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方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計劃。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。本站為大家整理的相關(guān)的提升納稅人滿意度整改方案,供大家參考選擇。

　　提升納稅人滿意度整改方案

　　根據(jù)《河北省國家稅務(wù)局關(guān)于2014年納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果的通報》(冀國稅發(fā)[2014]242號)的文件要求，對照通報中的具體內(nèi)容和《承德市國稅局納稅人滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)報告》的相關(guān)數(shù)據(jù)，我局認(rèn)真開展了分析(分析報告見附件1)，通過分析落后于全省平均分的項目和本地區(qū)得分較低的項目查找存在問題的原因，并結(jié)合實際情況，為切實進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平，制定本方案。
　　一、指導(dǎo)思想
　　按照抓落實重實效，抓整改促發(fā)展的工作思路，持續(xù)推行便民辦稅春風(fēng)行動，全面深入落實《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，建立健全長效管理機(jī)制，干部隊伍建設(shè)常抓不懈，及時有效地化解征納雙方存在的矛盾和問題，在政策支持下，盡最大可能滿足納稅人的正當(dāng)合理需求，達(dá)到最大限度的便利納稅人、最大限度的規(guī)范稅務(wù)人，進(jìn)一步提高納稅人滿意度。
　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)
　　為確保我市納稅人滿意度整改工作的順利推行，市局成立納稅人滿意度整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)和組織實施整改工作。
　　(一)整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組
　　組 長：趙錫鐸
　　副組長：王成才、劉瑞民、安福臣、劉寶如、程連星、齊宗飛
　　成 員：劉大海、孟旭東、賈建新、張學(xué)海、李雅芳、許小江、王麗娟、盧景銀、張　林、李建華、周占生等相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人
　　(二)整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
　　辦公室主任：齊宗飛(兼)
　　副主任：許小江
　　成員為辦公室、政策法規(guī)科、貨物和勞務(wù)稅科、進(jìn)出口稅收管理科、所得稅科、納稅服務(wù)科、征收管理科、監(jiān)察室、稽查局、信息中心、機(jī)關(guān)服務(wù)中心等部門負(fù)責(zé)人一名。
　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)研究審定具體整改計劃;指導(dǎo)各縣區(qū)局開展整改工作;負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的聯(lián)系和溝通。相關(guān)科室具體職責(zé)：
　　1.納稅服務(wù)科全面負(fù)責(zé)納稅人滿意度整改工作的實施。
　　2.相關(guān)科室結(jié)合本部門的具體職責(zé)，分別負(fù)責(zé)納稅人滿意度單項整改實施工作，對納稅人最不滿意的十項工作對號入座，提出改進(jìn)意見和具體舉措。
　　3.辦公室負(fù)責(zé)納稅人滿意度整改工作宣傳報道工作。
　　4.信息中心負(fù)責(zé)納稅人滿意度整改工作中技術(shù)支持。
　　5.機(jī)關(guān)服務(wù)中心負(fù)責(zé)納稅人滿意度整改工作后勤保障工作。
　　各縣(區(qū))局也要比照成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，以切實保障整改工作的順利進(jìn)行。
　　三、整改目標(biāo)
　　對照2014年度納稅人滿意度納稅人最不滿意的的10個項目制定整改措施，在辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、出口退稅、規(guī)范執(zhí)法等方面有針對性地改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)方式，提高辦稅服務(wù)廳綜合水平，暢通納稅人維權(quán)渠道，提高出口退稅的工作效率，簡化涉稅審批資料，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，進(jìn)一步提升納稅人滿意度，確保我局納稅人滿意度綜合成績穩(wěn)中有升。
　　四、整改步驟
　　整改工作分三個階段進(jìn)行：
　　(一)認(rèn)真自查，制定工作方案。(2015年1月31日前)
　　市局具體分析《河北省國家稅務(wù)局關(guān)于2014年納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果的通報》(冀國稅發(fā)[2014]242號)、《承德市納稅人滿意度數(shù)據(jù)報告》數(shù)據(jù)報告分析結(jié)果，確定我市納稅人滿意度低的重點問題和重點縣(區(qū))局。通過分析查找落后于全省平均分的項目和本地區(qū)得分較低的項目確定重點問題，逐項分清責(zé)任部門和責(zé)任單位，制定整改措施和時間表。
　　各縣區(qū)局也要對本單位滿意度調(diào)查結(jié)果認(rèn)真分析并制定本單位整改工作方案，于2015年2月15日前報市局(納稅服務(wù)科)。
　　(二)全面實施整改，提高納稅人滿意度。(2015年2月1日—2015年4月30日)。
　　市局各相關(guān)科室結(jié)合本部門的具體職責(zé)，分別負(fù)責(zé)納稅人滿意度單項整改工作，對納稅人最不滿意的十項工作對號入座，提出改進(jìn)意見和具體舉措，于1月25日前報納稅服務(wù)科匯總并結(jié)合省局整改意見下發(fā)。
　　各縣(區(qū))局要根據(jù)省局《河北省國家稅務(wù)局關(guān)于2014年納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果的通報》(冀國稅發(fā)[2014]242號)文件精神及市局整改方案，結(jié)合《承德市納稅人滿意度數(shù)據(jù)報告》結(jié)果，確定本地區(qū)納稅人滿意度低的重點問題，要通過分析查找落后于全市平均分的項目和本地區(qū)得分較低的項目確定重點問題，逐項逐單位進(jìn)行整改，確保整改到位。
　　(三)檢查整改情況，全面總結(jié)提高。(2015年5月1日—2015年6月30日)。
　　市局組成檢查組對各縣(區(qū))局整改工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對各單位整改工作中好的經(jīng)驗和做法及時推廣，對整改落實不力的通報批評。
　　五、整改措施及責(zé)任部門
　　(一)提升辦稅服務(wù)廳綜合素質(zhì)(責(zé)任部門：納稅服務(wù)科)
　　1.積極推行《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的運行，保證落實到位。重點整改辦稅服務(wù)廳工作人員綜合業(yè)務(wù)水平低、服務(wù)態(tài)度差、辦稅效率低等問題，全面開展全市辦稅服務(wù)廳人員全員培訓(xùn)，提升辦稅廳人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和操作水平，規(guī)范操作流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率。嚴(yán)格執(zhí)行辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范，堅決改正納稅人反映強(qiáng)烈的門難進(jìn)、臉難看、事難辦、上班時間玩手機(jī)、縮短辦稅服務(wù)時間等問題。(完成時間：長期)。
　　2.全面開展全市星級辦稅服務(wù)廳的評比工作，以全面落實推行《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》為準(zhǔn)繩，努力打造文明公開優(yōu)質(zhì)高效的辦稅服務(wù)體系。(完成時間：長期)
　　(二)暢通納稅人維權(quán)渠道
　　完善稅務(wù)人員違法違紀(jì)舉報、納稅服務(wù)投訴舉報處理，重點整改投訴渠道、及時辦理、公正處理等方面存在的問題。(責(zé)任部門：監(jiān)察室、納稅服務(wù)科)
　　1.進(jìn)一步暢通稅務(wù)人員違法違紀(jì)舉報渠道(責(zé)任部門：監(jiān)察室)
　　(1)通過網(wǎng)站媒體、辦稅服務(wù)廳、12366熱線等公開稅務(wù)人員違法違紀(jì)行為檢舉電話和方式，暢通檢舉稅務(wù)人員違法違紀(jì)渠道。(完成時間：2014年12月底前)。
　　(2)把告知納稅人檢舉稅務(wù)人員違法違紀(jì)舉報渠道作為日常開展稅收工作的必要流程(完成時間：長期)。
　　2.加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理，及時處理投訴案件(責(zé)任部門：納稅服務(wù)科)
　　(1)通過網(wǎng)站媒體、辦稅服務(wù)廳、12366熱線等公開納稅服務(wù)投訴電話，暢通納稅人維權(quán)渠道。(完成時間：2014年12月底前)
　　(2)加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理，認(rèn)真落實《納稅服務(wù)投訴管理辦法》(試行)的相關(guān)規(guī)定，將受理情況及結(jié)果及時通報納稅人，切實維護(hù)納稅人權(quán)益，按季度在全系統(tǒng)通報納稅服務(wù)投訴受理情況和處理結(jié)果(完成時間：長期)。
　　(三)出口退稅工作及時便利。(責(zé)任部門：進(jìn)出口稅收管理科、政策法規(guī)科)
　　按照出口退稅工作相關(guān)文件規(guī)定，制訂相關(guān)工作職責(zé)，盡最大可能簡化報送程序、精簡報送資料，提高出口退稅進(jìn)度。(完成時間：2015年4月底)
　　(四)涉稅服務(wù)再提速，為納稅人減負(fù)增效。
　　1.資料報送再減負(fù)。報表資料在2014年減負(fù)的基礎(chǔ)上，讓納稅人報送資料、報表逐步由多變少，由紙質(zhì)變電子，最終取消紙質(zhì)報送。(責(zé)任部門：征收管理科、貨物與勞務(wù)稅科、所得稅科、政策法規(guī)科、進(jìn)出口稅收管理科，完成時間：2015年4月底)
　　2.對所有涉稅文書報表進(jìn)行再梳理、優(yōu)化簡并，擴(kuò)大免填單范圍，減輕納稅人涉稅審批填報負(fù)擔(dān)。(責(zé)任部門：征收管理科、貨物與勞務(wù)稅科、所得稅科、政策法規(guī)科、進(jìn)出口稅收管理科，完成時間：2015年4月底)
　　3.縮短非行政許可審批時間，力爭限時服務(wù)全面升級，提高總體辦稅服務(wù)效率。(責(zé)任部門：征收管理科、貨物與勞務(wù)稅科、所得稅科、政策法規(guī)科、進(jìn)出口稅收管理科，完成時間：2015年4月底)
　　(五)大力開展網(wǎng)上咨詢互動工作(責(zé)任部門：辦公室、征收管理科、貨物與勞務(wù)稅科、所得稅科、進(jìn)出口稅收管理科、納稅服務(wù)科，完成時間：長期)
　　利用市局對外網(wǎng)站及時對涉稅各項政策進(jìn)行公開，對納稅人關(guān)心的優(yōu)惠、熱點政策及時進(jìn)行解讀。
　　(六)繼續(xù)做好納稅人基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。(征收管理科，完成時間：長期)
　　及時定期對征管信息系統(tǒng)中納稅人辦稅人員、財務(wù)負(fù)責(zé)人和法人姓名、聯(lián)系電話等稅務(wù)登記基礎(chǔ)信息的進(jìn)行更新維護(hù)，確保滿意度調(diào)查訪問成功率。
　　六、加強(qiáng)督導(dǎo)考核，確保各項整改工作落實到位
　　為保證整改工作取得實效，各縣(區(qū))局自2015年2月份起，每月25日前要向市局報送整改階段性報告，報告包括本月整改任務(wù)、未落實到位整改任務(wù)以及后續(xù)跟進(jìn)整改措施和時間安排。市局將把整改報告的報送、整改的結(jié)果納入到縣(區(qū))局納稅服務(wù)績效考核范圍。
　　采取領(lǐng)導(dǎo)分片包干負(fù)責(zé)制，按市局班子成員聯(lián)系各單位的分工對各縣(區(qū))局進(jìn)行檢查督導(dǎo)
　　各縣區(qū)局班子成員也要分工負(fù)責(zé)對納稅服務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)落實。

　　提升納稅人滿意度整改方案

　　文安縣國稅局迅速傳達(dá)市局納稅人滿意度調(diào)查分析整改專題會議精神，通報全省納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果，并制定整改方案提升納稅人滿意度：一是對照納稅服務(wù)滿意度調(diào)查報告，針對納稅人在面訪、電話訪問中反映的問題和第三方暗訪中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)、管理不到位現(xiàn)象，認(rèn)真分析納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀，仔細(xì)查找納稅服務(wù)工作差距，制定整改措施，明確整改進(jìn)度，積極有效地開展整改工作。
　　二是對納稅人提出的合理意見和建議進(jìn)行分類整理,通過深入分析有針對性地制定改進(jìn)措施，并設(shè)定時間表和責(zé)任人，限期整改。三是對照總局納稅人滿意度調(diào)查指標(biāo)體系，結(jié)合納稅人滿意度調(diào)查所涉及的問題，進(jìn)行全面梳理，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)短板，切實加以改進(jìn)。四是以績效考核為抓手，加強(qiáng)納稅服務(wù)考核工作，通過整改和考核促進(jìn)納稅服務(wù)工作的改進(jìn)和納稅服務(wù)水平的提高。

　　提升納稅人滿意度整改方案

　　學(xué)先進(jìn)縮小服務(wù)差距。召開專題會議，分析第一期納稅人滿意度調(diào)查情況，對照各項指標(biāo)中成績突出的縣區(qū)，認(rèn)真查找納稅服務(wù)短板，詳細(xì)制定問題整改清單，緊盯各部門對照清單開展自查，縣局紀(jì)檢組與納稅服務(wù)股聯(lián)合成立檢查小組，開展不定期抽查，縮小服務(wù)差距。
　　亮制度保障服務(wù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行辦稅服務(wù)廳首問責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)值班、導(dǎo)稅服務(wù)等十項服務(wù)制度，統(tǒng)一制作辦稅服務(wù)十項制度公告牌，在全縣各辦稅服務(wù)場所對外公開擺放。做到制度健全、執(zhí)行規(guī)范、責(zé)任明確，運用健全有效的服務(wù)制度保障辦稅人涉稅需求，保障辦稅服務(wù)廳服務(wù)水平。
　　重學(xué)習(xí)提升服務(wù)質(zhì)量。利用比武練兵組織全員學(xué)習(xí)，制定獎勵機(jī)制，購置書籍和課件，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍。開展專家講課、業(yè)務(wù)骨干上講臺、新進(jìn)人員學(xué)習(xí)分享等活動促進(jìn)學(xué)習(xí)交流。辦稅廳開展“三個一”活動，每日一晨會、每周一培訓(xùn)、每月一考試，提升窗口人員政策熟悉度，為納稅服務(wù)提速增效。
　　用考核增強(qiáng)服務(wù)意識。制定《辦稅服務(wù)廳窗口人員考核辦法》，堅持日?？己伺c不定期檢查相結(jié)合，根據(jù)窗口人員考勤記錄、學(xué)習(xí)簽到、內(nèi)控執(zhí)法信息統(tǒng)計、巡查臺賬、工作量統(tǒng)計、投訴記錄以及制定的加減分制度等情況進(jìn)行考核。有效提升辦稅服務(wù)廳規(guī)范運行和服務(wù)質(zhì)效。
　　瞄靶心切準(zhǔn)服務(wù)脈搏。整合便民辦稅春風(fēng)行動和“四送一服”等活動，通過走訪入戶和召開座談會方式，向納稅人問需問計問難。
　　截止目前，走訪納稅人1383戶，召開稅企座談會11次，征集意見建議56條。

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