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【628568.com--電子商務(wù)師】

電子商務(wù)運(yùn)營-Electronic Commerce Operation(ECO)最初定義為電子商務(wù)平臺(e-commerce platform)(企業(yè)網(wǎng)站、論壇、博客、微博、商鋪、網(wǎng)絡(luò)直銷店等)建設(shè)，各搜索產(chǎn)品優(yōu)化推廣，電子商務(wù)平臺維護(hù)重建、擴(kuò)展以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)及盈利。從后臺優(yōu)化服務(wù)于市場，到創(chuàng)建執(zhí)行服務(wù)市場同時創(chuàng)造市場。以下是大家創(chuàng)業(yè)網(wǎng)分享的如何做好電商運(yùn)營總監(jiān)，希望能幫助到大家!

　　如何做好電商運(yùn)營總監(jiān)

　　不論做什么事，事先有準(zhǔn)備，就能得到成功，不然就會失敗。

　　一般來說，我接受一個店鋪，都會做一個詳細(xì)的規(guī)劃，把流程梳理一遍，給店鋪一個清晰的定位和發(fā)展方向。

　　1、分析產(chǎn)品的市場容量、分析店鋪數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)選擇大于努力!

　　開干之前，市場容量是一定要清晰的知道，如何判斷，搜索類目大詞，然后銷量排序，看看排名前幾的銷量多少，再往下拉拉排名靠后的銷量怎么樣。

　　店鋪?zhàn)陨頂?shù)據(jù)，如果是新店就不用了，一直動著的店鋪需要分析一下熱賣款和類目，收藏、加購、跳失率。

　　行業(yè)數(shù)據(jù)，生意參謀大盤，統(tǒng)計行業(yè)銷量、點(diǎn)擊率、收藏加購率、轉(zhuǎn)化率、跳失率、大盤走勢。要這些數(shù)據(jù)為了對你選擇的市場有個準(zhǔn)確的判斷，不是盲目的做。

　　最近私聊我的人挺多的，其中一個做鞋的，說了操作了很久沒有一點(diǎn)流量，了解一下，不測點(diǎn)擊率，就能操作，這也太粗暴了。

　　2、確定好店鋪的裝修風(fēng)格、拍攝、價位和目標(biāo)人群

　　利用營銷營銷框架模型，STP+4p理論細(xì)分市場，選擇目標(biāo)市場、定位例如、做童裝的，拉取整個行業(yè)的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)風(fēng)格、年齡、材質(zhì)確定細(xì)分市場，然后匹配自身資源，選擇目標(biāo)市場。

　　定位上就需要在拍照、裝修、詳情、主圖、店鋪slogan都要突出。

　　3、進(jìn)行全店產(chǎn)品布局，制定上新計劃產(chǎn)品分引流款、盈利款、形象款，每種款負(fù)責(zé)不同的工作

　　4、分析競爭對手，對行業(yè)數(shù)據(jù)心中有數(shù)競品分析數(shù)據(jù)點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、收藏率、加購率銷量(總銷量、日銷量、實(shí)時銷量)、展現(xiàn)量UV價值、坑產(chǎn)值

　　5、控制產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)為了電商，考驗(yàn)就是產(chǎn)品和服務(wù)，沒有好產(chǎn)品和服務(wù)基本別玩。

　　6、整店裝修，首頁、二類頁面和分類頁面

　　7、選款、測款

　　8、優(yōu)化任何影響權(quán)重的因素，像淘金幣、折扣率、主圖、賣點(diǎn)、關(guān)鍵詞等等

　　9、處理中差評，天貓店鋪如何有效處理中差評，好評如何進(jìn)行解釋，中差評排序規(guī)則

　　10、建立關(guān)鍵詞詞庫，進(jìn)行全店關(guān)鍵詞布局和上架時間

　　11、淘寶客后臺調(diào)整和設(shè)置

　　12、直通車和鉆展的投放，詳細(xì)直通車和鉆展的投放流程，以及如何提高ROI

　　13、如何更加有效的刷單，要做到一定周期內(nèi)的遞增。

　　14、操控評價和買家秀，評價已經(jīng)成為影響轉(zhuǎn)化率最重要的因素，一個差評基本上能拉低一半的轉(zhuǎn)化率

　　15、多個小爆款群操作

　　16、標(biāo)題優(yōu)化

　　17、建立自己的魚塘

　　18、如何參加活動(淘搶購、聚劃算、淘金幣、天天特價等等)

　　19、搜索優(yōu)化詳細(xì)操作，核心點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率20、店鋪診斷

　　21、手淘首頁

　　沒錢如何做好活動

　　做活動有哪些原則?

　　1、不要為做而做，考慮目的性

　　首先領(lǐng)導(dǎo)不會把這個東西事無巨細(xì)都給你講的特別清楚，你需要自己想清楚，做活動要有一個目的，不是為了做活動而做活動。

　　2、品牌意識

　　實(shí)際上做任何一個活動都要考慮品牌的，第一要做的像模像樣， 第二要有一個基本的發(fā)聲量。

　　我們要考慮這個活動做出來是否能給我這個網(wǎng)站、產(chǎn)品帶來正面、積極的口碑和影響力，大家能認(rèn)可我這個產(chǎn)品，而不是認(rèn)為我這個活動的調(diào)性很low。不一定高大上，但一定要接地氣。

　　活動傾向于能貢獻(xiàn)UGC的。作為一個社區(qū)，UGC是最重要，能給社區(qū)帶來影響力，能把用戶捧起來的活動才是需要重點(diǎn)做的。

　　3、質(zhì)比量更重要

　　當(dāng)年人人網(wǎng)處于巔峰期時做過一個活動，當(dāng)時有一萬多人參與，但是最后連第一名都選不出來，原因就是那個活動的UGC的質(zhì)量太差了。平臺好，跟你做的活動好，是兩碼事。

　　4、運(yùn)營要有小成本做大活動的意識

　　作為一個運(yùn)營，一定要有成本意識。我們能把這個活動在有限的資源范圍內(nèi)，能做得更出彩，更有品牌和調(diào)性，能把規(guī)模做得更大一些，參與度更高，用戶更爽。大公司很多活動預(yù)算都很多，但拿錢砸出來的活動，不代表一定會是個牛逼的活動。

　　活動運(yùn)營常遇的難點(diǎn)如何破?

　　1、沒預(yù)算

　　好活動確實(shí)不一定是靠很多錢堆出來的，我們應(yīng)該以平和的心態(tài)去對待。如果沒有預(yù)算，那么能不能去爭取一些可以合作的渠道資源，比如互換一些物料、宣傳位等，想辦法通過手中的資源來完成這些工作。

　　2、沒獎品

　　做任何事情，一定要先學(xué)習(xí)，去看別人是怎么做的，競品是怎么做的，能在別人的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)別人哪有什么地方可以改進(jìn)，可以做的更好，然后你就可以做得比別人更好。對待這種問題，大家得有一種心思：我第二次一定要比第一次好。

　　3、沒高質(zhì)量的用戶來參與

　　平時要注意積累用戶資源。如果實(shí)在沒有，那么可以嘗試問問身邊的同事朋友，看看他們有沒有好的資源，然后介紹過來現(xiàn)場拉人。如果實(shí)在沒有KOL，恰好公司比較大，那么也可以去其他部門要一些推廣位之類的資源，努力把活動做得聲勢浩大一些。

　　所謂的高質(zhì)量用戶，遵循用戶金字塔模型：當(dāng)你擁有的金字塔頂端的用戶數(shù)量越多、質(zhì)量越高，你就更有價值。

　　4、沒想法、沒創(chuàng)意

　　平時多看多學(xué)是必要的。比如你現(xiàn)在負(fù)責(zé)一個圖片社區(qū)，那么就一定要去多看別的圖片方面的活動，比如花瓣、豆瓣等，你多看多學(xué)，多想，慢慢地考慮得更遠(yuǎn)一些，如此一來，很多思路創(chuàng)意慢慢就好起來;其次就是日常的頭腦風(fēng)暴，群力群策，這個也是很有必要的。

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