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　　公關(guān)策劃

　　公關(guān)策劃(Public Relation Planning)即"公共關(guān)系策劃"，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，策劃并設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。

　　公關(guān)策劃原則

　　1、求實(shí)原則。實(shí)事求是，是公關(guān)策劃的一條基本原則。公關(guān)策劃必須建立在對(duì)事實(shí)的真實(shí)把握基礎(chǔ)上，以誠(chéng)懇的態(tài)度向公眾如實(shí)傳遞信息，并根據(jù)實(shí)事的變化來(lái)不斷調(diào)整策劃的策略和時(shí)機(jī)等。

　　2、系統(tǒng)原則。指在公關(guān)策劃中，應(yīng)將公關(guān)活動(dòng)作為一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)認(rèn)識(shí)，按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法予以謀劃統(tǒng)籌。

　　3、創(chuàng)新原則。指公關(guān)策劃必須打破傳統(tǒng)、刻意求新、別出心裁，使公關(guān)活動(dòng)生動(dòng)有趣，從而給公眾留下深刻而美好的印象。

　　4、彈性原則。公關(guān)活動(dòng)涉及到的不可控因素很多，任何人都難以把握，留有余地才可進(jìn)退自如。

　　5、倫理道德原則。倫理道德準(zhǔn)則的核心內(nèi)容是:組織公關(guān)活動(dòng)及其策劃與從業(yè)人員行為的道德要求日趨加強(qiáng)。

　　6、心理原則。要運(yùn)用心理學(xué)的一般原理及其在公關(guān)中的應(yīng)用，正確把握公眾心理，按公眾的心理活動(dòng)規(guī)律，因勢(shì)利導(dǎo)。

　　7、效益原則。要以較少的公關(guān)費(fèi)用，去取得更佳的公關(guān)效果，達(dá)到企業(yè)的公關(guān)目標(biāo)。

　　公關(guān)策劃

　　從本質(zhì)上講，公關(guān)是一個(gè)講究高度實(shí)行層面的職業(yè)。因此，公關(guān)從業(yè)人員必須是個(gè)全能實(shí)施者：他們要充當(dāng)撰稿人、演講者、宣傳員、制作商、導(dǎo)演，甚至是指揮家。

　　這樣，公關(guān)從業(yè)人員的尷尬也就隨之而來(lái)，他們不僅被要求具備很好的實(shí)施能力，而且，他們也被要求具備出色的策劃能力。因?yàn)橐淮纬晒Φ墓P(guān)行為，在很大程度上是要依賴出色的策劃來(lái)決定的。

　　和商業(yè)策劃書(shū)一樣，制定公關(guān)策劃書(shū)的目的就是為了獲得更好的公關(guān)傳播效果。所有的公關(guān)策劃書(shū)都不應(yīng)該只是口頭上說(shuō)說(shuō)了事，必須落實(shí)到書(shū)面上，以方便計(jì)劃制定者隨時(shí)查看項(xiàng)目進(jìn)展，管理層能夠有效對(duì)公關(guān)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

　　一份標(biāo)準(zhǔn)的公關(guān)策劃書(shū)通常包括以下四個(gè)部分：

　　1. 背景分析

　　這部分主要目的在于就公關(guān)傳播中存在的問(wèn)題進(jìn)行陳述與分析，并闡明公關(guān)計(jì)劃的首要目標(biāo)。這部分陳述是制定項(xiàng)目策劃案和實(shí)施計(jì)劃的基礎(chǔ)。

　　背景分析中可以包括以下幾方面，如目標(biāo)受眾、最新調(diào)查結(jié)果、企業(yè)立場(chǎng)、行業(yè)發(fā)展歷史、以及要實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)需要克服的障礙，等等。在公關(guān)策劃書(shū)中，我們可以將最終的公關(guān)傳播目標(biāo)分成幾個(gè)小目標(biāo)，每個(gè)小目標(biāo)都要能夠回答同一個(gè)問(wèn)題：我們希望獲得什么樣的結(jié)果?

　　2. 項(xiàng)目策劃書(shū)

　　策劃書(shū)的第二部分就是準(zhǔn)備公關(guān)項(xiàng)目策劃書(shū)的制定，這將為我們有效解決問(wèn)題提供一個(gè)大的框架。這部分主要是從戰(zhàn)略角度對(duì)策劃案進(jìn)行闡述，內(nèi)容包括實(shí)現(xiàn)傳播目標(biāo)所必須采取的方法和手段。

　　雖然每一份公關(guān)策劃案的內(nèi)容都不盡相同，但通常情況下，它應(yīng)該包括以下幾部分：

　　任務(wù)實(shí)施范圍和目標(biāo)：也就是對(duì)任務(wù)性質(zhì)的描述，要明確項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么;

　　目標(biāo)受眾：明確目標(biāo)受眾群體，并根據(jù)某一標(biāo)準(zhǔn)將其分成幾組，以便于管理;

　　調(diào)研方法：明確將采用的具體的調(diào)查手段;

　　主要信息：明確主要訴求。在確定訴求之前，不妨先問(wèn)自己這樣幾個(gè)問(wèn)題：

　　我們想向受眾傳達(dá)什么信息?

　　我們希望他們對(duì)我們產(chǎn)生什么樣的看法?

　　如果他們收到了我們的信息，我們期望他們做出什么樣的反饋?

　　傳播工具：從戰(zhàn)術(shù)的意義上，明確計(jì)劃采用的傳播工具，包括散發(fā)宣傳資料、演講、巡展、開(kāi)設(shè)專欄、開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)聊天室，等等;

　　項(xiàng)目組成員：明確參加本項(xiàng)目的主要管理和工作人員名單;

　　計(jì)時(shí)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目進(jìn)展階段劃分和完成日期，以及每階段所涉及的成本預(yù)算。

　　3. 實(shí)施方案

　　公關(guān)策劃書(shū)的第三部分主要是將前面的戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行激活處理。這里涉及到對(duì)每個(gè)相關(guān)活動(dòng)實(shí)施情況的具體描述，其中也包括所有參與其中的人員名單和工作安排，尤其是最終期限和活動(dòng)目標(biāo)。

　　至關(guān)重要的是，這部分要對(duì)每個(gè)活動(dòng)的時(shí)間要求和預(yù)算進(jìn)行最真實(shí)而詳盡的監(jiān)控和評(píng)估，為后期跟蹤提供參考依據(jù)。在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，如果有突發(fā)事件發(fā)生，也應(yīng)該隨時(shí)對(duì)相關(guān)因素進(jìn)行更正與補(bǔ)充。

　　4. 效果評(píng)估

　　這是最關(guān)鍵的部分，即根據(jù)事先的預(yù)測(cè)，對(duì)整個(gè)公關(guān)過(guò)程進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。這時(shí)，我們的主要任務(wù)就是為下面的問(wèn)題提供答案：

　　本項(xiàng)目是否有效?

　　哪部分獲得的效果最佳?哪部分效果最差?

　　活動(dòng)的實(shí)施是否嚴(yán)格按照我們策劃書(shū)內(nèi)容進(jìn)行?

　　受眾對(duì)我們工作的認(rèn)可度是否令人滿意?

　　最重要的是，活動(dòng)結(jié)束后，社區(qū)、消費(fèi)者、管理層、或廣泛意義上的公眾，是否像我們最初策劃時(shí)所期望的那樣，對(duì)我們的態(tài)度有所改觀?

　　管理層最大的憂慮就是，很難確定他們花在公關(guān)上的錢是否物有所值，因?yàn)楣P(guān)活動(dòng)的傳播效果是最難以評(píng)估的。但是，不管怎樣，我們還是很有必要找出一種可以有效評(píng)估公關(guān)績(jī)效的方法。所以，我們通常會(huì)在公關(guān)策劃案中提到調(diào)查方法，并堅(jiān)持：如果有必要，我們可以根據(jù)公眾態(tài)度的轉(zhuǎn)變來(lái)評(píng)估公關(guān)效果。我們應(yīng)該盡可能對(duì)“公眾對(duì)我們的評(píng)價(jià)和看法是否改善”以及“消費(fèi)者是否更愿意購(gòu)買我們的產(chǎn)品”等這樣的問(wèn)題提供滿意的答案。

　　要想全面了解公關(guān)項(xiàng)目的有效性，可以借助很多手段，包括活動(dòng)前后受眾態(tài)度的變化、與會(huì)人員的定量分析、媒體傳播內(nèi)容分析、調(diào)查、銷售數(shù)字、職員報(bào)告、致管理層的信、以及其他來(lái)源的反饋信息。所有這些都可以成為評(píng)估公關(guān)項(xiàng)目有效性的手段。

　　如果某項(xiàng)公關(guān)傳播計(jì)劃涉及到公司外面專業(yè)的公關(guān)公司或供應(yīng)商時(shí)，公關(guān)計(jì)劃還必須包括以下幾點(diǎn)：

　　撤消條款的標(biāo)注

　　保密條款的陳述

　　外包費(fèi)用、及費(fèi)用增加的可能性

　　其他相關(guān)參考資料

　　最后需要提醒的是，不管來(lái)自管理層的壓力有多大，公關(guān)人員都應(yīng)該努力不要讓一份優(yōu)秀的公關(guān)計(jì)劃“胎死腹中”。這是公關(guān)工作經(jīng)常遇到的最大的問(wèn)題。在公關(guān)工作中，我們絕對(duì)不能允許這樣的事情發(fā)生，因?yàn)椴邉潟?shū)本身做得再好，也只能通過(guò)行動(dòng)和實(shí)踐來(lái)確定其公關(guān)的價(jià)值

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