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【628568.com--實(shí)用資料】

　　醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)主動服務(wù)意識的整改

　　我院于2012年1月開始在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，并將此次活動與“安康工程”工作緊密結(jié)合，經(jīng)過動員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，使全院干部職工士氣有所提升，群眾滿意度普遍提高。為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，結(jié)合我院實(shí)際情況，認(rèn)真查找醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題、分析原因并及時(shí)提出針對性的措施迅速整改?，F(xiàn)存在的問題有以下幾個(gè)方面：

　　1、少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想不夠統(tǒng)一或?qū)Υ舜位顒娱_展的主要內(nèi)容不夠了解。

　　2、我們主動服務(wù)的意識不夠強(qiáng)，與患者的溝通和交流還有待加強(qiáng)。

　　3、我們的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待提高。

　　4、個(gè)別患者覺得檢查和用藥不夠合理。

　　5、加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理。就以上自查存在的問題，采取以下整改措施：

　　1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。

　　2、對待患者不能有“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員主動服務(wù)意識，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制度，加強(qiáng)1

　　與患者的溝通和交流，接近醫(yī)患間的距離，減少患者投訴。調(diào)動醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，樹立對工作的自信心，讓大家從行動上做到真正的主動服務(wù)。

　　4、提高患者滿意度，堅(jiān)持以人為本，樹立“病人第一、質(zhì)量第

　　一、服務(wù)第一“的理念，切實(shí)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。

　　5、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我們老式的醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

　　6、加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我們始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床實(shí)踐能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者的權(quán)益。樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和專業(yè)技能上。

　　通過此次加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的活動，自查整改了我院工作中存在的一些問題，在以后的工作中，我院將繼續(xù)努力，克服不足，扎實(shí)工作，希望上級領(lǐng)導(dǎo)能給予批評和指正，使得我們衛(wèi)生院能更快更好的提升和發(fā)展。

　　醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)主動服務(wù)意識的整改

　　根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部行風(fēng)整改的總體安排和部署，我科護(hù)理部把需要整改的問題進(jìn)

　　行認(rèn)真梳理，歸納整改，現(xiàn)制定以下整改方案:

　　一整改目標(biāo)

　　進(jìn)一步對我科護(hù)理質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度扎扎實(shí)實(shí)進(jìn)行整改，努力做到患者滿意，

　　醫(yī)院滿意，社會滿意。

　　二整改內(nèi)容

　　1服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動，不熱情，不到位現(xiàn)象。

　　2護(hù)理工作管理方面，存在一些制度落實(shí)不到位現(xiàn)象。

　　3護(hù)患溝通方面，存在溝通，告知不到位現(xiàn)象。

　　4優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)度緩慢，成效甚微。

　　三整改措施

　　第一階段統(tǒng)一全科護(hù)理人員思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。(5月7日)

　　第二階段加強(qiáng)行風(fēng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量。（5月10日---26日)

　　第三階段檢查考核階段(6月--7月)

　　現(xiàn)階段存在的問題及整改措施

　　問題1上班時(shí)間接聽電話，玩游戲，吃東西。

　　整改措施1要求護(hù)士將手機(jī)設(shè)置為震動或靜音，在8---11點(diǎn)做治療時(shí)段禁止接聽電話，11點(diǎn)以后有急事可回復(fù)。

　　2上班時(shí)間不能吃東西，打鬧嬉耍，不能串崗，脫崗。

　　3護(hù)士長加強(qiáng)管理力度，制定獎(jiǎng)罰制度，與考核掛鉤。

　　問題2護(hù)士宣教內(nèi)容不全面，時(shí)間短。

　　整改措施1責(zé)任護(hù)士向患者宣教的內(nèi)容必須包括:對患者入院環(huán)境的介紹，相關(guān)疾病保健知識，各項(xiàng)檢查，手術(shù)前的準(zhǔn)備,手術(shù)后的注意事項(xiàng)，飲食指導(dǎo)，功能鍛煉，出院宣教等。

　　2盡量減少非護(hù)理工作，利用好有效的時(shí)間。

　　3護(hù)士長加強(qiáng)對這項(xiàng)工作的考核力度。

　　問題3對待患者態(tài)度生硬，不熱情。

　　整改措施1對全科護(hù)理人員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院《員工手冊》，重點(diǎn)培訓(xùn)行為規(guī)范，文明用語和服務(wù)忌語。

　　2科室開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，《護(hù)士法》，《護(hù)理十四項(xiàng)核心制度》學(xué)習(xí)，重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)道德，文明禮儀，行為規(guī)范，護(hù)患溝通等方面培訓(xùn)。3制定患者問卷調(diào)查表，護(hù)理部每月發(fā)放考核表，了解患者對護(hù)理人員的滿意度，并納入績效考核。

　　4病區(qū)每月開展病友座談會一次，充分了解病人的服務(wù)需求，并進(jìn)行整理，整改，反饋。

　　醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)主動服務(wù)意識的整改

　　為進(jìn)一步規(guī)范汕頭口腔醫(yī)療中心各項(xiàng)工作，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療技術(shù)水平，自10月21日起，汕頭口腔醫(yī)療中心組織開展為期三個(gè)月的2020年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及整頓工作，全力打造群眾滿意醫(yī)院。

　　自開業(yè)以來，該院堅(jiān)持“一切以患者為中心”，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療技術(shù)水平、提升服務(wù)質(zhì)量上“不講情面、不打折扣”，取得了實(shí)實(shí)在在的成效，贏得了良好的口碑。該中心負(fù)責(zé)人表示，未來，汕頭口腔醫(yī)療中心將繼續(xù)改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度、規(guī)范診療行為、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)醫(yī)院快速、全面、健康發(fā)展。

　　“常態(tài)化+周期性”考評抓嚴(yán)抓實(shí)

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評是汕頭口腔醫(yī)療中心醫(yī)療管理體系的重點(diǎn)內(nèi)容之一，此次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，在原定每年兩次考評的基礎(chǔ)上，將增加常態(tài)化考評及年度周期性強(qiáng)化考評，設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由業(yè)務(wù)及行政副院長任組長，對該項(xiàng)工作負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各科室負(fù)責(zé)人任組員，對科室內(nèi)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)負(fù)具體責(zé)任，形成責(zé)任明確、全員考評的體系，確保工作順利進(jìn)行，富有成效。

　　同時(shí)，考評內(nèi)容以強(qiáng)化服務(wù)意識、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為為主要內(nèi)容，以遏制回扣、紅包、開單提成、規(guī)范收費(fèi)為重點(diǎn)，涵蓋醫(yī)務(wù)人員日常工作的方方面面，堅(jiān)持定性考評和量化考核相結(jié)合，確?？己私Y(jié)果客觀公正、科學(xué)有效。

　　發(fā)揮考評制度指揮棒作用

　　通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及整頓，汕頭口腔醫(yī)療中心也將同步建立規(guī)范有效的激勵(lì)懲戒制度：積極維護(hù)醫(yī)療秩序，工作中指出他人失誤而避免醫(yī)療事故發(fā)生等行為，均可加分。

　　同時(shí)實(shí)行重大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題一票否決制，一旦出現(xiàn)索要或牟取不當(dāng)利益、不認(rèn)真履行職責(zé)導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣造成嚴(yán)重后果等違反職業(yè)道德及醫(yī)學(xué)倫理道德的情形，考評結(jié)果即認(rèn)定為“差”，將視情節(jié)輕重給予調(diào)整或限制接診權(quán)限的處罰。

　　該中心負(fù)責(zé)人表示，這樣可以引導(dǎo)各科室職工不斷提升服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，規(guī)范醫(yī)療操作，充分發(fā)揮考評制度的指揮棒作用，打造一支廉潔自律的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。

　　構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理系統(tǒng)

　　汕頭口腔醫(yī)療中心還將借助信息化工具，構(gòu)建高效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理系統(tǒng)，為醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。職工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、獎(jiǎng)勵(lì)及榮譽(yù)信息、投訴信息、廉潔行醫(yī)情況、參加公益活動情況、處罰情況、文明服務(wù)情況、勞動紀(jì)律情況等信息，都將納入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案中，成為其晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等的核心依據(jù)，充分發(fā)揮其監(jiān)督約束效應(yīng)。

　　在對職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育上，汕頭口腔醫(yī)療中心建立崗前職業(yè)道德教育制度，新職工上崗前要進(jìn)行常規(guī)性的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，未經(jīng)培訓(xùn)者不得上崗，學(xué)習(xí)情況和成績記入本人的人事檔案和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。

　　在院內(nèi)堅(jiān)持強(qiáng)化正面引導(dǎo)，有計(jì)劃、有目的、多形式地開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過張貼醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)語、開展專題培訓(xùn)、組織專題講座等形式，營造積極向上的醫(yī)療氛圍，使醫(yī)務(wù)工作者充分熟知醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容及要求，做到自覺遵守。

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