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【628568.com--策劃書】

　　售后服務(wù)方案1

　　為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。

　　3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé)。

　　二、交貨期承諾：

　　我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。

　　三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。

　　四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。

　　五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。

　　六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：

　　1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時的使用。

　　2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。

　　3、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：13508180258，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時指導(dǎo)。

　　4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

　　七、產(chǎn)品售后計劃

　　1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。

　　2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

　　售后服務(wù)方案3

　　三年來，F(xiàn)ISHTANK｛蜻蜓竿｝得到廣大釣友的認(rèn)可及支持，蜻蜓作為釣友中的一員，覺得是時候升級一下售后服務(wù)方案了，新方案由公布即日起生效。

　　1:旗下漁竿產(chǎn)品，客戶收到商品十天內(nèi)，如對商品不滿意、沒有使用過、在不影響二次銷售的前題下，客戶承擔(dān)來回郵費(fèi)、保護(hù)筒費(fèi)后，無條件退貨換貨。

　　2：旗下產(chǎn)品（小根系列、鱒系列、贈品除外），于售出日（寄出日）起計，一個月內(nèi)，正常使用過程中折斷，在不丟失導(dǎo)環(huán)、輪座等原竿配件的前題下，免費(fèi)用原竿換同款新竿一次；此過程產(chǎn)生的一切郵費(fèi)、包裝費(fèi)，由客戶承擔(dān)。

　　蜻蜓寄語：A:假如導(dǎo)環(huán)等缺失，需補(bǔ)其導(dǎo)環(huán)進(jìn)貨價，假如缺失過多，建議直接半價以舊換新竿。B:任何商品都有可能出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，如剛好缺貨，可選擇等待（一個生產(chǎn)周期約3個月），也可選擇換同價位的其它款式漁竿，更換之后的漁竿不再享受一個月內(nèi)免費(fèi)換新的條款。C:本條款是以人為本，保護(hù)消費(fèi)者正常使用下的權(quán)益為目的，絕不建議客戶因本條款而做破壞性測試！假如發(fā)生也無從稽核,FISHTANK以尊重、信任客戶為最終依歸！

　　3:旗下漁竿產(chǎn)品，小修終身免費(fèi)（注：小修的意思是竿子沒有折斷、導(dǎo)環(huán)沒有損壞、只是配件松脫、輕微損壞現(xiàn)象）；如配件、導(dǎo)環(huán)有缺失的，只收取配件或?qū)Лh(huán)的進(jìn)貨價費(fèi)用，如產(chǎn)生運(yùn)輸費(fèi)用，由客戶承擔(dān)。

　　蜻蜓寄語：竿子寄回前，務(wù)請客戶致電咨詢配件或?qū)Лh(huán)費(fèi)用后再作決定。

　　4:旗下雙節(jié)漁竿（贈品除外）：自產(chǎn)品售出當(dāng)日起，一年之內(nèi)，如竿坯折斷，寄回導(dǎo)環(huán)、輪座等全部原竿配件，可免費(fèi)更換新竿坯，如導(dǎo)環(huán)等配件缺失，需收取缺失配件的進(jìn)貨價費(fèi)用；由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、保護(hù)筒費(fèi)由客戶負(fù)責(zé)。

　　蜻蜓寄語：A:獨(dú)節(jié)竿換竿坯的話，由于破壞拆卸及維修難度大于重新生產(chǎn)，因此只能直接半價換竿。B:務(wù)請客戶保存好產(chǎn)品附帶的售后服務(wù)保障卡，或買到竿后立即致電本公司免費(fèi)服務(wù)熱線作登記，如不作登記，購買時間以竿體上印的年份、月份以12月作準(zhǔn)。

　　5:旗下漁竿（贈品除外），寄回原舊竿及配件70%以上，終身半價以舊換新；同時可補(bǔ)差價換其他量產(chǎn)漁竿。非量產(chǎn)的友情私人訂制品，只接受換其他同價位量產(chǎn)竿?。ㄒ蛴喼破凡淮嬖诘诙В?。

　　6:客戶個人對漁竿進(jìn)行修改或改裝，本公司不承擔(dān)對其的售后服務(wù)責(zé)任。

　　7:一切未盡事宜，雙方以法律為基礎(chǔ)，本著盡量平衡雙方利益的原則，共同協(xié)商解決。

　　備注：維修期限：自FISHTANK簽收、送廠修桿、至修復(fù)完成發(fā)貨，為25個工作日）

　　  本售后服務(wù)的最終解釋權(quán)歸FISHTANK所有

　　售后服務(wù)方案4

　　一、服務(wù)文化

　　1、服務(wù)理念

　　服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。

　　服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務(wù)承諾

　　高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

　　2、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等）免費(fèi)維護(hù)期為12個月。

　　3、系統(tǒng)本身出錯，提供因?yàn)檐浖旧韱栴}（如BUG引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。

　　4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

　　5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

　　6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。

　　7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　8、提供個性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

　　三、服務(wù)方式

　　1、電話服務(wù)

　　用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

　　電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　2、遠(yuǎn)程服務(wù)

　　公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時解決問題。

　　技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　技術(shù)服務(wù)郵箱：XXX

　　技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：XXX

　　3、上門服務(wù)

　　在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時間2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。

　　四、服務(wù)熱線電話

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