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物業(yè)服務(wù)指的是業(yè)主入住房屋之后向?qū)I(yè)的物業(yè)公司交納物業(yè)費(fèi),物業(yè)公司為業(yè)主提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù),相當(dāng)于聘用物業(yè)公司管理自己居住的小區(qū),不過(guò)關(guān)于物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù).以下是本站小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案，以供大家參考!

　　政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案

　　目 錄

　　第一章 物業(yè)管理服務(wù)整體思路 ……………………………

　　第二章 保潔服務(wù)方案及管理制度 …………………………

　　第三章 秩序維護(hù)(保安)服務(wù)方案及管理制度 …………

　　第四章 會(huì)議服務(wù)方案及管理制度……………………………

　　第五章 綜合維修服務(wù)方案及管理制度………………………

　　第六章 綠化養(yǎng)護(hù)工作方案……………………………………

　　第七章 管理人員及作業(yè)人員配置……………………………

　　第八章 重大節(jié)會(huì)、活動(dòng)、迎查保障措施……………………

　　第九章 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案……………………………………

　　第十章 人員培訓(xùn)計(jì)劃 ………………………………………

　　第十一章 服務(wù)承諾 ……………………………………………

　　第一章 物業(yè)管理服務(wù)整體思路 隨著社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的漸趨成熟，市場(chǎng)分工的逐步細(xì)化和專業(yè)化，政府后勤工作社會(huì)化經(jīng)營(yíng)管理成為新的發(fā)展趨勢(shì)，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)涉足政府物業(yè)領(lǐng)域就是一種逐步推廣的行業(yè)拓展與模式創(chuàng)新的嘗試，以社會(huì)專業(yè)資源結(jié)合政府物業(yè)和機(jī)關(guān)行政辦公的具體個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)品質(zhì)與綜合效益的合作雙贏，是其核心的主導(dǎo)思路。經(jīng)過(guò)初期的實(shí)踐摸索和理論總結(jié)提升，政府物業(yè)的管理服務(wù)工作也開(kāi)始走向規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的正軌。

　　一、 政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的主導(dǎo)思路 以專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，以高度的政治統(tǒng)一為主導(dǎo)，緊密配合政府工作，樹(shù)立政府機(jī)關(guān)辦公新形象，維護(hù)機(jī)關(guān)大院的良好秩序，確保機(jī)關(guān)后勤服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)以品牌服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì)的綜合效益。

　　以政治為高度，以政府個(gè)性化需求為導(dǎo)向，以誠(chéng)祥物業(yè)公司專業(yè)品質(zhì)和對(duì)政府物業(yè)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，整合地方社會(huì)優(yōu)秀資源，為政府辦公樓管理處提供“持續(xù)改進(jìn)、快速反應(yīng)、人性化管理、全方位保障”的機(jī)關(guān)后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到用專業(yè)服務(wù)政府，樹(shù)立新的政府機(jī)關(guān)辦公形象的目的。

　　我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)，把政府辦公樓管理處服務(wù)成為整潔、舒適的工作場(chǎng)所。

　　本公司決定在政府辦公樓管理處物業(yè)服務(wù)工作中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化管理的模式，特別措施有：

　　1. 建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系：行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在政府辦公樓管理處物業(yè)服務(wù)中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。

　　2. 培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：人才是最重要的資源，在人才的管理上，我們著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，我們每年都要針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。作為搞好服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。

　　3、成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制：負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向政府辦公樓管理處匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開(kāi)展。

　　4、設(shè)立服務(wù)中心：采取酒店式一站式服務(wù)的方法，只需客戶打一個(gè)熱線服務(wù)電話，所有的維修管理服務(wù)中的問(wèn)題均可在承諾的時(shí)間內(nèi)得到處理。

　　5、時(shí)效工作制：所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。

　　6、不均衡管理：所有員工的工作均是按照客戶的工作生活節(jié)奏設(shè)計(jì)的，均以滿足客戶的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。

　　7、保本微利：我方承諾將按照保本微利原則提供服務(wù)，無(wú)論何時(shí)我方都只按一定比例公開(kāi)提取微薄的管理傭金，所有的管理節(jié)余將用于服務(wù)之中。

　　8、全天候服務(wù)：我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。

　　9、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(CIS)，我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、服裝標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。

　　10、企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好物業(yè)的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。因此建立員工培訓(xùn)制度并制定培訓(xùn)的具體安排，圍繞著“提高管理服務(wù)水平”的方針，著重把思想作風(fēng)、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容，始終把員工培訓(xùn)工作作為一場(chǎng)長(zhǎng)期性、規(guī)范性的基礎(chǔ)工作扎扎實(shí)實(shí)地堅(jiān)持至今。

　　11、在思想教育方面，在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意” (即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念;

　　除了集中培訓(xùn)教育外，利用多種形式對(duì)員工進(jìn)行思想教育，甚至是利用發(fā)放工資的機(jī)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行思想教育，在每一位員工的工資袋里，都要附上一張紙條：“沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就沒(méi)有我們的工資。這是您一個(gè)月來(lái)辛勤勞動(dòng)的回報(bào)，望繼續(xù)努力工作!” 。領(lǐng)導(dǎo)在員工領(lǐng)取工資時(shí)還要對(duì)員工一個(gè)月來(lái)的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，使員工在得到自己勞動(dòng)報(bào)酬的同時(shí)，接受一次思想教育，大大強(qiáng)化了員工愛(ài)崗敬業(yè)、為廣大顧客主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

　　12、在職業(yè)道德教育方面提出了“愛(ài)政府辦公樓管理處、愛(ài)物業(yè)、愛(ài)崗位、愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)客戶”的“五愛(ài)”職業(yè)道德準(zhǔn)則，要求員工愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施，當(dāng)作自己的家一樣;

　　“愛(ài)物業(yè)”，要求每一位員工熱愛(ài)工作，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng);

　　“愛(ài)崗位”，要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量;

　　“愛(ài)信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹(shù)立和維護(hù)物業(yè)管理公司的良好形象;

　　同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美;

　　每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一次接待熱情周到;

　　每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn);

　　每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。

　　13、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開(kāi)始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來(lái)培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。

　　二、管理服務(wù)理念和策劃 1、管理理念 我公司長(zhǎng)期以來(lái)，無(wú)論在實(shí)踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供無(wú)形服務(wù)為本的物業(yè)管理，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及物業(yè)服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)房屋、設(shè)施、設(shè)備的管理以及對(duì)公共秩序的管理。

　　2、管理策劃 在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為政府辦公樓管理處提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng)造安全、舒適、整潔、方便的工作環(huán)境。

　　管理模式 統(tǒng)一管理理念：嚴(yán)謹(jǐn)、快速、高效 統(tǒng)一服務(wù)理念：始于客戶的要求，終于客戶的滿意 統(tǒng)一管理目標(biāo)：客戶是朋友，人才是根本，服務(wù)是核心，質(zhì)量是生命，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們物業(yè)管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“講程序、講效率、講服務(wù)、講奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化物業(yè)管理，確保服務(wù)區(qū)域安全，優(yōu)化環(huán)境，從而提升政府辦公樓管理處政府形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。

　　兩個(gè)意識(shí)：

　　管理意識(shí)：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開(kāi)拓精神創(chuàng)新的管理新思路，樹(shù)立客戶就是上帝，管理就是服務(wù)的觀念。

　　服務(wù)意識(shí)：全方位的主動(dòng)服務(wù)，客戶的一切所需，均是服務(wù)之想為之的觀念。

　　三、政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)政治要求 (一)政治上與政府保持高度一致 對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理公司所體現(xiàn)和代表的是機(jī)關(guān)的管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)，但對(duì)于機(jī)關(guān)的外來(lái)辦事人員來(lái)說(shuō)，機(jī)關(guān)的所有工作人員包括物業(yè)公司的人員都代表著政府機(jī)關(guān)的形象。因此，物業(yè)管理公司必須服從于政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，在政治上必須與政府保持高度一致。

　　(二)物業(yè)管理人員要求思想覺(jué)悟高為保證政治上的高度一致，嚴(yán)防與杜絕政治錯(cuò)誤，要求物業(yè)公司員工要有較高的政治思想覺(jué)悟，組織大家定期或不定期的學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，進(jìn)行經(jīng)常性的思想政治教育，提高廣大員工的政治覺(jué)悟。

　　(三)要具有高度的政治敏銳性及警惕性 物業(yè)管理公司員工除了執(zhí)行本崗位的職能外，同時(shí)也是政府機(jī)關(guān)安全的守衛(wèi)者。對(duì)于進(jìn)入的每一個(gè)陌生人，無(wú)論是管理人員、護(hù)管人員、維修工、還是普通清潔工都要提高警惕，嚴(yán)防不法分子作案。同時(shí)，每個(gè)員工對(duì)外來(lái)陌生人員及社會(huì)媒體詢問(wèn)內(nèi)部情況及政務(wù)事項(xiàng)時(shí)，都應(yīng)有高度的政治敏銳性，未經(jīng)允許決不能擅自接受訪問(wèn)。在機(jī)關(guān)內(nèi)工作必須嚴(yán)格遵守《保密守則》，做到不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該動(dòng)的不動(dòng)。

　　保密守則 為保證黨政機(jī)關(guān)工作安全，確保黨和國(guó)家機(jī)密安全，我們特制定了《保密守則》，對(duì)全體員工嚴(yán)加要求，以確保政府機(jī)關(guān)機(jī)密安全。

　　一、總則 (一)物業(yè)公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)保守秘密法》。

　　(二)各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。

　　(三)物業(yè)公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。

　　(四)未經(jīng)允許不能將機(jī)關(guān)內(nèi)的任何資料帶出機(jī)關(guān)或以電子郵件的形式發(fā)出。

　　(五)機(jī)關(guān)所有會(huì)議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。

　　(六)所有工作人員不允許談?wù)?、打?tīng)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的私人生活。

　　(七)所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進(jìn)入。

　　(八)嚴(yán)禁使用臨時(shí)工參加涉及機(jī)密的工作，外來(lái)人員在機(jī)關(guān)內(nèi)從事維修等工作時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)必須最少有一名機(jī)關(guān)工作人員或物業(yè)公司工作人員。

　　(九)未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配機(jī)關(guān)大院及機(jī)關(guān)內(nèi)任何地方的鑰匙。

　　(十)任何人未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁擅自接聽(tīng)機(jī)關(guān)各部門的電話。

　　(十一)對(duì)違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除，違反國(guó)家法律的予以移送公安機(jī)關(guān)處理。

　　二、管理人員保密規(guī)定 (一)管理人員原則上只能在機(jī)關(guān)的公共區(qū)域內(nèi)巡查，如需進(jìn)入辦公室或檔案室時(shí)，必須首先得到機(jī)關(guān)相關(guān)工作人員的批準(zhǔn)。

　　(二)管理人員在處理日常書(shū)報(bào)信件收發(fā)時(shí)，不得偷看其中內(nèi)容，不能打聽(tīng)信件內(nèi)容，不得向任何人透露信件的來(lái)源及去向。

　　(三)日常管理中管理服務(wù)中心與機(jī)關(guān)各部門溝通的各類文字信息，必須分類保管，未經(jīng)允許不得擅自處理。

　　(四)對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)。

　　三、護(hù)管員保密規(guī)定 (一)對(duì)日常來(lái)訪人員及貴賓的情況、行程未經(jīng)允許不得向任何人泄露。

　　(二)日常信訪、工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做好記錄并通過(guò)文字表格從護(hù)管系統(tǒng)內(nèi)部渠道向相關(guān)部門報(bào)告，嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露。

　　(三)日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要向相關(guān)人 員及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，不得向任何人透露，更不得作為日常話題。

　　(四)嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件情況。

　　(五)嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)的工作人員私人日?；顒?dòng)進(jìn)行監(jiān)控。

　　四、維修人員保密規(guī)定 (一)維修人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入各部門辦公室。

　　(二)維修人員到辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行維修工作時(shí)，必須得到機(jī)關(guān)相關(guān)部門的允許，并且現(xiàn)場(chǎng)必須有一名機(jī)關(guān)工作人員。

　　(三)進(jìn)行室內(nèi)維修工作時(shí)，未經(jīng)允許不得擅自移動(dòng)、翻動(dòng)、偷看辦公室內(nèi)的任何文件。

　　(四)維修工在維修過(guò)程中必須做到不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。

　　(五)嚴(yán)禁向任何無(wú)關(guān)人員描述各辦公室的所見(jiàn)所聞。

　　五、保潔員保密規(guī)定 (一)重要部門、主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室指定專人進(jìn)行清潔，人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。

　　(二)清潔過(guò)程中未經(jīng)允許不得將任何帶字紙片以及電子文件試為垃圾丟棄。

　　(三)所有磁盤、帶字紙張文件的處理必須經(jīng)機(jī)關(guān)各相關(guān)部門同意，并由專門途徑處理，嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自將機(jī)關(guān)內(nèi)廢紙變賣。

　　(四)清潔過(guò)程中必須做到不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。

　　第二章 保潔服務(wù)方案及管理制度 一、各崗位職責(zé) 保潔部服務(wù)職能：

　　負(fù)責(zé)院區(qū)內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境保潔、 消殺工作，創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美 的工作、修養(yǎng)及生活環(huán)境。

　　負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)保 潔衛(wèi)生;

　　負(fù)責(zé)定期消殺、滅害、 防疫等工作;

　　負(fù)責(zé)綠地內(nèi)雜物的清理。

　　(一)經(jīng)理職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī) 章制度，制定部門規(guī)定。

　　2、負(fù)責(zé)制定政府辦公樓管理處清掃 管理的實(shí)施方案。

　　3、負(fù)責(zé)制定政府辦公樓管理處各清 潔工作的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。

　　5、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。

　　6、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購(gòu)計(jì)劃。

　　7、定期巡查、檢查保潔任務(wù)完成的情況。

　　8、對(duì)一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。

　　9、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

　　10、負(fù)責(zé)各種清潔業(yè)務(wù)的接洽。

　　11、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

　　(二)保潔主管崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。

　　3、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

　　4、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

　　5、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

　　8、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

　　9、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

　　10、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　(三)保潔員的工作職責(zé) 1、樹(shù)立高度的責(zé)任心，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證政府辦公樓管理處內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視保潔區(qū)域，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證清潔衛(wèi)生。

　　2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。

　　3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。

　　4、保潔人員對(duì)服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把客戶當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

　　7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退;

　　如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。

　　8、保潔區(qū)域內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入垃圾收集箱。

　　9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

　　(四)食堂保潔員崗位職責(zé) 1 、嚴(yán)格執(zhí)行“衛(wèi)生五四制”的有關(guān)規(guī)定。做到一洗、二刷、三沖、四消毒。

　　2 、每次洗碗水溫至少達(dá)到 90 ℃ 可開(kāi)機(jī)，因故沒(méi)有達(dá)到要求不準(zhǔn)使用。

　　3 、抽查一次不合格，扣當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金 2% 。

　　4 、嚴(yán)禁使用不經(jīng)消毒的餐具。

　　5 、愛(ài)護(hù)公物，對(duì)餐具輕拿輕放，提高餐具利用率。發(fā)生人為損壞或偷拿餐具扣當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金的 5 — 10% 或開(kāi)除。

　　6 、厲行節(jié)約，合理使用各種物品，杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈。

　　7 、搞好消毒間及分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生。

　　二、 具體保潔項(xiàng)目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn)(不含外墻保潔) (1)公共區(qū)域 工作周期 保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容 保潔工作效果 每日工作 1、樓內(nèi)走廊、樓梯道、等公共區(qū)域 保持走廊、梯道、地面無(wú)沙粒，干凈，無(wú)亂張貼物，各種設(shè)施干凈無(wú)塵，垃圾桶干凈，無(wú)污漬、異味 1.1 清掃樓內(nèi)走廊、樓梯基石及垃圾、雜物，拖抹一次，巡回保潔 1.2 用專用保潔劑處理地面污漬、油漬 1.3 用抹布抹走火樓梯扶手、防火門 1.4 按指定時(shí)間每日清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋 1.5 清抹電梯間指示牌、消防栓 1.6 用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對(duì)大堂玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡,用鏟刀鏟除;

　　每周工作 1.1 定期清抹窗一次 1.2 定期將垃圾桶清洗三次 保持無(wú)塵、干凈 每月工作 1.1 定期對(duì)天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹 1.2 全面大做保潔一次,消殺消毒一次 保持衛(wèi)生死角 每日工作 2、衛(wèi)生間 潔具潔凈無(wú)黃漬,目視無(wú)塵積污漬, 漏口無(wú)沙泥暢通 2.1 清洗蹲廁二次,地面拖抹二次,巡回保潔 2.2 低位墻身擦抹一次 2.3 洗手盤巡回保潔 2.4 擦抹窗臺(tái)、窗軌、隔墻板、低位設(shè)施1次 2.5 廁紙籮清倒多次 2.6 擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺(tái)、紗窗 每周工作 2.1 蹲廁全面擦洗一次 2.2擦洗尿戽凹位一次 2.3清洗鏡面三次 2.4清洗廁紙籮一次 2.5廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進(jìn)行消毒 無(wú)積水,無(wú)異味 每月工作 2.1 對(duì)墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進(jìn)行保潔 無(wú)積塵污漬 每日工作 3、停車場(chǎng)、天臺(tái) 保持地面干凈、無(wú)垃圾、無(wú)雜物，保持設(shè)施干凈、無(wú)明顯灰塵 3.1 每天巡視停車場(chǎng)，及時(shí)用掃把、垃圾鏟隨時(shí)清除地面、樓梯雜物、紙屑 3.2 發(fā)現(xiàn)有水跡立即清理干凈 3.3 抹指示牌、消防栓、欄桿 3.4 清理、清洗去水明渠 3.5 清理地漏及水溝 每周工作 3.1 局部地面如有特別污漬、油漬，用多功能擦地機(jī)保持干凈、整潔保潔去油劑擦洗地面 3.2 清抹照明、消防喉管、天花管道灰塵，清除蜘蛛網(wǎng) 保持干凈、整潔 每月工作 3.1 用高壓射水機(jī)對(duì)整個(gè)停車場(chǎng)清洗一次，將停車場(chǎng)的垃圾、積灰、雜物沖掉 保持干凈 每日工作 4、生活垃圾 4.1 清垃圾房地面垃圾、煙頭、紙碎，清理地面青苔 4.2定時(shí)巡視垃圾箱和周邊范圍，及時(shí)清掃垃圾雜物和積水。

　　清運(yùn)到垃圾箱的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口，堆放垃圾房?jī)?nèi)，防止散漏污染。

　　4.3對(duì)每天產(chǎn)生的垃圾每天清理干凈，及時(shí)沖洗垃圾箱四周壁面和地面，個(gè)別污漬較嚴(yán)重的地方用洗潔精擦洗干凈。

　　保持干凈、無(wú)異味、 每周工作 4.1 用高壓射水槍清洗垃圾中轉(zhuǎn)站一次，全面清洗垃圾箱及周邊范圍，清洗后噴灑殺蟲(chóng)劑及消毒液。

　　保持干凈、無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬 (2) 行政辦公樓 工作周期 保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容 保潔工作效果 每日工作 1、大堂地面 保持地面干凈、光 亮、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)明顯灰塵、無(wú)明顯印跡，雨天保持地面干爽、防滑 1.1 用靜電塵推循環(huán)對(duì)地面進(jìn)行來(lái)回推塵;

　　(推塵次數(shù)視灰塵污染程度及人流量而定) 1.2 時(shí)清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物 1.3 用棉布配合全能保潔劑及時(shí)處理地面污跡 1.4 用棉沙拖把及時(shí)處理地面水漬 1.5 遇上雨天，在門口既顯眼又不妨礙客人出入的位置，擺放"小心地滑"告示牌，以防客人滑倒;

　　1.6 遇上天氣潮濕，員工要堅(jiān)守崗位，地面水跡反復(fù)勤拖抹，減少客人鞋底的泥沙帶進(jìn)大堂 每季工作 每日工作 2、玻璃及玻璃門 保持保潔、明亮、無(wú)塵、無(wú)污印 2.1 每天用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對(duì)大堂玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡,用鏟刀鏟除;

　　2.2 循環(huán)跟進(jìn)玻璃的手印、污漬 每月工作 2.1 每月定時(shí)用玻璃保潔工具配合玻璃保潔劑對(duì)大堂內(nèi)外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的積灰、污漬 保持保潔、明亮 每日工作 3、防火門、墻身、地腳線、花盤、果皮箱 保持無(wú)塵、無(wú)污跡 3.1 每天用棉抹布配合專用保潔劑抹凈低位墻身(1.5米以下部分)、低位墻身槽縫(1.5米以下部分)、防火門、地腳線、花盤、果皮箱，果皮箱每天清倒一次;

　　注意對(duì)衛(wèi)死角 每日工作 4、指示牌、告示牌、前臺(tái)、其他設(shè)施 保持各種設(shè)施干凈、明亮、無(wú)塵、無(wú)污跡 4.1 用棉抹布配合專用保潔劑抹凈指示牌、告示牌 4.2 用棉抹布配合專用保潔劑抹凈前臺(tái)各種設(shè)施，不亂動(dòng)前臺(tái)東西，不亂扔前臺(tái)東西 4.3 清抹開(kāi)關(guān)、消防設(shè)施、臺(tái)椅、煙灰盅 每日工作 5、門前、門廳立柱、暖氣片、扶手等 5.1 每天用拖把將門前拖抹干凈，用塵推對(duì)門前地氈進(jìn)行吸塵 5.2 每天將門前地清洗一次 保持干凈，無(wú)雜物，無(wú)積塵 工作周期 保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容 保潔工作效果 每日工作 6、內(nèi)外公共地方 保持干凈、光亮 6.1 用靜電塵推循環(huán)對(duì)地面進(jìn)行來(lái)回推塵 6.2 及時(shí)清掃地面，注意跟進(jìn)邊角位、死角位垃圾、雜物、煙頭 6.3 用地拖配合全能保潔劑巡回對(duì)地面進(jìn)行拖地，及時(shí)處理水漬 6.4 發(fā)現(xiàn)地面有香口膠，及時(shí)用地板鏟刀配合除香口膠劑清除地面香口膠 6.5 雨天勤拖地面由客人腳底帶的雨水，以保持地面干爽 每日工作 7、消防栓、果皮箱、 天花燈飾、風(fēng)口 7.1 清抹消防栓、果皮箱 7.2 按指定時(shí)間清倒果皮箱內(nèi)垃圾，更換垃圾袋 保持各種設(shè)施干凈、明亮、無(wú)塵、無(wú)污漬 每周工作 7.1 定期將垃圾桶內(nèi)石米清洗 保持干凈、無(wú)雜物 每月工作 7.1 定期對(duì)天花照明設(shè)施、風(fēng)口進(jìn)行掃塵，清抹 保持干凈、明亮 每日工作 8、走火梯及樓梯間 保持走火梯地面無(wú)沙粒，干凈，無(wú)亂張貼物，各種設(shè)施干凈無(wú)塵，垃圾桶干凈，無(wú)污漬、異味;

　　及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和設(shè)施問(wèn)題并向理工職業(yè)學(xué)院反饋。

　　8.1 清掃樓梯基石及梯極垃圾、雜物，拖走火梯 8.2 用專用保潔劑處理走火樓梯梯面污漬、油漬 8.3 用抹布抹走火樓梯扶手、防火門 8.4 按指定時(shí)間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋 8.5 用掃把徹底清掃樓層各通道地面;

　　用干凈濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、鐵欄桿、消防栓柜;

　　用濕無(wú)絨布擦抹不銹鋼梯門、不銹鋼制和指示牌，然后用干布抹凈;

　　清抹熱水器和周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物 每周工作 8.1 定期清抹窗一次 8.2 定期將垃圾桶清洗三次 8.3 定時(shí)清理壁燈燈罩。

　　保持無(wú)塵、干凈 每月工作 8.1 定期對(duì)天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹 8.2全面大做保潔一次,消殺消毒 保持衛(wèi)生死角 每日工作 9、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái) 保持地面干凈、無(wú)垃圾，保持地漏及水溝無(wú)雜物聚集 9.1每天高壓射水槍將地面沖洗一次 9.2清理地漏及水溝 每月工作 10、風(fēng)口、管道 保持干凈、無(wú)積塵 10.1定期將風(fēng)口、管道擦拭干凈 每日工作 11、領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域 保持保潔、衛(wèi)生、無(wú)雜物灰塵 11.1 每天兩次將辦公臺(tái)面、沙發(fā)、文件柜、煙灰盅抹凈，不亂動(dòng)桌面資料 11.2 每天兩次用掃把將地面垃圾掃干凈，用地拖將 地面拖干凈 11.3 每天兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾 每日工作 12、洗手間 洗手臺(tái)無(wú)積水，鏡面無(wú)水漬，衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，及時(shí)清倒衛(wèi)生垃圾，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，地面隨時(shí)托擦，達(dá)到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢標(biāo)準(zhǔn)。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向院方匯報(bào)。

　　12.1 首先在門口擺放“工作進(jìn)行中”告示牌，提醒客人不可內(nèi)進(jìn); 12.2 廁缸,尿斗用潔廁劑配防護(hù)手套,恭池刷進(jìn)行保潔 12.3 廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進(jìn)行消毒 12.4 對(duì)墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進(jìn)行保潔 12.5 鏡面、洗手盆、臺(tái)面、水龍頭、皂液盒用棉布配合中性保潔劑進(jìn)行保潔 12.6 增補(bǔ)去臭衛(wèi)生球、手紙簍清倒及時(shí)，不超過(guò)30% 12.7 循環(huán)跟抹臺(tái)面、鏡面、墻身、地面水漬，沖洗尿槽、廁缸 12.8 定時(shí)噴灑空氣清新劑除臭 12.9 清理垃圾桶，倒掉桶內(nèi)垃圾，用水沖洗，再用棉布抹干凈放回原位 12.10每天對(duì)洗手臺(tái)、盤面、馬桶、尿槽大做兩次 13、電梯 每日工作 13.1　對(duì)轎梯體內(nèi)的天花板進(jìn)行除塵。

　　13.2 地面進(jìn)行擦拭清掃后，用濕拖布擦拭后再擦干。

　　13.3 電梯箱體內(nèi)墻面、鏡子，用濕布擦拭后再擦干。

　　13.4 操作按鈕、箱體內(nèi)金屬和各種顯示等用干抹布擦拭，根據(jù)需要可以在抹布上涂少量中性清洗劑和不銹鋼清洗劑進(jìn)行擦拭。

　　13.5對(duì)于升降軌道內(nèi)的泥土砂石、灰塵使用吸塵器進(jìn)行吸塵。

　　無(wú)污垢、無(wú)灰塵、無(wú)擦拭痕跡。

　　14、食堂 每日工作 14.1　對(duì)桌凳擦拭保潔，擺放整齊。

　　14.2 地面進(jìn)行擦拭清掃后，用濕拖布擦拭后再擦干。

　　14.3 及時(shí)洗凈使用后的用具，接觸直接入口食品的用具使用前必須按規(guī)定的消毒方法消毒。

　　無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)塵，餐具按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)清洗消毒潔凈無(wú)異味。

　　(3)停車場(chǎng)、廣場(chǎng)及道路 工作周期 保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容 保潔工作效果 每日工作 1、道路、廣場(chǎng)、綠地 無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)大量積塵 1.1 用廣場(chǎng)掃清掃院區(qū)道路地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香口膠清除,并巡回保潔 1.2 及時(shí)清除道路積水,清理排洪渠和排洪溝淤泥、垃圾 1.3 清掃綠化草地時(shí)，及時(shí)清理枯枝落葉。不能掃除的雜物、垃圾用手撿起。

　　1.4 下雨天用推水刮推掉臺(tái)階積水。雨停后，及時(shí)用膠掃把把廣場(chǎng)上的積水和泥沙掃干凈。

　　每月工作 1.1 用高壓射水機(jī)沖洗道路地面一次 1.3 定期用水沖洗塑膠場(chǎng)地。

　　1.4 用擦機(jī)洗擦地面一遍，然后用水沖洗干凈。

　　1.5 及時(shí)擦拭路燈燈柱，定期擦洗燈泡、燈罩。

　　干凈、無(wú)雜物 每日工作 2、草皮拾荒 保持干凈、無(wú)垃圾 2.1 每天巡回檢查修剪草皮枯草爛葉 2.2 清掃綠化花壇內(nèi)的垃圾、煙頭、紙屑、落葉等 三、保潔工作程序 衛(wèi)生間的保潔程序 (一) 衛(wèi)生間主要特點(diǎn) 人員來(lái)往頻繁，最易臟污的共用地方，人們不僅在衛(wèi)生間大小便，還進(jìn)行梳洗化妝，因此要求空氣清新。然而，大小便會(huì)產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難度較大。

　　日常保潔項(xiàng)目 1. 及時(shí)沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。

　　2. 及時(shí)清倒手紙簍，簍內(nèi)手紙不得多于2/3。

　　3. 不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢。

　　4. 定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。

　　5. 定時(shí)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。

　　注意事項(xiàng) 1.作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止保潔劑損害皮膚。清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開(kāi)保管。

　　2.注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)窗扇。

　　(二) 保潔程序 1.備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布(兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他)、潔廁劑等。

　　2.沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。

　　3.倒：掃除地面垃圾，清倒手紙簍、垃圾筒、茶葉筐。同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。

　　4.洗：按照先臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布等專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部(反水管水面以上)，刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。

　　5.擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。

　　6. 拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。

　　7. 撤：關(guān)閉水閥，把門窗關(guān)好。

　　(三) 最影響衛(wèi)生間保潔的現(xiàn)象是：

　　1.廁兜未沖或未沖凈。

　　2.手紙簍已堆滿或手紙扔在簍外邊。

　　3.地面有煙頭等垃圾，有水跡。

　　4.臺(tái)面有污跡、水跡。

　　樓層公共區(qū)域保潔程序 (一)備用工具、材料：

　　掃把、垃圾鏟、水桶、地拖、膠袋、干、濕抹布、保潔劑。

　　(二)工作程序：

　　1、 用掃把徹底清掃樓層各通道地面。

　　2、 用干凈濕抹布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、鐵欄桿、消防栓柜。

　　3、 用濕無(wú)絨抹布擦抹不銹鋼扶手護(hù)欄、指示牌，然后用干抹布抹凈。

　　4、 用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和樓梯。

　　5、 清抹周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。

　　6、 每天定時(shí)清理垃圾，清洗垃圾容器。

　　(三)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、 地面、壁面石材、干凈無(wú)污漬、有光澤。

　　2、 防火門、指示牌、消防栓柜門無(wú)污漬、無(wú)明顯積塵。

　　3、 衛(wèi)生間無(wú)異味，潔具無(wú)污垢、地面無(wú)污漬、積水。

　　(四)注意事項(xiàng)：

　　1、 儀表整潔、精神飽滿、舉止大方得體。

　　2、 使用的保潔用具要勤洗消毒，保持潔凈。

　　3、 打蠟、拋光和其它保潔大做安排中、夜班進(jìn)行。

　　外圍道路的保潔程序 (一)備用工具、材料：

　　大小掃把、膠刷、抹布、地拖、推水刮、垃圾鏟、保潔劑。

　　(二)工作程序：

　　1、用掃把將地面分區(qū)域全面清掃一遍，清倒垃圾和雜物。

　　2、用地拖將旗臺(tái)、樓臺(tái)階全面清洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡，倒少量保潔劑在污漬處，用膠刷擦洗除漬，用水沖洗，掃除地面積水。

　　3、保潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。

　　4、下雨天用推水刮推掉臺(tái)階積水。雨停后，及時(shí)用膠掃把把廣場(chǎng)上的積水和泥沙掃干凈。

　　(三)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、地面無(wú)垃圾、紙屑、無(wú)積水、污漬、無(wú)雜物。

　　2、草地和綠化帶保潔，無(wú)枯枝落葉和垃圾。

　　(四)注意事項(xiàng)：

　　1、 保潔工作應(yīng)小心細(xì)致，不要碰壞公共設(shè)施、設(shè)備等。

　　2、 清洗工具。

　　玻璃門、窗的保潔程序 (一)備用工具、材料：

　　毛套、玻璃刮、伸縮桿、水桶、抹布、玻璃鏟刀、玻璃保潔劑。

　　(二)工作程序 1、先用玻璃鏟刀鏟除玻璃鏡面和邊緣上的污垢。

　　2、將玻璃保潔劑按1：10加清水。

　　3、將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮刮去玻璃上的水份?/p>

　　4、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃刮橫向移動(dòng)。

　　5、用無(wú)絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。

　　6、最后用拖把抹凈地面上的污水。

　　7、保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。

　　8、循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬手印。

　　(三)標(biāo)準(zhǔn)：

　　玻璃或鏡面表面無(wú)污漬、水印，通透無(wú)明顯積塵。

　　(四)注意事項(xiàng) 1、毛套每次上水時(shí)必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面。

　　2、愛(ài)護(hù)使用玻璃刮刮上的膠條，一面損破后，可調(diào)換另一面再用，完全損破的需要更換。

　　辦公室的保潔程序 主要特點(diǎn)：辦公人員多，寫字臺(tái)、文件柜、電腦等設(shè)備、家具多，臺(tái)面上文件、辦公用具多、廢紙垃圾多。保潔時(shí)間多受時(shí)間制約，主要作業(yè)需在客戶辦公前或下班后進(jìn)行，通常是在室內(nèi)無(wú)辦公人員時(shí)作業(yè)。

　　日常保潔項(xiàng)目 (1)清倒煙灰缸、字紙簍等垃圾;

　　(2)清掃地面;

　　(3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具;

　　(4)擦拭門窗、窗臺(tái)、墻壁、天花、照明設(shè)施、飾物等;

　　注意事項(xiàng) (1)受時(shí)間制約多，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，需制定周密的保潔計(jì)劃，事先設(shè)計(jì)好作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。

　　(2)地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時(shí)間，提高短時(shí)間內(nèi)突擊作業(yè)的效率。

　　(3)進(jìn)入客戶已下班的辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)出，共同作業(yè)，并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

　　(4)抹辦公桌椅時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應(yīng)立即向主管或秩序維護(hù)部門報(bào)告。

　　(5)抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時(shí)，切記小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的保潔劑。

　　(6)吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班前或下班后進(jìn)行。

　　(7)管理辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交與任何人員，客戶要求開(kāi)門或保潔人員作業(yè)時(shí)返回室內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格登記手續(xù)。

　　保潔程序 (1)備：準(zhǔn)備好保潔工具，水桶、抹布、保潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。

　　(2)進(jìn)：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè),門不要關(guān)。

　　(3)查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異?，F(xiàn)象、有無(wú)客戶遺忘的貴重物品、有無(wú)已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上級(jí)報(bào)告后再作業(yè)。

　　(4)倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾筒。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。

　　(5)抹：從門口開(kāi)始，由左至右或由右至左，依次抹室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。抹每一件家具時(shí)，由高到低，先里后外。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)抹墻壁飾物、電燈開(kāi)關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。大墻面、天花的保潔為定期作業(yè)，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行(如每天抹一間或一面)。

　　(6)整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按客戶習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙、書(shū)籍?dāng)[放整齊，文件資料、茶杯及貴重物品不準(zhǔn)動(dòng)。

　　(7)換：收換垃圾袋、暖水瓶。

　　(8)吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。

　　(9)關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門。

　　(10)記：認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓名、保潔房間號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)(無(wú)人、工作、返回……)、家具設(shè)備有無(wú)損壞等。

　　門廳、大堂的保潔程序 (一) 門廳和大堂的主要特點(diǎn) 來(lái)往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到政府辦公樓管理處的其他區(qū)域及樓層。另外其裝修較其他區(qū)域豪華，擺設(shè)和裝飾物較多。是領(lǐng)導(dǎo)、辦公人員和外來(lái)客人進(jìn)入政府辦公樓管理處的第一外場(chǎng)所，是顯示政府辦公樓管理處的重要區(qū)域。

　　(二) 日常保潔項(xiàng)目 1. 地面及入口處腳墊的清掃。

　　2. 玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。

　　3. 各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。

　　4. 墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒的掃塵、擦拭。

　　5. 果皮箱的清倒、擦拭。

　　6. 金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。

　　7. 煙灰缸的清倒、更換。

　　8. 此外還有天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。

　　(三) 注意事項(xiàng) 1. 為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。

　　2. 門廳及大堂入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)的腳印。

　　3. 門廳及大堂地面多為瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。應(yīng)根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。

　　4. 不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受腐蝕，擦拭時(shí)要選用專用保潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成劃痕。

　　5. 注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。

　　食堂的保潔程序 (一)日常保潔項(xiàng)目 1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無(wú)油膩、雜物等;

　　餐椅無(wú)灰塵、無(wú)油污;

　　就餐時(shí)隨時(shí)保持桌椅干凈，隨時(shí)收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。

　　2、按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達(dá)到地板光亮，無(wú)雜物、無(wú)污漬;

　　就餐時(shí)隨時(shí)清理地面的遺留雜物，清掃積水。

　　3、走廊墻壁、樓梯、扶手干凈無(wú)污跡，無(wú)亂抹、亂畫(huà)現(xiàn)象。

　　4、每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。

　　5、泔水必須當(dāng)日清理，泔水桶保持干凈、封閉。

　　6、餐廳衛(wèi)生清掃完畢后，整理衛(wèi)生工具(拖把、掃帚、抹布都清洗一遍)，使其擺放有序，放置在指定位置。

　　(二)注意事項(xiàng) 1、地面整潔干凈，無(wú)泥土、污水等一切生活垃圾，餐桌、椅底等死角無(wú)灰塵、無(wú)遺棄骨頭等遺棄食物。

　　2、水池?zé)o抹布、剩飯剩菜等異物。

　　3、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污垢等。

　　4、餐桌不得隨意挪動(dòng)，桌面整潔、干凈，無(wú)剩飯剩菜、湯汁、油漬等任何東西。

　　5、及時(shí)處理廢棄油脂，食堂產(chǎn)生的垃圾存放于帶蓋的垃圾桶內(nèi)，并及時(shí)清理運(yùn)走，不留異味。

　　四、保潔工作流程圖 反 饋 保潔人員 通過(guò)分析、討論總結(jié)，對(duì)全體保潔員進(jìn)行案例培訓(xùn) 能否處理 通知相關(guān)部門 報(bào)清潔主管 報(bào)管理處 報(bào)公司行政部 處理跟進(jìn) 處理跟進(jìn) 能否處理 自行處理 問(wèn)題解決 遇到問(wèn)題 報(bào)告領(lǐng)班 否 能 能 記錄、反饋 反饋 能 書(shū)面特別報(bào)告形式 突發(fā)事件 能否處理 反 饋 否 否 商議 反 饋 五、保潔員管理制度 (一) 自我行為規(guī)范 1、 工作時(shí)間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。

　　2、女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長(zhǎng)發(fā)、胡須。

　　3、 準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請(qǐng)。

　　4、 在工作場(chǎng)所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。

　　5、 不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺(jué)、休息等。

　　(二)禮貌對(duì)待客戶 1、 進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入。

　　2、 見(jiàn)到同事時(shí)應(yīng)禮貌問(wèn)好，早上應(yīng)說(shuō)“早上好”，其他時(shí)間應(yīng)說(shuō)“您好”。

　　3、 嚴(yán)禁動(dòng)用或偷盜任何物品。

　　4、 清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí)，須向領(lǐng)導(dǎo)征求同意，清潔完畢后應(yīng)放回原處。

　　5、 不隨便處理辦公桌臺(tái)上的廢紙，必須處理時(shí)征求主人同意許可。

　　6、 工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向客戶道歉并立即向上司匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。

　　7、 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。

　　8、 拿工具乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶優(yōu)先。

　　(三) 維護(hù)公司形象 1、 閑談時(shí)不許談公司的經(jīng)營(yíng)事務(wù)及講公司或者是同事的壞話。

　　2、 保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整體形象。

　　3、 愛(ài)護(hù)公司的財(cái)物，保管好公司的工具和清潔用品。

　　(四) 技術(shù)及操作規(guī)范 1、 嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時(shí)對(duì)工具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應(yīng)放在墻角或不擋眼的角落里。

　　2、 廁所清掃時(shí)應(yīng)掛上“清掃中”及“對(duì)不起，給您帶來(lái)不便”的牌子。

　　3、 清掃現(xiàn)場(chǎng)地板太滑時(shí)，應(yīng)豎好“小心地滑”的牌子。

　　4、工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　六、保潔工禮儀形象制度 (一)服務(wù)意識(shí) 工作中要保持精神飽滿，工作認(rèn)真、勤快。

　　(二)保潔工禮儀形象規(guī)則 1、 業(yè)務(wù)操作時(shí)如遇過(guò)往行人應(yīng)禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便，若有礙他人時(shí)，要使用敬語(yǔ)：“請(qǐng)當(dāng)心、對(duì)不起、打擾您了、請(qǐng)這邊走、謝謝”，同時(shí)做以禮節(jié)手勢(shì)示意。不可為了工作方便用粗直語(yǔ)言讓他人退讓，或徑直操作，妨礙他人。

　　2、 工作時(shí)凡與業(yè)主、客人相遇應(yīng)有禮貌問(wèn)候，或點(diǎn)頭示意，用語(yǔ)為：“您好!早晨好!”特別是早晨第一次見(jiàn)一定要問(wèn)候。多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意，要表現(xiàn)出禮儀素養(yǎng)。

　　3、 凡登門處理業(yè)務(wù)，要先以中指扣門，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用全掌或拳頭砸門，按門鈴也不宜久按不停，聽(tīng)到回應(yīng)后，說(shuō)明來(lái)意，得到允許方可進(jìn)門，不經(jīng)允許，嚴(yán)禁闖進(jìn)闖出，講話要謙恭有禮，并使用敬語(yǔ)：“打擾您了，請(qǐng)問(wèn)門外××可以掃走嗎?×物最好放到×處，謝謝合作!”等等。

　　4、 凡遇詢問(wèn)，要恭敬禮貌對(duì)答，指點(diǎn)路徑要按規(guī)定禮節(jié)手勢(shì)示 意方向。

　　5、 客戶有疑難時(shí)，要主動(dòng)熱情給予幫助，可主動(dòng)表示：“需 要我為您做什么嗎?”“請(qǐng)稍候，我為您打聽(tīng)一下”“請(qǐng)找××，他會(huì)幫您解決”等等。

　　6、 發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，要有防范意識(shí)，但用語(yǔ)一定要注意禮節(jié)，如“請(qǐng)問(wèn)先生(小姐)您找誰(shuí)?”“請(qǐng)問(wèn)有什么事讓我?guī)椭?rdquo;等等。不可用盤查態(tài)度和證據(jù)詢問(wèn)，如需要盤查應(yīng)報(bào)知保安人員處理。

　　(三) 保潔人員八不準(zhǔn)：

　　1、 不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)與同伴閑談;

　　2、 不準(zhǔn)與客戶過(guò)分親近，失去恭敬;

　　3、 不準(zhǔn)將個(gè)人私事或公司糾紛向他人申訴;

　　4、 不準(zhǔn)使用不雅失敬語(yǔ);

　　5、 不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或呼叫;

　　6、 不準(zhǔn)損耗公務(wù)和拾撿他人財(cái)物;

　　7、 不準(zhǔn)當(dāng)班與他人發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象;

　　8、 不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)有影響公司行業(yè)形象的所有不良不雅言行舉止。

　　七、衛(wèi)生檢查制度 (一)樓梯、梯間、走廊地面清潔保養(yǎng) 1、檢查方法 (1) 對(duì)清潔員每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)區(qū)域，走廊3處。

　　(2)直觀目視樓道、梯間、走廊地面有無(wú)紙片、雜物、污漬。

　　(3)直觀樓道、走廊天花板有無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

　　(4)每個(gè)區(qū)域梯間煙頭是否超過(guò)2個(gè)，走廊100m內(nèi)煙頭是否超過(guò)1個(gè)。

　　2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (1)樓道、梯間、走廊地面無(wú)煙蒂、無(wú)雜物、無(wú)污漬。

　　(2)樓梯、梯間、走廊地面每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò)2個(gè)，走廊100m煙頭不超過(guò)1個(gè)。

　　(3)樓道、走廊天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

　　(二)地面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)等的清潔保養(yǎng) 1、檢查方法 (1)對(duì)清潔員每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查2處，進(jìn)行全面檢查。

　　(2)檢查上述區(qū)域有無(wú)廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、痰跡、積塵。

　　(3)手持白色軟紙巾擦試墻面等無(wú)明顯污染。

　　2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (1)地面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、痰跡、積塵。

　　(2)用白色軟紙巾擦試100cm無(wú)明顯污染。

　　(三)電梯清潔保養(yǎng) 1、檢查方法 (1)直觀電梯轎箱四壁是否干凈、有塵、有污染、有手印、有雜物。

　　(2)檢查電梯門軌槽，顯示屏是否干凈、有塵。

　　2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (1)電梯轎箱四壁干凈、無(wú)塵、污染、手印、雜物。

　　(2)梯門軌槽，顯示屏干凈無(wú)塵。

　　(四)洗手間、坐廁器清潔保養(yǎng) 1、檢查方法 (1)直觀坐廁器內(nèi)部、外部及坐廁器水箱外部有無(wú)污漬、污垢、明顯水漬、水跡。

　　(2)手持白色柔軟紙擦拭坐廁器外部、坐廁器水箱外部，查看有無(wú)灰塵。

　　(3)直觀坐廁器上蓋板、坐板有無(wú)水跡。、 (4)直觀坐廁器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤是否光亮，有無(wú)損傷。

　　(5)放水檢查坐廁器上下水是否暢通。

　　2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (1)坐廁器內(nèi)部無(wú)污漬、污垢。

　　(2)坐廁器外部、水箱外部有無(wú)污漬、污垢、水漬、水跡、印跡。

　　(3)直觀坐廁器上蓋板、坐板無(wú)水跡。

　　(4)坐廁器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤光亮，無(wú)損傷。

　　(5)坐廁器上下水暢通。

　　(五)洗手間小便器清潔保養(yǎng) 1、檢查方法 (1)直觀小便器內(nèi)部、外部有無(wú)污漬、污垢及明顯水漬、水跡。

　　(2)手持白色柔軟紙擦拭小便器接尿斗外部下方，察看有無(wú)污垢。

　　(3)直觀并放水檢查小便器上、下水是否暢通。

　　(4)直觀小便器釉面色澤是否光亮、有無(wú)損傷。

　　2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (1)小便器內(nèi)部無(wú)污漬、污垢。

　　(2)小便器內(nèi)部無(wú)灰塵、污漬、污垢及明顯水漬、水跡。

　　(3)小便器接尿斗外沿下方無(wú)污垢。

　　(4)小便器釉面色澤光亮、無(wú)損傷。

　　(5)小便器上、下水暢通。

　　(六)洗手間洗臉盆、臺(tái)面、化妝棉清潔保養(yǎng) 1、檢查方法 (1)直觀洗臉盆、臺(tái)面、鏡面有無(wú)污漬、污垢、水漬、水跡。

　　(2)手持白色柔軟紙擦拭洗臉盆、臺(tái)面、鏡面及四角，查看有無(wú)灰塵。

　　(3)直觀衛(wèi)生潔具(水龍頭)表面有無(wú)污漬、污垢、水漬、水跡。

　　(4)手持白色柔軟紙擦拭衛(wèi)生潔具(水龍頭)下部，手柄下面，查看有無(wú)污垢。

　　(5)用干凈抹布擦拭洗臉盆溢水口處，查看有無(wú)污漬、污垢。

　　(6)放水檢查洗臉盆上、下水及溢水口是否暢通、無(wú)阻礙。

　　(7)手持金色柔軟紙擦拭洗臉盆、化妝臺(tái)下面，查看有無(wú)灰塵、污漬、污垢。

　　2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (1)洗臉盆、化妝臺(tái)、化妝鏡表面無(wú)灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡。

　　(2)衛(wèi)生潔具(水龍頭)表面無(wú)灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡。

　　(3)洗臉盆釉面色澤光亮、無(wú)損傷。

　　(4)化妝鏡面影像清晰。

　　(5)化妝臺(tái)面色澤光亮、無(wú)損傷。

　　(6)洗臉盆上、下水及溢水口暢通、無(wú)阻礙。

　　(7)洗臉盆、化妝臺(tái)下面無(wú)灰塵、污漬、污垢。

　　(七)洗手間地面清潔保養(yǎng) 1、檢查方法 (1)直觀地面表面無(wú)污漬、污垢、水漬、水跡。

　　(2)直觀小便器下方地面有無(wú)尿漬。

　　(3)首次白色柔軟紙擦拭墻面、坐廁器后側(cè)、坐廁隔離板下方等地面死角處，查看有無(wú)污漬、污垢。

　　(4)直觀地面釉面磚的色澤是否光亮，又無(wú)損傷。

　　2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (1)地面不得有污漬、污垢、水漬、水跡。

　　(2)小便器下方地面不得有尿跡。

　　(3)墻角、坐廁器后側(cè)、坐廁隔離板下方等地面死角處無(wú)污漬、污垢。

　　(4)地面釉面磚的色澤光亮、無(wú)損傷。

　　(八)洗手間墻面、門、門套清潔保養(yǎng) 1、檢查方法 (1)直觀墻面、門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面有無(wú)污垢、污漬、水漬、水跡、印跡留存。

　　(2)手持白色柔軟紙擦拭墻面、門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面，查看有無(wú)灰塵。

　　(3)直觀木質(zhì)門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面涂料色澤是否柔和、光亮、有無(wú)損傷。

　　(4)直觀墻面釉面色澤是否光亮、有無(wú)損傷。

　　2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (1)墻面不得有灰塵、污垢、污漬、水漬、水跡、印跡等，墻面釉面色澤光亮、無(wú)損傷。

　　(2)門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面不得有灰塵、污垢、污漬、水漬、水跡、印跡，表面涂料色澤光亮。

　　(3)門現(xiàn)門套、隔屏板、隔屏板門之間的連接鏈及縫隙不得有灰塵、污漬、污垢。

　　(九)燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈清潔保養(yǎng) 1、檢查方法 (1)對(duì)清潔每個(gè)責(zé)任區(qū)單查3處。

　　(2)直觀檢查有無(wú)明顯灰塵、污跡。

　　2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈無(wú)明顯灰塵、污跡。

　　(十)玻璃門窗、鏡面清潔保養(yǎng) 1、檢查方法 (1)直觀玻璃門窗、鏡面表面透光性如何，有無(wú)折光現(xiàn)象，有無(wú)灰塵、污垢、污漬、水跡、水漬、手印及其他印跡。

　　(2)手持白色柔軟紙擦拭玻璃與結(jié)構(gòu)框之間縫隙和窗臺(tái)立面、平面接縫處，查看有無(wú)污垢、灰塵。

　　(3)手持白色柔軟紙擦拭玻璃拼接處耐候硅酮密封膠膠縫表面，查看有無(wú)污垢。

　　2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (1)玻璃門窗、鏡面表面透光性強(qiáng)，無(wú)折光現(xiàn)象，無(wú)灰塵、污垢、污漬、水跡、水漬、手印及其他印跡。

　　(2)玻璃與結(jié)構(gòu)框之間縫隙不得存在。

　　(3)玻璃拼接處的耐候硅酮密封膠膠縫表面應(yīng)無(wú)污垢。

　　(4)不銹鋼制品及扶梯清潔保養(yǎng)：首先用干凈的濕毛巾將不銹鋼制品上的灰塵及污跡擦洗干凈，然后用不銹鋼光亮劑保養(yǎng)。

　　(十一)保潔檢查表 序號(hào) 保潔區(qū)域 著裝 地面 步梯 電梯 門窗 玻璃 衛(wèi)生間 食堂桌椅 食堂餐具 外圍道路 綠化帶 垃圾桶 停車位 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 檢查項(xiàng)目總結(jié) 第三章 秩序維護(hù)(保安)服務(wù)方案及管理制度 保安服務(wù)是物業(yè)管理中不可缺少的一部分，可以說(shuō)沒(méi)有安全的環(huán)境，就沒(méi)有舒適的工作生活環(huán)境，我公司針對(duì)政府辦公樓管理處的位置特點(diǎn)，根據(jù)人防加技防的原則，對(duì)政府辦公樓管理處治安防范工作，本公司按照市場(chǎng)化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理模式，制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)治安保衛(wèi)、交通安全管理和消防管理，參與社會(huì)聯(lián)防，保證正常的工作和良好的工作環(huán)境。

　　一、崗位職責(zé) (一)定崗執(zhí)勤的具體任務(wù)要求：

　　(1)門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤，對(duì)機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛出入驗(yàn)證，對(duì)外來(lái)車輛查驗(yàn)登記。

　　(2)堅(jiān)守崗位，服從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做好值班記錄，交接班要準(zhǔn)時(shí)并做好交接班記錄。

　　(3)嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客來(lái)訪登記制度、貨物出門查驗(yàn)制度，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記、記錄和引導(dǎo)。

　　(4)負(fù)責(zé)辦事處內(nèi)部的信函、報(bào)刊、文件的郵寄與分發(fā)。

　　(5)發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人員應(yīng)以詢問(wèn)查清，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故等緊急情況應(yīng)立即處置，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

　　(二)流動(dòng)巡邏執(zhí)勤的任務(wù)要求：

　　(1)按照規(guī)定路線和時(shí)間巡邏，對(duì)重點(diǎn)部位至少每1小時(shí)巡查一次，并做好巡邏記錄。

　　(2)巡邏過(guò)程中對(duì)異常情況及可疑人員應(yīng)以詢問(wèn)查清，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故等緊急情況應(yīng)立即處置，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

　　(3)巡查各公共部位設(shè)施、設(shè)備的完好情況，看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門窗、消防器材及院區(qū)的井蓋、花、草、樹(shù)木等。

　　(4)熟悉消防器材的位置，掌握消防器材的使用方法。

　　(5)對(duì)出入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置，非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。

　　(6)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)報(bào)告和積極配合有關(guān)部門處置"四防"或發(fā)生在區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件現(xiàn)場(chǎng)。

　　(7)把服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或送保衛(wèi)部門。

　　二、 保安人員十一要與十一不準(zhǔn) 1.要加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不準(zhǔn)做違法違紀(jì)的事。

　　2.要服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)從安排，不準(zhǔn)搞自由主義。

　　3.要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，不準(zhǔn)遲到早退無(wú)故曠工請(qǐng)假。

　　4.要堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)擅離職守。

　　5.要敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，不要做老好人。

　　6.要遵紀(jì)守法，不準(zhǔn)參與嫖娼、賭博、吸毒。

　　7.要秉公執(zhí)勤，不準(zhǔn)徇私舞弊和收受禮物。

　　8.要保守機(jī)密，不準(zhǔn)泄漏公司機(jī)密和他人隱私。

　　9.要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)搞反派性活動(dòng)。

　　10.要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，不準(zhǔn)違章辦事和酗酒。

　　11.要文明管理，不準(zhǔn)打罵、刁難業(yè)主及員工。

　　三、交接班管理制度 (1)本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。 (2)本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。 (3)交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。 (4)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門主管處理。 (5)交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。 (6)接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 2、班長(zhǎng)交接班 (1)接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。 (2)交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。 (3)交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。 (4)交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。 (5)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。 四、警棍佩帶使用制度 (1)警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。 (2)當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。 (3)不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。 (4)處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著業(yè)主、客人講話。 (5)非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 (6)當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

　　(7)交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 五、對(duì)講機(jī)使用制度 (1)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。 (2)發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向班長(zhǎng)報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。 (3)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 (4)嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 (5)交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;

　　接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告主管或班長(zhǎng)。 (6)呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。 (7)收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。 (8)用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。 六、保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度規(guī)范 1、單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn) (1)軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。 (2)停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，腳快，站得穩(wěn)。 (3)齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米 不超過(guò)衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步/分鐘。 (4)正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～115步/分鐘。 (5)跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步/分鐘。 (6)敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。 2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作 (1)直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作與力量結(jié)合。 (2)彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作。 (3)綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。 (4)擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。

　　七、保安交接班、巡邏記錄表 交接班記錄表 日期：

　　時(shí)間：

　　交班人：

　　值班記錄 交接記錄 待辦事項(xiàng)記錄：

　　物品交接明細(xì)：

　　班次：

　　值班時(shí)間：

　　接班人：

　　巡邏記錄表 序號(hào) 巡邏人：

　　巡邏時(shí)間及情況 巡邏內(nèi)容 1 是否有可疑、陌生人 2 車輛有無(wú)亂停亂放 3 公共照明有無(wú)損壞 4 有無(wú)打架斗毆現(xiàn)象 5 公共設(shè)施有無(wú)損壞 6 消防設(shè)備是否正常 7 是否有逗留人員 8 有無(wú)異常響聲、水聲 9 門窗有無(wú)忘關(guān)鎖現(xiàn)象 10 其他情況 說(shuō)明 1. 沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的在檢查內(nèi)容欄內(nèi)寫無(wú)，有問(wèn)題的則記錄下來(lái)。

　　2. 發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故等緊急情況應(yīng)立即處理，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　第四章 會(huì)議服務(wù)方案及管理制度 為了加強(qiáng)會(huì)議室的管理，保證各類會(huì)議的順利召開(kāi)及規(guī)范有序使用，提高會(huì)議室的利用率，特制定管理處會(huì)議室管理規(guī)定。

　　1、會(huì)議室的管理，由物業(yè)處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、凡使用會(huì)議室的部門負(fù)責(zé)會(huì)議室內(nèi)席簽擺放及座次的安排，會(huì)議室內(nèi)不得隨意亂貼亂畫(huà)。

　　3、會(huì)議室的衛(wèi)生、照明、空調(diào)、設(shè)備的使用及所有會(huì)務(wù)工作由物業(yè)處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，根據(jù)主辦部門要求懸掛會(huì)標(biāo)，專題會(huì)議后將會(huì)標(biāo)撤銷。

　　4、會(huì)服人員按每周會(huì)議安排表提前準(zhǔn)備好會(huì)議室。及時(shí)做好會(huì)議室內(nèi)設(shè)施設(shè)備、會(huì)務(wù)方面的一切安排。做到會(huì)議室干凈整潔，桌椅排放整齊，按會(huì)議需要備好茶杯，飲用水，會(huì)后及時(shí)打掃清理。

　　5、會(huì)議室配置的設(shè)備、桌椅未經(jīng)許可，不得隨意搬動(dòng)挪作它用，室內(nèi)物品不得隨意拿出或挪用，若確因需要借用，必須征得管理部門同意后方可動(dòng)用，事后歸還原處。

　　6、會(huì)議室使用完畢后，應(yīng)隨時(shí)關(guān)閉門、窗和全部設(shè)施設(shè)備電源，切實(shí)做好防火、防盜及其他安全工作，如因會(huì)服人員造成的損失將追究個(gè)人的責(zé)任。

　　7、各部門使用人員應(yīng)愛(ài)護(hù)會(huì)議室的公共設(shè)備，會(huì)服人員發(fā)現(xiàn)使用部門操作不當(dāng)及人為造成損壞的，應(yīng)及時(shí)向主管部門報(bào)告，分析原因，明確責(zé)任。

　　8、會(huì)服人員每天做好會(huì)議室場(chǎng)地及消防安全及設(shè)備檢查工作，保障會(huì)議室資源不流失，完成好規(guī)定的日巡視工作。

　　9、會(huì)服人員須嚴(yán)格按政府辦公樓管理處各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做好服務(wù)及協(xié)調(diào)工作，保障各類會(huì)議、接待活動(dòng)的正常進(jìn)行。

　　會(huì)議服務(wù)管理規(guī)定 一、 會(huì)儀服務(wù) 1、 接到領(lǐng)導(dǎo)的通知，要先了解會(huì)議的需求，按照需求組織相關(guān)人員做好會(huì)議前準(zhǔn)備工作。 2、會(huì)議服務(wù)時(shí)應(yīng)儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)。

　　3、倒茶時(shí)依照先賓后主、先主席臺(tái)上后主席臺(tái)下，從左往右的順序，在來(lái)賓的右手位上茶。

　　4、會(huì)議中應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘全部添茶一次。

　　5、會(huì)議結(jié)束及時(shí)收拾清洗茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)設(shè)施后方可離去。

　　6、會(huì)議室用茶具每星期大洗、消毒一次。

　　7、會(huì)議室衛(wèi)生每星期大掃除一次，每天保潔，保證無(wú)衛(wèi)生死角。

　　8、主附樓會(huì)議室工作協(xié)調(diào)聽(tīng)從班長(zhǎng)調(diào)度。

　　9、定期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二、 領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù) 1、清潔桌椅茶幾。

　　2、擦拭門窗、花架、書(shū)櫥、墻裙、飲水機(jī)。

　　3、打掃盆景衛(wèi)生、清潔垃圾、地面吸塵(視情況，基本可每周一次)。

　　4、清潔衛(wèi)生間、清洗面盆及臺(tái)面、沖洗馬桶、拖地板、更換衛(wèi)生紙。

　　5、檢查燈具、開(kāi)關(guān)、水龍頭、馬桶水箱、飲水機(jī)等所有設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告、派修。

　　6、每日早上8：30分前必須完成上述工作。

　　7、定期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)回訪,以提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé) 會(huì)議服務(wù)員每天提前15分鐘上班到崗，上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，配戴工號(hào)牌。并做好會(huì)議接待準(zhǔn)備。

　　1.負(fù)責(zé)相關(guān)會(huì)議室的保潔，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設(shè)施。

　　2.負(fù)責(zé)會(huì)議開(kāi)始前的茶水、果點(diǎn)、會(huì)議用品、桌椅、照明、空調(diào)設(shè)施的準(zhǔn)備。

　　3.負(fù)責(zé)會(huì)議期間的茶水、果點(diǎn)服務(wù)，保證賓客的隨時(shí)服務(wù)需求。

　　4.負(fù)責(zé)會(huì)議結(jié)束后的清場(chǎng)工作。

　　5.負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

　　6.負(fù)責(zé)會(huì)議室照明、空調(diào)、飲水設(shè)施是否完好，有問(wèn)題及時(shí)向主任匯報(bào)。

　　7. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)。

　　8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　四、服務(wù)規(guī)范 1、 引領(lǐng)客人時(shí) 引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)立正站立，手臂平伸，五指并攏，手心朝上，指向前進(jìn)方向：“先生(女士)這邊請(qǐng)。”并在前方保持距客人約3米的距離帶路。到達(dá)樓梯時(shí)，應(yīng)停步，手平伸，指向樓梯方向：“先生(女士)請(qǐng)。”每到一轉(zhuǎn)彎處，都需做出同樣手勢(shì)。

　　2、入座 當(dāng)來(lái)賓走近位置時(shí)，引領(lǐng)員應(yīng)迅速到達(dá)位置，雙手握住椅背兩側(cè)，一側(cè)腿屈膝頂住椅背下端，將座椅離地輕輕拉出，幅度適中，然后，撤身立于本列后側(cè)，一側(cè)手指向位置，面帶微笑，并道“×先生(女士)您請(qǐng)入座”。整個(gè)過(guò)程要求，動(dòng)作輕捷而迅速，做到安全、輕、緩、穩(wěn)，切忌座椅拖地出聲和讓來(lái)賓等候。

　　3、送客時(shí) 會(huì)議期間，主動(dòng)為出入來(lái)賓開(kāi)門，動(dòng)作要輕，避免弄出聲響，影響會(huì)場(chǎng)秩序。會(huì)議結(jié)束時(shí)，要迅速到達(dá)出入通道，為來(lái)賓開(kāi)門，并立于門口兩側(cè)，示意客人先走：“×先生(女士)您請(qǐng)。”若客人不識(shí)行進(jìn)路線，應(yīng)在前方帶路。

　　4、持暖瓶的規(guī)范姿勢(shì)：

　　按照站姿站立，一般都以左手來(lái)服務(wù)，因此，左手的力度應(yīng)比右手大。左手握住暖瓶的手柄，右手輕輕放在暖瓶的右側(cè)，離底部約3指的距離，右手應(yīng)5指并攏，并有“請(qǐng)”的含意，右手不能用力，只是起到優(yōu)美的作用。這時(shí)暖瓶上下垂直，頂部應(yīng)與領(lǐng)結(jié)成一條直線，暖瓶離身體約三指的距離。

　　5、持托盤的規(guī)范姿勢(shì)：

　　在準(zhǔn)備好的托盤中放置一塊濕毛巾，起到防滑的作用。將茶杯依次擺放整齊。左手托托盤，持托盤時(shí)，五指微微張開(kāi)，空出掌心，用大拇指外側(cè)，掌根，四指指肚托住托盤底部，大小臂呈90°角，手臂放松，起托時(shí)應(yīng)保持托盤輕而穩(wěn)，行走時(shí)右手臂自然前后擺動(dòng)(或?qū)⒂沂终撇n，保持一定的傾斜角度，輕輕扶在托盤靠近身體的一角，手掌不能發(fā)力，以保持托盤始終處于水平狀態(tài))，保持托盤始終處于靜止?fàn)顟B(tài)。走到客人面前時(shí)，保持站立姿勢(shì)，托盤輕輕轉(zhuǎn)向身體一側(cè)，以避免在服務(wù)中碰到客人。從托盤內(nèi)取茶杯時(shí)，應(yīng)遵循從外到內(nèi)、從右到左的順序，先拿托盤內(nèi)最外面的一個(gè)杯子，并及時(shí)調(diào)整托盤重心，依次將杯子擺放整齊，杯子應(yīng)放在椅子的右上側(cè)，杯子與椅子的垂直線成45º，桌面上的杯子應(yīng)成一條線，放杯子時(shí)應(yīng)避免發(fā)出聲響。

　　6、倒茶時(shí)的規(guī)范姿勢(shì) 按照標(biāo)準(zhǔn)的持暖瓶的要求，走到客人面前(將壺蓋放在服務(wù)車上)，保持站立姿勢(shì)。用右手將暖瓶鴨嘴蓋輕輕掀起，左手大拇指捎頂一下，以防止發(fā)出響聲，然后將右手放回原處，順勢(shì)向左邊輕輕送一下，這時(shí)左臂呈伸直狀態(tài)，瓶口朝外，瓶底在內(nèi)，瓶體自然傾斜。右腳向前邁一步，同時(shí)右手的小指和無(wú)名指將杯蓋夾起(如果杯蓋被粘在杯體上，應(yīng)用力按一下即可)，手心朝上，做個(gè)控杯的姿勢(shì)，以防水珠落在桌子上或打濕文件，然后收腿以站立姿勢(shì)于身體一側(cè)倒水，(這過(guò)程應(yīng)是一個(gè)弧形路線，以防客人碰到茶杯)并按原路放回(根據(jù)客人的要求和習(xí)慣將茶杯放置在相應(yīng)的位置)，輕拿輕放，然后將杯蓋蓋好，調(diào)整杯柄角度，然后做個(gè)“請(qǐng)”的手勢(shì)。

　　7、倒茶的幾種方式 從客人桌前倒水時(shí)，應(yīng)將茶杯置于身體距桌較遠(yuǎn)的一側(cè)倒水;

　　從客人后側(cè)倒水時(shí)，應(yīng)注意選好角度，等待時(shí)機(jī)，拿杯、送杯要視臨座的空間大小采用弧度、直線方式。

　　注意事項(xiàng)：

　　1、向茶杯中放置茶葉時(shí)，一定要注意將茶屑篩出;

　　2、倒茶時(shí)，要保持茶水七分滿;

　　3、如果來(lái)賓自帶茶具，應(yīng)把原有茶杯撤掉;

　　4、主席臺(tái)倒水時(shí)，應(yīng)先倒中間者，職位高者;

　　5、倒水時(shí)，應(yīng)避免在客人面前進(jìn)行;

　　6、在倒茶時(shí)一定要設(shè)計(jì)好行走的路線,做到最省時(shí)省力。

　　五、會(huì)服人員儀容儀表規(guī)定 儀表：

　　1、發(fā)式：頭發(fā)整潔，發(fā)型大方，不染發(fā)(黑色除外)，不用異 味發(fā)油，短發(fā)前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領(lǐng);

　　長(zhǎng)發(fā)一律盤起;

　　2、面容：精神飽滿，保持清潔，化淡妝;

　　3、口腔：牙齒清潔，口氣清新，上班前不吃異味食品;

　　4、手：不留長(zhǎng)指甲，保持清潔，除手表、結(jié)婚戒指外，不戴其它飾物;

　　5、衣服：上班時(shí)統(tǒng)一著工裝，衣著得體整潔，端正佩戴工號(hào)牌(卡)。衣袖、褲管不得卷起(實(shí)際操作需要時(shí)除外)，襯衣下擺扎進(jìn)褲內(nèi)。腰帶為黑色，不在外腰帶上戴鑰匙鏈;

　　6、鞋：會(huì)議服務(wù)員穿著黑色半高(實(shí)心)跟布鞋，大廳接待員穿著黑色半高跟皮鞋，布鞋保持清潔，無(wú)破損，皮鞋表面保持光亮，禁止穿著時(shí)裝鞋;

　　7、襪子：著肉色長(zhǎng)筒襪，抻平整、無(wú)破洞，不露襪口(冬季可著深色襪);

　　8、身體：勤洗澡，無(wú)體味，香水清淡。

　　舉止：

　　1、站姿：抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直，面帶微笑、兩手自然放與西服最后一個(gè)紐扣處，并右手握左手，右手在上，左手在下，兩腿伸直、加緊，兩腳跟并攏，腳尖分開(kāi)成30º，兩腿之間不得有空隙。

　　2、走姿：上身應(yīng)保持站姿的要求。行走時(shí)，頭不要東張西望、左顧右盼，兩臂自然下垂，并自然的前后擺動(dòng)，幅度應(yīng)適中，邁動(dòng)的步子應(yīng)該輕而穩(wěn)，盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。

　　3、坐姿：上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前，背對(duì)椅子，應(yīng)保持站姿姿勢(shì)，將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣(裙)下擺，坐于椅子距前沿的1/3處，兩手自然放與兩腿之上，右手在上，左手在下，右手握左手，兩腿并攏，兩膝蓋合緊，兩腳尖并攏且向里收一下，以保持坐姿的優(yōu)美。如果客人在你的右側(cè)，應(yīng)將身子向右輕一下，以方便兩人的交流，側(cè)身的同時(shí)，兩腿稍微側(cè)一下，做到坐姿的優(yōu)美，上身也跟著向右側(cè)一下，兩手應(yīng)放與右腿之上。

　　第五章 綜合維修服務(wù)方案及管理制度 一、設(shè)備維修服務(wù) 日常維修服務(wù)是綜合維修部一項(xiàng)大量而又重要的工作。綜合維修部就員工在維修服務(wù)中的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范等提出具體要求并承諾如下：

　　1、熟悉設(shè)備安裝位置，建立日檢巡查制度 (1)綜合維修部門必須建立多方面的信息渠道和監(jiān)測(cè)機(jī)制。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及故障隱患，并予排除。

　　(2) 建立日檢巡查制度，值班人員須按具體設(shè)備巡查的要求，依時(shí)對(duì)所有運(yùn)行設(shè)備檢查巡視，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡快處理解決。

　　2、維修服務(wù)承諾 與有關(guān)部門建立良好的聯(lián)系，處室及工作人員的報(bào)修或設(shè)施設(shè)備故障可報(bào)管理處，也可直接通知綜合維修部，統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。如果緊急的可用電話通知值班人員或綜合維修部。綜合維修部接到報(bào)修單或電話后應(yīng)該在10分鐘內(nèi)之內(nèi)派員工到現(xiàn)場(chǎng)，屬一般性零修或設(shè)備故障應(yīng)立即排除;

　　涉及到需臨時(shí)購(gòu)買配件的維修，向報(bào)修的科室解釋，并另約定維修時(shí)間后，按約完成維修;

　　屬?gòu)?fù)雜故障應(yīng)立即向公司匯報(bào)，由其組織力量或協(xié)調(diào)公司整體技術(shù)力量集中處理解決。并作出具體承諾如下：

　　(1)實(shí)行客戶報(bào)修電話接待，將報(bào)修電話向客戶公布。接到報(bào)修電話及時(shí)記錄，并通知綜合維修部派人員維修。

　　(2) 水電急修項(xiàng)目：接報(bào)修后10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1小時(shí)內(nèi)修復(fù);

　　(3)其他維修項(xiàng)目：10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘，根據(jù)維修項(xiàng)目情況，能立即修復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)給予解決;

　　不能馬上修復(fù)的，按約定時(shí)間給予修復(fù);

　　(4)有償維修：10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘，與客戶洽談，確定維修費(fèi)和維修時(shí)間，按約維修。

　　(5)做好從接單開(kāi)始到維修完畢各環(huán)節(jié)的記錄。

　　(6)維修完畢應(yīng)要求客戶簽名確認(rèn)，并征求滿意度。

　　(7)維修服務(wù)應(yīng)達(dá)到：臨修急修及時(shí)率100%;

　　維修質(zhì)量合格率99%以上;

　　客戶滿意率95%以上;

　　有償服務(wù)回訪率100%，回訪中發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)預(yù)約整改。

　　3、維修服務(wù)規(guī)范要求 要求綜合維修部員工到各樓層進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，著裝整齊，乘搭規(guī)定的員工電梯;

　　走路輕盈，維修工作時(shí)盡量減少噪音，嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲講話喧嘩。以免影響辦公或休息。到房間內(nèi)維修時(shí)還應(yīng)注意如下事項(xiàng)：

　　(1)敲門：接到報(bào)修，15分鐘內(nèi)派員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修處理。如果要進(jìn)房間維修，需按門鈴或輕輕叩門三聲，等待開(kāi)門。

　　(2) 介紹：辦公室的人員開(kāi)門或在門內(nèi)詢問(wèn)，綜合維修部員工應(yīng)首先自我介紹：

　　“對(duì)不起，打攪了，我是誠(chéng)祥物業(yè)公司維修人員×××，前來(lái)為您服務(wù)”。

　　(3)進(jìn)門：如果房間內(nèi)十分整潔，鋪地毯，員工應(yīng)穿好自備鞋套。經(jīng)室內(nèi)人員許可后進(jìn)門維修服務(wù)。進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。

　　(4)鋪布：走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在領(lǐng)導(dǎo)、辦公人員指定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸的零件直接放在地上。

　　(5)維修：維修工作中手腳要輕，盡可能減少發(fā)出的噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應(yīng)事先向領(lǐng)導(dǎo)、辦公人員說(shuō)明，并說(shuō)一聲“非常對(duì)不起”。

　　(6)整理：維修完畢，用自備專用保潔布將設(shè)備擦干凈，收好維修工具， 將所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應(yīng)負(fù)責(zé)清掃干凈。

　　(7)試用：請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、辦公人員當(dāng)場(chǎng)試用設(shè)備，證實(shí)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、辦公人員在維修工作單簽認(rèn)。

　　(8) 講解：必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、辦公人員講解故障原因，介紹維修保養(yǎng)知識(shí)，及正確使用設(shè)備的注意事項(xiàng)。

　　(9) 如實(shí)填寫維修工作單(包括費(fèi)用)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、辦公人員對(duì)修理質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。

　　二、 設(shè)備維修維護(hù)范圍 (1)維修范圍：水電設(shè)備、公共設(shè)施、設(shè)備的維修。主要包括：建筑物內(nèi)的燈具、風(fēng)扇、電插座、電開(kāi)關(guān)、水龍頭、花灑、洗手盆、大小便器的給排水、木門窗、塑鋼門窗、鋁合金門窗等。

　　(2)維護(hù)范圍：建筑物上下水管道、雨水管;

　　每棟建筑物電力總閘以后全部電力線路;

　　每棟建筑物總水閘以后的供水系統(tǒng)，中央空調(diào)系統(tǒng);

　　建筑物共用部位的樓蓋、屋頂、內(nèi)墻面、樓梯間、走廊、通道、門廳、門窗、電鈴等。

　　三、報(bào)修、維修工作流程圖 報(bào)修 不滿意 接到報(bào)修的有關(guān)部門 急需處理 非急需處理的 一時(shí)無(wú)法解決或 的問(wèn)題，10 問(wèn)題，半個(gè)工 根本無(wú)法解決的 分鐘趕到 作日內(nèi)與報(bào)修 問(wèn)題，要立即聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)予以 人聯(lián)系，1—2 系報(bào)修人說(shuō)明情處理 個(gè)工作日內(nèi)予 況或商定處理的 以處理 辦法及時(shí)間 將結(jié)果報(bào)告管理處 現(xiàn)場(chǎng)處理完成，計(jì)算有償費(fèi)用并請(qǐng)報(bào)修人驗(yàn)收及記錄回訪意見(jiàn) 按報(bào)修項(xiàng)目的試運(yùn)行期，安排時(shí)間回訪 維修記錄歸檔 滿 意 四、 崗位職責(zé) (一)綜合維修部工作職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)供配電、給排水等公用設(shè)施(設(shè)施)的運(yùn)行、保養(yǎng)、檢查、維修。

　　2、 負(fù)責(zé)對(duì)管理處范圍內(nèi)電梯、空調(diào)等分包方的保養(yǎng)、維修等工作的監(jiān)督。

　　3、 負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)電梯、空調(diào)的運(yùn)行操作。

　　4、 負(fù)責(zé)管理處所有機(jī)電設(shè)備備品、備件、維修保養(yǎng)材料的申購(gòu)。

　　5、 負(fù)責(zé)制定所有機(jī)電設(shè)備的大、中修計(jì)劃并報(bào)批，并參予大、中修計(jì)劃實(shí)施。

　　6、 負(fù)責(zé)外委維修的聯(lián)系工作。

　　7、 負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、建立、整理，交綜合管理處保管。

　　8、 負(fù)責(zé)三電節(jié)能工作，確保電氣設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

　　9、 負(fù)責(zé)記錄所有機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、維修保養(yǎng)、巡視檢查。

　　10、 負(fù)責(zé)抄水電表數(shù)，并作出總表與分表核對(duì)記錄。

　　11、 負(fù)責(zé)所有機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳的建立，并及時(shí)交綜合管理部保管。

　　12、 負(fù)責(zé)對(duì)所申購(gòu)物品的檢查。

　　13、 負(fù)責(zé)對(duì)裝修用水、電的監(jiān)督管理。

　　14、 負(fù)責(zé)為客戶提供維修服務(wù)。

　　(二)水電維修工崗位職責(zé) 崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)各種設(shè)備的日常管理和維修工作。

　　2、熟悉設(shè)備的運(yùn)行方式、工作原理、正常操作。

　　3、負(fù)責(zé)各設(shè)備設(shè)施的定期維護(hù)保養(yǎng)工作，執(zhí)行相關(guān)維保計(jì)劃。

　　4、做好設(shè)備的日常巡檢工作，防止設(shè)備的跑、冒、漏現(xiàn)象，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

　　5、完成其它臨時(shí)性工作。

　　6、不斷學(xué)習(xí)提高自身的工作技能，提高顧客服務(wù)質(zhì)量。

　　(三)管道工的崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格按管道維修、保養(yǎng)操作規(guī)程，做好管道及配件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作，確保各種管道系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　2、熟悉消防、辦公用水的管道路線，做好巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。

　　3、負(fù)責(zé)冷暖水系統(tǒng)管道，所有排水系統(tǒng)管道包括消防水龍頭、消火栓、泵、廁所衛(wèi)生設(shè)備、雨水管、樓層屋頂水箱、生活水池、陰井、地漏、閥門及輔件的維修保養(yǎng)清洗工作。

　　4、負(fù)責(zé)各種管道、閥門及輔件的維護(hù)保養(yǎng)。

　　5、做好各種檢修、保養(yǎng)紀(jì)錄。

　　6、發(fā)揮工作主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，配合部門做好其他工作任務(wù)。

　　(四)配電室崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)高壓電氣設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)視及停、送電操作保證安全供電。

　　2、對(duì)配電室的開(kāi)關(guān)柜，變壓電器室進(jìn)行定期清掃、維護(hù)。

　　3、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行電氣規(guī)章制度。

　　4、必須了解高壓電氣設(shè)備的運(yùn)行方式和運(yùn)行情況。

　　5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)一切危及高壓電氣設(shè)備安全運(yùn)行的隱患，將事故因素清除在萌芽之前。

　　6、處理突然發(fā)生的停電事故。

　　7、辦理停電檢修工作票，并負(fù)責(zé)做好一切安全措施。

　　8、正確進(jìn)行用電記錄和電量計(jì)算，了解負(fù)荷情況。

　　9、對(duì)危及安全供電的現(xiàn)象有權(quán)制止，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　10、堅(jiān)守工作崗位，任何時(shí)間都不得無(wú)人值班或擅自離崗。

　　(五)電工崗位職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)供配電、水泵系統(tǒng)、電梯等供配電設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)。

　　2、 熟練掌握機(jī)電設(shè)備的操作規(guī)程，安全可靠、按質(zhì)按量準(zhǔn)時(shí)地完成維修任務(wù)。

　　3、 負(fù)責(zé)供配電設(shè)備運(yùn)行的操作、監(jiān)控、記錄。

　　4、 供配電設(shè)備發(fā)生異常，及時(shí)報(bào)告并在主管及班長(zhǎng)協(xié)助下排除故障。

　　5、 負(fù)責(zé)配電消防中心對(duì)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

　　6、 牢固樹(shù)立“安全第一”的原則，認(rèn)真做好本職工作。

　　7、 經(jīng)常檢查有無(wú)偷漏電及違章線路架設(shè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　8、 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

　　9、 負(fù)責(zé)保管好個(gè)人工具、公用工具、檢測(cè)儀表和電器材料。

　　10、 負(fù)責(zé)本崗位用電設(shè)備的監(jiān)護(hù)管理。

　　(六)維修工崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的檢修、檢查、保養(yǎng)，為客戶提供有償服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)順暢、舒適的環(huán)境。

　　2、 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、 服從管理，聽(tīng)從安排，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作，注意安全操作，保證維修質(zhì)量，盡量讓客戶滿意。

　　4、 遵守維修操作程序，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。

　　5、 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)。

　　6、 對(duì)客戶文明禮貌，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司創(chuàng)效益。

　　7、 注意“工完場(chǎng)地清”，節(jié)約用料。

　　8、 發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開(kāi)動(dòng)腦筋，提出合理化建議，為公司多做貢獻(xiàn)。

　　9、 著裝整潔，佩戴工牌，建立、保持公司良好形象。

　　10、 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　(七)設(shè)備運(yùn)行人員崗位職責(zé) 1、遵守公司的規(guī)章制度，不遲到早退。

　　2、嚴(yán)格按安全操作規(guī)程執(zhí)行常規(guī)操作項(xiàng)目。

　　3、服從工作安排，堅(jiān)守崗位，發(fā)生故障時(shí)，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處理，保證質(zhì)量，不推諉，對(duì)自己不能處理的故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

　　4、 加強(qiáng)對(duì)管理范圍內(nèi)各種設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，確保所有設(shè)備常處于安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)。

　　5、 上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不得用對(duì)講機(jī)談天。

　　6、 做好值班記錄，保持設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)清潔工作。

　　五、相關(guān)管理制度 公共部位、公共設(shè)施修繕養(yǎng)護(hù)管理制度 【大廳、堂】 1、對(duì)大廳、堂的玻璃落地大門(或不銹鋼、塑鋼落地門)進(jìn)行巡視養(yǎng)護(hù)：

　　每周一次 2、落地門開(kāi)啟靈活，自動(dòng)定位正確，關(guān)閉速度在3s～15s范圍內(nèi)，無(wú)阻滯現(xiàn)象;

　　3、落地門地彈簧平整、不絆腳，金屬表面平整，無(wú)明顯劃痕;

　　4、落地門玻璃無(wú)破碎、橡膠條鑲嵌緊密不松動(dòng)，密封膠平整，五金配件齊全安裝牢固。

　　5、對(duì)大樓廳、堂內(nèi)照明、應(yīng)急照明燈具進(jìn)行巡檢，保持照明燈具完好，照明開(kāi)關(guān)完整無(wú)損，燈具飾品無(wú)殘缺。

　　每日一次 【室內(nèi)外門鎖】 開(kāi)啟靈活，配件齊全，無(wú)脫落無(wú)殘缺：

　　及時(shí)修理 【樓道】 1.對(duì)樓道照明、應(yīng)急照明燈具進(jìn)行巡檢,保持照明燈具完好，照明開(kāi)關(guān)完整無(wú)損，燈具飾品無(wú)殘缺。

　　每周一次 2.對(duì)樓道內(nèi)防火門進(jìn)行安全檢查，防火門應(yīng)保持啟閉靈活，閉門器啟閉無(wú)沖擊聲，防火門玻璃無(wú)破碎。

　　每月一次 3.對(duì)樓道、扶梯進(jìn)行巡查。

　　每月一次 (1)扶梯扶手無(wú)斷裂，表面光滑平整，無(wú)松動(dòng);

　　(2)樓梯臺(tái)階、踏步平整無(wú)塌口，不絆腳，無(wú)開(kāi)裂;

　　(3)樓道地面平整，表層與基層粘結(jié)牢固，不空鼓，鋪設(shè)的地磚(大理石)無(wú)破損、起殼等現(xiàn)象，及時(shí)修補(bǔ)破損地磚(大理石);

　　(4)樓面踢腳線高度應(yīng)一致，不空鼓，無(wú)斷裂、殘缺、上口平順、接縫嚴(yán)密平整。

　　4對(duì)樓面進(jìn)行巡查：

　　每季一次 (1) 內(nèi)墻表面粉刷層無(wú)剝落，墻面磚平整不起殼、不遺缺，凡修補(bǔ)的粉刷層及面磚;

　　(2) 應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致;

　　(3) 各類標(biāo)牌齊全，標(biāo)識(shí)清晰，油漆無(wú)剝落、破損現(xiàn)象。

　　【衛(wèi)生間】 1.潔具、設(shè)施完好無(wú)破損,無(wú)滲漏水,功能正常。

　　每周檢修一次 2.地面墻面瓷磚及吊頂完好無(wú)損。

　　每月檢修一次 3.各扇門啟閉靈活。

　　每周檢修一次 4.照明燈具及其它用電器具功能正常無(wú)漏電現(xiàn)象。

　　每周檢修一次 【雨污水總管、屋面、外墻】 1.對(duì)屋面雨水總管，污水總管進(jìn)行疏通保養(yǎng)，屋面雨水總管網(wǎng)罩無(wú)脫落。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　每季一次 2.對(duì)污水總管出墻管進(jìn)行疏通，保持出墻橫管無(wú)堵塞。

　　每季一次 3.屋面、外墻 (1) 對(duì)屋面進(jìn)行巡查，保持屋面隔熱板鋪墊平整，無(wú)破損,屋面排污溝無(wú)堵塞、開(kāi)裂現(xiàn)象，排水暢通。

　　每年二次 (2) 對(duì)屋面女兒墻勘查，墻面無(wú)裂縫，灰縫飽滿，不傾斜。

　　每年二次 (3) 對(duì)外墻面勘查，保持外墻面無(wú)裂縫，裝飾墻面磚無(wú)起殼脫落，凡因修補(bǔ)墻面所使用的材料應(yīng)保持與原墻面相一致。

　　每年一次 【道路、側(cè)石、圍墻】 1.對(duì)管理區(qū)域內(nèi)路面，側(cè)石進(jìn)行巡檢：

　　每月一次 (1) 管理區(qū)域內(nèi)道路路面強(qiáng)度、坡度、出水口等符合要求，路面平整，不絆腳，排水暢通，修補(bǔ)路面接縫嚴(yán)密，無(wú)積水、泛水現(xiàn)象;

　　(2) 混凝土路面不起砂，無(wú)脫皮，斷裂，明溝不斷裂;

　　(3) 路邊側(cè)石平直，保持高低一致無(wú)缺損。

　　2.對(duì)管理區(qū)域圍墻柵欄進(jìn)行檢修，保持鐵柵欄無(wú)斷裂、表面無(wú)嚴(yán)重銹蝕。

　　每年二次 3.油漆鐵柵欄。

　　每年一次 4.檢查保養(yǎng)圍墻，應(yīng)不傾斜、不彎凸，灰縫飽滿，圍墻如有塌陷、傾斜裂縫應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修整。

　　每年一次 【雨污水窨井、下水道】 1.及時(shí)維修、補(bǔ)漏 每周一次 2.對(duì)區(qū)內(nèi)雨、污水窨井進(jìn)行檢查、清撈。

　　每季二次 3.雨污水窨井鐵蓋除銹油漆(油漆顏色為黑色)。

　　每年一次 4.疏通管理區(qū)域內(nèi)雨、污水下水道，保持下水道暢通，同時(shí)檢查下水道出墻橫管有無(wú)變形、下沉及倒泛水。

　　每季二次 5.汛期前應(yīng)對(duì)下水道進(jìn)行疏通，清撈窨井內(nèi)淤積物。

　　汛期前一個(gè)月 【管理區(qū)域內(nèi)照明路燈、圍墻燈、美化照明燈、草坪燈、投泛光燈】 1.夜間應(yīng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)路燈、圍墻燈、美化照明燈、草坪燈、投泛光燈進(jìn)行巡視，及時(shí)修復(fù)熄滅的燈具，燈桿油漆無(wú)剝落，燈罩完好，無(wú)破損現(xiàn)象。

　　每日一次 2.檢查照明供電線路絕緣狀況。

　　每年一次 3.檢查照明供電控制保護(hù)裝置功能。

　　每周一次 【消防栓】 1.檢查樓道內(nèi)、室外消防栓應(yīng)無(wú)滴漏水或損壞。

　　每月一次 2.油漆室外消防拴。

　　每年一次 3.檢查消防水帶應(yīng)完好無(wú)損。

　　每年二次 4.檢查消防閥門無(wú)銹蝕應(yīng)啟閉靈活。

　　每年二次 5.檢查消防報(bào)警按鈕完整無(wú)損，功能可靠。

　　每月一次 六、設(shè)備管理安全制度 【設(shè)備人員】 1.登高作業(yè)(2米以上)需二人以上操作，使用合格的勞防用品及保險(xiǎn)帶，并確認(rèn)扶梯牢固，梯腳防滑。

　　2.上吊頂需有三人以上操作，一人擋扶梯。二人上吊頂，帶好充足電的遠(yuǎn)射燈、對(duì)講機(jī)，戴好安全帽。

　　3.登高作業(yè)時(shí)，衣物口袋內(nèi)勿放重物(如工具等)，以免墜落傷人。

　　4.檢查電氣設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按低壓電氣操作規(guī)程執(zhí)行。

　　5.作業(yè)完成后，必須清點(diǎn)所帶工具，切勿把工具遺忘在設(shè)備內(nèi)。確保人生和設(shè)備安全。

　　6.在施工場(chǎng)地作業(yè)時(shí)，應(yīng)戴安全帽以防高空墜物傷人。

　　7.使用電動(dòng)工具時(shí)，需檢查接地線及絕緣保護(hù)。

　　8.暗處作業(yè)時(shí)，如需照明，須使用24V行燈。

　　9.使用砂輪機(jī)時(shí)，應(yīng)確保有防護(hù)罩，嚴(yán)禁帶手套，切勿用力不均。

　　10.使用鉆床時(shí)，須帶防護(hù)眼鏡，嚴(yán)禁帶手套。

　　11.使用電焊機(jī)時(shí)，須持證上崗，開(kāi)具動(dòng)火證并有人監(jiān)督，備好滅火機(jī)，采取防火措施。

　　12.在清洗水箱、污水沉淀池、氣浮池、消毒池前，應(yīng)需二人以上嚴(yán)格檢查設(shè)備等器材的安全性能。在作業(yè)時(shí)，需有監(jiān)護(hù)人進(jìn)行指導(dǎo)，應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的通風(fēng)和照明，以防有害、易燃、易爆等氣體傷害人身安全，如有必要須戴防毒面具。作好應(yīng)急搶救準(zhǔn)備。

　　13.在作污水處理設(shè)備轉(zhuǎn)換時(shí)，羅茨風(fēng)機(jī)不能停止運(yùn)行。

　　七、配電室管理制度 1、負(fù)責(zé)供電運(yùn)行和維修的人員必須持證上崗，配電房的值班員必須熟悉電氣設(shè)備關(guān)況、操作規(guī)程和有關(guān)安全措施，值班員應(yīng)密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，按時(shí)記錄，嚴(yán)禁變壓器、空氣開(kāi)關(guān)超載運(yùn)行。

　　2、對(duì)配電裝置及高壓室經(jīng)常進(jìn)行巡查，做好每日巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)工程維修部主管、管理處及公司綜合維修部。

　　3、供電線路嚴(yán)禁超載供電。配電房?jī)?nèi)禁止亂拉亂接線路，在夏季供電高峰時(shí)，應(yīng)按負(fù)荷的需求進(jìn)行配電。

　　4、供電設(shè)備由專職人員負(fù)責(zé)管理和值班，配電設(shè)備的停送電由值班電工操作，非值班電工禁止操作。值班員必須做好值班記錄，認(rèn)真執(zhí)行工程維修部交接班制度、報(bào)告制度。

　　(1) 停電檢修時(shí)應(yīng)提前向相關(guān)部門發(fā)出停電通知單，恢復(fù)送電時(shí)，在確認(rèn)供電線路正常，電氣設(shè)備完好后方可送電。

　　(2) 配電房?jī)?nèi)設(shè)備及線路變改，要經(jīng)公司綜合維修部同意，重大變改，要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　(3) 配電房消防設(shè)施應(yīng)確保完好，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常使用，并有手持式氣體滅火器，做好配電房的防水、防潮工作，堵塞漏洞，注意防止小動(dòng)物進(jìn)入，無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)，外來(lái)人員須經(jīng)允許可方可進(jìn)入。并做好登記工作。

　　(4) 加強(qiáng)日常維修、檢查，保證配電房?jī)?nèi)公共照明顯示燈等設(shè)備。

　　(5) 配電房設(shè)備的倒閘由值班員二人進(jìn)行，一人操作，一人在旁監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁二人同時(shí)操作，以免發(fā)生錯(cuò)誤。

　　(6) 突發(fā)性停電事故應(yīng)及時(shí)向用戶作出解釋。

　　(7) 經(jīng)常保持配電房地面及設(shè)備外表清潔。

　　八、安全操作制度 為了確保設(shè)備、人身安全，特制定本制度 1. 嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度，工作許可制度，工作監(jiān)護(hù)制度，操作票制度嚴(yán)禁無(wú)票、共票工作。

　　2. 嚴(yán)禁約時(shí)、電話停送電，遇緊急情況時(shí)，可先停電后補(bǔ)辦票。

　　3. 停電檢修作業(yè)時(shí)，應(yīng)先停電，驗(yàn)電無(wú)誤后再放電，安裝接地線、裝設(shè)遮欄隔板，懸掛標(biāo)示牌。

　　4. 一切現(xiàn)場(chǎng)均須有安全措施，交待要認(rèn)真，嚴(yán)格按安全規(guī)程辦事。

　　5. 工作人員有權(quán)拒絕違章指揮。

　　6. 嚴(yán)禁酒后工作。

　　九、報(bào)告制度 為使設(shè)備管理有序，確保設(shè)備正常安全運(yùn)行，特制定本制度。

　　(一) 下列情況報(bào)告班長(zhǎng) 1、 主要設(shè)備非正常操作的開(kāi)序、調(diào)整及其它異常情況。

　　2、 設(shè)備出現(xiàn)故障或停機(jī)檢修。

　　3、 零部件更換及修理。

　　4、 運(yùn)行人員暫時(shí)離崗。

　　5、 維修人員的工作去向。

　　(二) 下列情況報(bào)告工程維修部主管 1、 重點(diǎn)設(shè)備非正常操作的開(kāi)停、調(diào)整及其異常情況。

　　2、 重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生或停機(jī)檢修。

　　3、 系統(tǒng)故障及檢修。

　　4、 重要零部件更換及修理。

　　5、 工具、備件、公共維修材料領(lǐng)用。

　　6、 員工加班、調(diào)班、補(bǔ)休、請(qǐng)假。

　　7、 與上級(jí)及外協(xié)聯(lián)系。

　　(三) 下列情況報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理和公司綜合維修部 1、 重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)檢修。

　　2、 影響整體運(yùn)行的設(shè)備故障或施工。

　　3、 重點(diǎn)設(shè)備主要零部件更換及修理、外委維修。

　　4、 系統(tǒng)及主要設(shè)備的技術(shù)改造。

　　5、 員工一天以上的請(qǐng)假，班長(zhǎng)以上員工的補(bǔ)休、換班。

　　十、公共照明節(jié)能管理制度 (一) 目的 對(duì)公共照明進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)安全用電和節(jié)約用電。

　　(二)公共照明包括 1、室外道路燈、圍坪燈、草坪燈等;

　　2、地下室照明;

　　3、消防通道;

　　4、走道照明;

　　(三)公共照明由管理處維修部維修保養(yǎng) 1、檢查導(dǎo)線是否松弛;

　　2、檢查導(dǎo)線絕緣是否老化、損傷、各控制開(kāi)關(guān)是否完好;

　　3、檢查各接頭是否牢固、緊密、有無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象;

　　4、檢查支持手是否完整、松動(dòng);

　　5、檢查燈泡、燈管、燈具是否損壞;

　　6、維修巡視人員巡視各照明區(qū)照明情況和秩序維護(hù)巡樓人員訓(xùn)樓時(shí)反饋各照明區(qū)照明情況，發(fā)現(xiàn)常是不亮、昏暗、光閃等異?，F(xiàn)象需立即排除。

　　7、以上檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能處理的及時(shí)處理，處理不了得做好記錄并上報(bào)。

　　(四)節(jié)約用電 1、合理安排照明度，杜絕常明燈現(xiàn)象，對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有修復(fù)的長(zhǎng)明燈追究責(zé)任人責(zé)任。

　　2、消防通道和住戶走道照明用聲控開(kāi)關(guān)控制。

　　3、愛(ài)護(hù)公共照明實(shí)施人人有責(zé)，損壞公共照明設(shè)施者加倍賠償。

　　十一、事故處理規(guī)程 1、 目的 確保及時(shí)正確處理設(shè)備事故 2、 適用范圍 適用于設(shè)備事故發(fā)生的搶救處理。

　　3、 內(nèi)容 (1)管理處工程維修部值班人員應(yīng)按規(guī)定正確操作、維修保養(yǎng)機(jī)電設(shè)備，當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)采取必要的措施防止事故擴(kuò)大，事故發(fā)生后，責(zé)任人應(yīng)在事故分析會(huì)上詳細(xì)敘述事故發(fā)生經(jīng)過(guò)。

　　(2)管理處工程維修部主管應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程維修部工作人員的技術(shù)培訓(xùn)，督促員工按規(guī)定操作、維修保養(yǎng)機(jī)電設(shè)備，工作指導(dǎo)、檢查監(jiān)督。

　　定期巡視各機(jī)電設(shè)備，設(shè)備事故發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并實(shí)事求是組織工程維修部設(shè)備事故分析會(huì)，并將《事故分析報(bào)告》提交公司綜合維修部。

　　(3)管理處主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程維修部的管理力度，及時(shí)主持召開(kāi)事故分析會(huì)，并在《事故分析報(bào)告》上簽字。

　　(4)公司綜合維修部應(yīng)對(duì)各管理處工程維修部的工作加強(qiáng)指導(dǎo)，大力提高工程維修人員的素質(zhì)，消除設(shè)備隱患;

　　當(dāng)設(shè)備事故發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)組織公司的事故分析會(huì)，界定事故原因、責(zé)任人、處理措施、改進(jìn)及防范措施，并將《事故分析報(bào)告》提交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　十二、設(shè)備故障維修規(guī)定 1. 目的 對(duì)設(shè)備故障維修進(jìn)行管理，保障設(shè)備維修質(zhì)量。

　　2. 適用范圍 適用于所有機(jī)電設(shè)備故障維修。

　　3. 責(zé)任 (1)小故障由工程維修部負(fù)責(zé)維修 (2)比較大的故障由公司工程組織維修或外委。

　　(3)總經(jīng)理負(fù)責(zé)外委維修的審批。

　　4. 程序 (1)運(yùn)行值班人員在巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的小故障如螺絲松動(dòng)、保險(xiǎn)絲(芯)熔斷，指示燈泡燒壞等，值班人員在當(dāng)班內(nèi)處理好，并記入記錄內(nèi)。

　　(2)值班人員不能解決的故障由工程維修部組織維修人員進(jìn)行修理，并做好維修記錄。

　　(3)工程維修部不能解決的故障，由公司綜合維修部組織全公司力量協(xié)助維修，管理處做好維修記錄。

　　(4)本公司由于人員和設(shè)備所限不能處理的故障，報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理外委修理，管理處維修參與，修好后公司綜合維修部組織驗(yàn)收和試運(yùn)行，工程維修部做好維修記錄。

　　十三、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理 1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：

　　(1)檢查公共排污、排水管道有無(wú)雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作。

　　(2)檢查路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。

　　(3)檢查有無(wú)損毀公共設(shè)施，包括門窗、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰。

　　(4)檢查各類管道電線有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。

　　(5)檢查大門、圍墻等設(shè)施是否完好。

　　(6)配電部分電纜溝(豎井)無(wú)水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開(kāi)關(guān)運(yùn)行無(wú)影響等。

　　2 、樓內(nèi)所有維護(hù)不大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用由甲方投入。

　　十四、維修人員行為規(guī)范 1、按時(shí)上下班。上班時(shí)間統(tǒng)一著工裝、佩戴胸卡，精神飽滿，舉止得體。

　　2、負(fù)責(zé)維修人員的任務(wù)分配、考評(píng)和管理，監(jiān)督、指導(dǎo)其完成各項(xiàng)維修工作，有建議辭退不稱職員工的權(quán)力;

　　對(duì)維修人員的調(diào)、換班期間所發(fā)生的責(zé)任事故負(fù)責(zé);

　　對(duì)新錄用的員工要進(jìn)行認(rèn)真考察、培訓(xùn)。

　　3、每天接到辦公樓、樓的報(bào)修單或報(bào)修電話后，根據(jù)工作情況及時(shí)安排維修，做到“水不過(guò)天，電不過(guò)夜”，不得以任何理由推諉、拖延。

　　4、服從管理處主任安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)維修及其它臨時(shí)性工作，不得以任何理由怠工、敷衍。

　　5、全面掌握辦公樓的各種物業(yè)情況，包括水、電、暖設(shè)施、消防設(shè)備、家具等;

　　每周必須定期對(duì)所分管的設(shè)施狀況，特別是用電設(shè)施進(jìn)行巡視。

　　6、嚴(yán)格管理各類維修材料及維修工具，杜絕假公濟(jì)私、浪費(fèi)等現(xiàn)象。

　　7、及時(shí)并如實(shí)向管理處主任、倉(cāng)庫(kù)保管員提交維修材料計(jì)劃，并對(duì)使用的到維修材料的質(zhì)量予以監(jiān)督、檢查，提出合理建議。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)維修人員進(jìn)行安全教育，防止工作中發(fā)生安全責(zé)任事故。

　　9、自覺(jué)接受管理處主任及管理員的工作監(jiān)督，督促維修人員及時(shí)改進(jìn)工作，杜絕投訴。

　　10、服從管理處安排，完成管理處交給的其它工作。

　　十五、電工日常巡檢工作制度 1、每天當(dāng)值電工上班后，對(duì)整個(gè)大樓、照明燈具、電器具、樓層配電柜進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)樓層或樓梯間有未關(guān)的燈具隨手關(guān)閉，節(jié)約用電，但需保證合理的照明。

　　2、如發(fā)現(xiàn)燈具及其電器具損壞或有故障時(shí)，及時(shí)維修、更換或排除，如暫無(wú)備品、備件須及時(shí)申購(gòu)及時(shí)更換、維修，不得延誤、影響正常工作。

　　3、如客戶需延時(shí)使用燈具、電器時(shí)，當(dāng)值電工應(yīng)作好交班記錄，及時(shí)通知下一班電工關(guān)燈或切斷電源。

　　4、值班電工應(yīng)定時(shí)巡查主樓高低壓配電室、暖通空調(diào)、主機(jī)水泵管道，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　5、值班電工應(yīng)對(duì)晚間客戶用電故障及大樓內(nèi)發(fā)生的電氣故障進(jìn)行及時(shí)處理。

　　6、如有裝潢綜合維修隊(duì)施工，電工應(yīng)確保樓層安全用電，并保證施工現(xiàn)場(chǎng)安全。

　　7、定期檢查和清掃配電柜，并有確實(shí)的安全防范措施。

　　8、所有維修電工與值班電工巡查都必須記錄，對(duì)所更換燈具、電器具等，也必須有明確記錄，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　強(qiáng)電工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 程序 標(biāo)準(zhǔn) 高 低 壓 室 巡 視 檢 查 高壓柜指示燈電顯裝置 應(yīng)明亮一致,不閃爍,每班檢察兩次 10kv電壓表電流表 電壓三相應(yīng)一致變壓器電流不超過(guò)72A,進(jìn)線電流不超過(guò)150A,每小時(shí)檢察一次 高壓柜及低壓出線柜 不應(yīng)有放電聲及異常聲響、異味每班檢察一次 中央信號(hào)屏及蓄電池 光字牌亮，儀表指示，每班查一次 小母線電壓絕緣監(jiān)察 直流210~220V，切換絕緣不應(yīng)有接地顯示 事故預(yù)報(bào)及報(bào)警回路 警鈴響，電笛鳴，每班試1次 閃光回路檢查 指示燈斷續(xù)閃爍，每班試一次 KK開(kāi)關(guān)裝置及指示燈 分合閘裝置應(yīng)與模擬板一致，紅綠指示燈與位置對(duì)應(yīng) 變壓器溫度顯示儀表 不許超過(guò)100℃(中相)，每班切換檢查一次 變壓器高壓接頭 清潔，不松動(dòng)，無(wú)閃爍、無(wú)放電現(xiàn) 象，無(wú)裂紋，無(wú)爬電現(xiàn)象 變壓器聲音 聲音均勻，無(wú)爆裂放電等異常聲響，無(wú)異味 變壓器出線及分接頭 連接可靠，無(wú)放電聲，無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象 接地裝置檢查 接地極與地線聯(lián)接可靠有效，每年一次 接地極 接地電阻≤4Ω，每年一次 避雷器試驗(yàn) 23kV，每年一次 變壓器絕緣電阻，高壓電纜遙測(cè)電阻 ≥450MΩ，每年一次 移相電容遙測(cè)絕緣 ≥1000 MΩ(對(duì)地絕緣)，每年一次 電容器運(yùn)行 電壓不超過(guò)額定的1.1倍，電流不超過(guò)額定的1.3倍 電容器室溫 ±40℃ 高低壓配電柜 每年清掃1～3次 直流蓄電池阻,發(fā)電機(jī)電瓶組 每年大修(充放電)一次,每月補(bǔ)液檢查一次 低壓ME開(kāi)關(guān),低壓DW開(kāi)關(guān) 運(yùn)行無(wú)噪音,接觸良好,觸頭無(wú)嚴(yán)重?zé)g,分合可靠靈敏,每年檢修一次 低壓母聯(lián)開(kāi)關(guān) 自投準(zhǔn)確,不誤動(dòng)作,過(guò)流閉鎖不自投 各低壓開(kāi)關(guān)柜接線 接觸良好,無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象,導(dǎo)線與金屬地面距離≥10mm 低壓母線排 緊固可靠,無(wú)振動(dòng),無(wú)松動(dòng),無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象,帶電間隙≥10mm CT PT CT聯(lián)接可靠,不應(yīng)開(kāi)路過(guò)熱 PT聯(lián)接可靠,不應(yīng)短路過(guò)熱 啟動(dòng)190kW電機(jī) 變壓器負(fù)荷超過(guò)1kA不許啟動(dòng),啟動(dòng)前須空動(dòng)試驗(yàn)檢查,不許帶負(fù)荷啟動(dòng) 抽屜開(kāi)關(guān)送電 將開(kāi)關(guān)插入合閘位置后應(yīng)將鑼桿退回半圈,綠燈亮,合閘后紅燈亮 換開(kāi)關(guān) 插座 面板 完整端正,插座距地1.8m,開(kāi)關(guān)距地1.4m 接線 牢固可靠,接線端子不得壓裂,導(dǎo)線不得壓傷,不得裸露 螺釘 齊全、緊固穩(wěn)定可靠 換燈 燈泡 不能漏氣，頭部不能松動(dòng)。電壓及功率要與線路匹配 燈口 螺口部分與頂芯不得相碰，壓接螺絲要緊固 檢修 電動(dòng)機(jī) 端蓋 完整不應(yīng)有裂痕，軸承座不應(yīng)有磨損 軸承 轉(zhuǎn)動(dòng)均勻平穩(wěn)無(wú)噪聲，潤(rùn)滑油脂不應(yīng)加太多，2/3為宜 定子鐵芯 無(wú)嚴(yán)重過(guò)熱，無(wú)明顯掃膛痕跡，無(wú)毛刺，無(wú)油污，不應(yīng)松動(dòng) 定子繞組 浸漆均勻，排列整齊，絕緣可靠，導(dǎo)線不能劃傷，不得有接頭 轉(zhuǎn)子 鐵芯完整與軸應(yīng)為過(guò)渡配合，無(wú)劃傷無(wú)斷條，鼠籠完整，動(dòng)平衡未破壞，扇葉齊全，軸無(wú)磨損 機(jī)座 完整無(wú)裂痕，接線端子盒密封嚴(yán)，端子斑牢固可靠，無(wú)碳化 扇葉、扇罩 完整齊全，不打滑，無(wú)卡死，卡圈無(wú)變形 皮帶輪 完整并與軸滑動(dòng)配合，鍵槽配合適當(dāng)，軸輪結(jié)合不小于2/3 照明 配電盤 盤面 整潔、門軸靈活，關(guān)閉嚴(yán)密 檢修 芯面板 嚴(yán)密完整，與開(kāi)關(guān)間隙不大于2mm 盤芯母排 聯(lián)接可靠，無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象，間隙不小于10mm 開(kāi)關(guān) 接線良好，端子無(wú)氧化，無(wú)碳化現(xiàn)象靈敏可靠 零端子排 與地絕緣，各分支線與零排壓接可靠零線刷錫壓接 地端子 與金屬外皮有效聯(lián)接，螺絲牢固可靠 動(dòng)力柜 檢修 開(kāi)關(guān)電纜負(fù)荷 載流量保護(hù)整定，嚴(yán)格執(zhí)行濟(jì)南地區(qū)電機(jī)設(shè)備安全運(yùn)行規(guī)程 接觸器，繼電器 無(wú)碳化，無(wú)灰塵，觸頭無(wú)燒蝕，鐵芯無(wú)振動(dòng)，無(wú)粘連，分合可靠 熱元件 按負(fù)荷的1.1倍整定，完整聯(lián)接可靠，環(huán)境溫度小于35℃ 端子板 完整牢固可靠無(wú)銹蝕，無(wú)氧化，接線整齊，無(wú)碳化 指示燈 完整有效明亮一致，綠(停)，紅(運(yùn)行)，黃(過(guò)流) 按鈕 完整可靠牢固，無(wú)銹蝕、無(wú)氧化，綠(開(kāi))，紅(停)， 電壓、電流表 定期校驗(yàn) 給排水工作程序與標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 程序 標(biāo)準(zhǔn) 消防系統(tǒng) 巡視 1. 高低消防噴灑泵房管道壓力是否正常 2. 水泵、管道有無(wú)滴漏 3. 穩(wěn)壓泵壓力是否正常，運(yùn)行節(jié)門是否全部打開(kāi) 4. 認(rèn)真填寫記錄、巡視人、時(shí)間、地點(diǎn)、壓力 1. 以上1-4項(xiàng)內(nèi)易出現(xiàn)異常通知領(lǐng)班 2. 如電器自控出現(xiàn)故障由領(lǐng)班通知有關(guān)專業(yè) 3. 每班巡視3次 集水坑 巡視 1. 認(rèn)真填寫巡視記錄 2. 檢查潛水泵是否1臺(tái)自動(dòng)、1臺(tái)手動(dòng)、自動(dòng)排水是否正常 3. 水泵排水鋼絲橡膠管是否破損 1. 每班巡視3次 2. 如水泵不排水或膠管壞通知領(lǐng)班 3. 電器出現(xiàn)問(wèn)題由領(lǐng)班通知電工專業(yè)人員 污水箱 巡視 1. 污水箱漂浮物厚度 2. 手動(dòng)、自動(dòng)是否正常，手動(dòng)排水是否正常 3. 水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無(wú)雜音，油位是否在油線內(nèi) 4. 室內(nèi)有無(wú)溢水情況，水泵有無(wú)滴漏 1. 每班巡視3次 2. 水泵缺油隨時(shí)添加 3. 出現(xiàn)電器和自控故障，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo) 4. 污水箱漂浮物過(guò)厚，主管通知有關(guān)單位清理 5. 填寫巡視記錄 水箱 巡視 1. 生活水庫(kù)供水區(qū)水箱水位是否在正常水位 2. 生活水泵運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，有無(wú)雜音 3. 室內(nèi)管道、水泵有無(wú)滴漏 4. 認(rèn)真填寫供水區(qū)水箱間運(yùn)行記錄 5. 檢查紫外線燈管是否全亮 1. 出現(xiàn)異常通知領(lǐng)班及時(shí)解決 2. 如供水區(qū)水箱溢水通知領(lǐng)班和綜合維修部值班電話，及時(shí)通知自控專業(yè)人員 機(jī)修程序與標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 程序 標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)械維修 接到保修工作單 在5min內(nèi)帶好工具到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng) 維修 1. 問(wèn)清設(shè)備故障原因 2. 切斷電源，掛上提示牌，做好圍檔，排除故障 收尾 機(jī)器修好接通電源，空載試機(jī)正常，交操作人員 第六章 綠化養(yǎng)護(hù)工作方案 一、綠化養(yǎng)護(hù)及技術(shù)措施：

　　針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)，綠化組具體負(fù)責(zé)實(shí)施養(yǎng)護(hù)。綠化組按綠化種類的養(yǎng)護(hù)規(guī)程進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作。同時(shí)我公司還將發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢(shì)在人員及物資設(shè)備方面實(shí)現(xiàn)資源共享。項(xiàng)目部將按日、周、月、年檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督檢查管理工作，確保綠化完好、賞心悅目，起到休閑、遮蔭、降溫、減少噪音、防塵、增加濕度作用。

　　二、綠化養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) A、綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求標(biāo)準(zhǔn) (一)、日常養(yǎng)護(hù)方法 1、澆水 植物生長(zhǎng)離不開(kāi)水，但各種植物對(duì)水的需要量不同，不同的季節(jié)對(duì)水的需要量也不一樣，所以要根據(jù)具體情況靈活掌握，做好澆水工作。

　　(1)、根據(jù)氣候條件決定澆水量 ①在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水。

　?、谙募娟?yáng)光猛烈，氣溫高，水分蒸發(fā)快，消耗水分較多，應(yīng)增加 澆水次數(shù)和分量。

　?、廴肭锖蠊庹諟p弱，水分蒸發(fā)少，可少澆水。

　?、馨胧a環(huán)境下可少澆水。

　　(2)、根據(jù)品種或生長(zhǎng)期來(lái)決定澆水量 ①旱生植物需要水分少，深根性植物抗旱性強(qiáng)，可少澆水。

　　②蔭生植物需要水分多，淺根性植物不耐旱，要多澆水。

　　③生長(zhǎng)期的植物生長(zhǎng)緩慢，需要水分少，可少澆水或不澆水。

　　2、施肥 園林綠地栽植的樹(shù)木花草種類很多，有觀花、觀葉、觀姿、觀果等植物，又有喬木、灌木之分，對(duì)養(yǎng)分的要求也不同。

　　(1)、行道樹(shù)、遮蔭樹(shù)，以觀枝葉、觀姿為主，可施氮肥，促進(jìn)生長(zhǎng)旺盛，枝葉繁茂，葉色濃綠。

　　(2)、花觀果植物，花前施氮肥為主，促進(jìn)枝葉生長(zhǎng)，為開(kāi)花打基礎(chǔ)。

　　(3)、樹(shù)木生長(zhǎng)旺盛期，需要較多的養(yǎng)分，氮磷鉀肥都需要，但還是以氮肥為主。樹(shù)木生長(zhǎng)后期應(yīng)施鱗鉀肥，促進(jìn)枝條，組織木質(zhì)化而安全越冬。

　　(4)、肥料分為無(wú)機(jī)肥和有機(jī)肥兩種。堆肥、人糞是有機(jī)肥、遲效肥?；瘜W(xué)肥料屬無(wú)機(jī)肥、速效肥。由于受到園林綠地環(huán)境條件限制，有機(jī)肥多用作基肥，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常用作追肥使用，在需要施用前幾天施用。遲效肥，放入土壤后，需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，才能為根系吸收，須提早2—3個(gè)月施用。

　　3、整形修剪 整形修剪是園林栽培過(guò)程中一項(xiàng)重要的養(yǎng)護(hù)措施，樹(shù)木的形態(tài)、觀賞效果、生長(zhǎng)花的結(jié)果等方面，都需要通過(guò)整形修剪來(lái)解決或調(diào)節(jié)。

　　樹(shù)木修剪要根據(jù)樹(shù)木的習(xí)性及長(zhǎng)勢(shì)而定，主干強(qiáng)的宜保留主干，采用塔形、圓錐整形主干長(zhǎng)勢(shì)弱的，易形成叢狀樹(shù)冠，可修成圓球形、半圓球形或自然開(kāi)心形，此外還應(yīng)考慮所培植環(huán)境的需要。整形修剪的方式很多，應(yīng)根據(jù)樹(shù)木分枝的習(xí)性，觀賞功能的需要，以及自然條件等因素來(lái)考慮。

　　(1)、整形修剪方式 ①自然式修剪：各種樹(shù)木都有一定的樹(shù)形，保持樹(shù)木原有的自然生長(zhǎng)狀態(tài)，能體現(xiàn)園林的自然美，稱為自然修剪。

　?、谌斯な叫藜簦喊凑?qǐng)@林觀賞的需要，將樹(shù)冠剪成各種特定的形式，如多層式、 螺旋式、半圓式或倒圓式，單干、雙手、曲干、懸垂等。

　　③自然式和人工混合式：在樹(shù)冠自然式的基礎(chǔ)上，加以人工塑造，以符合人們觀賞的需要，如杯狀、開(kāi)心狀、頭狀形、叢生狀等。

　　(2)、整形修剪時(shí)間 ①休眠期修剪：落葉樹(shù)種，從落葉開(kāi)始至春季萌發(fā)前修剪，稱為休眠期修建或冬季修剪。這段時(shí)間樹(shù)林生長(zhǎng)停滯樹(shù)體內(nèi)養(yǎng)分大部分回歸發(fā)根部，修剪后營(yíng)養(yǎng)損失最小，且傷口不易被細(xì)菌感染腐爛，對(duì)樹(shù)木生長(zhǎng)影響最小。

　　②生長(zhǎng)期修剪：在生長(zhǎng)期內(nèi)進(jìn)行修剪，稱為生長(zhǎng)期修剪或夏季修剪，常綠樹(shù)沒(méi)有明顯的休眠期，冬季修剪傷口不易愈合，易受凍害，故一般在夏季修剪。

　　4、除雜草、松土 除雜草是將綠化帶非人為種植的草類清除，面積大小根據(jù)需要而定，以減少草樹(shù)爭(zhēng)奪土壤中的水分、養(yǎng)分，有利干樹(shù)木生長(zhǎng)：同時(shí)除雜草可減少病蟲(chóng)害發(fā)生，消除了病蟲(chóng)害的潛伏處。松土是把土壤表面松動(dòng)，使之疏松透氣，達(dá)到保水、透氣、增溫的目的。

　　5、防治病蟲(chóng)害 花木在生長(zhǎng)過(guò)程中都會(huì)遭到多種自然災(zāi)害的危害，其中病蟲(chóng)害尤為普遍和嚴(yán)重，輕者使植株生長(zhǎng)發(fā)育不良，從而降低觀賞價(jià)值，影響園林景觀。嚴(yán)重者引起品種退化，植株死亡，降低綠地的質(zhì)量和綠化的功能。

　　病蟲(chóng)害防治，應(yīng)貫徹“預(yù)防為主、綜合防治”的基本原則。預(yù)防為主，就是根據(jù)病中害發(fā)生規(guī)律，采取有效的措施，在病蟲(chóng)害發(fā)生前，予以有效地控制。綜合防治，是充分利用抑制病蟲(chóng)害的多種因素，創(chuàng)造不利于病蟲(chóng)害發(fā)生和危害的條件，有機(jī)地采取各種必要的防治措施。

　　藥劑防治是防治病蟲(chóng)害的主要措施，科學(xué)用藥是提高防治效果的重要保證：

　　(1)、對(duì)癥下藥：根據(jù)防治的對(duì)象、藥劑性能和使用方法，對(duì)癥下藥，進(jìn)行有效地防治。

　　(2)、適時(shí)施藥：注意觀察和掌握病蟲(chóng)害的規(guī)律適時(shí)施藥，以取得良好的防治效果。

　　(3)、交替用藥：長(zhǎng)期使用單一藥劑廠，容易引起病原和害蟲(chóng)的抗藥性，從而降低防治的效果，因而各種類型的藥要交替使用。

　　(4)、安全用藥：嚴(yán)格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥量，防止產(chǎn)生藥害。

　　(二)、日常養(yǎng)護(hù)要求 1、同一品種的花卉，集中培育，不要亂擺亂放。

　　2、要分清陽(yáng)性植物和陰性植物，陽(yáng)性植物可以終日曝曬，而陰性植物只能是在早晨傍晚接受陽(yáng)光照射。

　　3、根據(jù)盆栽花卉的植株大小、高矮和長(zhǎng)勢(shì)的優(yōu)劣分別放置，采取不同的措施進(jìn)行管理。

　　4、不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種和幼苗用細(xì)孔花壺淋，大的、木質(zhì)化的用管套水龍頭淋。淋水時(shí)要注重保護(hù)花木，避免沖倒沖斜植株，沖走盆泥。

　　5、淋水量要根據(jù)季節(jié)、天氣、花卉品種而定。夏季多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干燥天氣多淋，潮濕天氣少淋或不淋?？购敌詮?qiáng)的品種少淋，喜濕性的品種多淋。

　　6、除草要及時(shí)，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭(zhēng)光、爭(zhēng)水、爭(zhēng)肥。樹(shù)叢下、綠化帶里、草坪上的雜草每半個(gè)月除一次，花圃內(nèi)的雜草每星期除一次。

　　7、結(jié)合除草進(jìn)行松上和施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料過(guò)多造成肥害。

　　8、草坪要經(jīng)常軋剪，每月軋剪一次，草高度控制在6厘米以下，修剪后及時(shí)施肥淋水一次。

　　9、綠化帶和2米以下的花木，每半個(gè)月剪枝整形一次。

　　10、保持花卉正常生長(zhǎng)與葉子清潔，每星期拭葉上灰塵一次。

　　11、發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害要及時(shí)采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴(kuò)大。噴藥時(shí)，在沒(méi)有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施試驗(yàn)后，才大劑量施用，即做到除病滅蟲(chóng)又保證花卉生長(zhǎng)不受損害。噴藥時(shí)要按規(guī)程運(yùn)行，保證居民和花草的安全。

　　12、綠化帶每月殺蟲(chóng)2-3次：花壇每半月殺蟲(chóng)2-3次;

　　樹(shù)木、草坪每月殺蟲(chóng)2一3次。

　　(三)、草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1、澆灌、排水 (1)用土鉆檢查草坪土壤干濕程度，土層深100mm一150mm、應(yīng)及時(shí)進(jìn)行澆灌。

　　(2)綠地養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)使用專用水管進(jìn)行澆灌，澆灌必須濕透根系層，浸濕的土層深度為100mm，但不允許地面長(zhǎng)時(shí)間積水。

　　(3)澆灌時(shí)期和澆灌時(shí)間可按下列規(guī)定：

　　暖季型草(馬尼拉草)：夏季勤澆水，每周兩次，宜早、晚澆。春秋季每?jī)芍芤淮?，冬季視干旱程度決定是否澆水。

　　2、修剪 (1)草坪長(zhǎng)到8-10cm時(shí)，應(yīng)予修剪。

　　(2)草坪修剪后高度為6cm左右。

　　3、清除雜草、雜物 (1)與本草坪草形狀不符的雜草，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清除，并要求“除早、除小、除凈”。

　　(2)清除雜草作業(yè)分人工除草和化學(xué)除草。

　　(3)除草效果測(cè)評(píng)，以草坪達(dá)到立姿目視無(wú)雜草為準(zhǔn)。

　　4、施肥 暖季型草種追肥宜在晚春和每次修剪后追肥。追肥應(yīng)以復(fù)合肥料為主。每次施肥成分含量為：磷0.3kg/m2：鉀0.2kg/m2;

　　氮0.5kg/m2。

　　5、病、蟲(chóng)害防治病、蟲(chóng)害防治，應(yīng)以防為主，防治結(jié)合。

　　(1)預(yù)防：預(yù)防性噴藥每年一次。預(yù)防病害以噴滅菌靈等為主，常用濃度800— 1000倍液：預(yù)防蟲(chóng)害以殺蟲(chóng)威等為主，.常用濃度1000-800倍液。

　　(2)除害：可依具體情況，選擇無(wú)公害藥劑或高效低毒的化藥劑消除病、蟲(chóng)害。

　　(四)喬、灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1、澆灌、排水 (1)夏季澆灌宜早、晚進(jìn)行，冬季澆灌宜在中午進(jìn)行。澆灌要一次澆透，尤其是春、夏季節(jié)。

　　(2)若處高溫久旱，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行澆灌，一般正在清晨或傍晚進(jìn)行澆灌。

　　(3)暴雨后一天內(nèi)，樹(shù)木周圍仍有積水，應(yīng)予排除。對(duì)處于地勢(shì)低洼處的雪松等易受水淹的樹(shù)種可采取打透氣孔的方式排水。

　　2、中耕、除草 (1)樹(shù)木根部附近的土壤要保持樹(shù)木根部疏松，易板結(jié)的土壤，在蒸騰旺季應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月松土一次。

　　(2)喬木、灌木周圍的大型野草，應(yīng)結(jié)合中耕進(jìn)行鏟除，特別注意具有嚴(yán)重危害的各類藤蔓(例如菟絲子等)。

　　(3)中耕、除草宜在晴朗或初晴天氣、且土壤不過(guò)分潮濕的條件下作業(yè)。

　　3、施肥 (1)樹(shù)木休眠期可施基肥，每年11月中旬至12月進(jìn)行一次。樹(shù)木處于生長(zhǎng)期，可依據(jù)植株的長(zhǎng)勢(shì)對(duì)其施追肥。(注：花灌木應(yīng)在花期前、花期后進(jìn)行)。

　　(2)一般喬木胸徑在150cm以下的，每30cm胸徑可施肥0.5kg，胸徑在15cm以上的，每3cm胸徑施肥0.5kg-1.5kg。樹(shù)木青壯年期欲擴(kuò)大樹(shù)冠及觀花、觀果植物，可適當(dāng)增加施肥量。

　　(3)喬木和灌木均應(yīng)先挖好施肥環(huán)溝，其外徑應(yīng)與樹(shù)木的冠幅相適應(yīng)，深度和寬高均為25cm—30cm。

　　(4)施用的肥料種類應(yīng)視樹(shù)種、生長(zhǎng)期及觀賞等不同要求而定。早期欲擴(kuò)大冠幅，施氮肥：觀花、觀果樹(shù)種應(yīng)增施磷、鉀肥。

　　(5)施肥宜在晴天。

　　4、修剪、整形 (1)樹(shù)木應(yīng)通過(guò)修剪調(diào)整樹(shù)形，均衡樹(shù)勢(shì)，調(diào)節(jié)樹(shù)木通風(fēng)透光和肥水分配，調(diào)整植物群落之間的關(guān)系，促使樹(shù)木茁壯成長(zhǎng)。各類綠地中喬木和灌木的修剪以自然樹(shù)形為主。

　　(2)、喬木類：主要修除徒長(zhǎng)枝、病蟲(chóng)枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭傷枝以及枯枝和爛頭。

　　(3)灌木類：灌木修剪應(yīng)使枝葉繁茂，分布勻稱：修剪應(yīng)遵循“先上后下，先內(nèi)后外，去弱留強(qiáng)，去老留新”的原則進(jìn)行。

　　(4)綠籬類：綠籬修剪，應(yīng)促其分枝，保持全株枝葉豐滿，花球應(yīng)確保春、夏、秋季每15-20天修剪一次。以保證其美化效果。

　　(5)地被、攀緣類：地被、攀緣植物修剪應(yīng)促進(jìn)分枝，加速覆蓋和攀纏的功能，對(duì)多年生的攀緣植物要每年一次翻蔓，清除枯枝。

　　(6)修剪時(shí)切口都要靠節(jié)，剪口要平整，對(duì)于過(guò)于粗壯的大枝應(yīng)采取分段截枝法，操作時(shí)必須注意安全。

　　(7)休眠修剪以整形為主，可稍重剪;

　　生長(zhǎng)期修剪以調(diào)整樹(shù)勢(shì)為主，宜輕剪;

　　有傷流的樹(shù)種應(yīng)在夏、秋兩季修剪。

　　5、補(bǔ)植樹(shù)木 (1)樹(shù)木缺株應(yīng)盡早補(bǔ)植。

　　(2)補(bǔ)植的樹(shù)木，應(yīng)選用原來(lái)樹(shù)種，規(guī)格也應(yīng)相近似：若改變樹(shù)種或規(guī)格則須與原來(lái)的景觀相協(xié)調(diào)。補(bǔ)植行道樹(shù)樹(shù)種必須與同路段樹(shù)種一致。

　　6、枯死植株的挖除 (1)結(jié)合補(bǔ)植工作對(duì)枯死植株進(jìn)行調(diào)整。

　　(2)挖除枯死植株作業(yè)，必須事先報(bào)經(jīng)市園林主管部門審批，任何部門與個(gè)人無(wú)權(quán)擅自挖除。

　　(五)、花壇、花境養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1、花壇 (1)根據(jù)天氣情況，保證水分供應(yīng)。宜清晨澆水，澆水時(shí)應(yīng)防止將泥土沖到莖葉上。做好排水措施，防止雨季積水。

　　(2)應(yīng)及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作。

　　(3)花壇保護(hù)設(shè)施應(yīng)經(jīng)常保持完好。

　　(4)花壇內(nèi)應(yīng)及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾：及時(shí)補(bǔ)種、換苗?；▔瘍?nèi)缺株倒苗一律不得超過(guò)10%，基本無(wú)枯枝殘花，一級(jí)殘花量不得大于15%。

　　2、花境 (1)及時(shí)修剪、整枝，花后及植株休眠期一級(jí)殘花枯枝量不得大干15%，二級(jí)殘花枯枝量不得大于20%。

　　(2)每年休眠期可適當(dāng)耕翻表土層，施加有機(jī)肥，如豆餅，骨粉。

　　(3)及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作，全年每月進(jìn)行預(yù)防性噴藥1-2次。

　　(4)落實(shí)日常養(yǎng)護(hù)，做到立姿目視無(wú)雜草、垃圾。

　　(六)、花卉栽培作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) l、適用范圍 物業(yè)公司管轄區(qū)內(nèi)的花卉栽培管理。

　　2、作業(yè)程序 (1)選定栽培花卉的品種。

　　(2)配制培養(yǎng)土，裝盆備用。

　　(3)種植時(shí)帶土移栽，如為袋裝苗的須去掉膠袋后移栽。

　　(4)覆土?xí)r應(yīng)覆出營(yíng)養(yǎng)土1cm-2cm，低于盆口20cm一30cm。

　　(5)淋水養(yǎng)護(hù)，將新種的盆花放在蔭棚里，每天早晨淋水一次，每半個(gè)月施少量花肥，發(fā)生病蟲(chóng)害要及時(shí)防治。

　　(6)根據(jù)不同的花種，做好修剪或摘心工作。

　　3、標(biāo)準(zhǔn) 葉片茂盛，枝條均勻，花朵鮮艷，成活率達(dá)9 5%。

　　4、安全注意事項(xiàng) 花卉施肥和治蟲(chóng)時(shí)要少量多次，避免重施損苗。

　　(七)、喬木、灌木整形修剪作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 1、作業(yè)適用范圍 管轄區(qū)樹(shù)木的整形和修剪。

　　2、作業(yè)程序 簡(jiǎn)單概括為“一知、二看、三剪、四拿、五處理”。

　　(1)一知：知道不同栽植類型樹(shù)木的修剪要點(diǎn)及技術(shù)規(guī)范要求。

　　(2)二看：修剪前應(yīng)仔細(xì)觀察，剪法做到心中有數(shù)。

　　(3)三剪：因地制宜，因樹(shù)修剪的原則，做到合理修剪。

　　(4)四拿：剪后的斷枝，隨時(shí)拿起，集中一起。

　　(5)五處理：剪下的枝條要及時(shí)集中清運(yùn)處理，以免引起病蟲(chóng)害。

　　3、標(biāo)準(zhǔn) (1)造型美觀，形態(tài)逼真。

　　(2)綠籬每季度至少修剪4次，造型灌木每季度4-6次，喬木每年2-3次。

　　4、安全注意事項(xiàng) (1)綠籬在1—3季度生長(zhǎng)期修剪，喬木應(yīng)休眠期或秋季修剪。

　　(2)修剪高大喬木時(shí)應(yīng)注意人身安全，防止人從樹(shù)上或梯子上掉下。

　　(3)作業(yè)人員在高處工作時(shí)，應(yīng)將工具放穩(wěn)，防止掉下來(lái)傷人。

　　(八)、中耕除草作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 1、作業(yè)范圍 管轄區(qū)內(nèi)各類植物的中耕除草。

　　2、作業(yè)程序 (1)每一季度定期用鋤頭或耙子對(duì)樹(shù)木(包括喬木和灌木)進(jìn)行一次中耕除草，以保證營(yíng)養(yǎng)和水分的吸收。

　　(2)連續(xù)多日下雨，雨后過(guò)兩天，水分被土壤吸收后，對(duì)板結(jié)的土壤用鐵耙子松土，提高土壤透氣性。

　　(3)草地以人工拔草為主，除下雨天外，每天都可進(jìn)行，在雜草結(jié)籽前拔除，拔草時(shí)要連根拔除，拔除的雜草應(yīng)及時(shí)清運(yùn)處理，控制雜草的繁殖。

　　(4)大面積的雜草，用化學(xué)除草劑消除，在噴藥后20天將士深翻150cm，過(guò)一星期后耙平備用。

　　3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (1)中耕深度為5cm左右，以不損傷樹(shù)木根為準(zhǔn)。

　　(2)目視沒(méi)有明顯的雜草，草地純度為90%。

　　(九)、施肥作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) l、作業(yè)范圍 管轄區(qū)綠化、花卉的施肥管理。

　　2、作業(yè)程序 (1)根據(jù)綠化生長(zhǎng)情況，以及所需要的肥料選定：有機(jī)肥(垃圾肥、磨菇肥、餅肥等)，無(wú)機(jī)肥(氮、磷、鉀、復(fù)合肥)。

　　(2)施肥方法：有機(jī)肥多用作基肥，即穴施、環(huán)施、溝施;

　　無(wú)機(jī)肥(化肥)多用撒施、噴施和根施作追肥。

　　(3)施肥時(shí)間：一般在陰天或傍晚為宜。

　　3、要求及標(biāo)準(zhǔn) “四多”、“四少”、“四不”和“四忌”。

　　(1)四多：黃瘦多施，發(fā)芽前多施，孕苗期多施，花后多施。

　　(2)四少：肥壯少施，發(fā)芽后少施，開(kāi)花期少施，雨季少施。

　　(3)四不：徒長(zhǎng)不施，新栽不施，盛暑不施，休眠不施。

　　(4)三忌：忌濃肥，忌熱肥(指聲瘟夏季)，忌坐肥(指栽花日，根部貼在盆底基肥上)。

　　4、注意事項(xiàng) (1)施追肥后及時(shí)淋水，第二天早晨再淋一次，俗稱“回水”。

　　(2)施基肥時(shí)，肥料應(yīng)充分發(fā)酵、腐熱，化肥須完全粉碎成粒狀或粉狀。

　　(十)、病蟲(chóng)害識(shí)別與防治作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) l、白粉病的識(shí)別與防治 (1)白粉病的識(shí)別 ①發(fā)生在葉片和嫩枝上，開(kāi)始時(shí)葉片有白色小點(diǎn)，以葉正面為多，小點(diǎn)向四周擴(kuò)展，形成圓形不規(guī)則的霉層，霉層互相連片，覆蓋全葉。

　?、诎l(fā)生旺季為3—8月，如管理不當(dāng)，四季均會(huì)發(fā)生。

　　(2)白粉病的防治 ①注意透光，避免栽植過(guò)密，早期病葉立即摘除。

　　②發(fā)病期可噴50%退茵特800-1000倍液，或0.1—0.3波美度石硫合劑，50%膠體硫。50—100倍液，連續(xù)三次均有較好效果。

　　2、黑斑病的識(shí)別與防治 (1)黑斑病的識(shí)別 葉片被害初期，出現(xiàn)褐色小點(diǎn)，后擴(kuò)展為圓形、橢圓形或不規(guī)則形病斑，直徑5mm—10mm，深褐色至黑色，嚴(yán)重時(shí)病斑可互相連接成大斑，葉片變黑，脫落或枯死，四季均有發(fā)生。

　　(2)黑斑病的防治 ①加強(qiáng)管理，施肥時(shí)注意氮;

　　磷、鉀適當(dāng)搭配，使植株健壯發(fā)育，防止植株徒長(zhǎng)。

　?、谧⒁庠耘嗥贩N的選育，對(duì)有染病的，并且經(jīng)濟(jì)價(jià)值和觀賞價(jià)值都較低的品種，應(yīng)考慮淘汰。

　?、墼耘嗵幰L(fēng)透氣，光照充足，澆水適當(dāng)，避免過(guò)濕。

　?、芏ㄆ趪娝幈Ｗo(hù)，噴藥前摘除病葉，雨后還有要用清水噴洗下層葉背泥土。

　　⑤藥劑可選用75%百茵清可濕粉劑500-800倍液，50%托布津可濕粉800—1000倍噴液，50%代森胺600—800倍液，每隔7—10天噴一次，連續(xù)幾次，較好。

　　3、青枯病的識(shí)別與防治 (1)青枯病的識(shí)別與防治本病是因細(xì)菌侵染植株根、莖引起的維管病害。幼苗感染后，植株根莖變褐腐爛，以致倒伏，生長(zhǎng)盛期植株感染后，通常地上部分葉片突然失水干枯下垂，根部就腐爛，最后整株枯死，用刀橫切莖或根，可見(jiàn)乳白色或黃褐色的細(xì)菌粘液溢出。

　　(2)青枯病的防治發(fā)病期可噴0.2%高錳酸鉀溶液或者100—200ml農(nóng)用鏈霉素、土霉素，并適當(dāng)增施鉀肥，用10X10的硼酸液進(jìn)行外追肥，可提高病株的抗病力。

　　4、蚜蟲(chóng)的識(shí)別與防治 (1)蚜蟲(chóng)的識(shí)別 蚜蟲(chóng)屬同翅目，蚜科昆蟲(chóng)，分布廣，種類也多，為花木的主要害蟲(chóng)。該蟲(chóng)以其刺吸式口器吮吸植物體的汁液，植株被害部分生長(zhǎng)緩慢，葉片卷曲、畸形，嚴(yán)重者脫落，花蕾被害則不能正常發(fā)育，甚至脫落。該蟲(chóng)在為害過(guò)程中還能傳播病毒，排泄大量蜜露，誘發(fā)煤煙病，使植株枝、葉呈現(xiàn)一層污黑覆蓋物，影響光合作用，并大大降低植株的觀賞價(jià)值。

　　(2)蚜蟲(chóng)的防治 ①清潔綠化地及花圃園地，除雜草，減少蚜蟲(chóng)棲身場(chǎng)所以消滅越冬蟲(chóng)源，秋末噴射40%樂(lè)果300倍液以做保護(hù)。

　?、诋?dāng)蚜蟲(chóng)發(fā)生時(shí)，每隔7一10天噴藥一次，連續(xù)進(jìn)行二三次，可選用40%氧化樂(lè)果，或40%樂(lè)果2000倍液，或者50%殺螟松1000倍液，8%敵敵畏1000倍液噴殺。如盆花則可在根部埋上3%nAP南丹粒劑5s，深度為20n左右，也有良好防治效果。

　　5、蚧殼蟲(chóng)的識(shí)別與防治 (1)蚧殼蟲(chóng)的識(shí)別 蚧殼蟲(chóng)種類多，分布廣，屬同翅昆蟲(chóng)，此蟲(chóng)以刺吸式口器在主植物上取液，使葉片出現(xiàn)許多黃斑，長(zhǎng)勢(shì)衰弱，嚴(yán)重時(shí)引起落葉。

　　(2)蚧殼蟲(chóng)的防治 ①在一齡若蟲(chóng)期噴射40%氧化樂(lè)果及25%，亞胺硫磷1000-2000倍液，如盆栽也可埋呋喃丹。

　?、趯?duì)生長(zhǎng)過(guò)密，蟲(chóng)害嚴(yán)重的枝葉適當(dāng)修剪，以利于通風(fēng)透光，減少病由來(lái)源，增強(qiáng)植株的抗害能力。

　　6、螨蟲(chóng)的識(shí)別與防治 (1)螨蟲(chóng)的識(shí)別 螨蟲(chóng)屬蜘蛛綱螨目，種類甚多，分布廣，繁殖迅速，為害很大，多在葉片反面再現(xiàn)，致使葉片反面產(chǎn)生油漬狀的紫褐色斑塊，葉片無(wú)光澤，嚴(yán)重時(shí)葉片萎黃、脫落，樹(shù)勢(shì)衰退。

　　螨類的孳生和猖獗為害很大，主要受溫度和降雨量少的影響，氣溫24℃一30℃，天氣悶熱的情況下，為其發(fā)生、發(fā)育的適宜條件，多雨潮濕的環(huán)境不利于其發(fā)生和發(fā)展。冬季嚴(yán)寒可使越冬雌蟲(chóng)大量死亡，蟲(chóng)口基數(shù)減少。若冬季和早春溫暖、干旱，則越冬基數(shù)增大，在適宜條件下，翌年會(huì)孳生猖獗為害。

　　(2)螨蟲(chóng)的防治 ①越冬期間清除易被害花卉周圍雜草，并及時(shí)堆放漚腐，或者噴藥，以壓低越冬蟲(chóng)源。

　?、谒巹┓乐慰捎?0%敵敵畏對(duì)l000倍液，或用20%適滿丹可濕粉劑對(duì)1000倍液等噴殺。

　　B、控制規(guī)程 (一)、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn) 1、適用范圍 管轄區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作。

　　2、職責(zé) (1)負(fù)責(zé)綠化工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查，填寫《綠化巡視、養(yǎng)護(hù)記錄表》。

　　(2) 負(fù)責(zé)綠化工作的檢查，并把檢查結(jié)果和整改措施填寫于《綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡查表》。

　　3、工作規(guī)程 (1)及時(shí)登記轄區(qū)內(nèi)綠化狀況，完善《綠化檔案》。

　　(2)托管綠地，根據(jù)綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)定期巡查，填寫《綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡查表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)出具《不合格整改單》，跟蹤檢查直至合格為止。

　　(3)自管綠地，嚴(yán)格按照綠地養(yǎng)護(hù)規(guī)程實(shí)施。

　　4、綠地養(yǎng)護(hù)工作的檢查 (1)養(yǎng)護(hù)工作每次完成后由實(shí)施負(fù)責(zé)人填寫《綠地養(yǎng)護(hù)操作記錄表》，并由管理處專人核實(shí)后簽字確認(rèn)。

　　(2)每周進(jìn)行檢查，并將結(jié)果記錄于《綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡查表》相應(yīng)欄中。

　　(3) 每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠地養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行一次檢查，并將檢查結(jié)果記錄于《綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量巡查表》中。

　　(4)每月由養(yǎng)護(hù)部門填寫《服務(wù)務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)表》，并交管理處填寫評(píng)定意見(jiàn)。

　　(二)、項(xiàng)目部綠化管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) l、草坪人員 (1)草地?zé)o石塊、紙屑、垃圾等雜物，維護(hù)草地的衛(wèi)生清潔，保潔達(dá)99%以上。

　　(2)草地不被人踐踏，被破壞的能及時(shí)補(bǔ)植，草地完整率達(dá)98%以上。

　　(3)清除雜草，草地純度達(dá)95%以上。

　　(4)適時(shí)適當(dāng)澆水施肥，長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良，綠地隔離設(shè)施完好。

　　(5)遵守管理處有關(guān)規(guī)章，完成組長(zhǎng)及園藝工程師交辦的其他工作。

　　2、修剪人員 (1)松土、施肥適當(dāng)，保持花木適當(dāng)生長(zhǎng)量，長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良，鮮花飄香、綠樹(shù)成蔭。

　　(2)整形、修剪滿足園林功能要求及其生長(zhǎng)特性，造型優(yōu)美，景觀豐富。

　　(3)適時(shí)對(duì)花木進(jìn)行培土、樹(shù)桿涂白，防風(fēng)害、日灼。

　　(4)對(duì)遭受自然和人為損害的花木及時(shí)修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。

　　(5)遵守管理處有關(guān)規(guī)章和完成組長(zhǎng)及園藝工程師交辦的其他工作。

　　3、剪草人員 (1)監(jiān)督草地管理，確保草地?zé)o石子的條件下剪草。

　　(2)草保持在3cm—5cm高度，適時(shí)剪草，修剪平整、美觀。

　　(3)正確并熟練使用園林機(jī)械，熟悉草地概況，剪草時(shí)避開(kāi)不安全的地方，確保機(jī)械的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　(4)定期清潔和檢修園林機(jī)械。

　　(5)遵守項(xiàng)目部有關(guān)規(guī)章和完成組長(zhǎng)及園藝工程師交辦的其他工作。

　　4、植保人員 (1)病蟲(chóng)害防治以“預(yù)防為主”為原則，不污染環(huán)境。

　　(2)熟悉相關(guān)病蟲(chóng)害發(fā)生的環(huán)境條件、發(fā)生規(guī)律和防治辦法。

　　(3)預(yù)防草地病蟲(chóng)害，保持草地嫩綠。

　　三、植物綠化保護(hù)措施 認(rèn)真履行綠化管理規(guī)定，進(jìn)行公示，并嚴(yán)格執(zhí)行。為了切實(shí)維護(hù)好小區(qū)內(nèi)的綠化，項(xiàng)目部將履行管理的有關(guān)規(guī)定如下：

　　1、愛(ài)護(hù)綠化，人人有責(zé)。

　　2、不準(zhǔn)損壞和攀折花木。

　　3、不準(zhǔn)在樹(shù)木上敲、釘、拉。

　　4、不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠地內(nèi)設(shè)置廣告招牌。

　　5、不準(zhǔn)在綠地內(nèi)違章搭建。

　　6、不準(zhǔn)在綠地內(nèi)堆放物品。

　　7、不準(zhǔn)往綠地內(nèi)傾倒污水或亂扔垃圾。

　　8、不準(zhǔn)行人和各種車輛踐踏、跨越和通過(guò)綠地。

　　9、不準(zhǔn)損壞綠化的圍欄設(shè)施和建筑小品。

　　第七章 管理人員及作業(yè)人員配置 一、管理人員及作業(yè)人員配備 在人員的配備和選拔上，我們始終堅(jiān)持如下原則：注重能力，看中毅力、努力和魄力;

　　擯棄庸才，不容惰性、傲慢，加強(qiáng)員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性。

　　崗 位 人數(shù) 崗 位 配 置 崗位要求 管理處經(jīng)理 1 全面負(fù)責(zé)政府辦公樓管理處物業(yè)管理事務(wù)及會(huì)服接待工作 從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的見(jiàn)解，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目管理有整體的思路和構(gòu)想 秩序維護(hù)員 12 負(fù)責(zé)社區(qū)安全防范、車輛管理、消防管理、緊急事務(wù)處理等的組織協(xié)調(diào)工作(門崗、樓棟巡邏、監(jiān)控、車輛停放管理)、內(nèi)部信函、報(bào)刊收發(fā);

　　年齡50歲以下，五官端正，身體健康，服從管理，說(shuō)話清楚，沒(méi)有明顯地方口音 綜合維修部主管維修技工(兼綠化養(yǎng)護(hù)) 4 各管區(qū)內(nèi)公共部位、公用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)工作及報(bào)修;

　　負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、消殺、修剪、造型等 具有兩年以上物業(yè)管理維修經(jīng)驗(yàn)，持證上崗，具有中級(jí)技工以上相關(guān)技能等級(jí)資格 保潔員 10 負(fù)責(zé)路面、樓道、衛(wèi)生間、食堂、辦公室、會(huì)議室、門窗等部位的保潔 五官端正，有從事辦公樓保潔工作經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)作麻利，身體健康 合計(jì) 27 第八章 重大節(jié)會(huì)、活動(dòng)、迎查保障措施 逢重大節(jié)會(huì)、活動(dòng)、迎查等，我公司是勞動(dòng)密集型企業(yè)，各工種人員共200多人，我公司將科學(xué)合理組織人員加班突擊及現(xiàn)場(chǎng)人員增員，除對(duì)常規(guī)清掃、養(yǎng)護(hù)作業(yè)外，積極參于甲方指定的臨時(shí)性整改、懸掛、清掃、灑水、清運(yùn)等項(xiàng)作業(yè)。樹(shù)立秩序維護(hù)形象崗，迎接、引導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)車輛、人員，對(duì)有妨礙的車輛及人員進(jìn)行疏導(dǎo)工作。

　　第九章 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 外線故障 1、 大樓設(shè)計(jì)要求：主供停電，備供自動(dòng)投入。當(dāng)外線故障導(dǎo)致主供電源停電時(shí)，值班員工要檢查真空開(kāi)關(guān)的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當(dāng)明確失壓斷電后，將主供電源進(jìn)線柜真空開(kāi)關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。

　　2、 備用電源處于非自動(dòng)位置，故主供電源斷電時(shí)不能自動(dòng)合閘，檢查備供電源進(jìn)線柜的電表和指示燈，真空開(kāi)關(guān)應(yīng)處于準(zhǔn)備合閘位置，合上備供電源進(jìn)線柜開(kāi)關(guān)。

　　3、檢查PT柜和變壓器出線柜是否正常。

　　4、檢查低壓受電柜，并合上低壓總開(kāi)關(guān)。

　　5、向供電局調(diào)度室報(bào)告并了解外線故障情況。

　　內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜真空開(kāi)關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí)(短路或接地)，非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娫椿騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ姡藭r(shí)值班人員應(yīng)遵守下列程序：

　　1、 將故障柜的真空開(kāi)關(guān)退出(若引起火警，1人用手提式1221滅火器滅火，1人向消防中心報(bào)告)。

　　2、將故障柜的低壓總開(kāi)關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。

　　3、將低壓母聯(lián)合閘，保證政府辦公樓管理處的設(shè)施用電。

　　4、向工程部主管和急修班報(bào)告故障經(jīng)過(guò)和和理情況。、 5、工程維修部召開(kāi)事故分析會(huì)，邀請(qǐng)供電局、廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書(shū)面總結(jié)報(bào)告有關(guān)部門。

　　市電全停 1、 當(dāng)兩路市電全停，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。

　　2、 退出市電聯(lián)系開(kāi)關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開(kāi)關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行善，如燃油量、水溫等。

　　3、 監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電器聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機(jī)電源，恢復(fù)市電供電。

　　4、做好記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　5、市電失壓，發(fā)電機(jī)如不能正常自動(dòng)啟動(dòng)，則用手動(dòng)啟動(dòng)。

　　通知用戶 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，工程維修人員預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，并按轉(zhuǎn)停電通知用戶規(guī)程，能知受影響的用戶。

　　二、水浸處理程序 (1) 當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大樓范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管隊(duì)長(zhǎng)，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層。

　　(2)當(dāng)值人員接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。

　　(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自樓宇外的暴露洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;

　　如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道通往的入口封閉，并用排水泵將政府辦公樓管理處的積水抽排出院區(qū)外;

　　如水浸來(lái)自樓宇機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

　　(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程維修部采取有效措施，關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渫、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　(5)水浸排除后，立即通知保潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)樓宇的正常運(yùn)作。

　　三、治安事件應(yīng)急方案 (一) 火災(zāi)事故 1、處置火災(zāi)事故的組織 值班員，消防安全員。

　　2、報(bào)警程序 (1)迅速組織有關(guān)人員攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救;

　　(2)迅速報(bào)告保衛(wèi)處;

　　(3)根據(jù)火勢(shì)情況，如需報(bào)警的立刻就近電話報(bào)告消防隊(duì)(火警電話：119);

　　(4)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并派員工在主要路口引導(dǎo)消防車輛。

　　3、組織實(shí)施 (1)消防車到來(lái)之前，保衛(wèi)人員，消防安全員等均有義務(wù)參加滅火;

　　(2)消防車到達(dá)之后，所有員工應(yīng)積極配合消防人員滅火并做好輔助工作;

　　(3)使用的消防器具為：滅火器、消防栓、水桶、臉盆、水浸濕的棉被等;

　　(4)火災(zāi)撲救的原則為：①先控制，后消滅;

　?、谙染热耍缶任?

　?、鄯智逯鞔?，快速準(zhǔn)確;

　　(5)無(wú)關(guān)人員要遠(yuǎn)離火場(chǎng)和校內(nèi)的固定消防栓，以便于消防人員滅火。

　　4、撲救的方法 (1)撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品，可使用各種滅火器具;

　　(2)撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、酒精等只能使用滅火器、沙土袋、浸濕的棉被等，不能用水撲救。

　　5、注意事項(xiàng) (1)火災(zāi)發(fā)生后，要首先確保人身安全，撲救工作要在保證人身安全的前提下進(jìn)行;

　　(2)如果是電源或電器具引起的火災(zāi)，應(yīng)立即切斷電源，以防火勢(shì)蔓延;

　　(3)火災(zāi)發(fā)生后應(yīng)一邊組織救火，一邊及時(shí)報(bào)警，先控制，后消滅;

　　(4)滅火后要配合消防和保衛(wèi)部門，搞好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，以便于火災(zāi)后的事故處理;

　　(5)如遇到新聞媒體要求采訪，必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以避免報(bào)道失真;

　　(6) 發(fā)生較大火災(zāi)時(shí)，要及時(shí)把人員疏散安排到安全地帶，以避免造成人員傷亡。

　　(二) 盜竊案件 1、處置事件的組織：保衛(wèi)處、值班員。

　　2、報(bào)警程序 (1)發(fā)現(xiàn)案件后及時(shí)向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;

　　(2)重大盜竊案件要及時(shí)向安全工作主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　(3)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　　3、處置措施 (1)接到報(bào)告后，相關(guān)負(fù)責(zé)人要及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，大案、要案要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　(2)值班員要安排人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合保衛(wèi)或公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查工作;

　　(3)對(duì)盜竊數(shù)額大、價(jià)值高的案件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　　四、防汛應(yīng)急預(yù)案 為更好貫徹執(zhí)行“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險(xiǎn)”的防汛方針，確保生命安全，強(qiáng)化生命第一的意識(shí)，做到早部署、早防范，切實(shí)做好汛期安全工作，結(jié)合實(shí)際，特制定本預(yù)案。

　　一、安全渡汛準(zhǔn)備工作 1、思想準(zhǔn)備：以防為主，樹(shù)立防控意識(shí)。一定要把人員生命安全放在首位，克服麻痹思想和僥幸心理，樹(shù)立“寧可信其有,不可信其無(wú)”的思想和“凡事予則立，不予則廢”的觀點(diǎn),增強(qiáng)做好防汛工作的緊迫感和責(zé)任感，要緊緊盯住每年的汛期，按照防汛預(yù)案，做好汛前、汛中、汛后各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)的防汛抗災(zāi)工作。確實(shí)做到深入排查、有效整改、周密部署、嚴(yán)加防范，確保各項(xiàng)防汛措施落實(shí)到位。

　　2、組織準(zhǔn)備：建立安全渡汛檢查責(zé)任制，明確職責(zé)任務(wù)，做好汛期到來(lái)之前安全檢查。組織力量并指定專人負(fù)責(zé)對(duì)院內(nèi)圍墻、排水溝、包括周邊環(huán)境等進(jìn)行全面過(guò)細(xì)檢查，檢查情況要做好詳細(xì)記錄，尤其是存在的隱患，要登記匯總研究整治方案。要切實(shí)根據(jù)學(xué)院的實(shí)際情況，尤其是存在的隱患，有針對(duì)性地制定汛期應(yīng)急處理預(yù)案，確保預(yù)案的實(shí)用性。

　　3、物資準(zhǔn)備：根據(jù)可能發(fā)生的險(xiǎn)情搶險(xiǎn)要求，汛期來(lái)臨前準(zhǔn)備好搶險(xiǎn)物資和器材(沙袋、抽水泵等)，以備急用。加強(qiáng)對(duì)汛期重點(diǎn)部位的檢查監(jiān)督，在汛期內(nèi)必須要有足夠的排險(xiǎn)搶修力量，有效的預(yù)防汛期突發(fā)事件。

　　二、安全渡汛應(yīng)急反應(yīng) 1、接到上級(jí)政府發(fā)布做好緊急防汛準(zhǔn)備工作后，或根據(jù)緊急警報(bào)即將發(fā)生災(zāi)情，啟動(dòng)防抗救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，布置防災(zāi)工作，全面進(jìn)入緊急狀態(tài)做好各項(xiàng)應(yīng)急工作。

　　2、根據(jù)防抗救災(zāi)實(shí)際情況，組織實(shí)施應(yīng)急反應(yīng)工作預(yù)案，按照防抗救災(zāi)機(jī)構(gòu)設(shè)定，開(kāi)展防抗救災(zāi)工作，并開(kāi)展救援搶險(xiǎn)行動(dòng)。

　　3、排水設(shè)施要定期檢查清理，確保暢通，尤其是處于低洼處要密切關(guān)注氣候變化，遇有災(zāi)害性天氣，做好防洪自護(hù)工作。

　　4.遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時(shí)，要迅速組織人員及時(shí)檢查疏通地下排水管道，做到排水暢，確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　三、道路融雪后，應(yīng)及時(shí)清掃路面廢棄物和殘雪，大雨過(guò)后，應(yīng)及時(shí)清掃溝底積水;

　　喜慶和傳統(tǒng)節(jié)日，應(yīng)及時(shí)清掃路面爆竹垃圾。

　　按規(guī)定使用小掃帚，小畚箕和小型機(jī)掃車，提高清道作業(yè)形象。

　　收集車應(yīng)定時(shí)定點(diǎn)、按規(guī)定收集，并做到一手清，確保收集點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)整潔。

　　五、自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案 服務(wù)中心、保安隊(duì)長(zhǎng)、工程部主管、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工(各部門的分工同于消 防應(yīng)急方案)，迅速處理自然災(zāi)害事故，保安力量及義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)前往一線處理，服 務(wù)中心負(fù)責(zé)人、保安隊(duì)長(zhǎng)將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機(jī)關(guān)，確保 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)客戶及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　(一)、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案 雖然本物業(yè)設(shè)有防震設(shè)施，一般較小的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會(huì)受到較大影響。但為 了安全起見(jiàn)，必須注意以下事項(xiàng)：

　　1. 發(fā)生地震時(shí)，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開(kāi)本物業(yè)管理區(qū)域。

　　2. 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。

　　3. 切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開(kāi)。

　　4. 地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。

　　5. 準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)：

　　(1)工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。

　　(2)服務(wù)中心應(yīng)組織客戶鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場(chǎng)地集合。

　　(3)消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過(guò)應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的客戶提示以下注意事項(xiàng)：

　　---請(qǐng)保持鎮(zhèn)定;

　　---管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的;

　　---請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè);

　　---告之撤離后的集合地點(diǎn);

　　---提醒客戶遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。

　　(4)保安隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰客戶，控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。

　　6. 所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起客戶恐慌。

　　7. 地震警報(bào)解除后的工作程序：

　　(1)工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。

　　(2)服務(wù)中心應(yīng)公開(kāi)致函客戶，解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知客戶回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。

　　(3)保安隊(duì)派人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及客戶的利益。

　　六、電梯故障應(yīng)急處理方案 (一)電梯困人 如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理：

　　1、把電梯主電源拉開(kāi)，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。

　　2、確定電梯轎廂位置。

　　3、當(dāng)電梯停在距某平層位置約±50 cm范圍時(shí)，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械鑰匙打開(kāi)廳門，并用手拉開(kāi)轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

　　4、當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人。步驟如下：

　　(1)轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開(kāi)，則要叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上。利用電梯內(nèi)對(duì)講電話，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂內(nèi)、，不要亂動(dòng)。

　　(2)在曳引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置。

　　(3)兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過(guò)快移動(dòng)，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開(kāi)時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。

　　(4)按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層±50cm位置上。

　　(5)使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對(duì)應(yīng)轎門外機(jī)械打開(kāi)轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。

　　5、當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援并及時(shí)通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。

　　6、事后書(shū)面報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理。

　　(二)水浸事故 1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生水浸事故將會(huì)危及電梯運(yùn)行時(shí)應(yīng)立刻通知物業(yè)管理部，當(dāng)值保安員通過(guò)轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近的樓層離開(kāi)受影響的電梯。

　　2、維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯。

　　3、攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。

　　4、即刻將情況報(bào)告物業(yè)主管和電梯維修承包商。

　　(三)巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常 1、維修人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運(yùn)行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心。

　　2、監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過(guò)轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近的樓層離開(kāi)故障電梯。

　　3、維修員將故障電梯關(guān)閉。

　　4、即刻將情況報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理和電梯承包商。

　　第十章 人員培訓(xùn)計(jì)劃 (一)培訓(xùn)計(jì)劃的制定 1、根據(jù)甲方和公司培訓(xùn)制度的要求，結(jié)合實(shí)際工作需要，制定《培訓(xùn)計(jì)劃》。

　　2、下屬部門根據(jù)公司的《培訓(xùn)計(jì)劃》，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定本部門《培訓(xùn)計(jì)劃》。

　　3、培訓(xùn)計(jì)劃包括：培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)部門或責(zé)任人、完成期限等內(nèi)容。

　　4、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由編制人簽名，并由物業(yè)負(fù)責(zé)人審批。

　　(二)三年總體培訓(xùn)計(jì)劃 第一年：培訓(xùn)目標(biāo)為保證項(xiàng)目派駐人員充分了解項(xiàng)目的具體情況，使各部門員工熟悉各項(xiàng)工作流程及應(yīng)急方案。在建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程的前提下，以樹(shù)立形象，規(guī)范管理，注重服務(wù)，提高各階層員工的現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題能力為主要內(nèi)容，為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)打下扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。并針對(duì)第一年要求達(dá)到市級(jí)示范項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

　　第二年：培訓(xùn)以提高服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施精細(xì)服務(wù)為主要目標(biāo)。繼續(xù)將新員工入職培訓(xùn)和提高員工現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)能力為培訓(xùn)重點(diǎn)，重視提高基層管理人員管理水平的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)具發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理干部，在員工隊(duì)伍中形成良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和晉升階梯，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，并為創(chuàng)省級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

　　第三年：培訓(xùn)工作仍然將新員工入職培訓(xùn)和提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、提高現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)能力為培訓(xùn)重點(diǎn)，繼續(xù)重視提高基層管理人員管理水平的培訓(xùn)，以保證管理服務(wù)工作的連貫性和團(tuán)隊(duì)精神。提出實(shí)現(xiàn)精品管理的培訓(xùn)目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)三年創(chuàng)國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

　　(三)培訓(xùn)計(jì)劃表 序號(hào) 培訓(xùn)項(xiàng)目(內(nèi)容) 培訓(xùn)對(duì)象 責(zé)任 部門 學(xué)時(shí) 要求完成期限 備注 1 入職培訓(xùn)①公司簡(jiǎn)介;

　?、诠茌犖飿I(yè)簡(jiǎn)介;

　?、畚飿I(yè)管理概述;

　　④物業(yè)管理從業(yè)人員的基本要求(含服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、處理投訴等內(nèi)容);

　?、荨秵T工手冊(cè)》(含員工守則、勞動(dòng)條例、獎(jiǎng)懲條例) 新入職員工 管理處 16小時(shí) 正式接管項(xiàng)目前7天完成，以后凡新員工入職前 接管前安排所有新員工集中培訓(xùn)。接管后，凡新入職員工按此要求進(jìn)行。培訓(xùn)后進(jìn)行開(kāi)卷測(cè)試，資料存入員工檔案。

　　2 崗前培訓(xùn)：①部門簡(jiǎn)介;

　?、趰徫宦氊?zé)和操作規(guī)程;

　?、郯踩氈?

　?、鼙疚飿I(yè)突發(fā)事件應(yīng)急方案(含火警、供配電、供排水、自然災(zāi)害、非正常上訪、電梯困人等應(yīng)急方案);

　　試用期員工 用人 部門 不少于24小時(shí) 正式接管項(xiàng)目前2天完成，以后凡新員工入職一周內(nèi) 正式接管項(xiàng)目前，各用人部門與項(xiàng)目方聯(lián)系，收集相關(guān)資料，編寫簡(jiǎn)易實(shí)用教材進(jìn)行培訓(xùn)。接管項(xiàng)目后一個(gè)月內(nèi)建立健全各項(xiàng)制度及工作程序，并完成相關(guān)培訓(xùn)。各部門建立《新入職員工培訓(xùn)記錄表》。培訓(xùn)后進(jìn)行抽查提問(wèn)或書(shū)面測(cè)試，試用期滿進(jìn)行閉卷理論考試及實(shí)操考核。經(jīng)考核不適用者，不予錄用?？己撕细裾?，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，資料存入員工個(gè)人檔案。

　?、輪T工考核細(xì)則。

　　3 崗位培訓(xùn) 3.1 物業(yè)管理從業(yè)人員上崗培訓(xùn) 管理員、文員、主管以上(含主管)管理人員未持證員工 管理處 40小時(shí) 以上 視行業(yè)主管部門相關(guān)培訓(xùn)時(shí)間表及時(shí)安排 我司要求所有管理員及主管以上(含主管)管理人員必須持《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證》。凡未持證者，由公司安排參加行業(yè)舉辦的專業(yè)培訓(xùn)，考試合格發(fā)證。

　　3.7 熟悉了解設(shè)備概況 新員工 綜合維修部 4小時(shí) 入職第一周內(nèi) 納入新員工崗前培訓(xùn)。

　　3.8 應(yīng)急培訓(xùn)：①給排水系統(tǒng);

　?、诠┡潆娤到y(tǒng);

　　③空調(diào)系統(tǒng);

　?、軜怯钭詣?dòng)系統(tǒng);

　?、蓦娞堇私饩?

　?、尴老到y(tǒng) 綜合維修部員工 綜合維修部 根據(jù)系統(tǒng)情況而定 納入新項(xiàng)目接管前崗前培訓(xùn)，以后凡新員工試用期內(nèi) 理論與現(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)合，培訓(xùn)導(dǎo)師具體由部門安排。對(duì)每月培訓(xùn)完的內(nèi)容，進(jìn)行書(shū)面測(cè)試或抽查提問(wèn)。

　　3.9 服務(wù)意識(shí)、技巧及案例分折 全體員工 管理處 1小時(shí) 每年一次 結(jié)合案例進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工服務(wù)工作能力。

　　4 管理理論與實(shí)踐、案例分折 管理人員 管理處 16小時(shí) 每半年一次 邀請(qǐng)?jiān)盒＝淌谥v授，旨在提高各層次管理人員管理水平。

　　5 經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng) 管理人員 管理處 8小時(shí) 每半年一次 組織各分公司及管理處內(nèi)部交流及到其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　(四)保潔部員工培訓(xùn)計(jì)劃表 序號(hào) 培訓(xùn)項(xiàng)目(內(nèi)容) 培訓(xùn) 對(duì)象 責(zé)任 部門 學(xué)時(shí) 要求完成期限 備注 1 職前培訓(xùn)：

　　公司資料介紹，員工素質(zhì)教育 新員工 分公司 2小時(shí) 入職前一天 讓新員工認(rèn)識(shí)公司的背景、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、公司人事政策等，樹(shù)立“顧客至上”的服務(wù)意識(shí)。

　　2.1 崗前培訓(xùn)：

　　基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn) 新員工 所屬保潔部門 1天 入職后7天內(nèi)， 了解公司制定的規(guī)章制度、工作規(guī)程、安全知識(shí)、工作注意事項(xiàng)等，增強(qiáng)員工承擔(dān)高素質(zhì)保潔服務(wù)工作的信心。

　　2.2 崗前培訓(xùn)：

　　實(shí)操技術(shù)培訓(xùn) 新員工 所屬保潔部門 6天 入職后7天內(nèi) 上崗前的機(jī)械操作、保潔程序或會(huì)務(wù)接待等基本技能訓(xùn)練，為保潔服務(wù)作業(yè)或會(huì)務(wù)工作打下基礎(chǔ)，經(jīng)考核合格后方可正式上崗工作。

　　3.1 在職培訓(xùn)：

　　保潔理論知識(shí)培訓(xùn) 試用期保潔員 所屬保潔部門 3天 入職后1個(gè)月內(nèi) 用規(guī)范的工作程序教育員工掌握基本工作要領(lǐng)，學(xué)會(huì)保潔保養(yǎng)劑的使用，掌握正確的使用方法，以免造成物料浪費(fèi)。

　　3.2 在職培訓(xùn)：

　　現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、技能培訓(xùn) 試用期保潔員 所屬保潔部門 6天 入職后1個(gè)月內(nèi) 使員工熟悉正確使用各種保潔工具、機(jī)器操作，以及各種物業(yè)的保養(yǎng)方法，從中培訓(xùn)更多的操作能手。

　　4 固定合同員工培訓(xùn)：理論與實(shí)踐相結(jié)合 試用期 員工 所屬保潔部門 2天 入職2個(gè)月后3個(gè)月內(nèi) 訓(xùn)練員工熟練操作各種保潔機(jī)械、工具，合理使用各種物料、須培訓(xùn)考核合格后，可轉(zhuǎn)為公司固定合同員工。

　　5.1 提職培訓(xùn)：基本管理知識(shí)、技巧等 領(lǐng)班 所屬保潔部門 2天 擬提職1個(gè)月內(nèi) 提任前的提職培訓(xùn)，掌握新任職務(wù)必須具備的知識(shí)、技巧和能力。

　　5.2 提職培訓(xùn)：管理基本知識(shí)、人力管理、主管的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧及其信息傳遞、管理心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、培訓(xùn)的重要性和主管必須成為培訓(xùn)者、如何處理投訴等 主管 所屬保潔部門 4天 擬提職2個(gè)月內(nèi) 此為理論培訓(xùn)之安排，實(shí)踐培訓(xùn)階段根據(jù)部門實(shí)際情況安排，理論考試合格及實(shí)踐培訓(xùn)合格后方可提職為主管。

　　二、言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求 (一)言行規(guī)范 禮貌是員工對(duì)待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時(shí)候均要使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接聽(tīng)電話時(shí)先說(shuō)：“您好!×××(部門名稱)”。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺(jué)。

　　行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時(shí)雙眼應(yīng)平視對(duì)方，客人來(lái)訪要起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)客人入座，自己方可坐下，來(lái)客告辭應(yīng)起身移步相送。走路腳步要輕，遇到客人主動(dòng)讓道。有事進(jìn)入辦公場(chǎng)所，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)。

　　(二)儀容儀表 在《員工守則》中，對(duì)員工的工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、行為舉止、對(duì)待投訴、愛(ài)護(hù)公物、維護(hù)公共衛(wèi)生、拾遺、贈(zèng)物方面進(jìn)行了全面的規(guī)定。

　　要求著裝統(tǒng)一：各部門主管以上管理人員著裝一致，綜合維修部(包括主管)著裝一致，綠化部(包括主管)著裝一致，秩序維護(hù)著裝一致，保潔部(包括保潔員)著裝一致。并在工作時(shí)間穿戴整齊，配戴附有姓名、部門、職務(wù)及照片的上崗證。注重儀容儀表，講究禮貌，服從管理人員的監(jiān)督管理。

　　在儀容儀表方面，要求員工上班時(shí)穿著整潔的制服，發(fā)型端莊大方，梳理整齊，不涂有色指甲油，不使用味濃化妝品，化妝宜淡雅，不吃異味食物，皮鞋保持干凈、光亮，不釘響底。

　　(三)公眾形象 除《員工手冊(cè)》外，各部門經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的教育，要求每一位員工認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作是為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，為業(yè)主提供“安全、整潔、寧?kù)o、優(yōu)雅”的環(huán)境。要急客戶之所急，想客戶之所想，真心實(shí)意為客戶排憂解難，把客戶的利益放在第一位。我們的目標(biāo)是：“以整潔、優(yōu)美、舒適、寧?kù)o的辦公、生活環(huán)境，安全可靠的設(shè)備運(yùn)行，科學(xué)適用的現(xiàn)代管理，優(yōu)質(zhì)高效和熱誠(chéng)周到的服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)秀管理和優(yōu)秀示范項(xiàng)目。

　　三、 人員的管理 人是企業(yè)的核心內(nèi)容，人員的管理是一個(gè)企業(yè)雙重管理運(yùn)作機(jī)制的過(guò)程，我公司提出“有滿意的員工才有滿意的客戶”的管理概念，善待員工，支持“以人為本”的管理理想，健全人事管理機(jī)制，實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制與情感式的激勵(lì)機(jī)制，提高員工的集體榮譽(yù)感與團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)人才資源，量才錄用，知人善任，合理調(diào)配。

　　(一)量才適用，合理配置 為最大限度地發(fā)展人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我公司對(duì)人才資源進(jìn)行合理有效的配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，使員工適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會(huì)用人，用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中，全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力，對(duì)不合崗位要求的而又有其它專長(zhǎng)的，實(shí)行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。

　　(二)分工協(xié)作，層級(jí)管理機(jī)制 在管理中實(shí)施層級(jí)管理，一級(jí)管一級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)，規(guī)范管理機(jī)制，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力，通過(guò)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作約束員工行為，達(dá)到制度管人，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任感與向上的進(jìn)取心。

　　(三)激勵(lì)機(jī)制，留住人才 公司對(duì)員工的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對(duì)員工的工作與生活都給予了高度的重視，我們做法有：

　　1、樹(shù)立員工也是顧客的管理理念 2、人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才 3、唯人是舉，任人不疑，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才 4、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，精神獎(jiǎng)勵(lì)，形成人才的歸屬感 5、營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)交流溝通 (四)考核與淘汰機(jī)制 在管理過(guò)程中實(shí)行月度考核制與淘汰機(jī)制，我們采用人性與制度化管理的相結(jié)合，對(duì)崗位的員工進(jìn)行月度考核(有標(biāo)準(zhǔn))，對(duì)每季度考核的佼佼者給予物質(zhì)的與晉升的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)連續(xù)三次最低分者給予辭退，使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良好作用，同時(shí)也使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感。

　　第十一章 服務(wù)承諾 一、 服務(wù)承諾 1、遵照甲方要求，完全遵從文件的要求;

　　二、 管理目標(biāo) 1、接管后一年內(nèi)，各項(xiàng)管理工作均應(yīng)由物業(yè)公司獨(dú)立完成。

　　2、爭(zhēng)取在自接管之日起，一年內(nèi)達(dá)到濟(jì)寧市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀辦公樓考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，在兩年內(nèi)達(dá)到市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀園區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

　　為實(shí)現(xiàn)我們對(duì)政府辦公樓管理處物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想，依據(jù)國(guó)家及濟(jì)寧市物業(yè)管理優(yōu)秀辦公樓評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)工作承諾如下指標(biāo)，并采取切實(shí)可行的措施予以落實(shí)。

　　(一)房屋及配套設(shè)施完好率 市標(biāo)準(zhǔn) 98% 國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98% 承諾指標(biāo) 100% 測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好房面積/建筑面積×100%=100% 保 證 措 施 1、制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行;

　　2、房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。日常維護(hù)巡查與定期維修檢查相結(jié)合，確保良好狀態(tài);

　　3、建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對(duì)進(jìn)入學(xué)校的施工單位實(shí)行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。

　　(二)房屋零修、急修及時(shí)率 市標(biāo)準(zhǔn) 98% 國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98% 承諾指標(biāo) 100% 測(cè)定依據(jù) 已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%=100% 保 證 措 施 1、 執(zhí)行嚴(yán)格的房屋修繕制度，設(shè)立報(bào)修專線電話;

　　2、 維修人員應(yīng)在接到維修通知單5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修一天內(nèi)完成，大修三天內(nèi)完成，急修立即處理，原則上不過(guò)夜;

　　3、 根據(jù)規(guī)劃功能和特點(diǎn)，儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料，以備急用;

　　4、 實(shí)行報(bào)修填單制，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔;

　　5、 每月對(duì)維修及時(shí)率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，結(jié)果作為相關(guān)部門及個(gè)人的考核依據(jù)。

　　(三)維修工程質(zhì)量合格率及回訪率 維修工程質(zhì)量合格率 市標(biāo)準(zhǔn) 100% 國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 100% 承諾指標(biāo) 100% 測(cè)定依據(jù) 質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100% 保 證 措 施 1、 加強(qiáng)對(duì)維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修;

　　2、 維修工程質(zhì)量實(shí)行業(yè)主、客戶簽收制度;

　　3、 加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收工作，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn);

　　4、 較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。

　　(四)保潔率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 99% 承諾指標(biāo) 100% 測(cè)定依據(jù) 保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%=100% 保 證 措 施 1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高保潔意識(shí);

　　2、垃圾一日二清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染;

　　3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理;

　　4、提倡“全員保潔，人過(guò)地凈”。

　　(五)綜合服務(wù)滿意率 承諾標(biāo)準(zhǔn) 95%以上 國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 95% 承諾指標(biāo) 兩年內(nèi)達(dá)98%以上 測(cè)定依據(jù) (滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù))/總?cè)藬?shù)×100%≥98% 保 證 措 施 1、實(shí)行開(kāi)放管理，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于監(jiān)督中;

　　2、設(shè)立征詢意見(jiàn)箱和投訴受理電話。每半年作一次滿意調(diào)查，由物業(yè)經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果直接公布;

　　3、通過(guò)每季度召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開(kāi)展一次管理評(píng)審活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系。

　　(六)在職人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 98% 承諾指標(biāo) 98% 測(cè)定依據(jù) 培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%≥98% 保 證 措 施 1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施;

　　2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果;

　　3、強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的“啄木鳥(niǎo)式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績(jī)效;

　　(七)檔案建立與完好率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 98% 承諾指標(biāo) 100% 測(cè)定依據(jù) 完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥98% 保 證 措 施 1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理;

　　2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化;

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