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            >范文大全 > 禮儀 >   鐵路客運服務(wù)禮儀 
        
        
        
        
            
        
                
        
                    
        鐵路客運服務(wù)禮儀
        
                    
        
                        更新時間：2021-02-22
                        來源：禮儀
                        
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        【628568.com--禮儀】
        
鐵路是供火車等交通工具行駛的軌道線路?！掇o?！穼τ阼F路的解釋是：使用機車牽引車輛組成列車（或以自身有動力裝置的車輛）、循規(guī)行駛的交通線路。鐵路運輸是一種陸上運輸方式，以機車牽引列車車輛在兩條平行的鐵軌上行駛。以下是引領(lǐng)財經(jīng)網(wǎng)分享的鐵路客運服務(wù)禮儀，希望能幫助到大家!
        


        　　鐵路客運服務(wù)禮儀
        

        　　鐵路客運崗位分工明確，不同的崗位所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容也不相同。但在禮儀方面大的方向還是一致的，鐵路客運服務(wù)禮儀基本內(nèi)容要求，各崗位人員需要在上崗前做好一切準(zhǔn)備，佩戴職務(wù)標(biāo)志和工號牌，做到儀表整潔、儀容端莊。
        

        　　工作中，態(tài)度和藹，面帶笑容，精神飽滿，思想集中，業(yè)務(wù)熟練，工作有序，講求效率。除此之外各崗位的禮儀規(guī)范在細(xì)節(jié)方面的要求還是有所不同的。
        

        鐵路客運服務(wù)禮儀
        

        　　售票處服務(wù)禮儀規(guī)范內(nèi)容要求：
        

        　　禮貌問候、耐心詢問：售票時，要主動熱情地問候旅客，并禮貌地詢問旅客所要購買車票的日期、車次、起始站，并加以確認(rèn)；對旅客表達(dá)不清楚的地方，要耐心仔細(xì)地詢問清楚，以免出錯。
        

        　　穩(wěn)妥出票：迅速查詢票額情況，告知旅客票價，并經(jīng)再次確認(rèn)后出票，做到準(zhǔn)確無誤。
        

        　　禮貌告知、主動建議：如果旅客要購買的車票已經(jīng)售完，應(yīng)禮貌地告知旅客，并詢問旅客是否需要其他車次的車票，也可視旅客情況為其提出建議。
        

        　　禮貌道別：將車票和余額禮貌地遞給旅客，并與旅客道別。
        

        鐵路客運服務(wù)禮儀
        

        　　站臺時車站服務(wù)的關(guān)鍵崗位之一，旅客在等車和上車時容易混亂，因此，站臺服務(wù)要安全與禮儀相結(jié)合。
        

        　　站臺服務(wù)禮儀規(guī)范要求站臺客運員：
        

        　　要及時指引驗完票即將進入站臺的旅客到達(dá)列車制定?？康恼九_，以免旅客進錯站臺誤車。
        

        　　列車進站前要維持站臺的秩序。按車廂的距離，安排好旅客排隊等車，對個別不遵守秩序、插隊或擁擠的旅客，應(yīng)及時、禮貌地加以制止。
        

        　　對等車位置離鐵軌較近的旅客，要善意提醒他們站在安全線以后，以防列車進站出現(xiàn)安全事故。
        

        　　列車進站時，客運員要足踏白線，面對列車駛?cè)敕较虮３至⒄藙?，雙目迎接列車的道路，以列車進入站臺開始到列車?？空九_為止。立崗姿勢要求挺胸、收腹、兩腿跟并攏，腳尖略分開，雙手自然下垂。
        

        　　列車員驗票時，要協(xié)助列車員做好排隊驗票、排隊上車工作。
        

        　　列車離開車站時，要足踏白線，目送列車駛出站臺為止。
        

        鐵路客運服務(wù)禮儀
        

        　　出站口是車站服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)，好的服務(wù)能給旅客帶去不同的感受。
        

        　　收票服務(wù)禮儀要求：
        

        　　收票時，應(yīng)主動伸手去接，認(rèn)真查看票面。
        

        　　對于索要車票用于報銷的旅客，在車票上做好標(biāo)記后，及時返還。注意不要毀壞印有票價的部分。
        

        　　對不要求報銷的車票，應(yīng)及地裝入車站統(tǒng)一配備的廢票箱中，以免流失。
        

        　　如果遇到漏票的現(xiàn)象，要態(tài)度平和地要求旅客到補票處進行補票。不要與旅客爭吵或諷刺挖苦旅客。
        本文來源：http://628568.com/fanwen/162896.html
                            
                
        
                
                
        
                    
                    
                
        
                
                
                
        
                    
        
                        
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