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【628568.com--畢業(yè)論文】

公共關(guān)系（PublicRelations，P.R.，簡稱“公關(guān)”）是由英文“PublicRelations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系?；バ欧段木W(wǎng)今天為大家精心準(zhǔn)備了公共關(guān)系論文參考公共關(guān)系學(xué)論文，希望對大家有所幫助!

　　公共關(guān)系論文參考公共關(guān)系學(xué)論文

　　摘要：在如今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，越來越多的媒體直接地出現(xiàn)在大眾面前，信息可以通過多種形式來復(fù)合呈現(xiàn)，高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，使信息傳播可以更加地廣泛迅速，公眾可以隨時(shí)隨地地接收到在地球上的任何信息?；谶@樣的時(shí)代背景下企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存。主要從“從無到有”“變廢為寶”“更上一層”三個(gè)角度來闡述如何塑造企業(yè)形象的公共關(guān)系戰(zhàn)略。

　　 關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;戰(zhàn)略研究;企業(yè)形象;公眾形象;企業(yè)危機(jī)

　　 中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.29.028

　　 0引言

　　 根據(jù)第44次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京公布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民數(shù)量高達(dá)8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%;我國手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)8.47億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)99.1%（數(shù)據(jù)來自互聯(lián)網(wǎng)）。由此可見互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在以史無前例的規(guī)模和速度改變著人們的日常生活方式，如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)遍布世界的每個(gè)地方，信息流通已不再受時(shí)空間的限制。并且信息只要具備足夠的價(jià)值和吸引力，就可能引起全世界的廣泛關(guān)注。

　　 在現(xiàn)在的時(shí)代背景下，信息的性質(zhì)對當(dāng)代企業(yè)管理產(chǎn)生了龐大影響。在一方面，信息的流通可以擴(kuò)大企業(yè)影響范圍，加強(qiáng)企業(yè)與公眾的互動(dòng)，為企業(yè)塑造形象，為企業(yè)改善同客戶的關(guān)系提供了渠道;而另一方面，不管從哪層方面來說互聯(lián)網(wǎng)都是把雙刃劍，而對于企業(yè)而言，現(xiàn)如今公眾在新媒體平臺上評論民主化、自由化，并且當(dāng)前各類社交軟件層出不求，還具有傳播率高、范圍廣、受眾影響大、信息量多而雜等特點(diǎn)，因此企業(yè)一旦發(fā)生負(fù)面新聞，新聞內(nèi)容會更加難以控制，許多信息對企業(yè)并非有利，有些甚至可以威脅到企業(yè)生存，在這種情況下互聯(lián)網(wǎng)成為這些負(fù)面新聞的“放大鏡”和“助力器”。

　　 前景理論認(rèn)為，大眾對利益損失的敏感度會比對受益更高。使企業(yè)遭受巨大的損失是負(fù)面消息，因此負(fù)面信息比正面消息更能影響公眾的行為。雖如今許多企業(yè)已經(jīng)有意識地去樹立企業(yè)形象，但仍然沒有辦法有效地抵制負(fù)面新聞給企業(yè)帶來的消極影響。

　　 1國內(nèi)企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀

　　 公共關(guān)系學(xué)作為正在發(fā)展中的管理功能，其綜合性應(yīng)用學(xué)科的本質(zhì)決定了其科學(xué)概念的發(fā)展過程必然是曲折和更迭的。本文使用居延安老師所著《公共關(guān)系學(xué)》一書中對公共關(guān)系的定義：一般意義上的公共關(guān)系是一種為維系良好公共關(guān)系而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和在傳播活動(dòng)中所遵循的行為策略和規(guī)范。這個(gè)定義中“規(guī)范”的限定詞，保證了維護(hù)公共關(guān)系的正當(dāng)性與合法性，同時(shí)“信任合作”的落腳點(diǎn)，解決了國內(nèi)學(xué)界較多認(rèn)同的“塑造形象說”并未合理解釋的公共關(guān)系活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力問題。

　　 順?biāo)浦郏覀儾浑y得到“企業(yè)公共關(guān)系”的定義。“企業(yè)公共關(guān)系”指的是公共關(guān)系的方法、原理和技巧在企業(yè)的運(yùn)用。而美國著名的政治學(xué)家哈羅德·拉斯韋爾在1948年提出的傳播過程模式提供了分析傳播過程的最簡模式，通過稍加分析和調(diào)整，我們不難推導(dǎo)出企業(yè)公共關(guān)系傳播的基本模型。但是，隨著時(shí)代的變化，社會環(huán)境以及人思維模式的演變，企業(yè)公共關(guān)系傳播模型也在不斷發(fā)生變化。但大多基于拉斯韋爾的“發(fā)起人—內(nèi)容—渠道—傳播對象—產(chǎn)生效果”的傳播模型。

　　 自進(jìn)入21世紀(jì)以來，市場化、全球化程度愈發(fā)加深。無論是國企還是私企，公共關(guān)系從一個(gè)陌生的名詞發(fā)展到現(xiàn)在的缺一不可，也見證了改革開放42年走過的風(fēng)風(fēng)雨雨。隨著國際局勢的大變革、大發(fā)展，公共關(guān)系必然會持續(xù)而大跨步地發(fā)展，在企業(yè)發(fā)展中起到愈發(fā)重要的作用。

　　 2塑造企業(yè)形象的重要性

　　 企業(yè)形象（CorporateimageorCorporatereputation）本質(zhì)上就是企業(yè)關(guān)系人對企業(yè)的活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評價(jià)。其表現(xiàn)形式主要概括為三方面，即“企業(yè)本體形象”“企業(yè)延伸形象”和“企業(yè)感官形象”。但是，隨著企業(yè)形式的多樣性增加和社會需求發(fā)展的加快，關(guān)于企業(yè)形象表現(xiàn)形式的細(xì)化正在基于研究目的的不同而不斷細(xì)化，這也恰恰證明了企業(yè)形象塑造越來越為社會和學(xué)界所關(guān)注。

　　 關(guān)于重要性問題，主要將其概括為以下三點(diǎn)：

　　 （1）企業(yè)形象有助于協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境，使企業(yè)能夠贏得各行各業(yè)的合作與支持。

　　 （2）企業(yè)外部環(huán)境決定了企業(yè)在發(fā)展過程中所會遭遇的不可抗力以及其所能獲得的幫助和支持。企業(yè)有良好的形象可以幫助企業(yè)更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)盡可能多地獲取發(fā)展的所需資源和良好機(jī)遇。在市場化不斷深化的今天，企業(yè)優(yōu)勝劣汰的叢林法則正在不斷地證明企業(yè)形象在經(jīng)營過程中的重要地位。企業(yè)形象有助于加強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，是企業(yè)生存發(fā)展的重要來源。

　　 對于企業(yè)而言，“硬資本”固然重要，但是作為“軟資本”的企業(yè)員工在企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展過程中將對企業(yè)的發(fā)展起到無可替代的重要作用。好的企業(yè)形象意味著企業(yè)內(nèi)部有一種和諧友好的氛圍，員工之間相互協(xié)作、團(tuán)結(jié)共進(jìn)。企業(yè)員工凝聚力的增強(qiáng)往往會提高公司整體的運(yùn)營效率，而運(yùn)營效率的提高則往往意味著效益的提升。

　　 （3）企業(yè)形象有助于提高企業(yè)的競爭能力，有助于拓展銷售領(lǐng)域、增強(qiáng)銷售力。

　　 對于企業(yè)而言，競爭力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。而企業(yè)形象對該企業(yè)顧客群體的穩(wěn)定性和質(zhì)量起到了決定性作用。與顧客之間有效的溝通是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，消費(fèi)者的選擇很大程度上受企業(yè)形象的影響。因此毋庸置疑，良好的企業(yè)形象是企業(yè)競爭力不斷增強(qiáng)的“助推器”，也是盈利能力的重要保障。

　　 3公共關(guān)系與企業(yè)形象之間的關(guān)系

　　 企業(yè)形象是社會所有大眾對企業(yè)整體印象的綜合評價(jià)，也就是企業(yè)的表現(xiàn)在社會公眾心中的體現(xiàn)，而企業(yè)擁有一個(gè)良好的企業(yè)形象決定了這個(gè)企業(yè)在市場上可以走多遠(yuǎn)。

　　 公共關(guān)系是指企業(yè)通過傳播信息、研究調(diào)查、分析策劃等方式獲得社會公共的信賴和認(rèn)同的一種手段，企業(yè)可以借此優(yōu)化企業(yè)自身形象，從而提高企業(yè)在市場上的優(yōu)勢，使得企業(yè)不斷發(fā)展其競爭力。公共關(guān)系更是一門形象塑造的學(xué)問，企業(yè)可以通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用公共關(guān)系來搜集信息、檢測環(huán)境、甚至是幫助預(yù)測企業(yè)的發(fā)展趨勢，讓企業(yè)在市場競爭中獲得主動(dòng)權(quán)，另外合理利用公共關(guān)系更可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，讓企業(yè)在社會上得到更多公眾的支持。 公共關(guān)系會優(yōu)先選擇建設(shè)并且完善企業(yè)的內(nèi)在形象，然后再慢慢通過其他方面的考察，發(fā)現(xiàn)問題再解決問題，慢慢改善企業(yè)的外部形象。

　　 公共關(guān)系中內(nèi)在形象要素的完善不僅僅是形成對外公共關(guān)系形象的基礎(chǔ)，在企業(yè)形象的塑造方面更是不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　 公共關(guān)系塑造的是企業(yè)的一個(gè)整體形象，并不是只局限于企業(yè)內(nèi)部其他的形象要素，其考察的視角非常的客觀，而且適當(dāng)忽略部分形象去考慮整體形象。相比其他，在企業(yè)形象的塑造方面，公共關(guān)系考慮的方式顯得更加全面、系統(tǒng)、具體。

　　 企業(yè)形象是通過企業(yè)對社會對公眾的影響傳播而形成的，其傳播活動(dòng)能夠有效地影響公眾對企業(yè)的評價(jià)和態(tài)度，企業(yè)形象形成的這一過程是持久的全方面的。

　　 4在塑造企業(yè)形象中公共關(guān)系的作用

　　 （1）可使企業(yè)及時(shí)有效地了解到社會消息。

　　 企業(yè)與社會公眾的矛盾在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中是必然會出現(xiàn)的。企業(yè)需要在公共關(guān)系的處理上面更加重視，要不斷認(rèn)識矛盾、解決矛盾、理解矛盾背后給企業(yè)帶來的啟示，要更加加強(qiáng)對信息和輿論的了解，建立信息反饋渠道，及時(shí)處理并解決公眾與企業(yè)的矛盾問題，這樣在公共關(guān)系的到有效的處理的同時(shí)企業(yè)形象也得到了良好的維護(hù)。

　　 （2）可以系統(tǒng)性、有方向得維護(hù)企業(yè)品牌形象。

　　 已經(jīng)面向市場的企業(yè)，需要不斷的與公眾聯(lián)系，了解公眾的想法，并將企業(yè)的經(jīng)營理念宣傳給公眾，使得公眾對企業(yè)認(rèn)同，這樣企業(yè)才能被社會認(rèn)可。對企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系戰(zhàn)略管理可以有效地維護(hù)企業(yè)形象。只有企業(yè)正確處理好公共關(guān)系，企業(yè)的良好形象才能夠得到維護(hù)。企業(yè)只有準(zhǔn)確處理好了與大眾的關(guān)系，才能維護(hù)好企業(yè)形象。

　　 （3）可以協(xié)助企業(yè)進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)籌決策。

　　 企業(yè)的發(fā)展離不開市場。調(diào)查是企業(yè)在大眾中獲取信息的一個(gè)重要方法。因此我們要將調(diào)查作為企業(yè)在其運(yùn)營的過程中公關(guān)計(jì)劃的前提。企業(yè)通過調(diào)研，分析當(dāng)前市場形勢、大眾訴求，整合對企業(yè)有用的信息，以此幫助企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中的統(tǒng)籌決策。

　　 5三個(gè)角度的企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略分析

　　 （1）“從無到有”。

　　 自從進(jìn)入新時(shí)代，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代以來，我國各行各業(yè)百花齊放、爭奇斗艷，各類商業(yè)組織爭相開放。“微商”“微小企業(yè)”“個(gè)人工作室”等這些詞以極高的頻率出現(xiàn)在大眾眼前。微創(chuàng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初想要盈利是較為不易的，它們需要通過增加其企業(yè)知名度，增加其產(chǎn)品的曝光度才可使企業(yè)壽命增長。

　　 這可以簡單的理解為“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”，“網(wǎng)紅”不僅僅指人還指產(chǎn)品。企業(yè)通過將產(chǎn)品、企業(yè)“網(wǎng)紅”化來增加產(chǎn)品、企業(yè)的曝光率，塑造好企業(yè)的形象，從而驅(qū)使公眾來購買企業(yè)的產(chǎn)品，這樣企業(yè)就可以在競爭激烈的市場中存活下來。那么這類微創(chuàng)企業(yè)用來塑造其企業(yè)形象的方式可以有哪些呢？比如：找微博大V宣傳推廣;制作短視頻推廣;微信公眾平臺推廣等。但是由于新時(shí)代的推廣方式有許多種，推廣渠道也層次不去，因此在選擇推廣方式也需要選擇正規(guī)平臺——微博大V的形象需要正面、短視頻需要精美、公眾平臺需要正規(guī)等。

　　 同時(shí)需要把握好企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)的原則，不可過度夸大產(chǎn)品做虛假廣告。

　　 （2）“變廢為寶”。

　　 現(xiàn)階段公共關(guān)系的職能、人力、精力和經(jīng)費(fèi)有限，社會大部分關(guān)注的企業(yè)公關(guān)活動(dòng)往往是危機(jī)公關(guān)。并且國內(nèi)對于公關(guān)關(guān)系的研究還不是那么的充分，因此雖然我國企業(yè)會影響企業(yè)形象的危機(jī)事件層出不窮，但并沒有相應(yīng)系統(tǒng)的應(yīng)對策略研究。通過對我國成功與失敗的大量案例的研究，證明了企業(yè)在面對危機(jī)公關(guān)事件影響企業(yè)形象的情況下需要：①建立在危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)警機(jī)制;②危機(jī)爆發(fā)后的危機(jī)處理和事后管理機(jī)制。

　　 想要將危機(jī)造成企業(yè)的形象損失降到最低，企業(yè)需要健全企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)。企業(yè)可以利用改系統(tǒng)預(yù)防和處理危機(jī)，甚至將危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)。但是在“變廢為寶”的途中有一項(xiàng)原則就是企業(yè)本身面向大眾的產(chǎn)品是真實(shí)的，如果是企業(yè)對大眾存在隱瞞，這個(gè)“寶”即使建立起來了也是會再次變廢的。其次就是企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)形象的時(shí)候需要做到真實(shí)，不欺騙消費(fèi)者，不虛報(bào)，不做假聲明。

　　 （3）“更上一層”。

　　 由于時(shí)代的更新，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的更新，如今老牌的企業(yè)面臨著考驗(yàn)。比如“娃哈哈”這一中國飲料品牌的“老大哥”，“娃哈哈”的品牌價(jià)值是毋庸置疑的，但由于其產(chǎn)業(yè)鏈老化，產(chǎn)業(yè)包裝更新緩慢，其產(chǎn)品正在漸漸地淡出市場。因此娃哈哈集團(tuán)現(xiàn)在正在加快新產(chǎn)業(yè)鏈的部署——電商公司的注冊。這一舉措可以理解為其對增加其企業(yè)形象，回到公眾面前所做的舉措。

　　 我們不妨從娃哈哈的舉措中看出，使企業(yè)形象在已經(jīng)有較好企業(yè)形象的基礎(chǔ)上可以“更上一層”的方式是什么：

　　 （1）需要與大眾媒介有良好的關(guān)系，使其可以準(zhǔn)確無誤地向大眾傳遞企業(yè)的信息。

　　 （2）企業(yè)需要有符合時(shí)代發(fā)展的長期的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，使新的產(chǎn)品替換舊的。

　　 （3）企業(yè)需要通過公關(guān)工作不停轉(zhuǎn)換企業(yè)形象，以正面的形象，取代負(fù)面的形象。

　　 （4）此外需要建立被企業(yè)職工所接受的企業(yè)文化，連企業(yè)內(nèi)部人員都不認(rèn)可的企業(yè)怎么會被社會接受。

　　 6總結(jié)

　　 綜上所述，在塑造企業(yè)形象的過程中因首先需要把握好以下原則：（1）企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量需要有保證;（2）企業(yè)的態(tài)度需要真誠。除此之外，企業(yè)在制定塑造企業(yè)形象的公共關(guān)系戰(zhàn)略的過程中，需要了解企業(yè)正處于哪個(gè)階段，每個(gè)階段都需要有相對應(yīng)的公關(guān)策略。其中由于企業(yè)是面向大眾的，危機(jī)的爆發(fā)是不可預(yù)測的，所以企業(yè)需要建立健全全方位的危機(jī)管理系統(tǒng)，以來應(yīng)對企業(yè)可能出現(xiàn)的企業(yè)形象危機(jī)。

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公共關(guān)系論文參考公共關(guān)系學(xué)論文

　　【摘要】自實(shí)施改革開放以來，我國逐步確立了社會主義市場經(jīng)濟(jì)，特別是近些年來不斷對其進(jìn)行改革和完善，為許多企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的機(jī)遇，但是與此同時(shí)在某些方面也給企業(yè)帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種情況下如何保障可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)目前面臨的首要問題，基于此文章主要探討了在企業(yè)的經(jīng)營管理中如何利用現(xiàn)代公共關(guān)系幫助企業(yè)在經(jīng)營管理過程中使參與各方的互利共贏得以實(shí)現(xiàn)，希望能夠?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理提供一些參考和幫助。

　　 【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代公共關(guān)系;企業(yè)管理;實(shí)施

　　 近些年來，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的信息技術(shù)在各個(gè)行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，并且借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)也更加有效地的聯(lián)系起了社會大眾。而現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理工作中進(jìn)行應(yīng)用時(shí)，社會大眾是其主要的研究對象，在這種情況下企業(yè)只有將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分的利用起來，才能夠?qū)⑾鄳?yīng)的企業(yè)信息及時(shí)地向社會大眾進(jìn)行公布，從而將誠信企業(yè)和質(zhì)量企業(yè)的形象有效地塑造起來，奠定企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　 1 現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中存在的問題

　　 1.1企業(yè)缺乏較強(qiáng)的公共關(guān)系意識

　　 我國實(shí)行改革開放之前一直實(shí)行嚴(yán)格的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，因此國有企業(yè)基本上不存在市場競爭，在這種情況下國有企業(yè)并不關(guān)心企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象。但是隨著改革開放的實(shí)施，我國逐步確立了社會主義市場經(jīng)濟(jì)，各種民營企業(yè)以及外資企業(yè)紛紛建立，在這種情況下參與到市場競爭中的國有企業(yè)或者公有制企業(yè)依然不重視樹立良好的企業(yè)形象，缺乏較強(qiáng)的公關(guān)意識，只重視企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，而在產(chǎn)品的宣傳上缺乏相應(yīng)的人力、物力以及財(cái)力的投入，久而久之使企業(yè)的產(chǎn)品難以在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。另外，還有一些中小型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理人員視野狹窄，只考慮企業(yè)的短期收益，對于企業(yè)品牌的樹立不加重視，一味地?cái)U(kuò)大產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模，不重視公關(guān)部門的重要作用，從而導(dǎo)致企業(yè)的公關(guān)部門缺乏較高的專業(yè)性，最終對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。

　　 1.2企業(yè)公共關(guān)系缺乏較強(qiáng)的傳播力度

　　 當(dāng)前，一部分企業(yè)沒有科學(xué)合理地設(shè)計(jì)與規(guī)范公共傳播，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展缺乏充分的考量，從而使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理人員以及普通員工都難以充分地認(rèn)識到公關(guān)的重要性，進(jìn)而使企業(yè)的公關(guān)文化氛圍難以有效的形成。另外，一些企業(yè)公關(guān)部門的工作人員由于缺乏較高的專業(yè)素養(yǎng)，從而使公關(guān)活動(dòng)難以有效的執(zhí)行。除此之外，現(xiàn)階段廣告與網(wǎng)絡(luò)等形式是企業(yè)最常采用的公關(guān)傳播渠道，但是這些方式在面積與內(nèi)容等方面存在較多的限制，因此難以發(fā)揮出較大的影響力。

　　 2 現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理領(lǐng)域的實(shí)施途徑

　　 2.1營造文化氛圍，構(gòu)建科學(xué)的企業(yè)公共關(guān)系體系

　　 創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的培養(yǎng)是企業(yè)管理工作中應(yīng)用公共關(guān)系的核心，為此就需要將獨(dú)特的企業(yè)文化氛圍有效的營造出來，并在此基礎(chǔ)上將企業(yè)的公共關(guān)系體系科學(xué)合理的構(gòu)建起來。首先，企業(yè)需要對上至領(lǐng)導(dǎo)管理人員下至普通員工的公共管理意識進(jìn)行有效的培養(yǎng)，只有這樣才能夠使所有企業(yè)人員克服以往片面的認(rèn)識，服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，從而使企業(yè)人員在潛移默化中逐漸形成公共關(guān)系意識，進(jìn)而將獨(dú)特的企業(yè)文化氛圍營造起來;其次，公共關(guān)系意識包含多個(gè)方面的內(nèi)容，而企業(yè)人員必須具備其中非常重要的三個(gè)方面的內(nèi)容：一是整體與形象意識，主要面向企業(yè);二是公眾與社會意識，主要面向企業(yè)客戶或者消費(fèi)者;三是傳播與服務(wù)意識，主要面向公共關(guān)系活動(dòng)。企業(yè)人員只有具備這三個(gè)方面的意識才能夠增強(qiáng)企業(yè)的文化軟實(shí)力，提高企業(yè)的市場競爭力。

　　 2.2設(shè)立專門公關(guān)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)公關(guān)工作組織提供保證

　　 企業(yè)要科學(xué)、合理、規(guī)范的設(shè)置公關(guān)管理機(jī)構(gòu)，并且還要提供充足的人力、物力以及財(cái)力，從而為該機(jī)構(gòu)的人員配備以及內(nèi)部細(xì)分等工作的開展提供有效的保障。對于企業(yè)來說中應(yīng)該將公共關(guān)系部門定位為應(yīng)急部門和窗口部門，而公共關(guān)系部門的職能包含多個(gè)方面，例如營造良好的外部環(huán)境保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)寒，對突發(fā)的公共關(guān)系危機(jī)進(jìn)行及時(shí)的應(yīng)對和解決，收集市場情報(bào)信息以及對企業(yè)的決策、產(chǎn)品等進(jìn)行宣傳溝通和傳播等。另外，企業(yè)在選拔和招聘公共管理專業(yè)人才的過程中，要注重考察其是否具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)以及專業(yè)的溝通技能，只有這樣才能夠確保企業(yè)公共活動(dòng)的順利開展。

　　 2.3打造企業(yè)品牌，不斷提高社會信譽(yù)

　　 如今，在日趨激烈的市場競爭中企業(yè)要想使自身的競爭力得到提高，就必須重視企業(yè)品牌的重要作用。企業(yè)應(yīng)該在公關(guān)計(jì)劃的基礎(chǔ)上利用公共關(guān)系塑造企業(yè)品牌，并使其逐步形成品牌力，從而對企業(yè)客戶和社會上的消費(fèi)者形成引領(lǐng)作用。企業(yè)在對自身的品牌進(jìn)行塑造的過程中必須有機(jī)的統(tǒng)一品牌關(guān)聯(lián)性、掌握信息源、適當(dāng)?shù)墓P(guān)活動(dòng)以及整合營銷等內(nèi)容。另外，在企業(yè)公共關(guān)系塑造品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略不斷強(qiáng)化的同時(shí)，還要對企業(yè)與政府以及與客戶和消費(fèi)者之間的關(guān)系進(jìn)行良好的處理，從而企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的能力在實(shí)踐中得到有效的提高。另外，對于相關(guān)性質(zhì)的公益活動(dòng)企業(yè)也要積極地開展，應(yīng)用體育公共策略，并且對于新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)也要加以充分的運(yùn)用。

　　 3 結(jié)束語

　　 總而言之，現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理領(lǐng)域的實(shí)施過程中還存在比較多的問題，例如企業(yè)缺乏較強(qiáng)的公共關(guān)系意識、企業(yè)公共關(guān)系缺乏較強(qiáng)的傳播力度等，對于這些問題企業(yè)必須及時(shí)采取具有針對性的措施，比如營造文化氛圍，構(gòu)建科學(xué)的企業(yè)公共關(guān)系體系、設(shè)立專門公關(guān)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)公關(guān)工作組織提供保證、打造企業(yè)品牌，不斷提高社會信譽(yù)等，只有這樣才能夠不斷提高企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

　　 參考文獻(xiàn)：

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　　 [3]張敏.論公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用[J].新疆大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)·人文社會科學(xué)漢文版）（5）：51-54.

　　公共關(guān)系論文參考公共關(guān)系學(xué)論文

　　摘要：公共關(guān)系在高校學(xué)生中的實(shí)用功能越來越明顯，但由于各種原因，部分學(xué)生對公共關(guān)系的了解還停留在比較初淺的階段，甚至曲解公共關(guān)系的內(nèi)涵。公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)充分發(fā)揮其作用，引導(dǎo)學(xué)生更加深入地理解這門課程，將公共關(guān)系教育融入學(xué)生的素質(zhì)教育之中，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;素質(zhì)教育;合作意識

　　近些年，隨著對公共關(guān)系的重視和學(xué)校的努力，有越來越多的學(xué)生初步具備了公共關(guān)系的意識，公共關(guān)系在學(xué)生素質(zhì)教育中發(fā)揮了積極的作用。但是，不少學(xué)生對公共關(guān)系的理解還停留在比較膚淺的階段，甚至曲解了公共關(guān)系的內(nèi)涵。本篇將結(jié)合高等職業(yè)學(xué)校學(xué)生中存在的一些現(xiàn)象，探討公共關(guān)系教學(xué)如何在素質(zhì)教育中起到應(yīng)有的作用。

　　一、部分大學(xué)生對公共關(guān)系理解的誤區(qū)及在處理公共關(guān)系時(shí)存在的不足

　?。ㄒ唬π蜗笏茉斓睦斫廨^為膚淺、狹隘。公共關(guān)系的首要任務(wù)就是通過傳播溝通塑造組織的良好形象。對于個(gè)人來說，良好的個(gè)人形象是與他人成功交往和取得事業(yè)成功的基礎(chǔ)。通過公共關(guān)系學(xué)以及相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生不同程度地意識到了樹立良好形象的重要性，但不少人對形象的理解停留在禮儀、外形、氣質(zhì)談吐等方面，懂得通過多種方式，甚至不惜重金來改變外在的形象，卻往往把“修身”這個(gè)最本質(zhì)的形象塑造排到了其次，舍本而逐末。還有相當(dāng)多的學(xué)生只注重自身的形象卻不把組織的形象放在心上。

　?。ǘ┳⒅厝穗H關(guān)系的建立但缺乏合作意識。公共關(guān)系具有協(xié)調(diào)人際關(guān)系的基本功能，當(dāng)代大學(xué)生不同程度地意識到人際關(guān)系的重要性并熱衷于人際交往。大學(xué)生能夠意識到人際關(guān)系的重要性是可喜之事，但不少學(xué)生把對人際關(guān)系簡單地理解為接觸更多的人，擴(kuò)大自己的交際圈，為將來的工作鋪路。如今的大學(xué)生多為“95后”，而且相當(dāng)大一部分是獨(dú)生子女，相對優(yōu)裕的生活環(huán)境和社會不良風(fēng)氣的影響使他們常常以自我為中心，忽略他人，缺乏集體觀念，不樂于并且也不善于與他人合作。因此，大學(xué)生一方面注重人際關(guān)系，另一方面又常常在與人相處中傷害同學(xué)，拉幫結(jié)派、不尊重他人、相互傾軋。這樣的思維方式和行為習(xí)性，對其成長及發(fā)展顯然是十分有害的。

　?。ㄈ┳⒅亟浑H能力的培養(yǎng)但缺乏良好的個(gè)性和健康的心理素質(zhì)。一方面，大學(xué)生很重視交際能力的培養(yǎng)，懂得通過多種方式，多種渠道來提高自己的交際能力，但在實(shí)際的人際交往中，又往往傷害別人又傷害自己，這與其不具備良好的心理素質(zhì)不無關(guān)系。不少學(xué)生抗壓、抗挫折能力較弱，聽不進(jìn)逆耳之言，忌賢妒能，貶損他人，不懂寬容，不知感恩。

　　從以上分析可以看出，部分大學(xué)生對公共關(guān)系的理解是有偏差的。究其原因，其一是受社會一些不良風(fēng)氣的影響，其二是一些學(xué)生對公共關(guān)系缺乏深入的了解，甚至將公共關(guān)系和人際關(guān)系等同起來。

　　二、將公共關(guān)系教學(xué)融入學(xué)生素質(zhì)教育之中

　?。ㄒ唬┮龑?dǎo)學(xué)生正確理解“形象意識”，注重內(nèi)在的修煉。形象應(yīng)是外在表現(xiàn)和內(nèi)在精神的統(tǒng)一。“外”是有形的，是顯而易見的，比如容貌、服飾、言談舉止等。“內(nèi)”是無形的，比如道德情操，學(xué)識修養(yǎng)等。公共關(guān)系的教學(xué)就是要讓學(xué)生正確認(rèn)識“形象”，努力將自己塑造成為一個(gè)正直、善良、誠實(shí)、熱情，有學(xué)識修養(yǎng)，有良好的言談舉止和得體儀容儀表的人。內(nèi)外兼修，才是公共關(guān)系“形象”塑造的本質(zhì)。

　　要內(nèi)外兼修，可嘗試從以下幾方面去做：（1）公關(guān)素質(zhì)教育與思想道德素質(zhì)教育相互滲透。公共關(guān)系本質(zhì)上是道德活動(dòng)。它與思想道德素質(zhì)所包含的內(nèi)容相一致，并且豐富了思想道德素質(zhì)的內(nèi)容。因此，在實(shí)際的教育教學(xué)中，應(yīng)該將公關(guān)素質(zhì)教育和思想素質(zhì)教育結(jié)合在一起，并使其相互滲透。公關(guān)教學(xué)中應(yīng)將道德準(zhǔn)則作為一項(xiàng)重要的內(nèi)容，而思想教育則要改變傳統(tǒng)的模式，引入公共關(guān)系的理念，不空談理論，切實(shí)為學(xué)生的發(fā)展、成長提供指導(dǎo)和幫助。（2）將公關(guān)素質(zhì)教育滲透于人文素質(zhì)教育之中。人文素質(zhì)的核心是做人的素質(zhì)，它包含了美好的情感，健康的情趣，積極的價(jià)值取向，高度的社會責(zé)任感，腳踏實(shí)地的精神。而公共關(guān)系對現(xiàn)代人的素質(zhì)要求，與以上所提的人文素質(zhì)的內(nèi)容相一致。它強(qiáng)調(diào)以人為本，關(guān)心人、尊重人、幫助人，追求真、善、美的和諧統(tǒng)一，忠于職守、對社會公眾負(fù)責(zé)，信譽(yù)第一、真誠至上，以事實(shí)為基礎(chǔ)，不斷進(jìn)取，良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神等等。公關(guān)素質(zhì)教育和人文素質(zhì)教育相互融合和促進(jìn)，是促使學(xué)生全面發(fā)展的非常好的方式。

　　（二）注重新型人際關(guān)系的建立，努力營造和諧團(tuán)結(jié)的公眾狀態(tài)。（1）樹立協(xié)調(diào)溝通的意識。協(xié)調(diào)溝通意識是公關(guān)意識中的一個(gè)重要內(nèi)容。當(dāng)今的大學(xué)生普遍自我意識較強(qiáng)，特別在乎自己的感受而往往忽略了他人。學(xué)會溝通，學(xué)會將自己放置在一個(gè)群體之中去考慮問題，自己的心靈天地就不會那狹小，一些困擾自己的問題也就迎刃而解了。（2）正確處理競爭與合作的關(guān)系。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有競爭意識，學(xué)會競爭。但不應(yīng)片面而且極端地來理解競爭。競爭與合作并不矛盾，在競爭的同時(shí)，不能否認(rèn)合作或排斥合作。大學(xué)生要學(xué)會合作，善于合作，并通過合作來完善自我，發(fā)展自我。與人合作必須學(xué)會尊重人，寬容人，團(tuán)結(jié)人，公共關(guān)系的信息傳播與溝通協(xié)調(diào)功能，能夠有效地使大學(xué)生在分歧中求協(xié)調(diào)，在差異中求一致，在沖突中求共存，在競爭中求合作。充分發(fā)揮高校公關(guān)教育的作用，有益于學(xué)生樹立正確的競爭觀念，懂得合作的重要性。

　?。ㄈ⒐P(guān)素質(zhì)教育滲透于心理素質(zhì)教育之中。培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)是實(shí)施素質(zhì)教育的一個(gè)重要任務(wù)，也是公共關(guān)系育人目標(biāo)之一。要協(xié)調(diào)矛盾、解決難題，要適應(yīng)復(fù)雜多變的工作環(huán)境和工作任務(wù)，良好的心理狀態(tài)是必不可少的。熱情、開朗的個(gè)性，真誠、友善的處世態(tài)度，堅(jiān)強(qiáng)的意志力，抗壓、抗挫折的能力，是必不可少的。因此，公共關(guān)系提高公關(guān)素質(zhì)對于培養(yǎng)學(xué)生健康的心理素質(zhì)，具有越來越普遍的意義。

　　三、結(jié)語

　　公共關(guān)系是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，開設(shè)了這門課程的應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生更好地把握其內(nèi)涵，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，沒有條件開設(shè)這門課的，學(xué)校應(yīng)通過多種渠道和方式，將公共關(guān)系的理念滲透在思想道德教育、人文教育、知識文化教育之中。

　　參考文獻(xiàn)

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