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【628568.com--畢業(yè)論文】

　　 輿情評(píng)論文章一篇

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的普及和學(xué)生網(wǎng)民數(shù)量的逐年增加，校園網(wǎng)絡(luò)輿情日益成為校園輿情的主要形式之一和重要來源之一。重視校園網(wǎng)絡(luò)輿情生成機(jī)制和誘發(fā)原因，總結(jié)和歸納校園網(wǎng)絡(luò)輿情的常見類型，對(duì)學(xué)校提高應(yīng)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的針對(duì)性和有效性具有一定作用和指導(dǎo)意義。

該分析報(bào)告堅(jiān)持貼近師生的原則，密切關(guān)注學(xué)校學(xué)生活躍的論壇、貼吧、留言板等網(wǎng)絡(luò)傳播媒介，廣泛收集有關(guān)學(xué)校建設(shè)中存在或可能存在的各種問題以及與學(xué)校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)報(bào)道等信息，及時(shí)把握師生的思想動(dòng)態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，為學(xué)校相關(guān)部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題提供信息參考。

分析報(bào)告以某某大學(xué)2011-2012年度的網(wǎng)絡(luò)輿情信息統(tǒng)計(jì)為參考，從有關(guān)該校的網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖及留言中摘錄并匯總相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息129條，涉及學(xué)校教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)、學(xué)生工作、校園治安、設(shè)施建設(shè)、后勤服務(wù)、校園治安、時(shí)事熱點(diǎn)評(píng)論等多個(gè)方面（見表1）：

上述分類根據(jù)校園網(wǎng)絡(luò)信息所涉具體內(nèi)容的不同，將校園網(wǎng)絡(luò)信息細(xì)化為十類，以此統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，按照校園網(wǎng)絡(luò)信息所涉利益不同的標(biāo)準(zhǔn)，校園網(wǎng)絡(luò)輿情類型大體可分為三類，即時(shí)政熱點(diǎn)類、學(xué)校建設(shè)類、突發(fā)事件類。

1時(shí)政熱點(diǎn)類

時(shí)政熱點(diǎn)類校園網(wǎng)絡(luò)輿情，主要是指與國家發(fā)展、民族利益密切相關(guān)的，涉及國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化、外交等領(lǐng)域的重要政策、方針的制定與實(shí)施，國內(nèi)國際重大事件等引發(fā)的重大網(wǎng)絡(luò)輿情。此類校園網(wǎng)絡(luò)輿情在網(wǎng)絡(luò)中的持續(xù)發(fā)酵，充分體現(xiàn)青年學(xué)生關(guān)心政治、熱愛國家和民族的強(qiáng)烈情感。該類校園網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生與時(shí)政發(fā)展聯(lián)系緊密，存在一定的偶發(fā)性，在校園網(wǎng)絡(luò)輿情中所占比重不大，但往往具有很強(qiáng)的召喚力與凝聚力，社會(huì)影響力不容忽視。此類校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)不當(dāng)，極易演變?yōu)樾@乃至社會(huì)的焦點(diǎn)事件，影響范圍擴(kuò)大。

由表1可見，2011-2012年某校校園網(wǎng)絡(luò)輿情中時(shí)事熱點(diǎn)類輿情信息占9.3%，占整體比重不大，內(nèi)容主要涉及有國家十二五規(guī)劃、在慶祝清華大學(xué)建校100周年大會(huì)上的講話等國家發(fā)展大事。

2學(xué)校建設(shè)類

學(xué)校建設(shè)類校園網(wǎng)絡(luò)輿情，其參與主體主要為學(xué)生和教師，反映的內(nèi)容主要涉及學(xué)校建設(shè)和學(xué)生生活，表現(xiàn)出很強(qiáng)的主體特定性、內(nèi)容局限性和利益相關(guān)性。師生往往通過網(wǎng)絡(luò)就學(xué)校建設(shè)的得失發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法，這些言論與師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)，通過在校園師生這一特定群體內(nèi)產(chǎn)生共鳴或分歧，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)討論和思考，給校方政策的實(shí)施產(chǎn)生一定的壓力。此類校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)如果得當(dāng)，隨著師生反映問題的及時(shí)解決，輿情影響往往不會(huì)突破校園范圍；反之，如果學(xué)校不予以高度重視，采取拖沓、推諉的應(yīng)對(duì)態(tài)度，往往會(huì)導(dǎo)致矛盾激化，負(fù)面影響突破校園范圍。

此次統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，師生反映的問題涉及學(xué)校建設(shè)的多個(gè)方面，其中尤以后勤服務(wù)、教學(xué)建設(shè)、學(xué)生工作三個(gè)方面最為突出，呈現(xiàn)出越是與師生利益密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量越多的規(guī)律。

2.1后勤服務(wù)：后勤服務(wù)事關(guān)學(xué)生的衣食住行，學(xué)生反映的問題和意見相對(duì)集中，又可以細(xì)化為食堂問題、校醫(yī)院、浴池及校內(nèi)交通四個(gè)方面，其中以食堂問題最為突出，占后勤服務(wù)類校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息總數(shù)的80%（見表2）：

為了深入查找問題根源，將涉及學(xué)校食堂問題的校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息作進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)，共統(tǒng)計(jì)信息40條，經(jīng)分類和細(xì)化，大致歸納為餐飲價(jià)格、食用油問題、餐飲衛(wèi)生、餐飲質(zhì)量、食堂設(shè)施五個(gè)方面，其中學(xué)生反映最多的是餐飲價(jià)格問題，輿情信息總計(jì)16條，占食堂問題的40%；其次是食用油質(zhì)量安全問題，相關(guān)輿情信息12條，占食堂問題的30%（見表3）：

除了食堂問題，排在后勤服務(wù)類校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息第二位的是校內(nèi)就醫(yī)問題，此類網(wǎng)絡(luò)輿情信息反映的問題相對(duì)集中，從學(xué)生的網(wǎng)上言論看，主要表現(xiàn)為對(duì)校醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)態(tài)度的質(zhì)疑和不滿，以及對(duì)校內(nèi)低廉就醫(yī)價(jià)格的好評(píng)（見表4）：

2.2教學(xué)建設(shè)：教學(xué)建設(shè)是學(xué)校發(fā)展的重中之重，對(duì)學(xué)生的教育培養(yǎng)和教師隊(duì)伍建設(shè)具有重要意義。學(xué)校教學(xué)建設(shè)工作不斷進(jìn)取的，然而從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，網(wǎng)絡(luò)輿情信息也反映出一些教學(xué)建設(shè)中存在的有關(guān)教學(xué)質(zhì)量、考場紀(jì)律等問題，可以大致歸納為教風(fēng)和學(xué)風(fēng)的問題。部分學(xué)生學(xué)習(xí)目的不明確，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，對(duì)考試抱有僥幸心理，作弊現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)散布負(fù)面言論擾亂了校園學(xué)習(xí)風(fēng)氣（見表5）：

2.3學(xué)生工作：學(xué)生工作主要涉及學(xué)生思想政治教育、道德教育、行為教育，對(duì)學(xué)生宿舍的日常管理以及學(xué)生就業(yè)等方面。統(tǒng)計(jì)顯示，學(xué)生反映的關(guān)于學(xué)校宿舍管理問題超過三分之一，占學(xué)生工作之首，其中較為突出的是部分學(xué)生自律意識(shí)較差不注意宿舍環(huán)境衛(wèi)生的保持，對(duì)學(xué)校宿舍衛(wèi)生監(jiān)管工作存在一定的抵觸情緒（見表6）：

3突發(fā)事件類

突發(fā)事件類校園網(wǎng)絡(luò)輿情可以分為狹義和廣義兩種。廣義的指關(guān)于突然發(fā)生的，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，如日本的核泄漏引發(fā)我國國內(nèi)民眾恐慌、特大交通事故、安全責(zé)任事故等；狹義的指發(fā)生在校園內(nèi)的安全事件、傷亡事件等。此類校園網(wǎng)絡(luò)輿情具有偶然性和非意志性，往往引起社會(huì)普遍關(guān)注，師生通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)對(duì)焦點(diǎn)事件的觀點(diǎn)、看法和態(tài)度，對(duì)事件的縱深發(fā)展起到引導(dǎo)和誤導(dǎo)的雙重作用，體現(xiàn)對(duì)社會(huì)管理的高度關(guān)注，形成網(wǎng)絡(luò)民意的組成之一。

校園網(wǎng)絡(luò)輿情類型分析以真實(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，具有一定的現(xiàn)實(shí)依據(jù)，但是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在數(shù)據(jù)的選擇上存在一定主觀性，只是將常見校園網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行歸納和匯總，因此對(duì)于校園網(wǎng)絡(luò)輿情類型的分析只是列舉了其中最具代表性的類型，并未涵蓋全部；此外，由于分類標(biāo)準(zhǔn)和分類角度的不同，對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的分類亦有不同。總體而言，對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情類型的分析與歸納，為提高應(yīng)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的針對(duì)性和時(shí)效性奠定了一定的基礎(chǔ)。

　　輿情評(píng)論文章二篇

上榜理由：每天瀏覽成百上千個(gè)網(wǎng)頁，并從中迅速找出熱點(diǎn)議題，準(zhǔn)確分析社會(huì)或行業(yè)輿情，為有效化解各種公關(guān)危機(jī)提供分析支持。

從業(yè)者說：專業(yè)分析并非“網(wǎng)絡(luò)特工”

早在2007年，互聯(lián)網(wǎng)就已經(jīng)作為一個(gè)獨(dú)立的輿論平臺(tái)開始備受關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)輿情有線上網(wǎng)絡(luò)傳播、線下傳統(tǒng)媒體互動(dòng)等特點(diǎn)，全方位、立體傳播讓地方政府或者企業(yè)顯得速度過慢。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師這一職業(yè)也就應(yīng)運(yùn)而生。

工作不到半年的唐小濤是某公司的一名輿情分析師。他每天的工作就是坐在電腦前，通過專業(yè)的軟件抓取網(wǎng)絡(luò)信息。在這種輿情監(jiān)測軟件中，輸入客戶設(shè)定的關(guān)鍵詞，就會(huì)顯示與該公司或客戶有關(guān)的所有信息和評(píng)論。同時(shí)，一些軟件還具有輿情跟蹤功能，一些熱門詞匯如“PM2.5”等，軟件會(huì)自動(dòng)根據(jù)相關(guān)跟帖、轉(zhuǎn)發(fā)量積分，若設(shè)定100分，當(dāng)走勢(shì)圖達(dá)到40分時(shí)，系統(tǒng)會(huì)預(yù)警，提醒注意該輿情的發(fā)展。

據(jù)報(bào)道，輿情監(jiān)測軟件的價(jià)格不菲。包年價(jià)格一般從5萬元到幾百萬元不等。唐小濤公司所用的軟件價(jià)值300多萬元。

由于使用的是專業(yè)軟件，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師總會(huì)給人一些神秘的感覺，因此有人稱他們?yōu)?ldquo;網(wǎng)絡(luò)特工”。唐小濤卻認(rèn)為這完全是誤讀，他們的工作是通過專業(yè)的信息搜集平臺(tái)，在全網(wǎng)范圍內(nèi)抓取信息，并對(duì)信息進(jìn)行分類、整理和統(tǒng)計(jì)處理，還可根據(jù)客戶需求，對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行監(jiān)察，隨時(shí)根據(jù)輿情變化，形成報(bào)告提交給客戶。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師是專業(yè)度很高的職業(yè)，它不僅僅是簡單的信息匯總。該工作的底線在于，給客戶（企業(yè)、政府或組織機(jī)構(gòu)）的觀點(diǎn)內(nèi)容要保證客觀和平衡，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)事求是的判斷和評(píng)估，客觀反映各種“聲音”，不能有所“傾斜”。同時(shí)，根據(jù)事件特點(diǎn)和事態(tài)發(fā)展，提供專業(yè)的、指導(dǎo)性的觀點(diǎn)和建議，幫助客戶處理危機(jī)公關(guān)事件、引導(dǎo)輿論向正面、積極的方向發(fā)展。

納入職業(yè)培訓(xùn)序列薪資不菲

2013年9月，人力資源和社會(huì)保障部將網(wǎng)絡(luò)輿情分析師正式納入CETTIC職業(yè)培訓(xùn)序列，授權(quán)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室負(fù)責(zé)全國網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的培訓(xùn)和考核工作。參加培訓(xùn)并考試合格者將獲得由人社部認(rèn)證的《網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)合格證》。

據(jù)悉，最低等級(jí)的輿情分析師月薪在6000元到8000元人民幣左右。人社部啟動(dòng)輿情分析師崗位資格培訓(xùn)之后，將有更多的人持證上崗，目前200萬人的輿情分析師隊(duì)伍也將得到進(jìn)一步規(guī)范。

職業(yè)名片：網(wǎng)絡(luò)輿情分析師是指專職從事互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測、輿情態(tài)勢(shì)分析、輿論環(huán)境研究、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處置等工作的人員， 他們需要掌握大眾傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)的理論分析框架，要對(duì)輿情監(jiān)測系統(tǒng)24小時(shí)采集的境內(nèi)外新聞、評(píng)論跟帖、論壇、微博、博客等信息，進(jìn)行專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析和輿情研判，并制作輿情分析報(bào)告、輿情排行榜等成果。服務(wù)對(duì)象主要是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，以及需要輿情服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

　　輿情評(píng)論文章三篇

一、具有濃厚興趣和高度責(zé)任心的職業(yè)態(tài)度

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師要有濃厚的網(wǎng)絡(luò)研究興趣。由于網(wǎng)絡(luò)輿情分析師賴以生存的內(nèi)外部環(huán)境尚不成熟，使得這個(gè)職業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)。從外部環(huán)境看，目前民眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師尚不熟悉，也未充分認(rèn)識(shí)其重要性，甚至部分輿情服務(wù)提供商從事偏離網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)主線的活動(dòng)，使得網(wǎng)絡(luò)輿情分析師有時(shí)會(huì)遭受非議。從內(nèi)部環(huán)境看，一是網(wǎng)絡(luò)輿情分析師工作強(qiáng)度和精神壓力都相當(dāng)大，每天要瀏覽各類網(wǎng)站，了解當(dāng)前的新聞熱點(diǎn)，熟悉網(wǎng)民特點(diǎn)等。同時(shí)，面對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)據(jù)，進(jìn)行提取、挖掘、分類、歸納、研判和推理，最后形成分析報(bào)告。時(shí)常加班，也經(jīng)常沒有節(jié)假日。這既是腦力勞動(dòng)，也是體力勞動(dòng)，身體往往會(huì)處于亞健康狀態(tài)。二是網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的成才時(shí)間較長。剛?cè)胄袝r(shí)，往往需要從助理網(wǎng)絡(luò)輿情分析師開始做起，熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情信息源，學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情抽樣，慢慢進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情分析、研判和應(yīng)對(duì)。三是知識(shí)更新快，能力要求高。網(wǎng)絡(luò)輿論和形勢(shì)發(fā)展日新月異，輿情應(yīng)對(duì)也需要不斷推陳出新。這就需要密切跟蹤互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應(yīng)用對(duì)輿論傳播的影響。知識(shí)更新相當(dāng)快，這需要網(wǎng)絡(luò)輿情分析師不斷的學(xué)習(xí)。同時(shí)，也要求網(wǎng)絡(luò)輿情分析師具備對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論的敏感把握和捕捉提取，高超的語言文字表達(dá)等多項(xiàng)能力。工作強(qiáng)度大，成才時(shí)間長，知識(shí)更新快，能力要求高。這些挑戰(zhàn)需要網(wǎng)絡(luò)輿情分析師對(duì)這個(gè)職業(yè)有濃厚的興趣才能堅(jiān)持下來，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而才能取得成功。

二、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情分析的基礎(chǔ)知識(shí)

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，既包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情周期的研究，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研判以及網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)，也包括對(duì)輿情信息捕捉、抽樣、分類等方面。前者往往需借助人文社科的相關(guān)知識(shí)，而后者則更多需融入自然科學(xué)的研究成果。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師在進(jìn)行輿情分析和研究時(shí)，往往會(huì)涉及眾多方面的知識(shí)。例如，對(duì)網(wǎng)絡(luò)誹謗、網(wǎng)絡(luò)謠言以及網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為的防控和打擊，往往涉及法學(xué)或公安學(xué)的知識(shí)；有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播以及與傳統(tǒng)媒體的分析對(duì)比，則需要運(yùn)用新聞傳播學(xué)的知識(shí)；媒體和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與背景的定性與定量分析等則是屬于統(tǒng)計(jì)學(xué)的范疇。由此，不難看出新聞傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、公共管理學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)等學(xué)科的知識(shí)和理論在輿情分析工作中運(yùn)用較多。這就要求網(wǎng)絡(luò)輿情分析師對(duì)這些方面的知識(shí)能較為熟悉，并能融會(huì)貫通。與此同時(shí)，對(duì)于相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的輿情監(jiān)測工作，輿情分析師還需要掌握相應(yīng)專業(yè)的基本知識(shí)和相關(guān)流程。

公安機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情工作就需要輿情分析師熟悉公安業(yè)務(wù)，了解依托情報(bào)信息流水作業(yè)、偵防聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。具體言之，公安機(jī)關(guān)的輿情監(jiān)測人員通過瀏覽網(wǎng)站等方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行全天候、常態(tài)化實(shí)時(shí)監(jiān)測，并匯總輿情監(jiān)測記錄和存檔。并借助專業(yè)軟件全面監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向和事態(tài)發(fā)展。監(jiān)測人員一旦發(fā)現(xiàn)有效輿情，立即將輿情內(nèi)容上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，網(wǎng)監(jiān)部門快速響應(yīng)，進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)，事先與網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的源頭媒體、互聯(lián)網(wǎng)管理部門、新聞單位等相關(guān)部門取得聯(lián)系，以備在后續(xù)處理中進(jìn)行協(xié)同作戰(zhàn)。同時(shí)，網(wǎng)監(jiān)部門工作人員根據(jù)當(dāng)前掌握的事態(tài)信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、分類、分級(jí)。并在預(yù)案中選取一套適用的應(yīng)對(duì)策略，再結(jié)合輿情現(xiàn)狀和當(dāng)前的人員、設(shè)備、資金情況，綜合各方面因素，生成一套完善、可行、高效、有力的應(yīng)對(duì)方案。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)應(yīng)對(duì)方案后，網(wǎng)監(jiān)部門首先與輿情涉及的人員、部門取得聯(lián)系，對(duì)輿情內(nèi)容的真實(shí)性展開調(diào)查。在初步控制輿情后，網(wǎng)監(jiān)部門還需持續(xù)關(guān)注事態(tài)發(fā)展的情況，直至確保輿情已經(jīng)完全平息，不再復(fù)發(fā)。只有對(duì)公安機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情工作流程和相關(guān)公安工作的熟悉，公安系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師才能更好的融入公安情報(bào)工作，更好的對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行檢測分析，實(shí)現(xiàn)“情報(bào)導(dǎo)偵”，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。另外，需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師需要特別重視輿情政務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累。

三、具備網(wǎng)絡(luò)輿情分析的基本能力

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)輿情分析的基本能力，即對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論的敏感把握和捕捉提取能力，高超的語言表達(dá)能力，邏輯思維和綜合分析的能力和社會(huì)人際交往能力。

（一）對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論的敏感把握和捕捉

提取能力網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和廣大網(wǎng)民的積極參與，使網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)今社會(huì)民情民意的集中反映，成為民主政治的前沿窗口。但是，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)相對(duì)虛擬的世界，如果無法有效控制網(wǎng)絡(luò)中信息的正確性及傳播的范圍，那么極易給社會(huì)的穩(wěn)定帶來一系列的問題，尤其對(duì)于目前正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期的中國，更需要注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警工作，注意對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控。因此，為了能給相關(guān)部門或客戶提供全面、迅速、準(zhǔn)確、客觀的分析報(bào)告，輿情分析師必須具備從海量信息中快速搜集、甄別信息的能力。這就要求網(wǎng)絡(luò)輿情分析師需瀏覽各類新聞獲取大量信息。因此，想在浩如煙渺的網(wǎng)絡(luò)信息中掌握有價(jià)值的信息，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師須提升其對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論的敏感把握和捕捉提取能力。

（二）高超的語言文字表達(dá)能力

表達(dá)能力是指一個(gè)人通過語言、文字、動(dòng)作、表情等媒介表達(dá)其內(nèi)心意思的能力。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師必須具備較強(qiáng)的表達(dá)能力，即語言表達(dá)能力和書面表達(dá)能力兩個(gè)方面。語言表達(dá)能力是指人們以語言為媒介表達(dá)其內(nèi)心意思的能力。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師在溝通、辯論、說服、演講以及與相關(guān)人士進(jìn)行交往等，都需要通過語言將自己的意思或主張外化。使用語言表達(dá)意思的能力如何，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)輿情分析的效果，對(duì)同一事件內(nèi)容或同一事件對(duì)象，由于表達(dá)的形式、技巧不同，會(huì)產(chǎn)生完全不同的效果。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師應(yīng)當(dāng)有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，既能發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，又能在輿情會(huì)商時(shí)，面對(duì)輕重緩急等各種局面靈活駕馭。文字表達(dá)能力是指人們以書面文字為媒介表達(dá)其內(nèi)心意思的能力。較強(qiáng)的文字表達(dá)能力對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情分析師同樣重要。在網(wǎng)絡(luò)輿情分析過程中，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師需要制作分析材料、建議報(bào)告以及各種文案，這些材料的制作都要求客觀、準(zhǔn)確，文風(fēng)簡潔和嚴(yán)謹(jǐn)，格式規(guī)范，信息量高，輿情分析研判和指導(dǎo)建議觀點(diǎn)深刻，態(tài)度鮮明。如果文字表達(dá)能力不強(qiáng)，是很難做好這些工作的。

（三）邏輯思維和綜合分析的能力

思維作為一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)過程，是通過分析、綜合、判斷、推理來實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師必須具有科學(xué)的邏輯思維能力。一方面要求網(wǎng)絡(luò)輿情分析師善于運(yùn)用多種思維形式，從大量網(wǎng)絡(luò)信息中理出網(wǎng)絡(luò)事件的線索，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，去偽存真，辨明其事實(shí)的真相。另一方面要求網(wǎng)絡(luò)輿情分析師思維必須嚴(yán)謹(jǐn)，符合邏輯規(guī)則。并且思維敏捷，能在極短的時(shí)間內(nèi)迅速作出反應(yīng)。當(dāng)然，科學(xué)的邏輯思維能力也有助于提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的綜合分析能力。在輿情監(jiān)測工作中，面對(duì)剛剛發(fā)生或正在發(fā)展中的各類輿情事件，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師需要對(duì)事件的波及范圍、事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度進(jìn)行總體性研判。輿情分析一般采取“三結(jié)合”的工作模式，即定性分析與定量分析相結(jié)合，人工分析與軟件應(yīng)用相結(jié)合，輿情分析師基礎(chǔ)工作與專家委員會(huì)輿情研判相結(jié)合。雖然有些分析工作，輿情分析師可以借助專業(yè)的輿情監(jiān)測與分析系統(tǒng)完成，但大部分的研判預(yù)測分析工作，仍然需要通過網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的綜合分析能力來完成。

（四）社會(huì)人際交往能力

人際關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)輿情分析師工作中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。成功在很大程度上取決于網(wǎng)絡(luò)輿情分析師擁有良好的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系能開拓視野，能讓網(wǎng)絡(luò)輿情分析師迅速掌握和了解最新的輿情動(dòng)態(tài)，并通過信息靈通、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情具有敏銳和深刻洞察力的專業(yè)人士，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿論格局。同時(shí)，提高其傾聽和交流的能力，對(duì)自身事業(yè)的發(fā)展有重要的作用。另外，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師還可通過其第三方身份更方便地接觸官員、專家、媒體人士和網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖、論壇版主等各個(gè)群體，這對(duì)于了解各方觀點(diǎn)進(jìn)而做出客觀平衡的結(jié)論很必要。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師在與人交往溝通過程中，有時(shí)會(huì)因?yàn)榱?、地位、信息、看問題的角度不同，導(dǎo)致雙方的誤會(huì)或者觀點(diǎn)差異，甚至迥異的情況。這就需要網(wǎng)絡(luò)輿情分析師要能控制自己的情緒，即使對(duì)方胡攪蠻纏，毫無道理，也無需與其唇槍舌劍。而應(yīng)避其鋒芒，必要時(shí)以不變應(yīng)萬變。

四、擁有獨(dú)立第三方的思維和價(jià)值觀

互聯(lián)網(wǎng)具有便捷性、開放性、互動(dòng)性和高效性的特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)治安影響越來越大。網(wǎng)絡(luò)輿情是社情民意中相當(dāng)活躍的部分，但網(wǎng)民的意見也帶有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)信息的便利性，以及網(wǎng)絡(luò)信息審查與傳統(tǒng)媒體的信息審查存在巨大的差異，導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)上謠言非常容易。另外，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和以信息技術(shù)為核心的科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的斗爭也變得非常復(fù)雜。這就需要網(wǎng)絡(luò)輿情分析師必須保持理性的頭腦，通過觀察分析和研判大量網(wǎng)絡(luò)信息，不受網(wǎng)民負(fù)面情緒的影響，去偽存真，準(zhǔn)確預(yù)判輿情走勢(shì)和建設(shè)性的提出輿情應(yīng)對(duì)方案和措施。而要做到這些，就需要網(wǎng)絡(luò)輿情分析師擁有獨(dú)立第三方的思維和價(jià)值觀。在工作中要有強(qiáng)烈的法律意識(shí)，堅(jiān)持新聞?wù)鎸?shí)性的原則，堅(jiān)守道德底線，注意保守秘密，以人為本，推動(dòng)政府和民眾的良性互動(dòng)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧的大局。換言之，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師都要尊重事實(shí)和法律，要在工作中體現(xiàn)正義、良知和愛心。

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