似或確診病例有過(guò)接觸的員工，要求其居家或在固定場(chǎng)所不外出，進(jìn)行自我監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)期滿(mǎn)無(wú)異常方可工作。

　　3、裝維人員、96480寬帶專(zhuān)家人員每日上崗前要做好體溫監(jiān)控和記錄工作。如發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱等疑似病例現(xiàn)象的，及時(shí)反饋上報(bào)公司主管部門(mén)，并組織其做好隔離處理。

　　4、裝維人員應(yīng)做好每日修障、裝機(jī)工單記錄，包括服務(wù)地址、服務(wù)人員、去向跟蹤等信息統(tǒng)計(jì)，以便根據(jù)疫情變化隨時(shí)對(duì)密切接觸人員采取及時(shí)應(yīng)對(duì)措施。

　　三、96480寬帶專(zhuān)家在線(xiàn)排障

　?。ㄒ唬└魍獍疽才叛b維能力突出的裝維人員、寬帶專(zhuān)家到96480坐席值班，協(xié)助指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行自主排障；

　　（二）96480在接到用戶(hù)報(bào)障電話(huà)或10010轉(zhuǎn)派的障礙工單時(shí)，要在線(xiàn)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，盡量通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題；

　?。ㄈ┤缬龃竺娣e故障時(shí)，96480要及時(shí)給用戶(hù)解釋?zhuān)?bào)告各市分公司網(wǎng)絡(luò)相關(guān)部門(mén)或中心進(jìn)行處理。

　　（四）對(duì)于實(shí)在不能在線(xiàn)解決的故障，區(qū)分有疫情和無(wú)疫情的區(qū)域分別處理。

　　1、針對(duì)有疫情的區(qū)域：“尊敬客戶(hù)！為了響應(yīng)政府號(hào)召，共同防御疫情，保護(hù)大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機(jī)和障礙暫時(shí)不能上門(mén)服務(wù)。”故障單派發(fā)，裝維人員工單上進(jìn)行階段性回復(fù)，做好跟蹤;疫情解除后，上門(mén)修障。

　　2、針對(duì)無(wú)疫情的區(qū)域："尊敬客戶(hù)！為了響應(yīng)政府號(hào)召，共同防御疫情，保護(hù)大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機(jī)、修障如需上門(mén)服務(wù)。在您同意的情況下，我司將盡快安排上門(mén)服務(wù)"。工單派發(fā)后，裝維人員與用戶(hù)聯(lián)系，如能上門(mén)服務(wù)，請(qǐng)按照疫情期間裝維人員日常入戶(hù)工作要求進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，如區(qū)域封閉，不能按時(shí)上門(mén)的，向用戶(hù)做好解釋?zhuān)⒃诠沃羞M(jìn)行階段性回復(fù)，條件具備后，上門(mén)修障。

　　四、疫情期間裝維人員日常入戶(hù)工作要求

　　疫情期間的入戶(hù)裝維工作，請(qǐng)各市分公司務(wù)必做好組織和保障：

　?。ㄒ唬和＞址街鲃?dòng)發(fā)起的各類(lèi)上門(mén)服務(wù)。

　　防疫期間，客戶(hù)對(duì)家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)更為迫切，裝維、智慧到家業(yè)務(wù)需求可能呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。對(duì)于客戶(hù)主動(dòng)發(fā)起的裝維服務(wù)需求，按照日常入戶(hù)服務(wù)要求及時(shí)響應(yīng)處理。為避免交叉?zhèn)魅?，?qǐng)裝維人員盡量減少入戶(hù)次數(shù)，原則上除用戶(hù)發(fā)起的裝拆移修服務(wù)需要上門(mén)外，暫停局方主動(dòng)發(fā)起的各類(lèi)上門(mén)服務(wù)（例如換貓、升級(jí)）等工作。

　?。ǘ┨幚砉收蠒r(shí)優(yōu)先進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)；

　　接到客戶(hù)主動(dòng)報(bào)裝、報(bào)修需求的，裝維人員需及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，主動(dòng)匯報(bào)身體情況，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有無(wú)發(fā)熱現(xiàn)象，雙方確認(rèn)無(wú)誤后，方可預(yù)約上門(mén)時(shí)間進(jìn)行裝維服務(wù)。對(duì)于故障報(bào)修，通過(guò)測(cè)試線(xiàn)路無(wú)問(wèn)題的，建議和客戶(hù)說(shuō)明原因，避免上門(mén)交叉感染隱患，征得用戶(hù)同意的，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)排障處理?？蛻?hù)無(wú)法處理的，做好防護(hù)上門(mén)服務(wù)。

　?。ㄈ┥祥T(mén)前與用戶(hù)聯(lián)系，不得強(qiáng)行進(jìn)行小區(qū)或上門(mén)。

　　必須入戶(hù)處理的裝維訂單，上門(mén)前務(wù)必跟用戶(hù)確認(rèn)為非疫情封閉小區(qū)或場(chǎng)所，如為疫情封閉區(qū)域或不允許外來(lái)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域，請(qǐng)及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，說(shuō)明情況，不得強(qiáng)行上門(mén)，在工單上進(jìn)行階段回復(fù)，暫不回單。在后續(xù)征得用戶(hù)同意后再入戶(hù)裝維作業(yè)；

　　（四）入戶(hù)前，做好安全防護(hù)

　　入戶(hù)前，做好安全防護(hù)，務(wù)必佩戴口罩、（如果有護(hù)目鏡、眼睛等最佳）、鞋套入戶(hù)。跟客戶(hù)保持1米以上距離，保護(hù)好自己；入戶(hù)后，先征求客戶(hù)同意，最好洗手后施工。施工完成，再進(jìn)行洗手后，帶上施工垃圾離開(kāi)。

　?。ㄎ澹┌l(fā)生客戶(hù)有發(fā)熱等緊急情況發(fā)生的，及時(shí)上報(bào)分公司，并按照隔離要求做好自行隔離監(jiān)測(cè)。

　　五、客服投訴處理應(yīng)對(duì)

　　針對(duì)客戶(hù)對(duì)裝移修服務(wù)不及時(shí)的投訴，由省客服負(fù)責(zé)攔截及解釋?zhuān)y(tǒng)一話(huà)術(shù)如下：

　?。ㄒ唬┽槍?duì)有疫情的區(qū)域：“尊敬客戶(hù)！為了響應(yīng)政府號(hào)召，共同防御疫情，保護(hù)大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機(jī)和障礙暫時(shí)不能上門(mén)服務(wù)。涉及障礙處理先由我們寬帶專(zhuān)家在線(xiàn)進(jìn)行指導(dǎo)”。

　?。ǘ┽槍?duì)無(wú)疫情的區(qū)域：“尊敬客戶(hù)！為了響應(yīng)政府號(hào)召，共同防御疫情，保護(hù)大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機(jī)、修障如需上門(mén)服務(wù)。在您同意的情況下，我司將盡快安排上門(mén)服務(wù)"。

　　六、營(yíng)業(yè)廳協(xié)助做好用戶(hù)解釋

　　結(jié)合疫情期間裝機(jī)服務(wù)保障要求，由營(yíng)業(yè)廳協(xié)助做好前端用戶(hù)的解釋工作，統(tǒng)一添加用戶(hù)告知內(nèi)容如下：“尊敬的用戶(hù)！為積極響應(yīng)政府部門(mén)號(hào)召，更好保障人民群眾身體健康，業(yè)務(wù)受理后，我們的智慧家庭工程師將在接收到裝機(jī)工單后及時(shí)與您聯(lián)系，提前與您確認(rèn)上門(mén)服務(wù)時(shí)間，征得同意后再上門(mén)。個(gè)別區(qū)域根據(jù)疫情防護(hù)需要，將暫緩上門(mén)，敬請(qǐng)諒解。”并同步明確用戶(hù)預(yù)約時(shí)間并做好系統(tǒng)備注，以便人員調(diào)配。

　　七、發(fā)現(xiàn)疑似病例應(yīng)急處理

　　一旦發(fā)現(xiàn)有裝維人員、9640寬帶專(zhuān)家人員疑似感染，立即逐級(jí)上報(bào)市公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、省公司接口人、代維公司領(lǐng)導(dǎo)，并向當(dāng)?shù)卣咔榉揽貦C(jī)構(gòu)報(bào)告。全力救治、堅(jiān)決隔離、排查密切接觸人員、根據(jù)統(tǒng)一規(guī)范發(fā)布疫情信息。

　　八、裝移修工作應(yīng)急調(diào)度

　?。ㄒ唬┊?dāng)出現(xiàn)裝維人員、96480寬帶專(zhuān)家人員疑似感染、思想抵觸導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)在崗人員不能滿(mǎn)足裝移修服務(wù)保障需要時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)度機(jī)制。

　?。ǘ┚W(wǎng)格內(nèi)還有在崗裝維人員的，由網(wǎng)格長(zhǎng)自行安排調(diào)度替補(bǔ)。無(wú)人在崗的情況下由地市網(wǎng)絡(luò)部專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及代維單位負(fù)責(zé)人聯(lián)合調(diào)度處理。

　　食品安全及疫情預(yù)防應(yīng)急預(yù)案疫情期食品安全防控預(yù)案

　　為扎實(shí)做好我校新型狀病毒疫情防控工作，確保全校師生身體健康和生命安全，根據(jù)省教育廳、市教育局指示要求，制定方案如下。

　　一、開(kāi)學(xué)時(shí)間安排

　　初定3月X日，具體開(kāi)學(xué)時(shí)間，根據(jù)疫情防控進(jìn)展情況，以及市疫情防控指揮部和教育局部署安排，提前向社會(huì)公布。

　　二、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

　　(一)人員組成

　　組長(zhǎng)：XXX

　　副組長(zhǎng)：XX

　　成員：XXX、XXX、XX、XXX、XX

　　(二)主要職責(zé)

　　1.細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)機(jī)構(gòu)的責(zé)任分工，明確工作機(jī)制，制定各班級(jí)詳細(xì)預(yù)案，做好長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備；

　　2.貫徹落實(shí)市教育局有關(guān)疫情防控期間開(kāi)學(xué)工作要求，做好20xx年春季開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作，保障開(kāi)學(xué)后正常的教育教學(xué)秩序；

　　3.認(rèn)真做好開(kāi)學(xué)前全校師生疫情情況統(tǒng)計(jì)和開(kāi)學(xué)后師生的疫情監(jiān)控和日常檢查，務(wù)必統(tǒng)計(jì)出來(lái)自有確認(rèn)病例小區(qū)(街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn))的師生；

　　4.提前儲(chǔ)備好疫情防控所需消毒物品、紅外體溫測(cè)量?jī)x或手持式測(cè)溫儀、醫(yī)用防護(hù)服裝、洗滌用品、口罩等物資，做好開(kāi)學(xué)前校園清潔衛(wèi)生、全面消毒等工作；

　　5.收集匯總學(xué)生報(bào)到時(shí)和開(kāi)學(xué)后學(xué)校新型冠病毒感染的肺炎疫情相關(guān)信息，根據(jù)安全預(yù)案做好緊急應(yīng)對(duì)策略、措施；

　　6.開(kāi)展校園隱患排查，實(shí)現(xiàn)供水、供電、消防安全的全覆蓋、無(wú)遺漏、無(wú)盲區(qū)；

　　7.把握好疫情防控期間的信息發(fā)布、新聞宣傳，做好相關(guān)輿情宣傳引導(dǎo)工作，掌握師生中的輿情動(dòng)態(tài)。

　　三、具體工作安排

　　(一)開(kāi)學(xué)前準(zhǔn)備工作

　　1.加強(qiáng)師生教育引導(dǎo)工作。通過(guò)學(xué)校官方微信平臺(tái)、手機(jī)短信、班級(jí)家長(zhǎng)微信群等多種渠道普及防疫知識(shí)，引導(dǎo)師生家長(zhǎng)增強(qiáng)敏感性和辨別力，不信謠不傳謠，堅(jiān)定戰(zhàn)勝疫情信心；提醒廣大師生按照市疫情防控指揮部有關(guān)規(guī)定，服從當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)(街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn))組織開(kāi)展的防控工作，依法接受疾病防控機(jī)構(gòu)有關(guān)傳染病的調(diào)查、檢測(cè)等預(yù)防控制措施，如實(shí)提供有關(guān)情況。

　　2.提前告知具體開(kāi)學(xué)時(shí)間。正式開(kāi)學(xué)前，利用官方微信公眾號(hào)、班級(jí)微信群、電話(huà)等方式就延遲開(kāi)學(xué)具體時(shí)間(待上級(jí)教育主管部門(mén)確定后另行通知)，通知到每一位學(xué)生，并告知學(xué)生家長(zhǎng)提前三天做好自查癥狀、自測(cè)體溫，出現(xiàn)相關(guān)癥狀、體溫高于37.3℃的，要暫緩返校。

　　3.認(rèn)真落實(shí)“日?qǐng)?bào)告”制度。教務(wù)處組織班主任每日了解學(xué)生健康狀況、生活軌跡、家庭成員等相關(guān)情況；要求學(xué)生家長(zhǎng)必須堅(jiān)持日?qǐng)?bào)告制度，沒(méi)有異常的可以不報(bào)，如有異常必須及時(shí)報(bào)告；各班級(jí)要嚴(yán)格按要求，不得漏報(bào)、遲報(bào)、瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)。

　　4.做好假期疫情信息統(tǒng)計(jì)。準(zhǔn)確了解和掌握師生假期動(dòng)向，在確定開(kāi)學(xué)日期前三日內(nèi)，通知教職工和學(xué)生家長(zhǎng)填報(bào)師生本人及家庭成員在最近14天內(nèi)，是否赴重點(diǎn)疫區(qū)參加活動(dòng)、探訪(fǎng)親友，是否接待和接觸過(guò)從重點(diǎn)疫區(qū)回來(lái)的相關(guān)人員，是否近距離接觸過(guò)有發(fā)熱、咳嗽癥狀患者等情況，進(jìn)行排查摸底，建立管理臺(tái)賬。

　　5.抓好重點(diǎn)師生摸排工作。根據(jù)市疫情防控指揮部發(fā)布的疫情動(dòng)態(tài)，對(duì)來(lái)自有確認(rèn)病例小區(qū)(街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn))的師生開(kāi)展摸排工作，做好詳細(xì)的信息統(tǒng)計(jì)，每天跟蹤詢(xún)問(wèn)核查相關(guān)師生身體心理及情緒狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)學(xué)校防控領(lǐng)導(dǎo)小組并采取相應(yīng)防控措施；根據(jù)摸排了解掌握的情況，按照醫(yī)學(xué)觀察要求，對(duì)仍然需要在家留置觀察學(xué)生，通知其暫緩返校。

　　6.準(zhǔn)備好應(yīng)急物資與場(chǎng)所。教務(wù)處根據(jù)需要，提前儲(chǔ)備好疫情防控所需噴霧器、手持噴壺、消毒液、口罩等物品備用，負(fù)責(zé)在醫(yī)務(wù)室附近安排設(shè)立一間發(fā)熱隔離觀察室。

　　7.做好校園衛(wèi)生防疫工作。在市衛(wèi)生防疫部門(mén)指導(dǎo)下，按照消毒操作規(guī)范，對(duì)教室、圖書(shū)館、食堂、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行集中清潔消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、不留死角。

　　8.嚴(yán)密組織安全隱患排查。后勤部門(mén)聯(lián)系有資質(zhì)機(jī)構(gòu)對(duì)飲用水、電氣設(shè)備、消防設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)，確保安全，為師生返校做好準(zhǔn)備。

　　食品安全及疫情預(yù)防應(yīng)急預(yù)案疫情期食品安全防控預(yù)案

　　為科學(xué)、有效地應(yīng)對(duì)學(xué)校突發(fā)新型冠狀病毒肺炎疫情，最大限度地降低危害，確保全體員工身體健康、生命安全，保證公司正常的辦公與工作秩序，促進(jìn)公司發(fā)展和穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)市縣下達(dá)文件，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

　　按照《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我公司實(shí)際,特制定本應(yīng)急預(yù)案,預(yù)案內(nèi)容如下:

　　一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)發(fā)展公司成立疫情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　　(以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組),并制定出科學(xué)、可行的工作方案和應(yīng)急方案,明確各操作環(huán)節(jié)上的處理步驟、處理方法和具體責(zé)任。小組成員如下:組長(zhǎng):副組長(zhǎng):成員:領(lǐng)導(dǎo)小組及公司全體干部職工要密切配合,形成合力,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)全體干部職工的預(yù)防控制傳染病等疫情知識(shí)的教育,加強(qiáng)健康防護(hù)、知識(shí)教育,提高自我防范意識(shí)。要求員工在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí),注意個(gè)人的健康防護(hù)。對(duì)于患有傳染病的員工,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并建議其及時(shí)診斷出病因,進(jìn)行休息治療,痊愈后再上班工作。公司所有辦公場(chǎng)所,按照領(lǐng)導(dǎo)小組和衛(wèi)生防疫部門(mén)公布的有關(guān)預(yù)防措施和要求,搞好各項(xiàng)衛(wèi)生防疫。

　　二、公司各單位、各部門(mén)職責(zé)

　　1、綜合管理部:做好所需的消毒藥品,現(xiàn)場(chǎng)處理的防護(hù)用品等物資的工作;準(zhǔn)確、及時(shí)向公司員工發(fā)布發(fā)生疫情的信息和本公司疾病預(yù)防控制的措施,做好員工防病知識(shí)宣傳,提高公司員工自我防范能力;認(rèn)真了解社會(huì)不同時(shí)期存在的疫情情況,做好疫情的宣傳工作。

　　2、安全運(yùn)行部等各部門(mén):保護(hù)易感人群,協(xié)調(diào)公司綜合管理部等各相關(guān)部門(mén)協(xié)同開(kāi)展應(yīng)急處置,確保在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下,使衛(wèi)生防病和醫(yī)學(xué)救護(hù)工作高效、有序進(jìn)行。

　　3、做好各分公司所需的消毒藥品,現(xiàn)場(chǎng)處理的防護(hù)用品等物資的工作;根據(jù)發(fā)展公司發(fā)布的信息,準(zhǔn)確、及時(shí)向公司員工發(fā)布發(fā)生疫情的信息和本公司疾病預(yù)防控制的措施,做好員工防病知識(shí)宣傳,提高公司員工自我防范能力;認(rèn)真了解社會(huì)不同時(shí)期存在的疫情情況,做好疫情的宣傳工作。

　　三、公司各單位、各部門(mén)要將預(yù)防可能出現(xiàn)的疫情作為的工作重點(diǎn),主要做好以下兩項(xiàng)工作:

　　1、通風(fēng)工作:每天上、下午上班時(shí),必須打開(kāi)全部門(mén)、窗通風(fēng);盡量不使用空調(diào),確要使用空調(diào)的,必須定期換氣。

　　2、消毒工作:除加強(qiáng)日常衛(wèi)生保潔工作外,員工個(gè)人要注重個(gè)人衛(wèi)生。

　　四、應(yīng)急對(duì)策

　　1、疫情一旦發(fā)生,員工馬上上報(bào)疫情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組,應(yīng)急小組及時(shí)向衛(wèi)生部門(mén)匯報(bào)單位出現(xiàn)的疫情,并部署開(kāi)展疫情處理和進(jìn)一步防治工作。

　　2、應(yīng)急小組要及時(shí)把發(fā)生病情的員工送衛(wèi)生部門(mén)進(jìn)行救治,根據(jù)防疫部門(mén)的部署開(kāi)展疫情的控制工作。

　　3、對(duì)發(fā)生疫情的場(chǎng)所進(jìn)行消毒處理,并根據(jù)疫情的情況建議或強(qiáng)制發(fā)生病情員工接觸到的員工到醫(yī)院等衛(wèi)生部門(mén)進(jìn)行檢查,避免疫情的擴(kuò)大。

　　4、疫情發(fā)生時(shí),公司要以疫情的防治做為工作的重點(diǎn),安全運(yùn)行部作為安全歸口部門(mén),要認(rèn)真協(xié)調(diào)應(yīng)急小組做好消毒等病原體的消除工作,綜合管理部要做好疫情防治的后勤保障工作。

　　5、疫情發(fā)生時(shí)應(yīng)急小組要成立專(zhuān)人小組和工會(huì)部門(mén)一起做好員工的教育和消除心理壓力及正確引導(dǎo)性工作,確保疫情期的盡早過(guò)去。外部以及內(nèi)部各部門(mén)聯(lián)系電話(huà)報(bào)警服務(wù):110急救中心:120總經(jīng)理辦公室:工程部辦公室:

　　(以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組),并制定出科學(xué)、可行的工作方案和應(yīng)急方案,明確各操作環(huán)節(jié)上的處理步驟、處理方法和具體責(zé)任。小組成員如下:組長(zhǎng):副組長(zhǎng):成員:領(lǐng)導(dǎo)小組及公司全體干部職工要密切配合,形成合力,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)全體干部職工的預(yù)防控制傳染病等疫情知識(shí)的教育,加強(qiáng)健康防護(hù)、知識(shí)教育,提高自我防范意識(shí)。要求員工在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí),注意個(gè)人的健康防護(hù)。對(duì)于患有傳染病的員工,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并建議其及時(shí)診斷出病因,進(jìn)行休息治療,痊愈后再上班工作。公司所有辦公場(chǎng)所,按照領(lǐng)導(dǎo)小組和衛(wèi)生防疫部門(mén)公布的有關(guān)預(yù)防措施和要求,搞好各項(xiàng)衛(wèi)生防疫。

　　二、公司各單位、各部門(mén)職責(zé)

　　1、綜合管理部:做好所需的消毒藥品,現(xiàn)場(chǎng)處理的防護(hù)用品等物資的工作;準(zhǔn)確、及時(shí)向公司員工發(fā)布發(fā)生疫情的信息和本公司疾病預(yù)防控制的措施,做好員工防病知識(shí)宣傳,提高公司員工自我防范能力;認(rèn)真了解社會(huì)不同時(shí)期存在的疫情情況,做好疫情的宣傳工作。

　　2、安全運(yùn)行部等各部門(mén):保護(hù)易感人群,協(xié)調(diào)公司綜合管理部等各相關(guān)部門(mén)協(xié)同開(kāi)展應(yīng)急處置,確保在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下,使衛(wèi)生防病和醫(yī)學(xué)救護(hù)工作高效、有序進(jìn)行。

　　3、做好各分公司所需的消毒藥品,現(xiàn)場(chǎng)處理的防護(hù)用品等物資的工作;根據(jù)發(fā)展公司發(fā)布的信息,準(zhǔn)確、及時(shí)向公司員工發(fā)布發(fā)生疫情的信息和本公司疾病預(yù)防控制的措施,做好員工防病知識(shí)宣傳,提高公司員工自我防范能力;認(rèn)真了解社會(huì)不同時(shí)期存在的疫情情況,做好疫情的宣傳工作。

　　三、公司各單位、各部門(mén)要將預(yù)防可能出現(xiàn)的疫情作為的工作重點(diǎn),主要做好以下兩項(xiàng)工作:

　　1、通風(fēng)工作:每天上、下午上班時(shí),必須打開(kāi)全部門(mén)、窗通風(fēng);盡量不使用空調(diào),確要使用空調(diào)的,必須定期換氣。

　　2、消毒工作:除加強(qiáng)日常衛(wèi)生保潔工作外,員工個(gè)人要注重個(gè)人衛(wèi)生。

　　四、應(yīng)急對(duì)策

　　1、疫情一旦發(fā)生,員工馬上上報(bào)疫情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組,應(yīng)急小組及時(shí)向衛(wèi)生部門(mén)匯報(bào)單位出現(xiàn)的疫情,并部署開(kāi)展疫情處理和進(jìn)一步防治工作。

　　2、應(yīng)急小組要及時(shí)把發(fā)生病情的員工送衛(wèi)生部門(mén)進(jìn)行救治,根據(jù)防疫部門(mén)的部署開(kāi)展疫情的控制工作。

　　3、對(duì)發(fā)生疫情的場(chǎng)所進(jìn)行消毒處理,并根據(jù)疫情的情況建議或強(qiáng)制發(fā)生病情員工接觸到的員工到醫(yī)院等衛(wèi)生部門(mén)進(jìn)行檢查,避免疫情的擴(kuò)大。

　　4、疫情發(fā)生時(shí),公司要以疫情的防治做為工作的重點(diǎn),安全運(yùn)行部作為安全歸口部門(mén),要認(rèn)真協(xié)調(diào)應(yīng)急小組做好消毒等病原體的消除工作,綜合管理部要做好疫情防治的后勤保障工作。

　　5、疫情發(fā)生時(shí)應(yīng)急小組要成立專(zhuān)人小組和工會(huì)部門(mén)一起做好員工的教育和消除心理壓力及正確引導(dǎo)性工作,確保疫情期的盡早過(guò)去。外部以及內(nèi)部各部門(mén)聯(lián)系電話(huà)報(bào)警服務(wù):110急救中心:120總經(jīng)理辦公室:工程部辦公室:

　　1、普及新型冠狀病毒肺炎的防控知識(shí)，提高工作人員的防控意識(shí)。

　　2、完善公司新型冠狀病毒肺炎疫情信息報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)采取措施，切斷傳播途徑，迅速控制疫情，嚴(yán)防疫情傳播和蔓延。

　　3、建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)采取有效防控措施對(duì)疑似病例應(yīng)做到快速處置，切實(shí)落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早隔離、早治療”，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)學(xué)觀察時(shí)限。

　　二、工作原則及措施

　　堅(jiān)持預(yù)防為主、常抓不懈的原則開(kāi)展工作。

　　1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)，各部門(mén)負(fù)責(zé)聯(lián)系在職員工監(jiān)測(cè)情況，每天及時(shí)上報(bào)公司，發(fā)現(xiàn)疑似病例及時(shí)采取有效的預(yù)防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。

　　2、公司辦公場(chǎng)所及公用車(chē)內(nèi)加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并使用消毒水對(duì)門(mén)把手、桌面等進(jìn)行全面消毒，不留死角。

　　3、通過(guò)微信群、宣傳海報(bào)等宣傳途徑，大力宣傳、普及預(yù)防新型冠狀病毒肺炎的相關(guān)知識(shí)，提高全體員工的公共衛(wèi)生意識(shí)和防治突發(fā)事件的能力。

　　4、落實(shí)晨檢制度和健康申報(bào)制度，督促所有人員佩戴口罩并做好個(gè)人防護(hù)，對(duì)員工每日上崗前和離崗時(shí)進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)。

　　5、開(kāi)展手部衛(wèi)生教育，倡導(dǎo)全員養(yǎng)成經(jīng)常洗手的好習(xí)慣。各類(lèi)場(chǎng)所配備洗手龍頭、洗手液、抹手紙等。設(shè)置口罩等防護(hù)廢棄物的專(zhuān)用收集桶，實(shí)行專(zhuān)人管理。

　　6、首先摸排部門(mén)負(fù)責(zé)人有無(wú)武漢及其他重點(diǎn)疫區(qū)往來(lái)史。

　　7、各部門(mén)負(fù)責(zé)人要求逐個(gè)排查名下近期有無(wú)武漢及重點(diǎn)疫區(qū)往來(lái)的員工和家庭成員，如有及時(shí)上報(bào)。同時(shí)要求全體員工如無(wú)特殊情況少外出，并對(duì)員工作息與工作情況關(guān)心關(guān)注。

　　8、禁止非本公司用車(chē)、工作人員進(jìn)入公司，待疫情結(jié)束后再另行安排。同時(shí)對(duì)出入人員進(jìn)行健康狀況檢查,發(fā)現(xiàn)疑似患者立即隔離觀察。在入口設(shè)立體溫檢查點(diǎn)，進(jìn)出人員進(jìn)行體溫檢查，并做好相關(guān)登記。

　　9、公司在防疫期間，暫時(shí)取消或控制人數(shù)參加集體活動(dòng)或會(huì)議。

　　10、布置后勤購(gòu)買(mǎi)相關(guān)消毒用品，為復(fù)工前及日常消毒作準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好消毒水及額溫槍。

　　11、值班組要按要求正常值班，處理偶發(fā)事件，并接受上級(jí)巡檢，同時(shí)做好自身防護(hù)。

　　三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與分工

　　公司應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急辦公室、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援隊(duì)伍組成。

　　1、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　主要工作職責(zé)：

　　(1)審定制定的應(yīng)急預(yù)案;

　　(2)全面指導(dǎo)應(yīng)急救援工作;

　　(3)落實(shí)政府及上級(jí)單位有關(guān)應(yīng)急工作的重要指令;

　　(4)負(fù)責(zé)指揮或指定人員到現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)急搶險(xiǎn)工作，對(duì)應(yīng)急搶險(xiǎn)重大問(wèn)題進(jìn)行決策;

　　(5)審定對(duì)外發(fā)布和上報(bào)的事件信息;

　　(6)負(fù)責(zé)審定下達(dá)和解除預(yù)警信息，負(fù)責(zé)下達(dá)應(yīng)急響應(yīng)程序的啟動(dòng)和終止指令;

　　(7)應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，安排相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行事故調(diào)查、評(píng)估和總結(jié)。

　　2、應(yīng)急辦公室

　　成員：

　　主要工作職責(zé)：

　　(1)負(fù)責(zé)傳達(dá)、貫徹落實(shí)上級(jí)應(yīng)急管理工作的有關(guān)方針政策、法律法規(guī)及一系列文件指示精神和本單位應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組的會(huì)議決議、有關(guān)要求等;

　　(2)負(fù)責(zé)應(yīng)急值守，接收各類(lèi)突發(fā)事件的報(bào)告，跟蹤事件的處置狀況，收集相關(guān)信息并做好上報(bào)工作;

　　(3)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的管理工作，組織總體應(yīng)急預(yù)案和專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂、審核、發(fā)布和管理備案等工作;負(fù)責(zé)制定、報(bào)批和組織實(shí)施應(yīng)急演練、培訓(xùn)計(jì)劃;

　　(4)負(fù)責(zé)應(yīng)急資金計(jì)劃的制定和應(yīng)急項(xiàng)目的審批;

　　(5)負(fù)責(zé)應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)的建設(shè)，負(fù)責(zé)應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)管理制度的編制、落實(shí)，制訂應(yīng)急物資和裝備配備計(jì)劃，負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的定期檢查等;

　　(6)負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，制定并實(shí)施應(yīng)急隊(duì)伍的培訓(xùn)與演練計(jì)劃等;

　　(7)組織應(yīng)急演練、應(yīng)急培訓(xùn)、應(yīng)急物資和搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍等，并對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)管理。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援隊(duì)伍

　　現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援隊(duì)伍是由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工協(xié)作有序開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置和救援工作。其中包括公司所有員工。

　　主要職責(zé)：

　　實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救援方案確定的各項(xiàng)救援措施以控制事態(tài)發(fā)展，減少事故損失;負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)感染人群的救護(hù)，設(shè)置隔離區(qū)域;負(fù)責(zé)協(xié)助外部救援和醫(yī)療隊(duì)伍開(kāi)展工作;負(fù)責(zé)患者的后續(xù)醫(yī)療救治;負(fù)責(zé)核實(shí)患病人員情況及其親屬的接待、安撫、住宿及日常生活工作;負(fù)責(zé)恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)辦公、生活等基本功能。

　　四、出現(xiàn)疑似患者應(yīng)急響應(yīng)措施

　　1、信息報(bào)告

　　發(fā)生新型冠狀病毒肺炎癥狀后，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向公司負(fù)責(zé)人報(bào)告，并及時(shí)向附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告并就診。

　　報(bào)告內(nèi)容：患者癥狀、發(fā)生地點(diǎn)、發(fā)生時(shí)間、波及人群或潛在的威脅和影響、報(bào)告人及聯(lián)系方式。并盡可能提供以下信息：患者接觸人群范圍、嚴(yán)重程度、可能原因及已采取的措施。

　　2、應(yīng)急處置措施

　　(1)發(fā)現(xiàn)疑似、確診患者時(shí)，必須在24小時(shí)以?xún)?nèi)報(bào)告，并向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門(mén)、疾病控制中心報(bào)告。

　　(2)對(duì)疑似、確診患者在做好自身保護(hù)的前提下，應(yīng)及時(shí)將其送往醫(yī)療部門(mén)進(jìn)行救治。發(fā)現(xiàn)人應(yīng)盡可能避免與患者直接接觸或近距離接觸，并離開(kāi)患者生活、工作的房間或辦公室等場(chǎng)所。在現(xiàn)場(chǎng)附近把守，防止人員進(jìn)出，等待應(yīng)急組織其他人員的到來(lái)。

　　(3)對(duì)疑似、確診患者污染的場(chǎng)所、物品，做好消毒處理，必要時(shí)請(qǐng)疾病控制中心進(jìn)行專(zhuān)業(yè)消毒。對(duì)發(fā)生確診或可疑病人的疫區(qū)、空間、交通工具、病人接觸過(guò)的物品、嘔吐物、排泄物，進(jìn)行有效消毒;對(duì)不宜使用化學(xué)消殺藥品消毒的物品，釆取其它有效的消殺方法;對(duì)價(jià)值不大的污染物，釆用在指定地點(diǎn)徹底焚燒或?qū)I(yè)處理，防止二次傳播。

　　(4)控制人員出入，同時(shí)對(duì)出入人員進(jìn)行健康狀況檢查,發(fā)現(xiàn)疑似患者立即隔離觀察。在入口設(shè)立體溫檢查點(diǎn)，進(jìn)出人員進(jìn)行體溫檢查，并做好相關(guān)登記。

　　(5)禁止非本公司用車(chē)、工作人員進(jìn)入公司，待疫情結(jié)束后再另行安排。

　　(6)做好患者親友的接待、安撫工作。

　　(7)號(hào)召全體人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持辦公、生活場(chǎng)所的衛(wèi)生。

　　(8)消毒滅菌。冠狀病毒對(duì)熱敏感，56℃30分鐘、乙醚、75%酒精、含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸和氯仿等脂溶溶劑可以有效滅活病原體。對(duì)辦公場(chǎng)所、公司用車(chē)等進(jìn)行消毒，定時(shí)打開(kāi)門(mén)窗自然通風(fēng)。

　　(9)衛(wèi)生間使用完畢之后，做好消毒和通風(fēng)。完善衛(wèi)生間洗手池、洗手液等設(shè)施，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，保持廁所清潔衛(wèi)生。

　　(10)公司全體人員，每天上午上班前和下午下班前測(cè)量體溫。如出現(xiàn)發(fā)熱人員，體溫超過(guò)38.5℃，伴有全身不適癥狀，服用退熱藥物，如乙酰氨基酚，并進(jìn)行隔離觀察，必要時(shí)立即就醫(yī)。

　　3、擴(kuò)大響應(yīng)

　　在公司所屬范圍內(nèi)，應(yīng)隔離時(shí)間段內(nèi)，已隔離患者均得到有效治療，患者生活、工作場(chǎng)所已消毒;且未發(fā)生新增疑似病例及確診病例時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)統(tǒng)一部署，宣布本次新型冠狀病毒肺炎事件應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。

　　4、后期處置

　　(1)應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，按照把事故損失和影響降低到最低程度的原則，及時(shí)做好恢復(fù)工作。

　　(2)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)牽頭核算應(yīng)急所發(fā)生的費(fèi)用及后期保險(xiǎn)和理賠等工作。

　　(3)必須實(shí)事求是，尊重科學(xué)，按照“四不放過(guò)”原則，及時(shí)、準(zhǔn)確查明疫情的來(lái)源，深刻吸取事故教訓(xùn)，制定防范措施，落實(shí)責(zé)任制，防止類(lèi)似事件發(fā)生。

　　(4)應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)收集、整理應(yīng)急救援工作記錄、方案、文件等資料，組織各部門(mén)對(duì)應(yīng)急救援過(guò)程和應(yīng)急救援保障等工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估,提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，并將總結(jié)評(píng)估報(bào)告上級(jí)。

　　五、應(yīng)急工作保障

　　1、應(yīng)急隊(duì)伍

　　應(yīng)急隊(duì)伍由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組建，主要包括現(xiàn)場(chǎng)救援組(救援、疏散、警戒等)、后勤保障組、善后處理組、事故調(diào)查組，各組人員由專(zhuān)業(yè)相關(guān)各部門(mén)抽調(diào)組成，相關(guān)人員均應(yīng)參相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案演練或者培訓(xùn)活動(dòng)。

　　2、應(yīng)急物資與裝備

　　應(yīng)急辦公室組織儲(chǔ)備適量的應(yīng)急防護(hù)設(shè)施，如防護(hù)手套、口罩、消毒液、額溫槍等。

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