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【628568.com--畢業(yè)論文】

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。互信范文網(wǎng)今天為大家精心準(zhǔn)備了商務(wù)禮儀論文，希望對大家有所幫助!

　　商務(wù)禮儀論文

　　摘要：教育領(lǐng)域?qū)⑿畔⒒夹g(shù)應(yīng)用在教學(xué)過程中已經(jīng)很普遍了。作為商科類院校學(xué)生必須具備的素質(zhì)之一，商務(wù)禮儀的的掌握程度直接影響到學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)水平的高低，對未來職業(yè)發(fā)展具有重要意義。本文主要概述了實施商務(wù)禮儀信息化教學(xué)面臨的問題，結(jié)合商務(wù)禮儀教學(xué)實踐提出了商務(wù)禮儀教學(xué)實現(xiàn)信息化的策略，為高職院校禮儀教師開展信息化教學(xué)提供經(jīng)驗參考。

　　 關(guān)鍵詞：高職院校;商務(wù)禮儀;信息化課堂

　　 隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，我國教育界也一直在探索更加適合當(dāng)前教育需求的教學(xué)方式，以此不斷突破傳統(tǒng)教學(xué)組織模式。商務(wù)禮儀旨在提升學(xué)生禮儀素養(yǎng)，為今后的實踐工作和日常生活提供具有針對性的指導(dǎo)。但是，從目前商務(wù)禮儀課程實踐和學(xué)生反饋來看，該課程的教學(xué)仍舊存在很多問題，在實施信息化教學(xué)方面更是遇到許多困難，需要各院校積極采取改進(jìn)措施，促進(jìn)商務(wù)禮儀課程的教學(xué)目標(biāo)的高效完成，有效提升學(xué)生的職業(yè)禮儀素養(yǎng)。

　　 一、實施商務(wù)禮儀信息化教學(xué)面臨的問題

　　 （一）信息技術(shù)設(shè)備普適性不強(qiáng)

　　 信息技術(shù)設(shè)備普適性不強(qiáng)主要體現(xiàn)在教師無法在短時期之內(nèi)掌握計算機(jī)設(shè)備、多媒體設(shè)備或其他電子設(shè)備等的使用方法和操作技術(shù)。比如微課，微課的制作需要掌握視頻剪輯以及動畫人物制作的技能，這對大部分教師來說，是比較困難的，時間與精力都不允許教師去研究這方面技術(shù);雖然微課視頻資源可以在網(wǎng)絡(luò)上查找，但是檢索出來的資源往往與教學(xué)內(nèi)容相差很大，教學(xué)效果不明顯。另外，很多學(xué)校的校園局域網(wǎng)建設(shè)無法滿足信息化教學(xué)的需求，利用校園網(wǎng)加載網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源速度很慢，拖慢教學(xué)速度，不利于教學(xué)的順利進(jìn)行。

　　 （二）教學(xué)觀念陳舊落后

　　 在以往教學(xué)過程中，教師是課堂的主導(dǎo)者，無論學(xué)生的學(xué)習(xí)能力以及知識儲備差異多大，教師都會采取同樣的教學(xué)方式實施教學(xué)。學(xué)生在課堂靠教師“教”，課后靠自己“學(xué)”的模式依舊影響著當(dāng)前信息化教學(xué)形式，雖然教師應(yīng)用了比較先進(jìn)的信息化教學(xué)方式，但是師生之間缺乏互動，被固有教育管理束縛著，形成了一種思維慣性，依舊沒有擺脫陳舊教育觀念的影響，不利于教學(xué)質(zhì)量的提升。這種教學(xué)理念會讓學(xué)生逐漸失去自主學(xué)習(xí)能力，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果差異性增大，無法真正提升學(xué)生禮儀素養(yǎng)。

　　 （三）教學(xué)評價體系不全面

　　 目前，商務(wù)禮儀課程依舊采用比較傳統(tǒng)的教學(xué)評價體系，重視學(xué)習(xí)結(jié)果，忽視學(xué)習(xí)過程。采用這樣的評價方式，與學(xué)校整體的教學(xué)評價體系有關(guān)，院校對學(xué)生的考核主要是根據(jù)期末成績來測評，這樣的評價體系往往只是在短時期之內(nèi)促進(jìn)了學(xué)生對相關(guān)知識的掌握，對知識的深入理解以及應(yīng)用并沒有進(jìn)行全面學(xué)習(xí)。因此，院校應(yīng)該對當(dāng)前整體教學(xué)考核評價體系給予重點關(guān)注，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的改善措施。

　　 二、高職商務(wù)禮儀信息化課程教學(xué)實踐策略

　　 （一）加強(qiáng)校園網(wǎng)建設(shè)，提高信息化教學(xué)硬件設(shè)備質(zhì)量

　　 要實現(xiàn)商務(wù)禮儀課程信息化教學(xué)，首先需要加強(qiáng)校園網(wǎng)建設(shè)，并不斷提升硬件設(shè)備的使用質(zhì)量，增強(qiáng)教師對相應(yīng)設(shè)備操作的培訓(xùn)力度，這是信息化教學(xué)的基礎(chǔ)。教師要積極主動學(xué)習(xí)相應(yīng)技術(shù)設(shè)備的操作方法，提高自身的信息開發(fā)能力，將信息技術(shù)與教學(xué)過程完美結(jié)合。一旦掌握了視頻錄制技術(shù)以及動漫制作等微課技術(shù)的必備基礎(chǔ)知識，可以自己設(shè)計和制作需要的視頻教學(xué)資料。學(xué)校方面，要為教師提供足夠多的時間、場地等條件，定期組織教師進(jìn)行專業(yè)實訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，為教師提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，解決教師在教學(xué)過程中的顧慮。

　　 （二）轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，創(chuàng)新教育方式

　　 信息技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，教學(xué)方式也在不斷隨之改革，進(jìn)行著創(chuàng)新，教師也要積極轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，改變以往陳舊的教學(xué)模式。商務(wù)禮儀課程本身具有很強(qiáng)的實踐性和應(yīng)用性，在教學(xué)過程中，教師除了運用慕課、微課等新的教學(xué)手段來增加課堂趣味之外，還應(yīng)積極與學(xué)生進(jìn)行互動;創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生在特定場合中進(jìn)行自我形象設(shè)計或者為他人設(shè)計形象，及時將學(xué)到的知識應(yīng)用在情境中，增強(qiáng)學(xué)生的實踐能力和反應(yīng)能力。比如，在學(xué)習(xí)“職業(yè)著裝”內(nèi)容時，教師設(shè)定了這樣一個場景，新成立公司的總經(jīng)理李先生與財務(wù)總監(jiān)張小姐帶領(lǐng)公司其工作人員，總共四人到銀行就公司貸款事項與工商銀行進(jìn)行洽談，那么李先生與張小姐在這次與銀行的洽談活動中，應(yīng)如何恰當(dāng)著裝？教師可以邀請學(xué)生進(jìn)行分析，對李先生和張小姐著裝需要注意的要點進(jìn)行詳細(xì)講解，比如，男士西裝分類、著裝要領(lǐng)、西裝配件、領(lǐng)帶、皮帶、襪子、公文包等細(xì)節(jié)，女士西裝套裙著裝要領(lǐng)和基本禮儀等;也可以讓學(xué)生對李先生與張小姐進(jìn)行著裝設(shè)計。

　　 （三）強(qiáng)調(diào)教學(xué)過程性考核，完善教學(xué)評價體

　　 構(gòu)建多元的教學(xué)評價體系，強(qiáng)調(diào)對學(xué)習(xí)過程的評價，是實現(xiàn)商務(wù)禮儀信息化教學(xué)的重要保證，也符合信息化教學(xué)的要求。信息化教學(xué)中，學(xué)生的學(xué)習(xí)行為會越來越復(fù)雜和多面，僅僅靠課上表現(xiàn)與期末成績無法做出全面準(zhǔn)確的評價，展現(xiàn)不出學(xué)生真正的知識水平和技能水平。因此，就考核內(nèi)容方面來講，將學(xué)生的課堂表現(xiàn)、自評互評、小組互評、網(wǎng)上任務(wù)測評、實踐應(yīng)用能力等與期末成績一起加入考核體系中，加強(qiáng)過程評價比重，提升總體教學(xué)效果。

　　 參考文獻(xiàn)：

　　 [1]宋曉霞.關(guān)于信息化教學(xué)的思考——以《商務(wù)禮儀》課程為例[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報，2017，33（11）：62-65.

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　　 [3]黃瑞苑.高職形體課與商務(wù)禮儀實踐課對接的研究[J].中國學(xué)校體育，2012（06）：80-81.

　　商務(wù)禮儀論文

　　摘 要：國際商務(wù)會談不僅是商務(wù)利益之間的往來，同時也會涉及到雙方的禮儀文化。觀察雙方的禮儀行為，或許更能影響到雙方洽談的最終結(jié)果，因此禮儀在商務(wù)活動中具有十分重要的地位。在國際上，商務(wù)活動一般會在酒店、會議室等場所，與會雙方便需要注意到時間、交談方式、飲食習(xí)慣等禮儀行為，才能使雙方在交流中獲得舒適感，推進(jìn)商務(wù)交流。本文將闡述國際商務(wù)禮儀中中西方文化的差異，分析差異形成的原因，并探討國際商務(wù)活動應(yīng)當(dāng)注意的禮儀行為。

　　 關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀;中西方;文化差異

　　 隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，國際商務(wù)活動越來越多，體現(xiàn)在活動中的禮儀要求也有許多。在實際交流中可以發(fā)現(xiàn)，中西方人由于各種因素造成兩者的交流行為差異十分明顯。商務(wù)人士可以細(xì)細(xì)探究其中差異，以便在商務(wù)活動中能夠如魚得水地把握活動進(jìn)度。

　　 一、商務(wù)禮儀中中西方的文化差異

　　 （一）性格習(xí)慣不同

　　 在商務(wù)行為中，由于地理環(huán)境、歷史文化等因素，中西方人往往有著截然不同的語言、行為習(xí)慣。一般情況下，中國人在語言習(xí)慣和行為舉止上往往比較內(nèi)斂含蓄，說話婉轉(zhuǎn)，而西方人更加直白簡單。在商務(wù)活動中，兩方的交流明顯不同，中國人見面喜歡先與對方問候寒暄，暖和氣氛，并邀請對方吃飯或送禮，來拉近雙方的關(guān)系，有利于之后的合作;而西方人見面交談的目的性較強(qiáng)，會直接與對方就某事進(jìn)行談判，并以自己最終的利益獲得為主要目的。

　　 （二）行為語言方式不同

　　 行為語言方式不同體現(xiàn)在商務(wù)活動中的方方面面，包括雙方想要表達(dá)的語言、肢體動作、眼神傳遞、站立位置等，都會從中看出對方的禮儀規(guī)格和內(nèi)心意愿。比如，在商務(wù)活動中，雙方代表見面時首先會握手。盡管握手這一動作十分細(xì)微，但是在不同國家也有不同方式。一般來說，西方國家的人在雙方握手之后會馬上將手收回，并拉開兩人之間的距離;而東方人在握手時時常長時間握住對方的手，兩人處于較為親密的狀態(tài)，以促進(jìn)感情升溫。中國人喜歡邊握手邊寒暄問候，在短時間內(nèi)攀談關(guān)系和獲得對方的好感，但是西方人對于此種行為卻不以為然，過于親密的距離會導(dǎo)致雙方不自在，也不夠尊重對方的私人空間。

　　 二、中西方文化差異形成的原因

　　 （一）受到歷史傳統(tǒng)思想的影響

　　 中國的歷史文化悠久，其中傳統(tǒng)的儒家思想影響深遠(yuǎn)，至今仍被中國人奉為文化精華。儒家學(xué)派經(jīng)歷多個歷史時期，卻有著較多的人維護(hù)這一學(xué)派的理論，對于儒家學(xué)派中的思想堅定不移。其中，儒家倡導(dǎo)的“仁”是整個學(xué)派的核心思想，同時提倡以和為貴、守禮守誠等。儒家也十分注重血親關(guān)系和倫理道德，對于倫理之間的關(guān)系看得十分重要，甚至在科舉中也要求讀書人熟讀理解四書五經(jīng)。因此，儒家思想對中國人的固有思想形成有著舉足輕重的影響，對社會各階層的人士都有著較大的影響。而西方曾在十六世紀(jì)進(jìn)行文藝復(fù)興運動，人們的思想徹底發(fā)生顛覆，人文精神就此誕生，許多人沖破傳統(tǒng)思想的束縛，尋求尊嚴(yán)、自由等。

　　 （二）受不同價值觀念的影響

　　 中國人接受傳統(tǒng)的儒家思想，受到孔子的禮教思想影響，其以禮為尊觀念根深蒂固。中庸之道自古以來是我國的傳統(tǒng)文化之一，中國人講究以和為貴，既不要求太突出，也不至于讓自己淪為末流，才是和諧的真正道理。所以大部分中國人都十分注重禮貌和禮節(jié)，無論是在見面交流，還是在書信交流之中，都會十分注重用詞用語的習(xí)慣和使用表達(dá)尊敬的詞語等。相對于中國人，西方人的表達(dá)方式則更為強(qiáng)調(diào)個性化，他們往往主要會表達(dá)自己的個人意愿，把自己的個人利益放在首要位置，講究價值的實現(xiàn)，而輕視了交流雙方之間的情感傳遞。

　　 （三）受地理條件的影響

　　 或許是由于中國歷史上長期處于農(nóng)耕文明，人們總是在固定的區(qū)域工作，并且全部的生活行為都限制在某一范圍之中。中國地大物博，人口眾多，人口遷移較為困難，因此自古以來受到傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，中國人往往有著安土重遷的思想，許多外出的人也都會有格外濃厚的故鄉(xiāng)情結(jié)，人的根對于個人來說是十分重要的。這樣的生活習(xí)慣，讓中國人長期都可以自給自足，而不需要依賴商貿(mào)往來，也甚少開展人際之間的利益關(guān)系。同時，這樣的歷史也讓中國人形成比較保守的思想，人們大多內(nèi)斂沉穩(wěn)，對待利益會進(jìn)行深思熟慮，不會沖動行事。而西方國家國土面積較小，許多國家甚至在海岸線邊緣，地理環(huán)境差異本身較大，也就不能進(jìn)行長期的農(nóng)耕勞作，農(nóng)作物產(chǎn)值較低，人們的生存資源較為缺乏，這使得后來的西方人不斷地開展對外擴(kuò)張的策略以獲取生存物資。因此，西方人在長期的思想習(xí)慣影響下，逐漸形成積極開拓進(jìn)取的精神，面對利益資源的爭奪，往往會采取比較激進(jìn)的方式。

　　 三、在商務(wù)場合應(yīng)注意的禮儀

　　 在商務(wù)場合，由于雙方都帶有各自的利益目的，因此，雙方都需要格外注重商務(wù)禮儀，通過行為舉止，讓對方感受到友好和舒適，才能促進(jìn)國際商務(wù)合作的成功。具體來說，商務(wù)場合的禮儀習(xí)慣主要有以下幾點。

　　 （一）尊重隱私權(quán)利

　　 中國人的家庭血緣關(guān)系受到格外的重視，所以中國人在人與人之間的交流中往往沒有那么多的阻礙，會更加熱心于與人交談比較親近的話題。比如說，中國人會在商務(wù)交談中問一些涉及到私人隱私方面的問題，會問到對方的工作情況、工作年齡和家庭信息等，以此來拉近攀談關(guān)系。相反的，西方人十分注重自己的隱私權(quán)利，如果在商務(wù)談判中對方問及自己的隱私，西方人是有極大可能選擇不回答對方的問題，并覺得對方存在隱私侵犯的嫌疑，是一種不尊重人的表現(xiàn)，所以涉及與西方人商務(wù)活動的場合，往往要格外保護(hù)對方的隱私，不要說出格的話。

　　 （二）尊重風(fēng)俗習(xí)慣

　　 每個國家地區(qū)都有自己的風(fēng)俗習(xí)慣，在不同的風(fēng)俗習(xí)慣影響下，人們的生活行為也會發(fā)生改變。因此，國際商務(wù)活動中，雙方要注重事先了解對方地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，了解對方的傳統(tǒng)習(xí)俗、喜好和禁忌，這也是一種尊重的體現(xiàn)。俗話說，商場如戰(zhàn)場，在國際商務(wù)活動中也需要講究策略，只有充分了解了對方才能更加完美地把握雙方在交流過程中的主導(dǎo)權(quán)，促進(jìn)談話的順利和成功。

　　 （三）堅守誠信原則

　　 國際商務(wù)場合中，個人所代表的形象不僅是個人或公司，更是一個國家的形象，因此要格外注重約定俗成的禮貌禮節(jié)。在活動開場前提前十五分鐘到場，切忌遲到或爽約。這是尊重、誠信的問題，在商務(wù)合作中格外看重這一品質(zhì)，只有誠信的商人才能在合作中讓人放心。

　　 （四）不宜先為

　　 在商務(wù)活動中，對方偶爾會故意出一些難題想要讓我方出丑，當(dāng)涉及到自己不能應(yīng)對的問題時，最先一步是冷靜，隨后保持按兵不動的方式，在經(jīng)過深思熟慮之后再進(jìn)行對話交流，切忌一時沖動胡言亂語，會造成不必要的麻煩。

　　 （五）不必過謙或自負(fù)

　　 商務(wù)合作本就是利益合作和爭奪，因此在商務(wù)談判時不用過分謙虛，否則會讓對方心里產(chǎn)生輕慢的態(tài)度，不利于自己利益實現(xiàn)。但是也不能侃侃而談，過分抬高自己的地位而貶低他人。

　　 四、結(jié)語

　　 國際商務(wù)活動中禮儀是尤為重要的，雙方在充分尊重商務(wù)活動的前提下，盡可能地用自身利益溫暖對方，展示給對方足夠的誠心，才能在商務(wù)活動中獲得利益。盡管中西方文化存在較大的差異，人們的行為習(xí)慣和語言交流內(nèi)涵大不相同，但是在經(jīng)過事先準(zhǔn)備和禮儀培訓(xùn)過后，良好的道德素養(yǎng)也能夠促成商務(wù)活動的和諧圓滿。

　　 參考文獻(xiàn)：

　　 [1]雙小林.國際商務(wù)禮儀下的中西方文化差異研究[J].明日風(fēng)尚，2018（08）：306.

　　 [2]傅仕偉.論國際商務(wù)交際中的中西文化沖突[J].都市家教：創(chuàng)新教育，2017（04）：166-167.

　　 [3]邢瑩.國際商務(wù)管理中文化價值觀的作用[J].中國商論，2017（25）：69-70.

　　 [4]張許麗.言語交際背景下的中西方“面子”文化差異[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2017（03）：108-110.

　　商務(wù)禮儀論文

　　[摘要]隨著社會文明的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人與人之間的溝通也日益頻繁，因此如何在溝通的過程當(dāng)中尋找合適的方法和技巧這一點十分重要，尤其在進(jìn)行汽車營銷的過程當(dāng)中合適的商務(wù)禮儀會使得整個營銷過程更加的順利。文章就商務(wù)禮儀在汽車營銷中的重要性進(jìn)行分析。

　　 [關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀；汽車營銷；重要性

　　 [DOI]1013939/jcnkizgsc201917128

　　 在我國社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展的背景之下，人們的生活水平也逐步提高，汽車不再是人們眼中的奢侈品，相關(guān)汽車行業(yè)也隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展得到了一大提升。因此在汽車營銷的過程當(dāng)中合適的商務(wù)禮儀，能夠使得消費者有更好的消費體驗，與此同時，對最終的營銷結(jié)果也起到了一定的促進(jìn)作用。

　　 1商務(wù)禮儀的概念

　　 中國自古以來都被稱為禮儀之邦，因此禮儀是中國重要的文化保障，禮儀能夠?qū)﹄p方的行為進(jìn)行約束，并通過雙方找到一種合適的方式進(jìn)行溝通，為雙方的溝通創(chuàng)設(shè)了愉快的交流環(huán)境。在進(jìn)行汽車營銷的過程中，商務(wù)禮儀具有十分重要的作用，它會直接影響到最終的營銷結(jié)果。作為銷售人員，在進(jìn)行汽車營銷的過程當(dāng)中，首先應(yīng)當(dāng)本著顧客是上帝的原則，學(xué)會尊重顧客，以此來增強(qiáng)顧客的消費欲望；其次也可以通過合理的語言表達(dá)讓顧客充分的了解汽車的性能以及優(yōu)點，這樣能夠更好地推動銷售的進(jìn)行。如果在進(jìn)行言語表達(dá)中出現(xiàn)不規(guī)范的行為，不但無法吸引顧客的注意還會影響到最終的銷售效果。[1]

　　 2商務(wù)禮儀在汽車營銷中的重要性

　　 21商業(yè)禮儀能提高銷售人員的形象

　　 在進(jìn)行汽車營銷的過程當(dāng)中，顧客對于銷售人員的第一印象是十分重要的。如果銷售人員在第一次與顧客見面時，穿著合適、言語得當(dāng)、態(tài)度良好，就也能夠為最后的營銷手段做良好的鋪墊。與之相反，如果銷售人員在與顧客第一次接觸時就十分不愉快，那么顧客會要求換一個營銷人員或直接換一家店購買，這對個人事業(yè)的發(fā)展十分不利，因此提升銷售人員的商務(wù)禮儀技巧是十分重要的。良好的商務(wù)禮儀，能夠在與顧客第一次見面時產(chǎn)生良好的印象，使得顧客產(chǎn)生信任感。良好的商務(wù)禮儀會逐漸改變營銷人員的各個方面，對營銷人員日常生活品質(zhì)的提升也有十分重要的作用。[2]

　　 22商業(yè)禮儀能提高營銷團(tuán)隊的形象

　　 正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，在顧客進(jìn)行購買的過程當(dāng)中，很有可能因為某些細(xì)節(jié)而對整個團(tuán)隊產(chǎn)生不良的影響或是出現(xiàn)抵觸情緒，因此細(xì)節(jié)對整個營銷過程而言，有著決定性的作用。銷售人員的一言一行、一舉一動都有可能決定最終的營銷結(jié)果。作為營銷人員在對顧客進(jìn)行接待時代表的不僅僅是個人，而是整個營銷團(tuán)隊，因此當(dāng)營銷人員為顧客進(jìn)行產(chǎn)品講解、試駕演示是應(yīng)當(dāng)時刻保持著自身的良好禮儀，避免由于個人的差錯，而是顧客對整個團(tuán)隊留下不好的印象。營銷人員也應(yīng)當(dāng)從生活中的一點一滴小事做起，逐漸的培養(yǎng)自身的禮儀能力和禮儀意識。[3]

　　 23商業(yè)禮儀能提高營銷的成功性

　　 商務(wù)禮儀其實更多的表現(xiàn)在其形式上，它能給顧客帶來較為直觀的視覺沖擊和感受，因此銷售人員在遵守商務(wù)禮儀的前提下與顧客進(jìn)行交流時，能夠更有效地獲取自身想要的信息，并將自己所知道的準(zhǔn)確明了的傳達(dá)給消費者，營造一種相對輕松自由的交流氛圍。因此，銷售人員在與顧客交流時，應(yīng)當(dāng)建立在遵守商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)之上，給出相關(guān)意見，這樣能夠在很大程度上決定顧客的想法，增強(qiáng)顧客的信任感，使得顧客相信銷售人員所說的信息是真實可靠的，進(jìn)一步幫助消費者選擇一款適合自己的車型。對于營銷人員來說，遵守商務(wù)禮儀能夠增強(qiáng)營銷的成功性，使得最終獲得雙方滿意的銷售結(jié)果。[4]

　　 24商業(yè)禮儀能很好地處理各方面關(guān)系

　　 從營銷團(tuán)隊的角度看商務(wù)禮儀，遵守商務(wù)禮儀能夠達(dá)到幫助顧客選擇適合的車型并提高自身一起的最終目的。在此過程當(dāng)中，愉快自由的與顧客進(jìn)行交流是十分重要的，但是也不能忽視其他方面的交流。比如在工作的過程當(dāng)中與同事進(jìn)行交流，能夠加強(qiáng)同事之間的情感，幫助同事之間和諧共處，穩(wěn)定整個營銷團(tuán)隊的狀況，這對個人而言影響巨大。另外一個方面來看，在生活中商務(wù)禮儀也是十分重要的。它能夠更好地幫助人們合理地處理人際關(guān)系和日常事務(wù)，最終推動營銷活動的開展。

　　 3商務(wù)禮儀在汽車營銷中的現(xiàn)狀

　　 31營銷人員對學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀缺乏興趣

　　 隨著時代的發(fā)展，一些新興事物正在不斷地出現(xiàn)，這也使得一些傳統(tǒng)文化逐漸的被人們遺忘。從一方面來看，很多年輕的營銷人員，平時對這些傳統(tǒng)禮儀文化不加關(guān)注，也缺乏興趣。即使在負(fù)責(zé)人的要求下參與商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也無法提起興趣，只學(xué)到了一些皮毛。從另一方面來看，很多營銷人員對學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀缺乏興趣的根本原因在于沒有真正意識到商務(wù)禮儀存在的重要性，一些營銷人員只是一味地按照自己認(rèn)為合適的交流方式與顧客進(jìn)行交流，這樣其實根本達(dá)不到最終的效果。[5]

　　 32營銷人員難以長久堅持商務(wù)禮儀

　　 商務(wù)禮儀是一種良好的行為習(xí)慣，如果營銷人員僅僅通過死記硬背學(xué)到了一點皮毛，其實是很難真正的掌握其中的精髓的，只有對自己嚴(yán)格要求，長久的保持商務(wù)禮儀的相關(guān)要求，才能夠真正的掌握，很大銷售人員實施被動的接受理論教育，而不能掌握其精髓，最終達(dá)不到預(yù)期效果，這種現(xiàn)象主要是由于當(dāng)今社會過于注重名利，很多銷售人員過于急功近利，不能夠真正的沉淀自己，提高自身的銷售技巧而導(dǎo)致的。

　　 33商務(wù)禮儀水平不一

　　 團(tuán)隊的力量其實是十分強(qiáng)大的，在進(jìn)行汽車營銷的過程當(dāng)中，很多時候需要借助團(tuán)隊的力量來達(dá)到最終的銷售效果。由于團(tuán)隊中銷售人員的性格、學(xué)歷以及經(jīng)歷都有所不同，因此對商務(wù)禮儀的理解也不同，這也導(dǎo)致在進(jìn)行團(tuán)隊合作中缺乏默契，不能夠及時的配合。決定銷售團(tuán)隊的商務(wù)禮儀水平不一致的原因也有很多，例如個人的性格以及從事汽車銷售的時間、學(xué)習(xí)商務(wù)時間等，這些都是導(dǎo)致商務(wù)禮儀水平不同的重要原因。[6]

　　 4提高商務(wù)禮儀水平的措施 41加強(qiáng)培訓(xùn)工作

　　 加強(qiáng)銷售人員的培訓(xùn)工作對于培養(yǎng)銷售人員商務(wù)禮儀十分重要，但是在進(jìn)行培訓(xùn)時應(yīng)當(dāng)針對不同的問題。首先對于一些缺乏學(xué)習(xí)興趣的人員，應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)過程中注重其趣味性，提高銷售人員的積極性，在培訓(xùn)的過程中，一定要結(jié)合生活實際，通過創(chuàng)設(shè)情境利用多媒體的方式，巧妙地將一些商務(wù)禮儀知識融入于人們的日常生活中。其次對于一些性格較為內(nèi)向的營銷人員，應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)過程中放慢學(xué)習(xí)進(jìn)度，對學(xué)員更多的進(jìn)行鼓勵，幫助他們建立自信心。

　　 42提高團(tuán)隊協(xié)作能力

　　 作為銷售團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)合理的對團(tuán)隊人員進(jìn)行分工，這樣能夠充分地發(fā)揮銷售人員的優(yōu)勢。除此之外，還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)團(tuán)隊成員的協(xié)作能力和團(tuán)隊意識，不斷地提高營銷團(tuán)隊的整體效率。一方面可以通過培訓(xùn)工作人員的商務(wù)禮儀，在講解的過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)注重講解協(xié)作的重要性；另一方面可以舉辦一些活動，通過這些活動使得工作人員領(lǐng)悟到團(tuán)隊協(xié)作的精髓。

　　 5結(jié)論

　　 綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，汽車銷售行業(yè)也在不斷地進(jìn)步和發(fā)展。作為專業(yè)的汽車銷售人員能夠掌握一定的商務(wù)禮儀技巧是十分重要的，這也是新時代對營銷人員的一大基本要求。作為汽車營銷人員在銷售的過程當(dāng)中不斷地沉淀自己，完善提升自己，只有這樣才能夠更好的創(chuàng)造輝煌的明天。

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　　 [6]劉秀榮基于行動導(dǎo)向法的商務(wù)禮儀課程改革的探索與實踐——以汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)為例[J].職教論壇，2015（27）：72-75

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