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【628568.com--畢業(yè)論文】

論文是一個(gè)漢語(yǔ)詞語(yǔ)，拼音是lùnwén，古典文學(xué)常見(jiàn)論文一詞，謂交談辭章或交流思想?；バ欧段木W(wǎng)今天為大家精心準(zhǔn)備了公共關(guān)系方面論文公共關(guān)系學(xué)論文3000字，希望對(duì)大家有所幫助!

　　公共關(guān)系方面論文公共關(guān)系學(xué)論文3000字

　　摘要：在如今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，越來(lái)越多的媒體直接地出現(xiàn)在大眾面前，信息可以通過(guò)多種形式來(lái)復(fù)合呈現(xiàn)，高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，使信息傳播可以更加地廣泛迅速，公眾可以隨時(shí)隨地地接收到在地球上的任何信息?；谶@樣的時(shí)代背景下企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存。主要從“從無(wú)到有”“變廢為寶”“更上一層”三個(gè)角度來(lái)闡述如何塑造企業(yè)形象的公共關(guān)系戰(zhàn)略。

　　 關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;戰(zhàn)略研究;企業(yè)形象;公眾形象;企業(yè)危機(jī)

　　 中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.29.028

　　 0引言

　　 根據(jù)第44次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京公布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量高達(dá)8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%;我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)8.47億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)99.1%（數(shù)據(jù)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)）。由此可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在以史無(wú)前例的規(guī)模和速度改變著人們的日常生活方式，如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)遍布世界的每個(gè)地方，信息流通已不再受時(shí)空間的限制。并且信息只要具備足夠的價(jià)值和吸引力，就可能引起全世界的廣泛關(guān)注。

　　 在現(xiàn)在的時(shí)代背景下，信息的性質(zhì)對(duì)當(dāng)代企業(yè)管理產(chǎn)生了龐大影響。在一方面，信息的流通可以擴(kuò)大企業(yè)影響范圍，加強(qiáng)企業(yè)與公眾的互動(dòng)，為企業(yè)塑造形象，為企業(yè)改善同客戶的關(guān)系提供了渠道;而另一方面，不管從哪層方面來(lái)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)都是把雙刃劍，而對(duì)于企業(yè)而言，現(xiàn)如今公眾在新媒體平臺(tái)上評(píng)論民主化、自由化，并且當(dāng)前各類社交軟件層出不求，還具有傳播率高、范圍廣、受眾影響大、信息量多而雜等特點(diǎn)，因此企業(yè)一旦發(fā)生負(fù)面新聞，新聞內(nèi)容會(huì)更加難以控制，許多信息對(duì)企業(yè)并非有利，有些甚至可以威脅到企業(yè)生存，在這種情況下互聯(lián)網(wǎng)成為這些負(fù)面新聞的“放大鏡”和“助力器”。

　　 前景理論認(rèn)為，大眾對(duì)利益損失的敏感度會(huì)比對(duì)受益更高。使企業(yè)遭受巨大的損失是負(fù)面消息，因此負(fù)面信息比正面消息更能影響公眾的行為。雖如今許多企業(yè)已經(jīng)有意識(shí)地去樹(shù)立企業(yè)形象，但仍然沒(méi)有辦法有效地抵制負(fù)面新聞給企業(yè)帶來(lái)的消極影響。

　　 1國(guó)內(nèi)企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀

　　 公共關(guān)系學(xué)作為正在發(fā)展中的管理功能，其綜合性應(yīng)用學(xué)科的本質(zhì)決定了其科學(xué)概念的發(fā)展過(guò)程必然是曲折和更迭的。本文使用居延安老師所著《公共關(guān)系學(xué)》一書(shū)中對(duì)公共關(guān)系的定義：一般意義上的公共關(guān)系是一種為維系良好公共關(guān)系而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和在傳播活動(dòng)中所遵循的行為策略和規(guī)范。這個(gè)定義中“規(guī)范”的限定詞，保證了維護(hù)公共關(guān)系的正當(dāng)性與合法性，同時(shí)“信任合作”的落腳點(diǎn)，解決了國(guó)內(nèi)學(xué)界較多認(rèn)同的“塑造形象說(shuō)”并未合理解釋的公共關(guān)系活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力問(wèn)題。

　　 順?biāo)浦郏覀儾浑y得到“企業(yè)公共關(guān)系”的定義。“企業(yè)公共關(guān)系”指的是公共關(guān)系的方法、原理和技巧在企業(yè)的運(yùn)用。而美國(guó)著名的政治學(xué)家哈羅德·拉斯韋爾在1948年提出的傳播過(guò)程模式提供了分析傳播過(guò)程的最簡(jiǎn)模式，通過(guò)稍加分析和調(diào)整，我們不難推導(dǎo)出企業(yè)公共關(guān)系傳播的基本模型。但是，隨著時(shí)代的變化，社會(huì)環(huán)境以及人思維模式的演變，企業(yè)公共關(guān)系傳播模型也在不斷發(fā)生變化。但大多基于拉斯韋爾的“發(fā)起人—內(nèi)容—渠道—傳播對(duì)象—產(chǎn)生效果”的傳播模型。

　　 自進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，市場(chǎng)化、全球化程度愈發(fā)加深。無(wú)論是國(guó)企還是私企，公共關(guān)系從一個(gè)陌生的名詞發(fā)展到現(xiàn)在的缺一不可，也見(jiàn)證了改革開(kāi)放42年走過(guò)的風(fēng)風(fēng)雨雨。隨著國(guó)際局勢(shì)的大變革、大發(fā)展，公共關(guān)系必然會(huì)持續(xù)而大跨步地發(fā)展，在企業(yè)發(fā)展中起到愈發(fā)重要的作用。

　　 2塑造企業(yè)形象的重要性

　　 企業(yè)形象（CorporateimageorCorporatereputation）本質(zhì)上就是企業(yè)關(guān)系人對(duì)企業(yè)的活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)。其表現(xiàn)形式主要概括為三方面，即“企業(yè)本體形象”“企業(yè)延伸形象”和“企業(yè)感官形象”。但是，隨著企業(yè)形式的多樣性增加和社會(huì)需求發(fā)展的加快，關(guān)于企業(yè)形象表現(xiàn)形式的細(xì)化正在基于研究目的的不同而不斷細(xì)化，這也恰恰證明了企業(yè)形象塑造越來(lái)越為社會(huì)和學(xué)界所關(guān)注。

　　 關(guān)于重要性問(wèn)題，主要將其概括為以下三點(diǎn)：

　　 （1）企業(yè)形象有助于協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境，使企業(yè)能夠贏得各行各業(yè)的合作與支持。

　　 （2）企業(yè)外部環(huán)境決定了企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所會(huì)遭遇的不可抗力以及其所能獲得的幫助和支持。企業(yè)有良好的形象可以幫助企業(yè)更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)盡可能多地獲取發(fā)展的所需資源和良好機(jī)遇。在市場(chǎng)化不斷深化的今天，企業(yè)優(yōu)勝劣汰的叢林法則正在不斷地證明企業(yè)形象在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要地位。企業(yè)形象有助于加強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，是企業(yè)生存發(fā)展的重要來(lái)源。

　　 對(duì)于企業(yè)而言，“硬資本”固然重要，但是作為“軟資本”的企業(yè)員工在企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中將對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到無(wú)可替代的重要作用。好的企業(yè)形象意味著企業(yè)內(nèi)部有一種和諧友好的氛圍，員工之間相互協(xié)作、團(tuán)結(jié)共進(jìn)。企業(yè)員工凝聚力的增強(qiáng)往往會(huì)提高公司整體的運(yùn)營(yíng)效率，而運(yùn)營(yíng)效率的提高則往往意味著效益的提升。

　　 （3）企業(yè)形象有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，有助于拓展銷售領(lǐng)域、增強(qiáng)銷售力。

　　 對(duì)于企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。而企業(yè)形象對(duì)該企業(yè)顧客群體的穩(wěn)定性和質(zhì)量起到了決定性作用。與顧客之間有效的溝通是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，消費(fèi)者的選擇很大程度上受企業(yè)形象的影響。因此毋庸置疑，良好的企業(yè)形象是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)的“助推器”，也是盈利能力的重要保障。

　　 3公共關(guān)系與企業(yè)形象之間的關(guān)系

　　 企業(yè)形象是社會(huì)所有大眾對(duì)企業(yè)整體印象的綜合評(píng)價(jià)，也就是企業(yè)的表現(xiàn)在社會(huì)公眾心中的體現(xiàn)，而企業(yè)擁有一個(gè)良好的企業(yè)形象決定了這個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上可以走多遠(yuǎn)。

　　 公共關(guān)系是指企業(yè)通過(guò)傳播信息、研究調(diào)查、分析策劃等方式獲得社會(huì)公共的信賴和認(rèn)同的一種手段，企業(yè)可以借此優(yōu)化企業(yè)自身形象，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，使得企業(yè)不斷發(fā)展其競(jìng)爭(zhēng)力。公共關(guān)系更是一門(mén)形象塑造的學(xué)問(wèn)，企業(yè)可以通過(guò)學(xué)習(xí)和應(yīng)用公共關(guān)系來(lái)搜集信息、檢測(cè)環(huán)境、甚至是幫助預(yù)測(cè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得主動(dòng)權(quán)，另外合理利用公共關(guān)系更可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，讓企業(yè)在社會(huì)上得到更多公眾的支持。 公共關(guān)系會(huì)優(yōu)先選擇建設(shè)并且完善企業(yè)的內(nèi)在形象，然后再慢慢通過(guò)其他方面的考察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再解決問(wèn)題，慢慢改善企業(yè)的外部形象。

　　 公共關(guān)系中內(nèi)在形象要素的完善不僅僅是形成對(duì)外公共關(guān)系形象的基礎(chǔ)，在企業(yè)形象的塑造方面更是不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　 公共關(guān)系塑造的是企業(yè)的一個(gè)整體形象，并不是只局限于企業(yè)內(nèi)部其他的形象要素，其考察的視角非常的客觀，而且適當(dāng)忽略部分形象去考慮整體形象。相比其他，在企業(yè)形象的塑造方面，公共關(guān)系考慮的方式顯得更加全面、系統(tǒng)、具體。

　　 企業(yè)形象是通過(guò)企業(yè)對(duì)社會(huì)對(duì)公眾的影響傳播而形成的，其傳播活動(dòng)能夠有效地影響公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和態(tài)度，企業(yè)形象形成的這一過(guò)程是持久的全方面的。

　　 4在塑造企業(yè)形象中公共關(guān)系的作用

　　 （1）可使企業(yè)及時(shí)有效地了解到社會(huì)消息。

　　 企業(yè)與社會(huì)公眾的矛盾在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中是必然會(huì)出現(xiàn)的。企業(yè)需要在公共關(guān)系的處理上面更加重視，要不斷認(rèn)識(shí)矛盾、解決矛盾、理解矛盾背后給企業(yè)帶來(lái)的啟示，要更加加強(qiáng)對(duì)信息和輿論的了解，建立信息反饋渠道，及時(shí)處理并解決公眾與企業(yè)的矛盾問(wèn)題，這樣在公共關(guān)系的到有效的處理的同時(shí)企業(yè)形象也得到了良好的維護(hù)。

　　 （2）可以系統(tǒng)性、有方向得維護(hù)企業(yè)品牌形象。

　　 已經(jīng)面向市場(chǎng)的企業(yè)，需要不斷的與公眾聯(lián)系，了解公眾的想法，并將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念宣傳給公眾，使得公眾對(duì)企業(yè)認(rèn)同，這樣企業(yè)才能被社會(huì)認(rèn)可。對(duì)企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系戰(zhàn)略管理可以有效地維護(hù)企業(yè)形象。只有企業(yè)正確處理好公共關(guān)系，企業(yè)的良好形象才能夠得到維護(hù)。企業(yè)只有準(zhǔn)確處理好了與大眾的關(guān)系，才能維護(hù)好企業(yè)形象。

　　 （3）可以協(xié)助企業(yè)進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)籌決策。

　　 企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)市場(chǎng)。調(diào)查是企業(yè)在大眾中獲取信息的一個(gè)重要方法。因此我們要將調(diào)查作為企業(yè)在其運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中公關(guān)計(jì)劃的前提。企業(yè)通過(guò)調(diào)研，分析當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)、大眾訴求，整合對(duì)企業(yè)有用的信息，以此幫助企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中的統(tǒng)籌決策。

　　 5三個(gè)角度的企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略分析

　　 （1）“從無(wú)到有”。

　　 自從進(jìn)入新時(shí)代，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代以來(lái)，我國(guó)各行各業(yè)百花齊放、爭(zhēng)奇斗艷，各類商業(yè)組織爭(zhēng)相開(kāi)放。“微商”“微小企業(yè)”“個(gè)人工作室”等這些詞以極高的頻率出現(xiàn)在大眾眼前。微創(chuàng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初想要盈利是較為不易的，它們需要通過(guò)增加其企業(yè)知名度，增加其產(chǎn)品的曝光度才可使企業(yè)壽命增長(zhǎng)。

　　 這可以簡(jiǎn)單的理解為“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”，“網(wǎng)紅”不僅僅指人還指產(chǎn)品。企業(yè)通過(guò)將產(chǎn)品、企業(yè)“網(wǎng)紅”化來(lái)增加產(chǎn)品、企業(yè)的曝光率，塑造好企業(yè)的形象，從而驅(qū)使公眾來(lái)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，這樣企業(yè)就可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中存活下來(lái)。那么這類微創(chuàng)企業(yè)用來(lái)塑造其企業(yè)形象的方式可以有哪些呢？比如：找微博大V宣傳推廣;制作短視頻推廣;微信公眾平臺(tái)推廣等。但是由于新時(shí)代的推廣方式有許多種，推廣渠道也層次不去，因此在選擇推廣方式也需要選擇正規(guī)平臺(tái)——微博大V的形象需要正面、短視頻需要精美、公眾平臺(tái)需要正規(guī)等。

　　 同時(shí)需要把握好企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)的原則，不可過(guò)度夸大產(chǎn)品做虛假?gòu)V告。

　　 （2）“變廢為寶”。

　　 現(xiàn)階段公共關(guān)系的職能、人力、精力和經(jīng)費(fèi)有限，社會(huì)大部分關(guān)注的企業(yè)公關(guān)活動(dòng)往往是危機(jī)公關(guān)。并且國(guó)內(nèi)對(duì)于公關(guān)關(guān)系的研究還不是那么的充分，因此雖然我國(guó)企業(yè)會(huì)影響企業(yè)形象的危機(jī)事件層出不窮，但并沒(méi)有相應(yīng)系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)策略研究。通過(guò)對(duì)我國(guó)成功與失敗的大量案例的研究，證明了企業(yè)在面對(duì)危機(jī)公關(guān)事件影響企業(yè)形象的情況下需要：①建立在危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)警機(jī)制;②危機(jī)爆發(fā)后的危機(jī)處理和事后管理機(jī)制。

　　 想要將危機(jī)造成企業(yè)的形象損失降到最低，企業(yè)需要健全企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)。企業(yè)可以利用改系統(tǒng)預(yù)防和處理危機(jī)，甚至將危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)。但是在“變廢為寶”的途中有一項(xiàng)原則就是企業(yè)本身面向大眾的產(chǎn)品是真實(shí)的，如果是企業(yè)對(duì)大眾存在隱瞞，這個(gè)“寶”即使建立起來(lái)了也是會(huì)再次變廢的。其次就是企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)形象的時(shí)候需要做到真實(shí)，不欺騙消費(fèi)者，不虛報(bào)，不做假聲明。

　　 （3）“更上一層”。

　　 由于時(shí)代的更新，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的更新，如今老牌的企業(yè)面臨著考驗(yàn)。比如“娃哈哈”這一中國(guó)飲料品牌的“老大哥”，“娃哈哈”的品牌價(jià)值是毋庸置疑的，但由于其產(chǎn)業(yè)鏈老化，產(chǎn)業(yè)包裝更新緩慢，其產(chǎn)品正在漸漸地淡出市場(chǎng)。因此娃哈哈集團(tuán)現(xiàn)在正在加快新產(chǎn)業(yè)鏈的部署——電商公司的注冊(cè)。這一舉措可以理解為其對(duì)增加其企業(yè)形象，回到公眾面前所做的舉措。

　　 我們不妨從娃哈哈的舉措中看出，使企業(yè)形象在已經(jīng)有較好企業(yè)形象的基礎(chǔ)上可以“更上一層”的方式是什么：

　　 （1）需要與大眾媒介有良好的關(guān)系，使其可以準(zhǔn)確無(wú)誤地向大眾傳遞企業(yè)的信息。

　　 （2）企業(yè)需要有符合時(shí)代發(fā)展的長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，使新的產(chǎn)品替換舊的。

　　 （3）企業(yè)需要通過(guò)公關(guān)工作不停轉(zhuǎn)換企業(yè)形象，以正面的形象，取代負(fù)面的形象。

　　 （4）此外需要建立被企業(yè)職工所接受的企業(yè)文化，連企業(yè)內(nèi)部人員都不認(rèn)可的企業(yè)怎么會(huì)被社會(huì)接受。

　　 6總結(jié)

　　 綜上所述，在塑造企業(yè)形象的過(guò)程中因首先需要把握好以下原則：（1）企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量需要有保證;（2）企業(yè)的態(tài)度需要真誠(chéng)。除此之外，企業(yè)在制定塑造企業(yè)形象的公共關(guān)系戰(zhàn)略的過(guò)程中，需要了解企業(yè)正處于哪個(gè)階段，每個(gè)階段都需要有相對(duì)應(yīng)的公關(guān)策略。其中由于企業(yè)是面向大眾的，危機(jī)的爆發(fā)是不可預(yù)測(cè)的，所以企業(yè)需要建立健全全方位的危機(jī)管理系統(tǒng)，以來(lái)應(yīng)對(duì)企業(yè)可能出現(xiàn)的企業(yè)形象危機(jī)。

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　　公共關(guān)系方面論文公共關(guān)系學(xué)論文3000字

　　摘要：隨著我國(guó)現(xiàn)代化的程度不斷加深，我國(guó)企業(yè)也不斷走向完善與成熟，保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是企業(yè)的戰(zhàn)略管理，可以說(shuō)一個(gè)企業(yè)要想健康、長(zhǎng)久地發(fā)展下去，根據(jù)自身的情況來(lái)制定相應(yīng)的戰(zhàn)略管理體系是必不可少的，而公共關(guān)系作為一個(gè)新興的詞匯也開(kāi)始頻繁出現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略管理當(dāng)中。

　　 關(guān)鍵詞公共關(guān)系企業(yè)管理社會(huì)形象

　　 0引言

　　 有人說(shuō)21世紀(jì)是信息化的世紀(jì)。作為一個(gè)企業(yè)，自己公司的資料在一秒鐘之內(nèi)就會(huì)展現(xiàn)遠(yuǎn)隔重洋的一個(gè)陌生人的電腦前，這種信息的高速傳輸也催生了一個(gè)新的名詞——公共關(guān)系。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)性的組織在運(yùn)作的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)自己與外界想要了解自己的公眾進(jìn)行互動(dòng)的一種行為上的規(guī)范?？梢哉f(shuō)，好的公共關(guān)系對(duì)于企業(yè)的發(fā)展與管理是具有進(jìn)步意義的。

　　 1公共關(guān)系的含義以及發(fā)展

　　 歸根結(jié)底，公共關(guān)系是一門(mén)管理的藝術(shù)，它最早起源于美國(guó)，是一種凝聚企業(yè)內(nèi)部的向心力，并對(duì)外展示公司文化與差異性的管理方式。隨著全球化進(jìn)程的加快，公共關(guān)系也受到了國(guó)內(nèi)企業(yè)的高度重視，特別是在我國(guó)與世界聯(lián)系越來(lái)越緊密的今天，公共關(guān)系的好壞直接影響著企業(yè)外在的形象，是增加企業(yè)軟實(shí)力的一種重要手段。如今，如何搞好公共關(guān)系，已經(jīng)是一個(gè)企業(yè)能否健康發(fā)展，能否實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久穩(wěn)定的一個(gè)重要因素。

　　 2公共關(guān)系在企業(yè)管理中所起到的重要作用

　　 2.1有力于公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)與穩(wěn)定

　　 從對(duì)公司內(nèi)部來(lái)說(shuō)，良好的公共關(guān)系的維持是一個(gè)企業(yè)是否穩(wěn)定的重要標(biāo)志。特別是對(duì)于一個(gè)相對(duì)較為龐大的公司而言，單一的某一個(gè)員工無(wú)法對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略目標(biāo)有一個(gè)系統(tǒng)性的、全面性的了解，而他們了解自己企業(yè)的一個(gè)重要途徑就是觀測(cè)企業(yè)的公共關(guān)系，可以說(shuō)，只有穩(wěn)定且良好的公共關(guān)系，才能讓員工安心工作，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)想要保持穩(wěn)定的重要途徑。

　　 2.2有助于建立良好的公眾形象

　　 對(duì)于公司外部而言，重視公共關(guān)系處理最首要的好處就在于可以樹(shù)立起一個(gè)良好的公眾形象。隨著信息化程度的不斷加深，公司的形象的好壞已經(jīng)成為了左右企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的一個(gè)重要因素，良好的公眾形象就是企業(yè)最好的名片。而且也沒(méi)有必勝的把握，相比較之下樹(shù)立良好的公眾形象確可以長(zhǎng)久地維持企業(yè)的穩(wěn)定，確保后院不起火后才能將精力與資源投入到產(chǎn)品的研發(fā)上，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　 2.3為企業(yè)的決策提供市場(chǎng)信息

　　 維持好企業(yè)公共關(guān)系的另一個(gè)戰(zhàn)略意義便在于：順暢、高效的公共關(guān)系模式可以讓企業(yè)的信息采集變得更加準(zhǔn)確與快捷，在市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變的今天，只有營(yíng)造出良好、順暢的溝通品臺(tái)，才能幫助企業(yè)所推出的產(chǎn)品或者服務(wù)更加符合市場(chǎng)的需求，從而讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。

　　 3公共關(guān)系在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的具體功能

　　 在傳統(tǒng)的觀念中，公共關(guān)系的定義是模糊的、不明確的，人們常常簡(jiǎn)單地將公共關(guān)系的處理與到處搞好關(guān)系劃等號(hào)。而隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)管理者們的理念也得到的更新，這其中對(duì)于公共關(guān)系在戰(zhàn)略部署中的功能的體會(huì)也越發(fā)深刻。

　　 3.1消除危機(jī)所帶來(lái)的負(fù)面影響

　　 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)一個(gè)較長(zhǎng)周期的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，在長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行當(dāng)中，危機(jī)的出現(xiàn)是不可避免的，特別是對(duì)于提供服務(wù)型的企業(yè)以及展品制造型的企業(yè)而言，危機(jī)的出現(xiàn)往往是一個(gè)十分危險(xiǎn)的信號(hào)，它會(huì)在短時(shí)間內(nèi)增加大量的負(fù)面口碑，而在群眾傳播效應(yīng)的作用下，這種負(fù)面口碑又會(huì)在短時(shí)間內(nèi)上升，對(duì)于那些潛在的消費(fèi)者而言，往往會(huì)保持觀望的態(tài)度，如果企業(yè)平時(shí)就對(duì)自己的公共關(guān)系十分小心，一直保持著敏感的應(yīng)急神經(jīng)以及健康的企業(yè)形象，那么在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，公司才不會(huì)自亂陣腳，同時(shí)也能用最短的時(shí)間來(lái)對(duì)危機(jī)進(jìn)行高效、快速的處理，第一時(shí)間挽回企業(yè)的形象，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。

　　 3.2提供重要的實(shí)時(shí)情報(bào)，為戰(zhàn)略決策提供資料

　　 一個(gè)公司想要制定出正確的戰(zhàn)略、策略，主動(dòng)吸收周邊的知識(shí)與借鑒同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)是必不可少的。這個(gè)時(shí)候就需要擁有良好的公共關(guān)系，一方面對(duì)于企業(yè)與社會(huì)之間來(lái)說(shuō)，與社會(huì)的發(fā)展保持一致是十分重要的，要掌握社會(huì)方方面面的變化與時(shí)代的特征，相應(yīng)國(guó)家政策的號(hào)召，主動(dòng)完成企業(yè)的優(yōu)化。另一方面對(duì)于企業(yè)與企業(yè)之間來(lái)說(shuō)，良好的公共關(guān)系也是十分關(guān)鍵的，現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)全球化的步伐以及逐漸加快，再固步自封只能是逐漸衰落，這就要求企業(yè)之間必須進(jìn)行有效、長(zhǎng)期的合作，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，共同發(fā)展。

　　 3.3有助于打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)

　　 上文提到，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景之下，企業(yè)想要做大做強(qiáng)，與國(guó)際接軌就成了一個(gè)刻不容緩的問(wèn)題，而企業(yè)國(guó)際化的第一步就是要打造出國(guó)際上普遍接受的企業(yè)形象，這是一個(gè)十分復(fù)發(fā)其艱巨的任務(wù)，由于文明信仰、地理風(fēng)俗上的差異，企業(yè)在不同的國(guó)家或者地區(qū)之間的形象要做細(xì)微的調(diào)整，這就需要將大的公共關(guān)系處理能力。要成立相關(guān)的專業(yè)部門(mén)，投入一定的成本，做好調(diào)研與規(guī)劃，時(shí)刻監(jiān)督企業(yè)形象在當(dāng)?shù)氐淖兓c差異，這對(duì)于企業(yè)做出全球性的戰(zhàn)略決策也是具有積極意義的。

　　 4結(jié)束語(yǔ)

　　 總而言之，公共關(guān)系的好壞直接決定了企業(yè)能否健康、長(zhǎng)久地發(fā)展下去，同時(shí)也為企業(yè)制定正確的戰(zhàn)略方針提供了第一手的資料。在信息化越來(lái)越完善的今天，企業(yè)的公共關(guān)系處理的重要性也越發(fā)顯現(xiàn)，只有良好的公共關(guān)系，才能確保企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中一直處于領(lǐng)先地位，也讓企業(yè)對(duì)于整個(gè)社會(huì)的回饋?zhàn)兊酶油晟?、高效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利與盡到社會(huì)義務(wù)雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　 作者簡(jiǎn)介：張粵（1991.12-）男，漢族，四川人，本科，重慶京東方智慧電子系統(tǒng)有限公司，研究方向：戰(zhàn)略管理、項(xiàng)目管理、公共關(guān)系，市場(chǎng)營(yíng)銷。

　　 參考文獻(xiàn)

　　 [1]李曉蓉，楊詩(shī)雨.論公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用[J].企業(yè)家天地旬刊，2013.

　　 [2]劉強(qiáng)，高中山.企業(yè)公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用探討[J].商品與質(zhì)量，2016（21）.

　　公共關(guān)系方面論文公共關(guān)系學(xué)論文3000字

　　摘要企業(yè)運(yùn)營(yíng)的好壞與社會(huì)公眾的關(guān)系是否良好有著密切的關(guān)系，一旦企業(yè)與社會(huì)公眾交惡，企業(yè)公眾形象受損，將會(huì)損失大量的潛在客戶，同時(shí)對(duì)于自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)也會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重影響。基于此，有必要對(duì)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討分析，并提出一些有針對(duì)性的解決措施，從而有效維護(hù)企業(yè)形象，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

　　 關(guān)鍵詞企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理

　　 一、前言

　　 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播效率得到了空前的提升，一旦企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)不慎，出現(xiàn)有損公眾形象的事故，這些都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大肆傳播，導(dǎo)致企業(yè)與公眾關(guān)系逐漸惡化，最終給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)嚴(yán)重影響?；诖?，企業(yè)要提高對(duì)公共關(guān)系危機(jī)管理的重視度，從而在事件未在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵前，及時(shí)做好應(yīng)對(duì)處理，做好與公眾的溝通，才能有效維護(hù)自身的公眾形象，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

　　 二、我國(guó)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理存在的問(wèn)題

　　 （一）企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理意識(shí)薄弱

　　 當(dāng)下很多企業(yè)在公共關(guān)系危機(jī)管理方面依然一片空白，缺乏公共關(guān)系危機(jī)管理意識(shí)，從而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定的安全隱患。例如，當(dāng)前很多企業(yè)沒(méi)有設(shè)置專門(mén)的公關(guān)部門(mén)，一旦出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)，常常陷入一片混亂，不知如何解決。又如，企業(yè)缺乏對(duì)職工公共關(guān)系危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)，導(dǎo)致部門(mén)員工在實(shí)際工作中過(guò)于隨意，不注意保護(hù)公司的公眾形象，從而為企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理埋下了安全隱患。[1]

　　 （二）企業(yè)缺乏完善的公共關(guān)系危機(jī)管理體系

　　 企業(yè)缺乏完善的公共關(guān)系危機(jī)管理體系主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：一是針對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的管理缺乏危機(jī)預(yù)警機(jī)制與響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)公關(guān)危機(jī)，只注重事后的處理，缺乏事前、事中的控制，在預(yù)測(cè)公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，經(jīng)常憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致整個(gè)管理過(guò)程存在很多不確定性。二是企業(yè)仍缺乏專門(mén)從事公共關(guān)系危機(jī)分析與處理的管理人才，很多企業(yè)一直存在僥幸心理，或者出于對(duì)成本的考慮，不愿引入公共關(guān)系危機(jī)專業(yè)管理人才，在危機(jī)發(fā)生后臨時(shí)抱佛腳，從而導(dǎo)致企業(yè)遭受較大損失。

　　 （三）無(wú)法妥善處理公共關(guān)系危機(jī)

　　 當(dāng)下部分企業(yè)針對(duì)相關(guān)媒體合作不夠深入，從而在公共關(guān)系危機(jī)事件發(fā)生時(shí)無(wú)法及時(shí)與媒體展開(kāi)合作控制社會(huì)輿論;甚至部分企業(yè)在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，對(duì)一些媒體處于敵視態(tài)度，導(dǎo)致雙方關(guān)系緊張，使企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)進(jìn)一步加重，給企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理帶來(lái)了嚴(yán)重的影響。

　　 三、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)對(duì)策略

　　 （一）增強(qiáng)公共關(guān)系危機(jī)管理意識(shí)

　　 在信息化時(shí)代下，無(wú)論是正面消息還是負(fù)面消息，都能夠通過(guò)發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在短時(shí)間內(nèi)傳得“滿城風(fēng)雨”。在這一背景下，企業(yè)只有增強(qiáng)公共關(guān)系危機(jī)管理意識(shí)，才能夠更好地保護(hù)企業(yè)形象，避免被流言、謠言中傷，保證企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。基于此，一方面需要企業(yè)建立專門(mén)的公共關(guān)系危機(jī)管理機(jī)制，如有條件，還可以成立專門(mén)的公共關(guān)系危機(jī)管理部門(mén)，從而在不影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的情況下，能夠及時(shí)處理公共關(guān)系危機(jī);另一方面，企業(yè)還應(yīng)在內(nèi)部加強(qiáng)宣傳教育，讓員工意識(shí)到公共關(guān)系危機(jī)的嚴(yán)重性，從而自覺(jué)規(guī)范自己的行為，有意識(shí)地維護(hù)企業(yè)形象，降低企業(yè)遭受公共關(guān)系危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　 （二）建立完善的企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理體系

　　 在當(dāng)下的公共關(guān)系危機(jī)管理體系中，很多企業(yè)針對(duì)公共關(guān)系危機(jī)的管理多是事后管理，缺乏事前管理預(yù)警?；诖耍晟破髽I(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理體系，要求企業(yè)目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)征兆，在事態(tài)進(jìn)一步發(fā)酵擴(kuò)大前及時(shí)采取有效措施作出處理，成功將“大事化小，小事化了”。在此基礎(chǔ)上還應(yīng)建立健全信訪和調(diào)查制度，企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不僅要加強(qiáng)與媒體政府的交流溝通，還應(yīng)注重與社會(huì)公眾的交流，樹(shù)立一個(gè)良好的社會(huì)公眾形象。最后，還應(yīng)做好突發(fā)公共關(guān)系危機(jī)管理方案或危機(jī)處理預(yù)案，從而在危機(jī)發(fā)生時(shí)，能夠從容不迫地進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，更好地應(yīng)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)事件，將不利影響降至最低。[2]

　　 （三）加強(qiáng)危機(jī)管理手段與工具應(yīng)用

　　 一是企業(yè)在公共關(guān)系危機(jī)管理方面，可以聘請(qǐng)專門(mén)的企業(yè)危機(jī)管理顧問(wèn)，從而為企業(yè)提供專業(yè)權(quán)威的意見(jiàn)，幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)。不僅如此，在面對(duì)一些特殊的公共關(guān)系危機(jī)事件，如企業(yè)與公眾意見(jiàn)相沖突時(shí)，企業(yè)也可以借助企業(yè)危機(jī)管理顧問(wèn)的權(quán)威性，妥善處理對(duì)公共關(guān)系危機(jī)。例如，某市銀行因遭受公眾信任危機(jī)出現(xiàn)了擠兌風(fēng)潮，該銀行負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間邀請(qǐng)市政府官員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，向公眾作出了權(quán)威性的解釋說(shuō)明，從而有效消除了公眾的恐慌，平息了風(fēng)波。另一方面，在新媒體時(shí)代下，企業(yè)在公共宣傳方面應(yīng)立足于網(wǎng)絡(luò)，建立新的宣傳陣地，通過(guò)建立企業(yè)官方網(wǎng)站，利用好網(wǎng)絡(luò)傳播，做好公關(guān)信息的發(fā)布以及企業(yè)良好形象的塑造，保證企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理上下步調(diào)一致，內(nèi)外聲音統(tǒng)一，從而有效提升企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的質(zhì)量水平。[3]

　　 四、結(jié)語(yǔ)

　　 如今，伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，信息傳播效率更高，企業(yè)也更加容易遭受流言攻擊，因此對(duì)公眾形象的維護(hù)以及公共關(guān)系危機(jī)處理的重要性也愈發(fā)凸顯。因此，企業(yè)要提高對(duì)公共關(guān)系危機(jī)管理的重視度，了解當(dāng)下存在一些管理問(wèn)題，并提出一些有針對(duì)性的管理策略，從而充分發(fā)揮公共關(guān)系危機(jī)管理的價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

　　 （作者單位為西安石油大學(xué)）

　　 參考文獻(xiàn)

　　 [1]葉嫚.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理問(wèn)題研究[J].人力資源管理，2018（8）：23-24.

　　 [2]李倩.危機(jī)公關(guān)成與敗——從“花點(diǎn)時(shí)間”被曝涉嫌欺詐說(shuō)起[J].企業(yè)管理，2017（7）：46-48.

　　 [3]羅清萍.現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理的本質(zhì)研究[J].生產(chǎn)力研究，2015（3）：129-131.

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